管理学原理复习答案.docx
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管理学原理复习答案
管理学原理复习答案
第一章管理概述
重点内容
一、管理的基本概念
1、管理的概念
2、管理的职能
3、管理者的基本技能
二、管理学的产生与发展
1科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、丫理论
4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派
复习题
一、选择题
1、科学管理的中心问题是（C）
A.提高管理水平B.提高人的积极性
）
配备“第一流的工人”实行有差别的计件工资制
C.提高劳动生产率D.提高市场占有率
2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（
A.提高劳动生产率B.
C.使工人掌握标准化的操作方法D.
3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（
A.梅奥B.马斯洛
C.麦格雷戈D.法约尔
4、梅奥的霍桑试验表明（D）。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.非正式组织对组织目标的达成是有益的
C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
5、
A．
C．
梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（行为管理理论B．古典管理理论
系统管理理论D．权变管理理论
6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A．X理论B．U理论C
7、美国心理学家赫茨伯格认为（C
A.保健因素能直接起激励职工的作用
C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
）
B.
D.
理论D
Z理论
）。
8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（
A.技术技能、人事技能、概念技能
B.技术技能、学习技能、人事技能
C.人事技能、学习技能、概念技能
保健因素改善后会导致积极的后果
激励因素不能产生使职工满足的积极效果
A）
D.概念技能、学习技能、技术技能
9、管理的基本职能是
A.计划、组织、指挥、
C.计划、决策、选人、
:
（B协调用人
B.
D.
）
计划、组织、领导、控制
决策、计划、领导、协调
二、简答题
1、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？
主要观点：
（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。
贡献：
泰罗提出的以下管理制度：
1工作定额:
要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:
对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相
适应：
对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:
在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:
使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。
2、简述霍桑实验取得的主要研究成果。
霍桑试验是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。
共分四个阶段：
（1）工场照明试验。
（2）继电器装配室试验。
（3）大规模的访问与普查。
（4）电话线圈装配工试验。
霍桑试验研究者得出的的结论：
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
3、简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是人的需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。
另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
为此，马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：
生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
4、简述X理论和丫理论的基本观点
X理论的主要观点：
人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点：
人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。
人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
第二章计划与决策
重点内容
一、计划
1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；
2.计划编制的程序
3.滚动计划和目标管理
二、决策1.决策的概念和类型，
2.决策的原则，决策的步骤，
3.决策的理性限制及其克服。
4.决策方法。
复习题
规定处理问题的例行方法、步骤的是（
规划
规则
D.计算机决策或非计算机决策
"，这实际上意味着（C）：
B．
C．
D．
4、以下哪方面不属于目标管理的基本思想
A.强调以目标为中心的管理
B.强调以人为中心的参与式管理
C.强调以集权型组织结构为基础的管理
D.强调以目标网络为基础的系统管理
二、简答与计算题
1、简述计划编制的一般步骤。
确定目标：
确定目标是决策工作的主要任务认清现在：
目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经研究过去。
研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律
预测并有效地确定计划重要地前提条件拟定和选择可行性行动地计划制定主要计划
制定派生计划：
与基本计划密切联系的计划
制定预算，用预算使计划数字化
2、简述目标管理的基本思想。
目标管理的基本思想：
（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。
（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求
（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
3、简述决策的过程。
3）拟定方案（4）选择方案（5）实施
决策过程包括：
（1）发现问题
（2）确定目标（
方案（6）检查反馈
1200元，单位产品可变成本为
4、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为700元，年需固定费用为1800万元。
（1）盈亏平衡时的产量是多少？
（2）
当企业现有生产能力为50000台时，
5、某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。
据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：
第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年
限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：
试做决策。
损益
值
、状态概率
销路好
销路一般
销路差
销路极差
0.5
0.3
0.1
0.1
扩
建
50
25
-25
-45
新
建
70
30
-40
-80
合同转包
30
15
-5
-10
解：
扩建：
（50X0.5+25X0.3-25X0.1-45X0.1）X10-100=155
新建：
（70X0.5+30X0.3-40X0.1-80X0.1）X10-200=120合同转包：
（30X0.5+15X0.3-5X0.1-10X0.1）X10-20=160选择合同转包。
第三章组织
重点内容
一、组织设计
1.组织设计的概念
2.组织设计步骤、原则；
二、部门化
1.管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则
三、集权与分权
1.集权与分权的概念
2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型
组织结构的类型
五、人员配备
1.人员配备的任务
2管理人员的选聘
3管理人员的考评
4.管理人员的培训
复习题
、选择题
1、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？
（C）
在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）
A.多维立体组织结构B.事业部制组织结构
C.职能型组织结构D.矩阵组织结构
6、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（B）
A.直线型组织结构B.事业部制组织结构
C.职能型组织结构D.矩阵组织结构
7、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视
广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？
（D）
A.直线型组织结构B.事业部制组织结构
C.职能型组织结构D.矩阵组织结构
9、
A.
C.
）。
10、没有实行管理分工的组织结构是（A
A.直线型B.矩阵型C.职能型D.多维立体结构
11、所谓授权，是指（C）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理
12、管理层次产生的主要原因是（D）。
A:
职能分工的要求B:
部门划分的需要
C:
权责明确的需要D:
管理宽度的限制
二、简答
1、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
它的优点是：
①层次少，信息的传递速度快。
高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；②由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；③主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。
它的局限性是：
①主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；②对信息
的处理和利用也会因数量太大而受到影响。
2、简述分权程度的标志及其实现途径。
分权的标志:
（1）决策的频度:
频度越大，分权越高
（2）决策的幅度:
涉及的范围、
职能越多，分权越高（3）决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）（4）对决策
的控制程度
权力分散的两个途经:
（1）组织设计的制度分配——制度分权
（2）主管人员在工作中的授权
3、简述组织中授权的要求。
授权的要求:
（1）依工作任务的实际需要授权；
（2）适度授权，该放给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；（3）授权过程中，必须使下级职、责、权、利相当；（4）
实行最终职责绝对性原则，即上级授权给下级，但对工作的最终责任还是要由上级来承担；
（5）上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任自流，上级必须保有必要的控制。
4、人员选聘的方式及各自的优缺点？
人员选聘的方式:
内部提升；外部招聘。
内部提升:
优点:
易全面考察；鼓舞员工士气，培养员工忠诚；能较快胜任，迅速开展工作。
缺点:
引发同事不满；近亲繁殖。
外部招聘:
避免近亲繁
外部招聘：
优点：
被聘者没有历史包袱；有利于平息内部紧张；为组织带来新鲜空气，殖。
缺点：
被聘者不了解内部情况；难以全面考察；打击内部员工的热情。
5、简述管理幅度及其影响因素。
管理幅度指的是一个人直接领导下属的人数。
人数越多，管理幅度就越大；人数越少，管理幅度就越小。
影响管理幅度的因素
1下属人员的素质和自主协调控制能力；
2工作过程和工作成果的标准化程度
3工作地点相近性，工作职能相同性，工作任务性质。
4管理人员自身的能力，助手配备情况及信息联络手段。
第四章领导
重点内容
一、领导
1.领导的概念及作用
2.领导理论：
领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励
1.激励概念与过程
2.激励理论：
需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；
3.激励实务：
工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励
三、沟通
1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络
2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，
3.沟通的主要障碍
复习题
一、选择题
1、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该
是（B）
A从参与型向说服型转变B、从参与型向授权型转变
2.
为
C从说服型向授权型转变C、从说服型向命令型转变
领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。
持这种观点的理论被称。
（C）
A领导行为连续统一体理论B、管理方格理论
C领导特性论D、归因理论
3.A.B.
在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是职务权力和（D）领导者、领导风格领导者、被领导者、
C.被领导者、任务结构
D.上下级关系、任务结构、
4.下列（D属于非职务性权力。
A.强制性权力、B.奖励权力、C.合法权力、D.专家权力
5.提出期望值理论的管理学家是（D
A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.弗鲁姆
6.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？
（
A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除
7.
一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于
表现出的是以下哪种需要
9、、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，
A对权力的需要B、对成就的需要C、安全需要D、对社交的需要10、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾
A马斯洛需要层次论B、期望理论
）。
D:
用含蓄形式进行沟通
11、我们通常所说的“小道消息”属于（B
A下行沟通B:
非正式沟通C:
双向沟通二、简答
权力或影响力的形成和运用激励
沟通
营造组织气氛，建设组织文化
1、简述领导工作的构成
（1）
（2）
（3）
（4）
2、简述公平理论
公平理论也称社会比较理论。
这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。
员工总是
先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。
期望理论的核心是：
双向期望
4、影响有效沟通的因素有哪些？
（1）个人因素一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。
（2）人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
（3）结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。
（4）技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。
5、如何克服沟通中的障碍？
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通
创造一个相互信任、有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通加强平行沟通，促进横向交流
（2）培养“听”的艺术。
对管理人员来说，“听”不是件容易的事。
要较好地“听”，也就是要积极倾听。
（3）
（4）
（5）
（6）
第五章控制
重点内容
1.控制的概念及要求
2.管理控制的过程
3.常用的管理控制技术与方法
复习题
一、选择题
1、在管理控制中，有效控制是（B
A.反馈控制
c.间接控制
2、预算年度开始时，
A.可变预算
c.生产预算
3、财务分析属于下列哪种控制（
A.事前控制B.过程控制
）。
4、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。
这种控制方式属于（A
A:
现场控制B:
直接控制C:
预先控制D:
间接控制
二、简答
1、控制的三个基本环节
控制的三个基本的环节的工作
（1）确立标准
（2）衡量成效（3）纠正偏差。
2、有效控制的要求
（1）适时控制
（2）适度控制：
防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
（3）客观控制：
控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。
（4）弹性控制：
控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准
考试题型
1、选择20%
2、简答30%
3、计算20%
4、案例分析30%
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