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拒绝的语言艺术文档
拒绝的语言艺术
要：
在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝
别人的情况。
对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不”。
在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。
拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。
拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更需要运用智慧、讲究技巧。
如何有
拒绝是对别人的请求、意见、赠礼、提问等不予接受或回答。
在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况，效拒绝他人，使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？
、拒绝的心理障碍
我们也许可以轻易地拒绝一个陌生人的要求，但我们常常为是否应该拒绝亲朋好友、上司同事而难以说出那个“不”字。
我们为什么常常拒绝在心口难开？
归纳起来，拒绝的心理障碍主要有五种。
1.面子心理：
死要面子活受罪。
其实质是虚荣心作怪，表现
为爱慕虚荣，逞能好强，不顾自己的实力，随意拍胸脯、做承诺。
2.贪婪心理：
贪婪是罪恶的渊薮，表现为不能抵挡金钱、美
色的诱惑，做出违规违纪、违法犯罪的勾当。
3.畏惧心理：
畏惧权力，怕穿小鞋，影响事业发展;畏惧对
方怪罪，说自己不够朋友，不讲义气，害怕失去友谊，影响今后交往;畏惧社会舆论，害怕旁人议论。
4.
回报心理：
因为先前受过对方的恩惠，在对方提出过分要
义。
助人而不好意思拒绝。
活，活得很累而又丢失了自我，事后常常后悔不迭，但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。
助人为乐、有求必应固然是一种美德，我们应该设身处地，尽量满足和接受别人提出的各种要求。
但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们还是要勇敢地说“不”。
二、拒绝前的准备
在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。
1.调整心态，建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。
要克服不好意思拒绝的心理障碍，不要过分在意别人对自己的评价，不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊，不要因为拒绝而感到愧疚。
要相信合理的拒绝，于人于己都是正确的选择，接受不是义务，拒绝不是亏欠。
问题的解决方式有多种，很多问题并不会
因为我们的拒绝而变得糟糕，相反，可能还会找到更好的解决办法。
一句话，活出自我，该说“不”时就说“不”。
2.权衡利弊，决定是接受还是拒绝。
说“不”是一种“量力而行”的表现，在说“不”之前，应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪，以及最终结果等方面进行一番“成本一效益”的分析评估，仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊，再决定取舍。
对于那些不违背道德、法规，不违背自己做人原则、价值观念，真正于人有利，自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为，反之，则果断拒绝。
三、拒绝的原则和要求
拒绝的总体要求是：
明确有效，不伤和气，既要能够有效拒绝对方的不适当要求，又要不能够伤害对方的自尊，损害彼此的关系。
拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。
不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张、疏远乃至反目成仇，即便你真的非常讨厌那个人。
具体来说，要做到有效拒绝，必须坚持以下五个基本原则。
1.礼貌尊重。
拒绝总是令人遗憾的，遭受拒绝多少会让人感到不快和失望。
引起对方不满甚至怨恨的往往不是拒绝本身，而是我们拒绝时的态度。
所以，我们在拒绝时，应在言辞和神态上尽量显示出对对方的礼貌和尊重。
在拒绝时，若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁，也应克制自己，多用同情心缓和他的不满与挫折感。
为此，首先应做到倾听之后再说“不”。
倾
听是表示对对方尊重和理解的最好形式。
通过倾听，我们才能更好地了解对方的处境与需要，才能设身处地为对方提供建议和帮助，同时避免让人产生你在应付他的错觉。
千万不能在对方话还没有讲完时就打断对方，粗鲁地表示拒绝。
其次，对人友好热情，在整个拒绝过程之中，应和颜悦色，语气温和，饱含关切之情，让对方感觉到你是对事不对人。
冷落、不快、甚至藐视、嘲笑是特别伤人自尊、遭人记恨的。
最后，应表示适当的谢意和歉意。
俗话说，“上山擒虎易，开口求人难”。
我们应该想到，对方也是鼓足了勇气开口求人的，这是对我们的信任。
我们应该感谢对方在有困难的时候能够想到你，并对不能帮助对方略表歉意。
2.态度诚恳。
首先，开诚布公，讲明理由。
真诚地讲出自己的难处，寻求对方的理解和认同。
理由不要太多，一个就够了，也不要对理由做过多的解释，否则，反会给人推脱搪塞、缺乏诚意的感觉。
其次，帮助对方解决问题。
设身处地和对方一道分析利弊，说明请求事项本身的不合理、不可行，说服对方放弃实行，或是提供有效的建议或者替代方案，切不可漠然不理，一推了之。
最后，表明拒绝的时效性和范围。
强调仅仅是在“这一次”或在
面事情上自己乐于帮助。
如说“这次不行，下次吧。
”、“我想我们更适合做普通朋友。
”，这样既体现出自己的诚恳，又可以维护关系，避免产生嫌隙。
3.明确坚决。
拒绝对方一定要态度明朗、立场坚定、果断坚
决，切忌模棱两可、暧昧不清，让对方产生误会。
“对不起，我真的无法帮忙”与“这问题恐怕很难解决”相比，后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。
与其让对方抱着不切实际的幻想空等，不如在最初便狠心拒绝，断绝对方念头。
要是当场难以决
定是否要向对方说“不”，就应该明白地告诉对方自己需要考
时态度要明确，但要讲究方式方法，尽量温和委婉。
在维护自己权益的同时，尽量顾及对方的感受，注意给对方留面子、搭梯子，避免对方难堪，使对方更易于接受。
比如要注意场合，不要当众拒绝;拒绝要看对象，要因人而异;刻意营造谈话的轻松气氛;寻找合理的借口、先扬后抑等恰当的方法、委婉的言辞软化消融拒绝给情感带来的杀伤力，切忌生硬粗暴、冷嘲热讽、傲慢无礼。
5.
善后关心。
拒绝只是一次无奈的选择。
在拒绝之后，必须
6.
必然会给对方意外的感动。
四、拒绝的方法
更要运用智慧、讲究技巧。
拒绝的有效方法主要如下。
1.直陈理由法。
直接向对方陈述拒绝的客观理由，表明自己的难处，求得对方理解。
如客观条件限制、制度纪律不允许等显
而易见的、能够让对方认同的理由。
例如：
“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我这几天正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！
下次可以吗？
”
2.礼貌谢绝法。
对于没有必要讲明理由的事项，可以直接礼貌客气地加以拒绝，否则倒显画蛇添足。
如：
“先生，请擦鞋吧。
”你可以直接拒绝：
“不，谢谢！
”不管你的鞋是否需要擦拭，般来说，没有必要向对方解释具体的原因。
3.另出主意法。
对自己不能办到的事情，设身处地地提供其
他解决途径。
如：
“这份资料我这几天还要用，不过图书馆里还时间帮你去办了，你不妨找某某试试。
”再如别人邀请你到网吧打游戏，我们可以说：
“咱们不如去打篮球吧，顺便再教教我投篮技术。
”
4.先扬后抑法。
先肯定后否定。
在拒绝之前，先表示同情、
理解、肯定，然后加以转折，表达否定和拒绝的意思。
这是委婉拒绝常规方法之一，其通常的句式是：
“很乐意……只是……”“好是好，只是我更喜欢……”“这件事情让我去办也不是不行，只是我个人认为，如果我出面的话，事情会变得更加复杂，……所以，这件事情还是你自己亲自去办的好。
”
5.说理开导法。
设身处地，分析利弊，阐明后果，指出请托
事项本身不合理合法、不具可行性，于人于己有害，从而说服对方自动放弃请求。
如拒绝行贿、拒绝替考、拒绝对对方有严重后
果的事项、拒绝对己方有严重后果的事项等。
此法也是常规拒绝方法之一，其关键是要通过摆事实、讲道理说服对方认识到后果的严重性而自动放弃。
6.借口推托法。
如果拒绝别人的真正理由不便直说，一旦说
出来可能会让一方或双方陷入尴尬境地，或是估计说出来的理由
而合理的借口加以推托。
当你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，可以有礼貌地说：
“对不起，我老爸要我回家练钢琴呢！
”但是，运用此法要注意千万不要穿帮，或让人明显地感觉到非常虚假，除非你故意那样。
7.部分接受法。
只接受对方要求中的一部分，对其他部分则明确表示拒绝。
由于己方做了适当让步，没有全盘拒绝对方，般能够赢得对方的理解。
比如对方向你借1万元钱，你表示只能借给4千元。
这种方法也被称为适度让步法。
8.归谬反击法。
当对方提出错误的、荒谬的或者不合时宜的
请求时，并不立即作明确的回答，而是先假意认可肯定，然后借用对方的逻辑加以引申归谬，予以还击和拒绝。
例如：
“这苹果多少钱一斤啊？
”“5块。
”“3块！
”“3块，你卖给我吧，有多少我要多少。
”
9.肢体语言法。
其也叫无声语言拒绝法。
某些时候，可用一
些表示否定、不悦的表情、体态和行为动作来暗示自己拒绝的意思。
如摇头、摆手、耸肩、皱眉、转身、沉默、打呵欠、中断微
笑、目光游移不定、频频看表、心不在焉等，暗示对他人的要求不感兴趣。
运用此法要注意把握分寸，避免伤及对方自尊。
10.幽默拒绝法。
用风趣幽默的语言巧妙暗示，能够有效缓
和气氛，避免拒绝时的尴尬，最大限度地减少被拒绝一方所受到
的伤害。
例如某帅哥找到自己心仪已久的美眉示爱：
“我发誓我
请你喝一杯吗？
”美眉微笑着答道：
“如果你折现的话，那么我会更高兴的。
”
11.主动出击法。
以先发制人的方式拒绝。
当你已事先猜到
对方来意时，先堵住对方的嘴，让他感到不好意思张口或意识到
操中了反间之计。
12.反客为主法。
对方提出要求后，借故推脱，然后反客为主，取得联系交往的主动权。
如果对方再次请求，可如法炮制，一拖再拖，直到对方死心为止，此法主要对付死缠烂打型的人。
比如有人想约你，问你：
“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？
”你可以回答：
“今天不巧，以后吧，有时间我会约你的。
”又如你可以对向你推销商品的人说：
“对不起，我暂时不需要，需要的时候我会主动跟你联系的。
”当然，为了表示诚意，你可以主动记下对方的联系方式。
13.刻意延缓法。
对方提出请求后，当场不完全拒绝，故意显得很为难的样子，强调不利因素，让对方给自己留下考虑的时间，到时候再给对方明确的答复。
比如你可以说：
“让我再考虑一下，明天答复你。
好吗？
”这样，你既为自己留下了退路，更重要的是给了对方承受拒绝的心理铺垫，同时会使对方认为你是很认真对待这个请求的。
运用此法要注意的是，一定要在较短的时间内给对方明确的答复，不能因为你的拖延耽误人家。
14.自我贬低法。
故意夸大自己的缺点，以自歉自贬的方式说明自己不适合对方的请求，委婉地拒绝。
比如拒绝异性的追求时，可以说：
“我是个非常任性的女孩儿，我的性格不适合你。
你是一个非常优秀的男孩儿，相信你可以找到比我更好的女孩子的。
”人无完人，我们总是可以找到自己身上与对方请求相关的某些小缺点的。
但是，运用此法要注意不要谦虚过度，以致让人觉得你懦弱无能、甚至品格有问题。
针对上例来说，如果说“你太优秀了，我觉得我配不上你”，就显得你有点自卑，给人留下不好的印象。
15.设定条件法。
拒绝时，提出一个满足对方要求的条件，如果客观条件允许或对方答应了，那么自然就没有问题;如果客观条件不允许或对方不答应，那也就自然地到达了拒绝的目的。
这样，既给自己留下较大的回旋余地，又能够求得对方理解。
设定条件法的基本语言模式是：
“如果……就……”比如小孩子想
买一个遥控飞机，家长就说：
“如果你这学期数学成绩能够得到
90分，那么我一定给你买。
”当然，一般来说，我们提出的条
件应该比较客观、合理，否则就显得是在故意拒绝人家了。
比如
么我就嫁给你。
”
16.严正拒绝法。
对于一些极度无理的要求和行为，比如性
骚扰等，委婉温和的拒绝不奏效，也没有其他巧妙的办法时，就必须疾言厉色，给予严正拒绝。
例如：
“XX先生，你的行为已经构成了骚扰，如果再不停止，我一定会投诉你！
”
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