香港MBA讲义经理对员工培训《如何做好下属》.docx
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香港MBA讲义经理对员工培训《如何做好下属》
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如何做好下属，有效地辅佐上司
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________训练为后生___________________________________________________________________________________________________________________________今天我们要讲的是“如何做好下属，有效辅佐上司”。
我们知道，工作通常需要依靠组织，进行分工合作才能顺利完成。
这当中自然包括了上司与下属的关系。
下属如果不是很能干，那么主管再怎么能干也成不了大事；反之，优秀的下属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。
也就是说，上司和下属都必须是很优秀的人才，这样做出的工作才是最出色的。
基于这些，我们在这一讲来着重探讨“如何有效地辅佐上司，领导下属”的话题。
那什么是上司？
什么是下属呢？
（字幕）一、什么是上司？
什么是下属？
我们来看看大家的说法。
（随机采访）
甲：
上司就是领导者，下属就是被领导者。
乙：
上司就是上面的负责人，下属就是他的员工
丙：
上司是老板，下属是打工者。
丁：
上司就是“头”，我们的老大，下属就是服从者。
看了这个短片，您同意谁的观点呢？
很多时候我们管自己的上司叫“头儿”，实际上我觉得很多人就根本没有把上司当“头儿”看。
我们来想想“头儿”是怎么回事？
当您摔倒的时候，是用头顶着地，还是身子、或手脚先落在地上？
这就是我们的“头”！
如果把企业比喻成一个人，那上司是“头”，我们做下属的就是身子和手脚。
而在遇到事的时候不是上司先上，是我们先上；也不是上司做好了，下属再去做。
我们如果真正要把上司当头看，就应该想想我们自己平时是怎么对待自己的“头”的。
汉语词典中对“上、下属”的定义是：
下属就是下级。
下级就是同一组织系统中等级低的组织或人员。
上司就是上级。
上级就是同一组织系统中等级较高的组织或人员。
（字幕）二、了解上司风格
单从字面上来看，“上”字说明上司在公司里的地位比你高，而“司”字则表示上司负责对你发出命令。
上司与你的关系，首先就是一种领导与被领导的关系。
作为下属，你必须首先尊重他，同时服从他的领导与指挥。
你不能期待你的上司是万能的，你要做到：
在完成工作的同时，要对他“察言观色”，也就是说要留意上司的脾气、秉性、喜怒哀乐。
而要想具体地了解上司，我们要从这四个方面来看：
第一个方面是倾听。
要注意听上司说话方式、内容、以及上司推论的模式。
第二个方面是阅读。
看看上司写给他的上司、同级及下属的公文方式是什么风格?
第三个方面是观看。
观察上司在会议及工作中，时间主要花在谁身上？
为什么？
第四个方面是发问。
请教曾为上司工作的人对上司的评价及与上司相处之道
所以说，我们只有在了解上司的风格之后，才能做到有效辅佐上司。
（字幕）三、上下级关系处理的二个基本原则
（字幕）
（一）、服从
第一个基本原则是服从。
俗话说：
“官大一级压死人。
”这句话说明，职位越高，权力越大，而权力是意志的体现，下属服从上司，是一个基本的原理。
服从原则是上下级关系的一条重要原则，我们可以把它归纳为服从上司的六大要素：
第一、上司绝对不会有错；
第二、如果发现上司有错，一定是我看错；
第三、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错；
第四、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；
第五、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；
第六、上司绝对不会有错，这句话绝对不会错。
当然，服从上级的前提条件是：
做好本职工作；对上级的忠诚以不犯法为前提；上级决策之前据理力争,上级决策之后坚决执行。
上司是不可以选择的，有谁可以选择自己的上司？
就像不可以选择我们的父母一样，我们的父母不可以选择吧？
我们不能说我不做你的儿子了，我要做毛主席的儿子去，可能吗？
不可能。
上司也是一样，是不可选择的。
正如《中国企业家》杂志社社长刘东华所讲的：
上谁的船就按谁的规矩办事；要么遵守规则，要么制定规则。
所以说，到了哪个企业或部门，就要认同它的文化，服从安排，要不然就不要来这个企业或部门。
也就是要么遵守规则，要么制定规则。
而大部分员工就想绕开这个规则，认为这个规则对他无效就好，但这是不可能的。
换句话说，如果你没有能力制定规则，你就老老实实的遵守规则。
而所谓的对和错也都是相对的了。
在企业里，服从是指服从你的直接上司，而不是谁说话你都服从。
有时候我们经常听到“服从上司的正确指挥”这句话，那这句话说得对不对呢？
我认为这句话是不对的，因为服从就是服从，至于正确不正确那是另外一个问题。
“正确指挥”可以有两个方面的含义：
一是谁来判断。
一般只有下令者的上司才有权判断，而下令者的下属只是按照上司的命令去做。
二是怎么判断。
我们经常是用工作结果来判断某个命令是否正确，但不管工作结果如何，由这个命令所引出的领导责任是要由下令者来负的。
所以，一般情况下，下属无权裁定上司的对错，上司的对错是由上司的上司来裁定的。
那上司确实错了怎么办？
当然，掌握了上述判断方法，在一般情况下，就没有什么问题了。
可是，下属有时会明确的知道上司下给他的命令是错的，在这种情况下，一般做法是：
首先下属应该私下劝告上司，而不要在公开的场合与他对抗。
因为下属有责任维护上司的尊严。
二是如果下属的劝告起了作用，那是个圆满的结局。
但需要下属对此事为他的上司保密。
三是如果下属的建议没被上司采纳，下属还必须按照上司的命令去做，因为下属的建议没有被上司采纳，上司一定有自己的考虑。
毕竟是上司对这个部门、这件事负责。
不过，在以下三种情况下，下属可以不服从直接上司的指挥。
第一、如果上司违法乱纪，下属不能服从。
第二、上司作出的决定，会给企业带来重大的危害，而且后果是显而易见的，下属可以不服从。
第三、上司的命令对下属有巨大的迫害作用，对下属个人有迫害行为，下属可以不服从。
那什么叫迫害？
就是超出法律的范畴，违反企业的规定，侵犯了员工的各种权利。
（字幕）
（二）、逐级报告
我们再来看一下第二个基本原则，是逐级报告。
逐级报告的原则是指上司对下属，可以越级检查，不能越级指挥；下属对上司，可以越级申诉，但不能越级报告。
如果在企业中发生越级指挥，我们应该注意妥善处理。
作为受令人，对待他们的非直接上司应该有礼貌地说：
“您最好和我的直接上司说一声。
”
报告是在正常情况下，向直接上司请示工作，并取得指示。
报告还有两层含义：
一是请示，向上司报告一件事，这里有请示指示的含义；二是汇报，向上司报告自己的工作情况。
那么“申诉”又指的是什么呢？
申诉就是告状。
申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。
第一种是，上司有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
第二种是，上司有重大出卖和危害企业的行为。
第三种是上司滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。
以上三种情况可以越级申诉，而且规定不仅可以越一级，还可以越很多级。
总之，如果是上司已经定的事情，作为下属只能是无条件执行，并努力达到最好的效果；如果是上司还没有决定前，作为下属有不同意见一定要明确阐明，以便于部门目标的实现和部门价值的最大化，否则是下属的失职。
（字幕）四、怎样赢得上司的赏识与依赖呢？
我们在讲了怎样处理上下级关系后，我想大家更想知道如何赢得上司的赏识与依赖，下面我们就来探讨这个话题！
（字幕）1、苦中求乐
我们先来看第一点，也就是“苦中求乐”。
不管我们接受的工作有多么艰巨，即使鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不出来或不知从何入手的样子，而要勇于承担压力与责任。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也会随之扩大。
而不要总是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。
所以，当额外的工作指派到你头上时，不妨把它当作是一种机遇。
（字幕）2、诚实
第二点，是诚实。
诚实包含三类：
对人的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。
三者当中有一样很重要的共通点,那就是“守信”。
社会上有很多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝对无法成为一位能让别人认同的社会人。
主管将工作托付给下属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待下属能做出好的成绩而已,更希望对方能诚实守信，从而可以信赖,这才能使领导有了安全感。
（字幕）3、忠诚
第三点是忠诚。
上司不习惯把下属当成自己人，对下属的期望更多的是忠诚，与自己一条心。
最反感的是下属有违背自己意愿的行为。
忠诚的员工在上司面前，也绝对不会吹牛编瞎话，更不会做一个失信于人的人。
一旦上司发现自己被欺骗，自尊心和权威受到挑战，会十分恼怒。
当然，忠诚也要在适宜的时间表现出来。
这时，需要考虑的因素有时机、场合、上司的心情等等。
否则，诚实也会犯错，也会让上司反感和不满。
忠诚是做人的最优秀品德。
把‘忠’字裁开是心中，表示一个人在任何岗位上心要放在中间，诚心要正。
诚意正心而后才能修身，修身而后才能齐家、经营好企业。
企业搞好以后才能治国、平天下！
忠诚，要求我们以公司为家，公司兴我兴，公司衰我衰。
这一理念，中国企业要向日本企业学习。
无论何时、何地、何种情况、见何人，如果发生家里和公司同时有事情的情况，日本企业的员工首先考虑公司，会把公司的利益放在第一位。
他们相信，大河有水小河满，只要企业在，企业兴盛，家才能兴盛，个人才能发展。
这样的企业怎么会经营不好呢？
日本人的许许多多的做法都是来自中国的传统文化，这种优良的传统说到底还是中国的。
只要我们能把自己的优良传统发扬光大，都以国家、社会、企业的利益为重，我们的企业就会比日本企业经营的好。
忠诚，就要象老板一样对待公司。
如果你是老板，你一定会希望所有员工都和自己一样。
老板没有休息日；老板上班最早，下班最晚；老板不生病，因为忙得没有时间生病；老板将公司看作家，比自己的小家还要大的家；老板视公司的资产如生命；老板一分钱掰开当两半花；老板将经营企业当成终生的事业，忍辱负重，勇往直前。
如果你把自己想成老板，你会把今天的工作当成事业，你会更加努力，更加勤奋，更积极主动，更自动自发，你会进步的越来越快，你就会成为真正的老板。
企业的发展，企业的未来需要更多真正的老板。
你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。
忠诚是上司对员工的第一要求。
不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。
（字幕）4、秉持信念和使命感
第四点是秉持信念和使命感。
在这里我要提醒大家：
不要成为愚蠢的人。
工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至有时会令你不知所措。
这时,如果想解决问题,最重要的就是必须有自己的信念。
缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。
有些人像墙头草一般时左、时右,常常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对得不到别人的信赖。
在这里给大家讲个“骡子和旅人”的故事。
有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。
走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时说道：
“真笨,干嘛不一个人骑上去呢？
”，父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去。
没想又遇到了另一位旅人，他说：
“怎么会有这么残忍的父亲？
自己骑骡子,却叫孩子走路”。
父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。
这时又遇到一位旅人，这位旅人嘲笑说：
“这儿子真没孝心,让父亲走路。
没良心？
”。
儿子觉得也有道理,于是儿子下来让父亲坐上去。
这时又遇到一位旅人，还嘲笑着对父子俩说：
“真笨,干嘛不两个人都骑呢？
”，这父子俩觉得也有道理,于是两个人都骑了上去。
结果又有旅人开口了：
“真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？
”。
父子两人最后实在无所适从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。
从这个故事中，我们可以得到一个启示：
没有自己的想法和信念,最后就有可能是这种下场。
心中如果自由定见,就不会常受他人左右。
别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行。
如果生吞活剥、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。
（字幕）5、提前上班
赢得上司赏识的第五方法是提前上班。
别以为没人注意你的出勤情况，上司全都是睁大眼睛瞧着呢！
我们同事之间的竞争就是时间管理的竞争，我在前面讲过了，我只要比你跑得快就行了。
每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了！
（字幕）6、善于学习
第六是善于学习。
要想成为一个成功的人，树立终生学习的观点是必要的，既要学习专业知识，也要不断拓展自己的知识面。
往往一些看似无关的知识会对你的工作起很大作用。
对“学习”两个字究竟怎么理解？
有相当一部分人（包括我本人在内），过去对“学习”的理解是有误的。
“学习”两字包括两层意思：
“学”就是接受知识，是接受型的；“习”就是要在接受知识的基础上改变我们的行为，而改变行为首先又在于心灵的转变。
因为真正的“学习”，要把“学”与“习”联系起来，这里有三层意义：
一是吸收新知识、新技术，二是改变我们的行动，三是要把学习与心灵的转变联系起来。
事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。
看过好多企业从成功走向失败后，我认为其失败的最大原因是过长时间保持了原来得以成功的手段。
环境变了，企业没有跟着变，还抱着过去的想法、模式及思路不变，结果导致失败。
这就是说个人也好、企业也好，必须要有学习的能力，如果没有，个人和企业都会失败的。
现在我们所处的时代和生存的环境已经完全变了，要想获得生存和发展，必须适应这个环境、这个时代。
因此，无论是个人还是企业，都要具有很强的学习能力。
终身学习绝不是口号，现在是知识爆炸时代，若不抱定终身学习的态度，他日就可能被下属迎头赶上或被同事远远拋落。
因此，身为主管务必培养自己专长，不断精益求精，才能使自己立于不败之地。
（字幕）7、反应要快
赢得上司赏识的第七个方法是反应要快。
上司的时间比你的时间宝贵，他的鸡蛋比你的要大，要多，要值钱，他的可能是金蛋，你的是银蛋。
所以，不管他临时指派什么任务给你，都比你手头的工作重要，接到任务以后要反应敏捷，准确及时地完成，给上司的印象是金钱买不到的。
处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速做出决定。
如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。
（字幕）8、工作要一心一意。
第八是工作要一心一意。
每个上司都喜欢自己的员工工作时一心一意，不喜欢那些成天想着到外面去找更好机会的员工。
在跳槽成风的今天，这点显得尤为重要。
只有让上司觉得你是想在这里认认真真地工作，希望能为公司贡献自己的力量，才能赢得上司的好感。
有的人为了赚钱在外面做兼职，这是一种工作不专心的表现，虽然可能并没有荒废自己的工作，但对于上司来说，这本身就是对公司不忠诚的表现，被上司发觉后必然没有好结果，即使没有被辞退，以后的发展和晋升肯定不会再被考虑了。
还有的人喜欢在上班的时候处理私人事务，甚至有些人在上班的时间利用公司的电话和朋友聊天，这些行为更是有背于最基本的职业道德，被上司发现后会被认为对公司不够尊重，不把工作当回事，只是在混日子。
（字幕）9、较强的左右协调能力。
第九是要有较强的左右协调能力。
作为一个主管，负责的是整个公司多个部门中的一个，要顺利开展工作，必须也必然要与其他部门合作，得到其他部门的支持和帮助。
当然，自己的部门也要支持和帮助其他部门。
这是协调能力的重要表现之一。
此外，作为主管，还要善于协调下属们的工作。
下属工作时，考虑的是自己的本职工作。
这时主管一定要从整个部门乃至公司的全局出发，统筹考虑，进行工作分配和工作进度的协调，还要实施执行过程中的督促与检查，发现问题及时协调处理。
主管还要负责员工间人际关系的协调，如果自己部门内出现内讧，工作肯定无法开展。
消除误会，化解矛盾也是主管的一大工作职责。
（字幕）10、具备“三心”：
即责任心、进取心和事业心
赢得上司赏识的最后一个方法是要具备“三心”：
即责任心、进取心和事业心，这也是联想的柳传志对员工的要求。
对员工来说，要有责任心，这是对所有员工的最起码要求。
没有责任心，我们的员工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好他的工作。
此外，员工还要有进取心。
有进取心的人，才会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大。
拿破仑不是说过吗：
“不想当将军的士兵绝不是好兵”，就是这个意思。
（字幕）五、如何推销你的建议给上司
如何推销你的建议给上司呢？
我们在推销建议时要注意：
要在适当的情境、适当的时机，以上司可接受的方式来推销你的建议；要事先准备，阐明目的及方法；要站在上司的立场思考问题，分忧解劳，而不只提出问题，要加上解决的行动方案；并且一定是站在公司及部门整体利益上推销你的建议。
具体可以为五步：
第一步是研究，检讨过去成功案，要把上司的目标编入你的计划建议中；保证目标的一致性。
第二步是作计划，通盘考虑，使你的部门目标和上司目标连接，加入有效性的测量，注意成本与利益；
第三步是准备；将所有资料读两遍，采用图表，安排简报时机；
第四步进行简报；先报告利益，再报告细节，要冷静、热忱；如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案。
第五步跟催，永远保持感恩的心；看看上司接下来的行动是什么？
建议采纳了，应该谢谢上司的栽培，使我们的能力得以发挥；没采纳，也要谢谢上司，因为我们知道了自己想法的不妥之处，让我们的能力得到了提升和进步。
一个人要成功的话，必须永远保持感恩的心。
我觉得这样的一种心态是很重要的。
但是有些人学了一些方法后，他就以为他是世界最棒的，他就开始批评他的老师，批评他的上司，开始批评这，批评那，后来什么都自己最好……我觉得这都不是很理性的行为。
不知道这些人想没想过，他自己的能力是怎么来的？
？
一个成功的人，必定是一个感恩的人。
一个感恩的人，他也必定是一个成功的人。
（字幕）六、如何及时向上司反馈反面意见
如何及时向上司反馈反面意见呢？
首先，你要认同这项工作，委婉表达看法，保留上司的面子；其次，要访谈他人意见，作为参考。
意见对立时，要寻找支持的案例及客观参考信息，自我检讨自己意见的有效性，寻求其他方案；必要时退让自己的看法,光荣地失败；要在案例中学习，作为下次教材。
如果你向上司提意见的话，限用一分钟发表时间比较合适；上司一般来说都对长的意见感到不耐烦。
如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。
反之，倘若他不赞同你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你。
如果想再具体界定一下的话，那么最好将你的语速保持在每分钟200个字的标准，比这个标准慢就显得过于缓慢。
最后一定要重新说明你的承诺，这一点是特别重要的。
如果你提完反面意见就默不作声地走开了，上司肯定想，这小子会不会按我说的做呢？
他肯定不放心了。
所以，你要重新说明你的承诺。
比如我们可以这么说：
“根据你刚才的指示，我会怎么怎么做。
”如果上司觉得不是，他会再更正一次了。
千万不要以为我们提了反面意见，上司就对我们失去信心了。
我们应该是积极主动地回应上司。
如果你在跟同事、下属沟通完之后，你的同事、下属走开了，你应该叫住他，问他根据刚才沟通后他打算怎么做。
有些下属是怕上司的，有些时候不懂装懂，下属只有理解了才能做好，下属的工作就是我们的工作，如果下属不主动，那你是上司就要主动。
（字幕）七、有效批评下属的5个方法
批评要讲策略。
假如某人的工作不能令人满意，你绝对不可绕开这个问题，必须要表达自己的看法。
不过，在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果。
这里应该注意的是：
1、绝不当众批评人，不要在第三者面前公开责备他。
2、要记住批评的目的是指出错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，而不是要指出犯错的是谁；批评要对事不对人。
3、让他们清楚地知道你对这项过错的感受。
批评时情绪不可冲动；要创造出一种易于交换意见的气氛，明确“同自己下属保持亲密的关系是正常的”，因此对员工既要关心，又要严格，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用；
4、无论批评什么事情，都必须找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说。
5、成功运用每一个下属的长处；有一句名言，没有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。
每个人总是有长处的，高明的主管要善于从每个普通的员工身上，发现有价值的东西，并加以引导和开发。
一位香港企业家认为经营管理人员有三个层次，第一个层次是商人，只做生意；第二个层次是企业家，拥有一份实业；第三个层次是组织者，是运筹帷幄的人。
而组织者最主要的才能是善于把每个人安排到适当岗位上去。
主管的任务在于运用每个人的长处，把每个人的长处作为共同绩效的建筑材料来建成组织的大厦。
试想一下，哪个单位的绩效不是各个成员发挥各自的长处共同做出来的？
因此，主管在用人的时候，要首先把着眼点放在人的长处上，弄清这个人有什么长处，如何用他的长处。
唐太宗李世民曾说：
我成功的原因只有五条：
其中最重要的是，“我认为一个人做事，不能样样都会，我用人总是用他的长处，避免用他的短处”。
然而，许多主管却首先盯住了人的短处，这个不能让他做，那个不能让他做，思来想去，最后这个人什么也不能做，成了“废”人。
一个主管如果不能发掘人的长处，并设法使长处发挥作用，那么他就只能受人的短处的影响，被短处的阴影所笼罩。
用人的短处，那是误人前程，甚至可以说是“虐待”人。
至于短处，那是人人都有的，主管、管理者当然也要看到人的短处，但要设法帮助克服，设法不让短处对集体和他人发生影响，避免损害组织的绩效。
要注意的是，必须在发挥长处的前提下来克服短处，不能本末倒置。
事实证明，人的长处得到发挥了，他也就乐于接受批评，克服短处。
（字幕）八、被上司骂时应做到不反抗辩驳
任何人都有可能被上司骂，但被上司骂时应做到：
不要反抗辩驳。
虽然被骂是不舒服的，但也不能反抗，即使上司骂的没道理，但还得坦诚接纳他。
这时该怎么办呢？
我是觉得左耳听、右耳出就行了。
记住！
当场不要有任何辩驳。
骂人时也就是上司亮出家法的状态。
“不，错的是你，我没有错”。
如果这样你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已。
即使错在上司，只要引起争执，权力大的最后总是赢家。
上司也有上司的尊严，扛出的家法哪那么容易收回去？
所以当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式。
那该怎么办才好呢？
无论如何要道歉，被骂要说“抱歉，对不起”。
道歉要发自内心，不要依当时的心情来道歉，以平和心道歉。
也许是第二天，或者两、三天过后找适当的时机再委婉告诉他，这是比较好的方式。
这时上司也已经冷静下来，他如果已经察觉到自己的错误，应该会听你的说明才是，也能听得进去。
自己有错时一定要懂得反省，有时甚至还应该再度表示歉意。
如果自己没有错，也要先将事情冷却下来再去说明。
这种事后的处理方式，绝对可以让挨骂转为正面的帮助。
挨骂时，最重要的是下属要赶快摆脱当时的情绪。
如果不能摆脱骂人、挨骂的情绪，必定无心着手进行下一个新的工作。
骂人后，上司会担心下属是否真的了解自己的用心，而下属也会不满地认为真有那么严重吗？
结果使双方失去了彼此的信赖。
所以为了能摆脱这种气氛，最好由下属来作个正式的道歉。
毕竟我们是身体，是手和脚，上司是“头”吗，“头”是需要面子的。
能够敞开胸怀的下属是绝对不会吃亏的。
（字幕）九、如何接受命令？
那么如何接受上司的命令呢？
有以下3个步骤：
步骤一：
上司呼叫您的名字时应注意：
1、用有朝气的声音立刻回答。
不要闷不作声地走向上司。
不
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