XX电子商务平台搭建商业运营计划书.docx

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XX电子商务平台搭建商业运营计划书

XX电子商务平台搭建商业运营计划书

一、总述

随着Internet应用日趋广泛，信息得以高速流动，资源得以海量集成，电子商务逐渐从概念走入现实生活。

迅速深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统贸易方式，深刻地改变着人们的生活方式和思想观念，并将成为21世纪人类信息社会的核心。

对于企业来说，电子商务已经成为越来越普通的贸易平台和营销方式。

为了是避免本公司在业务竞争中缺乏竞争力，同时抢占一定的网络市场份额，能使公司在新经济模式中保持较强的竞争力，在同行业中立于不败之地，公司决定着手搭建电子商务平台，积极推进电子商务进程，从而获得持续发展。

2、搭建电子商务平台的步骤大纲

第一步：

建立渠道销售平台、加强网站自身功能：

进一步建设和改造公司现有的网站（由于本公司现在没有正式的官方网站，所以需要制作一个全新的网站），建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道的中间环节、保证渠道的畅通、降低交易成本、提高经济效率，使公司的网站成为真正意义上的电子商务网站。

第二步：

进行系统的电子商务专业技能培训：

由于电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的新兴行业。

所以要求网络销售人员需要熟练掌握计算机操作的基本技能；对市场营销、国际贸易、管理以及现代物流的基本理论及基础知识有一定的了解，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法的能力，重点培养网络销售人员对于电子商务网站的建设与维护，熟练掌握电子商务销售的操作流程。

第三步：

改善内部管理机制、整合资源，建立全方位电子化解决方案体系：

面对新的企业销售模式，改变公司自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响；同时尽可能的整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合和改进公司内部各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从采购、供应、销售、客户关系管理（CRM）到办公自动化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、增加销售业绩，同时提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。

第四步：

改变市场投入份额，转变宣传手段：

尽可能将市场策略向电子商务模式转换，互联网是一个注意力经济，在前期的新闻炒作和广告投入是非常关键的市场行为。

3、电子商务平台的整体功能结构设计

图1.公司电子商务整体框架

公司要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日数万级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出电子商务智能的时效性和实时性，才能保证在复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。

先期公司应该集中精力在于互联网（Internet）外部平台的搭建，然后进行内部管理、信息系统（Intranet）的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后应该着手于从外到内的公司网络（Extranet）建立，这样企业级的电子商务平台就初步完成。

1.构建以信息中心为核心的系统构架：

建立企业级的电子商务平台，公司应该构架这样的体系结构：

以信息中心为中心点，分别建立数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。

图2.系统构架

电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。

支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。

呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它应该拥有相关的客服和自动语音设备以及兼有Telemarketing和Telesales的职能。

商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。

2.本公司电子商务平台的具体功能结构：

企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能：

图3.全方位电子化解决方案体系结构

2.1企业客户关系管理系统

CRM系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

CRM系统根据公司不同部门的职能可以包括多个子系统，如下：

销售管理系统：

销售管理系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。

对于公司来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为公司的利润增长提供有力的支撑

营销管理系统：

使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划，也可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

客户服务系统：

客户服务系统可以帮助公司以更快的速度和更高的效率满足客户的独特需求。

可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。

帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

电话中心CallCenter：

将销售与客户服务系统整合成为一个系统。

使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。

大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

2.2企业分销资源管理系统

分销资源管理系统（DRP）是一个电子分销及管理的网络，是基于Web的B2B交易管理系统，它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理，以及供应商内部的远程管理。

该系统也可以成为一个企业对顾客的交易管理系统。

分销资源管理系统（DRP）充分利用互联网的最新技术和公司现有的资源，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为公司的业务经营及与贸易伙伴之间的合作提供了一种全新的模式。

供应商和经销商之间实可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。

新的模式借助互联网的延申性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。

2.3供应链管理系统

供应链管理SCM系统，实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理，缩短了供销链，帮助供应商和零售商提高了周转效率，以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。

2.4商业智能系统

商业智能系统是一种应用于Internet上的集查询、报表、分析为一体的在线分析处理工具，公司员工可以在客户端对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表统计工作。

2.5企业信息门户

EIP是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。

EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。

内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。

2.6企业进销存系统

企业进销存系统是将企业的商品的进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化和网络化管理，它能很好地满足公司的管理需要。

企业进销存系统有以下功能和特点：

采购管理，销售管理，库存管理，财务统计和查询等功能。

2.7办公自动化系统

自动化系统采用了当今最先进的办公自动化技术，是综合大量用户的需求,经过充分的用户论证的基础上开发出来的，主要面对企事业单位。

其目标在于：

提供高效、安全、智能化的网络办公环境，加强办公流程的管理，增强办公的协调性，从而提高办公自动化水平。

3.附录：

电子商务平台功能的明细介绍

1.页面设置

◆配置商城信息：

可自定义网站名称，版权形式，商城用户注册协议,水印图片，无商品时默认图片，logo等

◆专设客服中心（如购物询价指南、配送方式、支付方式、售后服务、联系我们）

◆公告（包括商城、发货通知、会员公告）管理功能

2.系统管理

◆可设置多个管理员，每个管理员的权限用角色分配，不同的角色分配的管理权限不一样

◆可设置多个部门，以方便营销团队运作管理

◆可任意设置支付方式，配送方式，询价方式.

◆商城的基本参数，可更改商城的基本信息,包括头部、底部或详细页面的电话，邮箱，商城图片的尺寸大小，发票内容等

◆邮件设置，可设置所有回执，包括会员注册回执，密码找回，询价订单确认等

◆即时通讯功能（包括在线客服，QQ，MSN等）

◆操作日志查询，可看到管理员的操作记录，用户的操作记录。

◆缓存管理系统大大减少了客户访问页面时的访问速度

◆IP过滤，黑名单及垃圾回收站。

3.商品（产品）系统

◆无限级商品分类

◆可对一件商品设置多个分类属性

◆可同时显示商城价与市场价，询价定义。

◆可同时对几件商品进行详细对比

◆不同产品名称颜色属性，更突出重要推广产品

◆可对商品进行自定义属性配件（例如：

颜色，尺码等），根据不同的自定义配件生成不同的价格

◆可针对不同的会员等级设置不同的会员（询价）价格

◆商品批量编辑

◆商品组管理可以将商品分组管理，有利于运营者更加快速的找到商品进行处理

◆商品配件管理可以录入商品的附件或与商品有关的产品，再将商品的附件跟商品绑定，从而产生商品套装

◆使用推荐图标可以激发客户的购买（询价）欲

◆设置价格区间可以让客户在某个价格之内搜索到想要的产品

◆商品批量上传

◆批量导入图片，并自动生成所需图片大小（例：

只需倒入高清晰大图就能自动生成同比例的中、小图及推荐图）

◆支持多角度视图、放大视图

◆自动库存管理

◆商品品牌列表功能

◆商品水印效果

◆商品回收站功能，盛放暂时不需要的商品，可以还原，也可清空，类似于Windows系统回收站功能

◆商品分类回收站功能

◆商品描述采用WORD文本模式

◆设有自定义商品模板功能，可选择自定义模板

◆可在前台显示重要商品，推荐商品与最新商品

◆功能强大的会员管理库

◆对订单投诉（询价）进行审核功能

◆对商品的最新，关注状态的进行控制

◆运营商网站内置网上询价功能（在线客服），方便客户进行在线进行沟通

◆强大的运营商管理功能，可以对运营商网站灵活设置

◆软件操作界面由专业设计人员设计，采用人性化的布局，界面规范，操作简捷

4.内容系统

◆无限级内容分类

◆可自定义内容类型（如文本、下载、连接类型）

◆可对内容自定义属性信息（作者、来源等）

◆内容描述采用WORD文本模式

◆批量移动内容功能

◆设有内容分类回收站功能

5.广告系统

◆多种广告类型（如中部广告，左侧广告，右侧广告、通栏广告、文字广告）

◆多种广告显示风格（横排风格、竖排风格、切换、焦点、文字广告等等）

◆可自定义广告各属性信息（大小、数量等）

◆广告投放中可以对前台广告进行随意的排位

6.频道系统

◆支持图形化配置频道，更直观，更自如

◆强大的自定义标签功能

◆可自定义页面类型

◆可生成静态html

◆可自定义设置频道的风格及布局

◆在任何频道页可自行更改商品位置的说明

◆可任意自行更改设计商品分类，栏目信息及广告

◆强大的文本配置功能

7.评论系统

◆会员发表商品评论

◆会员发表内容评论

◆客户询价留言功能

8.订单系统

◆订单具有“询价”，“确认”，“删除”等功能，方便您在各个操作流程中控制每个阶段

◆前台订单（客户资料）打印功能

◆订单（客户资料）导出功能，导出后可执行订单打印，以方便文件存底

◆订单（客户资料）的详细显示

◆方便快捷的多种订单条件查询方式

◆分类订单查询（可分为未处理、有效、失败、无效订单等）

◆可自由将有效订单转换为无效订单

9.会员系统

◆可以对会员进行等级划分管理

◆可对会员（客户资料）信息进行设置

◆可根据会员的相关情况进行跟踪与回访

10.营销系统

◆可设置调查问卷，以了解情况

◆SEO优化,选择关键字进行分析

11.报表系统

◆询价信息统计

◆商品销售统计

◆会员访问统计

◆会员注册统计

12.在线支付功能

◆多种支付接口（如：

支付宝，快钱，网银、财富通等）

◆支持多种支付方式和配送方式

◆我要支付功能

13.邮件信使

◆订单生成，支付成功后自动发送通知到邮箱

◆商城会员注册后注册信息自动发送通知到邮箱

◆会员找回密码后会员信息自动发送通知到邮箱

◆会员修改密码后会员信息自动发送通知到邮箱

14.整合功能

◆无缝整合客服软件，在线和访客聊天

◆整合在线客服、QQ、在线通信方式

15.搜索引擎

◆静态界面（伪静态），简易、高级搜索

◆网站内部的多种条件搜索功能

16.安全机制控制

◆整个系统才用cookies方式验证

◆各种登陆都采用了字符串过滤和SQL防注入功能

◆各种密码都采用了加密，以确保密码的安全性

管理局部示例图