窗口服务管理方案.docx

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窗口服务管理方案

创建标准化服务窗口实施方案

为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，

提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。

二、主要内容

“标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗

口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。

具体内容为：

（一）展示标准化

按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事

大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：

1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的

工作牌；

2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登

记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写

说明，备有纸、笔等便民用品；

（二）窗口服务环境标准化

1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证；

2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情,举止

礼仪得体；

3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范

举止行为；

4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情；

5、履行一次性告知义务。

凡申请材料不齐或者不符合法

定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。

（三）窗口办公环境标准化

1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序；

2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办

公无关的物品；

3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静；

4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事；

5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域；

6、下班时要关闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。

（四）办件质量标准化

1、严格按照操作规程办理，确保当场办结和承诺办理期

限内办结率100%；

2、服务事项受理后必须全部输入中心审批信息管理系统，

确保资料完整、准确；健全审批（服务）事项文书管理，做到

收、审、发全程记录；

3、对不予受理的申请，及时通知申请人并说明原因；申

请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更

正；

4、凡列入绿色通道的项目，必须实行急事急办，在规定

时间内办结；凡涉及部门做好前置审批，实行并联审批；

5、做好信息反馈工作，对办结的项目及时通知服务对象；

6、凡进驻中心的审批事项不得在中心外受理；

7、不得要求申请人提交与其申请的事项无关的资料和其

他材料，不得接受有偿物品等不正当要求；

8、审批（服务）事项档案规范管理，对已受理或已办结

的审批（服务）事项须整理或归档。

使用中心统一的专用档案

袋，按要求认真做好档案资料管理。

（五）收费管理标准化

1、严格执行收费政策，不擅自提高收费标准；

2、做到扎口收费，已列入中心的收费项目不得在中心以

外收取；

3、规范收费操作程序，及时打印《税收通用完税证》和

《房屋租赁登记备案证明》；

4、及时对账，做到窗口、中心结算室的收费数据一致。

（六）窗口管理标准化

1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范；

2、窗口工作人员确保窗口工作岗位无缺位；

3、遵章守纪。

窗口工作人员上、下班按时，严格执行中

心请假制度；

4、各类文件、办件资料要分类整理，定期归档，形成系

统的档案资料。

四、工作要求

（一）统一思想，增强创建“标准化服务窗口”的积极性

服务中心是政府依法行政、规范运作、廉洁高效、勤政为

民的重要窗口，把中心窗口建设的基本目标和评价体系化、从

而形成可操作的评价体系。

这是贯彻落实镇委、镇政府要求，

全面提高服务水平的要求，是规范政府行政行为的有效措施。

因此，窗口要从提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩

和建设一流中心的高度，增强创建“标准化服务窗口”的积极

性和主动性，切实把这项工作抓紧、抓实、抓出成效。

（二）迅速启动，不断推出服务新举措

服务中心结合窗口实际，将创建标准化服务窗口实施方

案，落到具体的工作当中，全面规范窗口工作人员的言行，不

断推出具有自身特色的服务新举措，适应社会对中心工作的新

要求。

（三）加强管理，推动服务水平上台阶

加强对标准化服务窗口创建指导，把“标准化服务窗口的

各项具体要求融入窗口管理和服务工作中，使中心的各项制度

和规范细化、量化为窗口具体的操作规则，促进窗口管理工作

步入规范化的运行轨道。

二〇〇九年十二月三十日

红

有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。

在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。

尘紫陌，

秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。

不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香

馥，赏她们的淡定从容地绽放。

听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。

有你，有我，有爱，有暖，就好。

在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天

和明天。

醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。

一记流年，一寸相思。

不许海誓山盟，只许你在，我就在。

你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。

任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。

人生苦短，且行且珍惜。

十月如诗，就让我独醉其中吧！

行走红尘，做最简单的自己。

简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。

心豁达，坦然，不存勾心斗角。

从容面对人生，做最好

的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

那就做一朵花吧！

优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。

这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。

捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。

安静的享受生命途径上的一山一水。

执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。

静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，

缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。

秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。

秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。

然而秋，也有秋的美。

如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：

待到秋来九月八，我花开后百花杀。

是不是听起来特别霸道有味。

谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？

我菊正艳艳，香影欹满山。

还有一句歌词叫：

春游百花，秋有月。

秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。

秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？

秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？

每一个季节，都有着不同的旖旎。

人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。

容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。

即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。

走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。

红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。

在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、

迷醉。

秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。

不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香

馥，赏她们的淡定从容地绽放。

听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。

有你，有我，有爱，有暖，就好。

在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天

和明天。

醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。

一记流年，一寸相思。

不许海誓山盟，只许你在，我就在。

你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。

任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。

人生苦短，且行且珍惜。

十月如诗，就让我独醉其中吧！

行走红尘，做最简单的自己。

简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。

心豁达，坦然，不存勾心斗角。

从容面对人生，做最好

的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

那就做一朵花吧！

优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。

这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。

捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。

安静的享受生命途径上的一山一水。

执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。

静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，

缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。

秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。

秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。

然而秋，也有秋的美。

如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：

待到秋来九月八，我花开后百花杀。

是不是听起来特别霸道有味。

谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？

我菊正艳艳，香影欹满山。

还有一句歌词叫：

春游百花，秋有月。

秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。

秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？

秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？

每一个季节，都有着不同的旖旎。

人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。

容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。

即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。

走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。