用电业务办理程序及时限.docx
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用电业务办理程序及时限
用电业务办理程序及时限
用电业务办理时限
1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;（《供电监管办法》要求）
2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;（《供电监管办法》要求）
3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（《供电监管办法》要求）
4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;（《供电监管办法》要求）
5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
（《供电监管办法》要求）
用电业务办理程序
1、新装工作流程;
2、居民小区集体报装工作流程;
3、更名工作流程;
4、故障工作流程;
5、改类工作流程
6、销户工作流程;
7、减容工作流程
8、暂停工作流程;
9、复电工作流程；
10、分户工作流程
11、暂换工作流程
业务流程说明
一、新装业务流程
1.范围
❑本流程适用客服中心。
2.控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。
3.主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
4.前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
5.流程图说明
6.新装业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
输出
申请受理
客户代表填写新装申请登记单
客服中心代表
无
客户用电申请登记单
勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
无
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
无
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
无
供电方案答复
确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
无
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
无
判断有无工程
无
无
无：
装表通知
高压：
设计图纸接收
低压：
低压开工报告
系统自动判断
审价认可（新增环节）
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
无
设计图纸接收
接收用户设计图纸信息
客服中心班长
无
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
客服中心班长
无
开工报告
用户提供高压工程开工报告，报装科录入。
客服中心报装科
无
中间检查
客服组织工程中间检查
客服中心报装科
无
竣工报告
用户提交竣工报告，由报装科录入
客服中心报装科
无
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
客服中心报装科
无
低压开工报告
分局低压开工报告
分局技术员
无
低压中间检查
分局低压中间检查
分局技术员
无
低压竣工报告
分局低压竣工报告
分局技术员
无
低压竣工验收
分局低压竣工验收
分局技术员
无
装表通知
填写装表通知单，通知计量中心备表
客服中心客户代表
无
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
无
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
分局技术员
无
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
录入设备档案信息（新增环节）
录入用户设备档案信息、无功补偿等
分局人员营业站
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
客服中心班长
无
营业信息确认
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
分局技术员
无
会计科目设置
设置用户的会计科目，需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。
分局帐务人员
无
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
无
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
无
二、增容业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。
3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
5、流程图说明：
6、增容业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
输出
申请受理
客户代表填写新装申请登记单
客服中心代表
无
客户用电申请登记单
勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
无
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
无
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
无
供电方案答复
确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
无
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
无
判断有无工程
无
无
无：
装表通知
高压：
设计图纸接收
低压：
低压开工报告
系统自动判断
审价认可（新增环节）
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
无
设计图纸接收
接收用户设计图纸信息
客服中心班长
无
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
客服中心班长
无
开工报告
用户提供高压工程开工报告，报装科录入。
客服中心报装科
无
中间检查
客服组织工程中间检查
客服中心报装科
无
竣工报告
用户提交竣工报告，由报装科录入
客服中心报装科
无
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
客服中心报装科
无
低压开工报告
分局低压开工报告
分局技术员
无
低压中间检查
分局低压中间检查
分局技术员
无
低压竣工报告
分局低压竣工报告
分局技术员
无
低压竣工验收
分局低压竣工验收
分局技术员
无
装表通知
填写装表通知单，通知计量中心备表
客服中心客户代表
无
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
无
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
分局技术员
无
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
录入设备档案信息
录入用户设备档案信息、无功补偿等
分局人员营业站
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
客服中心班长
无
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
无
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
无
三、集体报装业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。
3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。
4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
❑流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。
❑开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。
系统中提供分批归档功能。
5、流程图说明：
6、集体报装业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
新增客户登记
客服中心
无
登记客户的报装基本信息
勘察派工
环节处理人员维护
客服中心班长
无
对制定供电方案进行派工
制定供电方案
确定供用电方案。
客户中心
无
包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客户中心审批
方案审批
客服中心主任
无
对供电方案进行审批及修改
供电方案答复
确定杂项费，答复客户供电方案
客服中心客户代表
无
确定杂项费的金额，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。
费用收取确认
杂项费用收取
客服中心收费人员
无
确认临时接电费用高可靠性费是否收取。
判断有无工程
无
无
无：
装表通知
高压：
设计图纸接收
低压：
低压开工报告
系统自动判断
审价认可（新增环节）
审价认可
客户中心客户代表
无
用户是否委托审价中心进行价格审定。
设计图纸接收
设计图纸接收
客服中心班长
无
接收用户设计图纸信息
设计图纸审核
设计图纸审核
客服中心班长
无
对施工设计图纸进行审核
开工报告
开工报告
客服中心报装科
无
用户提供高压工程开工报告
中间检查
中间检查
客服中心报装科
无
客服组织工程中间检查
竣工报告
竣工报告
客服中心报装科
无
用户提交竣工报告
竣工验收
竣工验收
客服中心报装科
无
客服中心组织工程验收
低压开工报告
低压开工报告
分局技术员
无
分局填写开工报告
低压中间检查
低压中间检查
分局技术员
无
分局进行中间检查
低压竣工报告
低压竣工报告
分局技术员
无
用户提交竣工报告
低压竣工验收
低压竣工验收
分局技术员
无
分局组织竣工验收
装表通知
装表通知单
客服中心客户代表
无
填写装表通知单，通知计量中心备表
装拆计量装置
装拆计量装置
计量中心装表班
无
装拆计量装置
分局派工
分局派工
分局技术员
无
维护分局处理人员
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
签订供用电合同，录入变压器参数信息
录入设备档案信息
录入设备档案信息
分局人员营业站
录入设备档案信息
送电通知
送电通知
客服中心班长
无
送电通知
营业信息确认
营业信息确认
分局技术员
无
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
会计科目设置
会计科目设置
分局技术员
无
设置客户的会计科目
计算中心审核
计算中心审核
计算中心
无
设定计费参数
资料归档
具备归档条件的用户进行归档，不具备的用户回退到装表通知环节。
客服中心
无
四、更名业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
❑用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。
3、主要涉及部门
❑客服中心、分局。
4、流程图说明：
5、更名业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
变更客户登记
客服人员（客服驻分局人员）
无
必须客服受理
业务审查（新增环节）
债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息
分局营业站人员
无
债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。
改签供电合同
改签供用合同。
分局人员营业站
无
改签合同
部门领导审核
部门领导审批
分局领导
无
领导审批
资料归档
资料归档
客服人员
无
资料归档
五、故障业务流程
1、范围
❑本流程适用计量、抄表中心。
2、控制目标
❑计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。
3、主要涉及部门
❑分局营业站、计量中心、抄表中心。
4、流程图说明：
5、故障业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
变更客户登记
计量中心、抄表中心
无
登记客户信息
营业站处理
变更勘查（初步的故障派查及是否涉及计量中心处理）
分局班长
无
勘查现场情况，做初步判断
判断是否涉及计量处理
是：
计量处理
否：
资料归档
现场断定是否是故障，不是故障不需要追补的直接资料归档；是故障的到计量处理
计量处理
计量判断
计量中心人员（可以是班组）
无
判断是否换计量资产
判断计量处理内容
换表：
拆回资产入库
不换表追电量：
营业站确认
不换表不追电量：
资料归档
拆回资产入库
拆回资产入库
计量中心人员
无
装拆计量装置
营业站确认
营业站确认
分局技术员
无
确认信息
分局审批
分局审批
分局领导
无
分局领导确认
判断有无电量追退
有：
计算中心审核
无：
资料归档
计算中心审核
计算中心审核
计算中心人员
无
计算中心确认
资料归档
资料归档
分局人员
无
归档
六、改类业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、改类业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
变更客户登记
客服人员受理
无
登记客户信息
制定供电方案
制定电价方案、计量方案
分局人员
制定电价方案、计量方案
分局审核
分局审核
分局技术员
无
分局技术员审批
是否涉及计量装置变更
是：
装拆计量装置
否：
供用电合同改签
装拆计量装置
装拆计量装置
计量中心装表本
无
装拆计量装置
拆回资产入库
拆回资产入库
计量中心资产管理员
无
将拆回的资产入库
供电合同改签
供电合同改签
分局营业站人员
无
改签供用电合同
计费参数设置
设置计费参数
计算中心
无
设置计费参数
资料归档
资料归档
受理人员
无
归档
七、销户业务流程
八、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
1、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
2、流程图说明：
3、销户业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
变更客户登记
客服人员
无
登记客户信息
现场勘查
变更勘查
分局班长
无
勘查现场情况
部门审批
领导审批。
分局领导
无
领导审批
装拆计量装置
装拆计量装置
计量中心装表班
无
装拆计量装置
拆表入库（新增环节）
拆回资产入库
计量中心资产管理员
无
将拆回资产入库
电费结算确认（新增环节）
确认是否已经结算电费
电费计算中心
无
电费计算中心进行电费结算确认
资料归档
资料归档
受理人员
无
资料归档
九、减容业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、减容业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
添加变更客户
各分局客户代表起票
无
分局制定减容方案
勘查变压器、计量点、电价、力率方案
各分局内勤人员依据外勤人员做工作票的方案
无
技术员审核
技术员进行业务审批
分局技术员
无
分局审核
分局领导业务审批
分局营销领导
无
判断是否换表
不换表：
供用电合同改签
换表：
装拆计量装置环节
装拆计量装置
对电能表（互感器）进行装拆处理
计量中心人员处理
无
拆回资产入库
拆回资产进行入库操作，完成工单
计量中心人员处理
无
供用电合同改签
对合同内容进行修改或者新签、续签
分局营销站人员
无
计费参数确认
设置计费参数
电费计算中心
无
资料归档
整个流程结束
各分局客户代表归档
无
一十、暂停业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、暂停业务流程详细说明:
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
添加变更客户
各分局客户代表、大户受理
无
现场勘查
到现场对变压器进行勘查
各分局外勤人员
无
技术员审核
技术员审批
分局技术员
无
分局审核
分局领导业务审批
分局营销领导
无
判断是否换表
做勘查时选择是否换表
各分局内勤人员
不换表：
资料归档
换表：
装拆计量装置
装拆计量装置
对电能表（互感器）进行装拆处理，拆回表并且入库
计量中心人员处理
无
计费中心确认（新增环节）
审批
电费计算中心
资料归档
整个流程结束
各分局客户代表
一十一、复电业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、复电业务流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
添加变更客户
各分局客户代表、大户受理
无
现场勘查
到现场对变压器进行勘查
各分局外勤人员
无
技术员审核
技术员审批
分局技术员
无
分局审核
分局领导业务审批
分局营销领导
无
判断是否换表
做勘查时选择是否换表
各分局内勤人员
不换表：
资料归档
换表：
装拆计量装置
装拆计量装置
对电能表（互感器）进行装拆处理，拆回表并且入库
计量中心人员处理
无
计费中心确认（新增环节）
进行审批
电费计算中心
无
资料归档
整个流程结束
各分局客户代表
一十二、分户业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、分户流程详细说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
添加变更客户
分局客户代表
无
现场勘查制定方案
现场勘查
做供电方案
内勤人员依据外勤人员做方案
无
分局审核
分局审批
分局营销领导
无
装拆计量装置
对电能表（互感器）装拆处理
计量中心人员
无
计费信息设置
建立客户信息、设置变压器参数
分局营销站人员
无
会计科目设置
客户会计科目设置
各分局帐务人员
无
运行单位签订供用电合同
对合同进行修改或者新签、续签
分局营销站人员
无
计算中心审核
设置计费参数
算费中心
无
通知抄表中心
资料归档
整个流程结束
各分局客户代表
无
一十三、暂换业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
3、流程图说明：
4、暂换业务说明：
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
添加变更客户
各分局客户代表
无
现场勘查
外勤人员到现场对变压器进行勘查
各分局外勤人员
无
分局审核
分局领导业务审批
分局营销领导
无
判断是否换表
不换表：
电费计算中心审核
换表：
装拆计量装置
装拆计量装置
对电能表（互感器）进行装拆处理
计量中心人员
无
拆回资产入库
拆回资产进行入库操作
计量中心人员
无
电费计算中心审核
计算中心审核
算费中心
无
资料归档
整个流程结束
各分局客户代表
无
升级会员 