后勤工作季度总结.docx
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后勤工作季度总结
后勤工作季度总结
篇一：
后勤季度工作总结范文
第一季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了第一季度的工作任务。
具体工作总结如下：
1.顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2.提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
3.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
4.值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
5.人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
6.积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
篇二：
后勤工作季度总结
后勤管理部XX年第一季度工作总结按照公司要求，现将后勤管理部XX年第一季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。
XX年，后勤管理部在公司的领导下，深入学习潘总年终讲话的精神，紧紧围绕公司中
心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好后勤管理、保障、服务工作，推进
了公司“管理年、经营年”工作，为公司正常有序高效运转提供了有力保障。
一、一季度
工作汇总
（一）食堂改善稳定了员工情绪食堂基本情况：
1、春节前期购置米、面、油，给公司员工发放福利，并且及时张贴对联挂好灯笼，购买
充足的爆竹为节后公司开张做准备。
2、一直以来公司面临食堂亏损，二月份根据公司指示圆满完成了食堂整改方案。
3、制定《食堂卫生管理制度》和《食堂服务评议表》并深入食堂，加强管理，丰富菜品
品种，粗粮细作、提高菜肴质量，改善服务态度。
4、严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。
并认真做好员工的早、中、晚餐服务工作。
（二）宿舍安排节约了公共资源公寓楼基本情况：
1、公寓楼原来存在住宿混乱，长住与临时、男女居住楼层杂乱，卫生工作一般。
2、为加强管理，根据实际情况对长期居住、临时休息员工区分开住，另外给公司各部门
领导也提供了休息室，
3、建立健全《公寓楼管理制度》、《住宿员工夜间外出请假单》和员工签定《住宿协议书》。
从而提高了管理力度和服务标准，节约了公共资源。
（三）备品供应满足了办公需求
1、对办公用品的管理、领用，一季度共领用办公用品196次、领用水共112次
2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记，将信息输入到办公系统里，一季度
安全出车490余次（不含接送车），加油次、行驶里程19634公里，定期对车辆进行保养。
3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进行过秤，办理入库，及时登帐
记录，一季度共138次。
4、按月对采购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账，一季度共72次。
5、对工程材料及临时采购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。
6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办，现初步将固定资产的所在
位置找到并记录。
7、月末对下月所需办公用品的整理汇总，制定采购计划。
（四）设备巡查保证了公司运营。
1、对公司办公设备，水、电、暖、空调等进行日检记录并及时维修，其中巡查79次、大型维修3次、小型维修21次，
2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理及时确保了各部门
工作的正常运营。
3、水泵，空调机房、无塔供水近期发生跑水、停机及时得到维修，确保公司设施设备正
常运行。
4、美装部洗车房的甩干机因电源缺项，及时维修。
4、寓楼太阳能检查维修招标工作进行中。
5、公寓楼浴室、卫生间维修计划预算进行。
（五）工程建设监管了进度质量
1、二月份东展厅装潢工程解读如下：
展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯、门
头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲娱乐室及办公室吊顶安灯；楼道墙裙包装、石膏
板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃；二楼办公区消防系统的改造基本完
工。
2、为结合公司部门独立核算的规划，方便业务部门的正常运行，对公司美装部车间一楼
北区进行了上水改造隔段柱子包装，顶部喷漆基本完工；车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、
穿线安灯正在进行。
二、其他
1、对菜地、公司绿化带的准备工作已经开始
2、工程库房和后勤、财务库房的整理。
3、东展厅和车间外围、公寓楼后清楚建筑垃圾。
4、起草拟定了（《后勤部长岗位职责》、后勤主管岗位职责》、《后勤文员岗位职责》、《司
机岗位职责》、《采购员岗位职责》及考核办法。
5、为使公司的安全生产得到有效保障，根据公司实际情况拟定了《安全防火管理制度》。
三、存在问题
1、后勤管理部的同事中工作存在着不仔细，有时候会使工作受到影响。
2、食堂整改后，虽然较之前有所改善，但是仍然面临亏损的情况，需要更进一步的整改。
4、在为业务部门服务的过程中，发现我们的制度流程还是存在很多不完善的地方，加大
了工作难度，同时也降低了工作效率。
四、下季度工作重心
1、做好日常基础的工作，包括办公用品领用、物品出入库手续办理、水电暖等设备的巡
检与维修、食堂及宿舍的管理服务工作
2、协调各部门安排用车，并完整的记录用车信息结算里程
3、为四月份即将举办的春季运动会以及公司五月份开业庆典做好后勤保障工作
4、做好后勤保障工作，提高服务质量，为公司员工提供一个温馨舒适的工作及生活环境
5、配合公司领导建立完善的后勤管理制度、后勤部各岗位职责及工作流程
6、对东展厅加快施工质量、进度及安全监督，确保五月份开业庆典顺利进行。
总之我们将在公司领导的下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，
对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，圆满按公司要求完成后
勤保障的工作任务。
后勤管理部
XX年三月三十一日篇二：
后勤第一季度安全工作总结第一季度后勤安全工作总结在学校工作计划的指导下，后勤坚持“以人为本、服务育人”的思想，全面做好幼儿园
的服务保障工作，现将第一季度后勤安全工作做一总结：
在园领导的统筹安排下，能经常组织后勤、伙管、炊事人员加强后勤工作知识的学习，
加强安全知识的学习与教育，以提高安全意识，加强安全境界。
定期对园内水电、幼儿玩具、
园内房屋，下水道，消防器材及幼儿饮食进行严格检查，特别对场外大型玩具进行仔细检查，
发现问题及时解决问题，不留隐患，确保幼儿在园饮食活动安全。
在环境方面，对后院花池植树、栽花、种草，使园内一年四季常青常绿，使教职工、幼
儿在园内有一个舒适的活动环境。
在生活方面，制定完善各种食品卫生安全制度，加强食堂卫生管理，上岗人员持有有效
的健康证。
采购管理，坚持勤俭持园，执行采购制度，每天对采购食品进行验收，过磅，若
发现食品不足斤或劣质要及时与供应商联系要求退换货，同时有所有供应商的营业执照及卫
生许可证复印件，并与供应商签订采购合约。
对食堂卫生每月情况进行一次深入地检查，彻
底清除卫生死角，对于各种不卫生的隐患和习惯及时进行处理更新。
厨房工作人员认真学习
和严格执行食品卫生法等文件的规定，严格生熟分放和加工处理制度，严格执行饭菜当日制
作，当日食用制度，以防隔夜饭菜对幼儿身体健康造成危害。
对幼儿园进行灭鼠除蟑，清除各种寄生虫，防止各类传
染病的发生。
重点抓幼儿午餐、幼儿午点和饮水。
科学合理地制定食谱、及时完成营养分析。
对幼儿中餐进行营养搭配，确保幼儿中餐营养化、健康化。
定期对水源、自来水消毒，确保
全园师生喝到纯净的饮水，使幼儿的身心得到健康成长。
蛋奶方面落实了保管、加工员及发
放员职责，要求对每一批次蛋奶入库他们都要亲自检查、验收、签字后，方可入库，并且要
求每次配送数量不超过一周用量，对于加工过程我们要求鸡蛋先清洗后加工，严格按照制度
流程操作，确保加工蛋奶营养、安全。
在发放过程中能够做到准确无误，较好地落实了蛋奶
库房管理制度。
始终保持校园内的清洁卫生，负责校内道路、走廊等区域保持整洁，楼道楼梯、扶手、
栏杆干净。
厕所内墙面、门窗无污迹，无乱涂乱画，地面无积水，便槽（池）干净，管道保
持通畅。
负责校园绿化、美化管理。
以上仅是后勤组在第一季度的部分工作，但在诸多方面还存在很多问题。
以后工作中继
续加强政治业务学习，精心研究后勤一系列工作，加强管理，为我园的教育事业再上一个台
阶尽一切力量。
篇三：
后勤处三季度工作总结后勤服务处三季度工作总结
一、前三季度主要工作，取得的成绩和经验截止8月底，后勤服务处在局领导班子的正确领导下，经过全体职工的共同努力，较好
的完成了各项工作任务，安全生产形势平稳，党风廉政建设责任制落实到位，各项规章制度
执行有力，未发生任何违法违纪事件。
1、完成了庆祝建党90周年暨第六届文化艺术节系列活动及服务工作。
（1）积极组织全处党员职工认真收看了胡锦涛总书记在建党90周年大会上的重要讲话
内容，并针对讲话精神进行了重点解读，同时联系工作实际，对全处工作进行了全面布置和
安排。
（2）积极组织全体员工参加了局庆祝建党90周年红歌会排练及比赛活动。
（3）组织全体员工重温了入党誓词，坚定了入党信念，以实际行动恪守对党的承诺，为
企业发展提供强有力的后勤保障。
（4）为确保我局“庆祝建党90周年暨第六届文化艺术节及红歌会”顺利开幕，后勤服
务处对各项工作进行了详细安排和责任落实，全力做好了会场布置、茶水提供、会场服务、
环境卫生等多项服务保障工作，以优质周到的服务、坚强有力的后勤保障，确保我局此次活
动顺利开展。
（5）积极组织员工参加了第六届职工文化艺术节书画摄影作品艺术展，进一步丰富了后勤服务员工的业余文化生活。
（6）积极参加了第六届职工文化艺术节乒乓球赛，充分调动了职工积极性，增强了职工
凝聚力，激发了团队荣誉感。
（7）积极组织党员参观了“地税杯”优秀廉政文化作品展。
全面引导干部职工弘扬“干
事、干净”的廉洁文化理念，全面推进反腐倡廉制度建设。
（8）积极组织党员干部对我局廉政文化园进行了参观学习。
进一步教育和引导职工树立
“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚，树立“诚信守法、廉洁经营、服务优质”的后勤服务
形象。
2、三季度完成的主要工作
（1）完成了全局办公及家属区绿化、保洁及供水供电、供暖各项服务接待工作。
（2）完成了对局生产生活区水电设施维护、抢修及巡视工作。
（3）做好了局办公区及家属区供电、供水、供暖隐患排查整治，做好医疗、食品、防火、
防盗等方面的隐患排查治理，确保部门全年无安全事故。
（4）加大了局内环境整治工作，对局生产生活区进行了合理规划治理，切实把办公区、
家属区管理好、维护好，为职工创造一个舒适、优美、安全、方便的工作和生活环境。
（5）圆满完成了XX年防汛抗旱等应急突发事件的应急预案、应急演练、应急培训、
应急物资储备等应急预控措施工作。
（6）完成了全局在职职工和离退休职工、农电工、集体工、外聘员工健康体检工作，建立了健康档案，帮助职工及时了解了自身健康状况，为企业队
伍稳定和安全发展起到了一定的积极作用。
（7）组织做好了瀛湖小区滑坡治理工程中的现场管理工作。
（8）积极配合安康市做好创卫工作，加大局家属区周边环境整治力度，努力营造一个干
净整洁、舒适优美的工作和生活环境。
3、班组建设取得阶段性成效。
按照局“创建先进班组，争当工人先锋号”活动要求，部门在资金紧张的情况下，对各
班组办公环境进行了整治，建立了优美的“职工之家”，重新规划改造了原各班组废旧仓库，
修订完善了班组建设各类资料，夯实了班组各项基础管理工作，进一步强化了班组硬软件设
施。
并部门结合工作实际，研究制定了《后勤服务处绩效考核管理办法》，通过每月对部门各
班组（股）及各岗位工作任务完成情况实行严格考核，建立有效的激励和约束机制。
同时在
部门大力开展了“争创一流业绩，争当岗位明星”、“党员先锋示范岗”、“一带一”等系列活
动，极大地激发出职工的工作热情和创造激情，营造了一个积极向上的班组氛围。
为推进班
组建设部门经常在全处范围内展开班组建设自查自评活动。
通过班组建设自查自评活动，全
面了解和掌握了班组建设工作的现状，总结了工作经验，查找出存在的问题，在各个班组之
间营造出“比、学、赶、超”的良好氛围。
为贯彻落实局年中会议安排部署，部门在深入学
习会议精神的基础上，对各班组工作中存在的“风险点”、“发热点”、“出血点”进行了认真
梳理和深入查找，并针对各类问题提出了具体整改措施或建议，为完成好全年工作不懈努力，促进了部门班组建设取得实效。
4、“创先争优”活动开展有序。
第一阶段“创先争优”活动已结束，部门对第一阶段争创工作进行了全面总结，对第二
阶段工作进行了安排部署。
后勤服务处通过全体党员职工的共同努力，“创先争优”活动呈现
出启动迅速、推动有力、主题鲜明、切合实际、创争有序、进展顺利的良好态势。
在第一阶段争创工作中，部门大力开展了特色鲜明、务实高效、载体丰富的“创先争优”
活动，积极发现、总结了“创先争优”活动的好做法、好经验，着力培养树立了一批事迹突
出、特色鲜明、影响深远的先进典型，不断丰富“创先争优”活动的形式和内容，大力营造
了学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。
同时为深入开展“创先争优”活动，部门对20名党
员进行了民主评议，评议党员合格率达100%，全面激发了党员和职工创先争优的热情，取得
了实效。
在局纪念建党90周年大会上，后勤服务处党支部荣获“五好党支部”荣誉称号，有
利的推动了部门“创先争优”工作稳定、持续、健康的发展。
二、工作中存在的主要问题和困难虽然，部门在三季度工作中取得了一定成效，但仍有
个别同志存在侥幸心理工作不到位，参加活动积极性不高。
三、下一阶段工作的思路和安排
1、全面落实安全生产责任制，认真贯彻落实安全生产各项规章制度，加大执行检查力度，
加强工程现场安全管理，落实干部到位，切实搞好安全生产，杜绝一切违章现象发生。
2、切实做好维修抢修、食品安全、医疗卫生等各项安全隐患排查治理工作，不断提升安
全管控风险水平，全力做好全局办公区及家属区各项后勤保障服务工作。
3、全面推进部门班组“创先争优”活动，完善班组基础资料，加强员工岗位技能培训，
完成班组“创建先进班组，争当工人先锋号”。
4、继续开展好支部以“为民服务创先争优”为主题的“创先争优”活动，加强员工培训
和岗位练兵，优化骨干员工队伍，为后勤服务工作整体上台阶打好基础。
5、不断提升员工综合素质和服务水平，进一步加强队伍建设。
6、全面做好11月份全局供暖的准备工作。
7、做好全年工作总结及XX年的工作安排。
8、积极配合市“双创”工作，进一步优化美化局内外环境。
二〇一一年九月八日篇四：
商场后勤季度工作总结商场后勤季度工作总结-总结
[]11前三个的已经结束了，在的指导下，在全体员工不懈努力与下，基本完成了前
三季度的工作任务，。
具体工作如下：
顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例
会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训，重点以规
范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范
化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员
进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出
了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投
诉能力。
提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查
是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和
我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各部开展班组建设。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题
时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行跟进，
对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超
过6次，我们将暂停员工的上岗，进行培训并重新办理手续，使全体员工树立危机意识，全
面提升服务品质，从而营造最佳服务，《》（）。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场
重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时
与部门反馈沟通，并下发通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及
时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），
杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理技能及化平的提升。
我们根据值班经理
业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部
值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、
制度化。
将二线和一线员工管理纳入轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一
视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝
标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作
得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六
次，使各部门管理人员有了意识。
积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、者到组
织者在公司各项大型中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、
全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展
篇三：
后勤管理部季度工作总结
后勤管理部XX年第一季度工作总结
按照公司要求，现将后勤管理部XX年第一季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。
XX年，后勤管理部在公司的领导下，深入学习潘总年终讲话的精神，紧紧围绕公司中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好后勤管理、保障、服务工作，推进了公司“管理年、经营年”工作，为公司正常有序高效运转提供了有力保障。
一、一季度工作汇总
（一）食堂改善稳定了员工情绪
食堂基本情况：
1、春节前期购置米、面、油，给公司员工发放福利，并且及时张贴对联挂好灯笼，购买充足的爆竹为节后公司开张做准备。
2、一直以来公司面临食堂亏损，二月份根据公司指示圆满完成了食堂整改方案。
3、制定《食堂卫生管理制度》和《食堂服务评议表》并深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，粗粮细作、提高菜肴质量，改善服务态度。
4、严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。
并认真做好员工的早、中、晚餐服务工作。
（二）宿舍安排节约了公共资源
公寓楼基本情况：
1、公寓楼原来存在住宿混乱，长住与临时、男女居住楼层杂乱，卫生工作一般。
2、为加强管理，根据实际情况对长期居住、临时休息员工区分开住，另外给公司各部门领导也提供了休息室，
3、建立健全《公寓楼管理制度》、《住宿员工夜间外出请假单》和员工签定《住宿协议书》。
从而提高了管理力度和服务标准，节约了公共资源。
（三）备品供应满足了办公需求
1、对办公用品的管理、领用，一季度共领用办公用品196次、领用水共112次
2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记，将信息输入到办公系统里，一季度安全出车490余次（不含接送车），加油次、行驶里程19634公里，定期对车辆进行保养。
3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进行过秤，办理入库，及时登帐记录，一季度共138次。
4、按月对采购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账，一季度共72次。
5、对工程材料及临时采购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。
6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办，现初步将固定资产的所在位置找到并记录。
7、月末对下月所需办公用品的整理汇总，制定采购计划。
（四）设备巡查保证了公司运营
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