商场产品销售不好的整改方案doc.docx

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商场产品销售不好的整改方案doc

商场产品销售不好的整改方案

篇一：

百货商场服务提升措施

　　环境服务提升措施

　　作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。

　　在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

　　为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。

　　关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临

　　时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意度和忠诚度。

　　在总结我商场现有服务措施的基础上，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫，我们将继续在商场领导的带领下，采取一系列行之有效的措施提升整体服务水平，具体措施概括为以下十二个方面：

　　一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。

真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。

在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。

例如：

①顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品；②与顾客沟通语调柔和，语速不能太快，音量适中，以顾客听清为宜，不能喋喋不休，或带有功利性质；③为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

　　（3）注重递送方式。

在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

　　（4）售后验货。

在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

　　（5）加强普通话的使用。

语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

　　二、会员服务

（一）、打造会员中心良好的服务环境

　　1、绿色空间

　　会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

　　2、开放视频服务

　　在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

　　3、设置饮品、报刊

　　在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

　　1、温馨问候

　　不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

　　2、生活小常识

　　现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

　　3、开通会员QQ群，探询会员需求

　　在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

　　（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

　　1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

　　2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

　　3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

　　4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。

珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

　　（四）、积极开展会员促销活动

　　1、奢华大牌神秘折扣只为会员打造

　　针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。

活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。

　　2、VIP独享狂欢夜

　　正常营业结束后21：

30-22：

30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。

同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。

让会员在享受超低价的同时也享受到

　　丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。

　　（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”

　　“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。

　　三、老幼残顾客服务

　　1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；

　　2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；

　　3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。

　　四、特色服务示范岗：

　　1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。

　　2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。

　　五、顾客休息服务

　　鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位

篇二：

商场整改升级可行性报告

　　纽摩女人天街整改升级可行性研究报告

　　第一章项目现状

　　1.1商场概况

　　1.11经营状况

　　目前女人天街每日均有30%以上经营户全天候关门停业，50%以上的经营户有不按女人天街营业时间晚开、早关门现象，三楼更是只有一家经营户开门，已完全与商业经营行为疏离。

根据走访调查，女人天街亏损经营户达到90%以上，且一月卖不出一件商品的经营户在不断攀升。

绝大多数经营户有转让或退租意向，且转让不出手，退租会造成铺位空置，使公司亏损租金。

　　1.12经营模式

　　女人天街为散户自主经营，物业统一管理模式。

未实行统一收银、统一对经营商品及价格限制。

也未对商品价值及规格定义标准，也就造成了众多经营户之间价格竞争的恶性循环，使得女人天街现状与女人天街定位严重背离。

　　1.13经营格局

　　女人天街为小开间封闭式经营格局，区别于开敞式。

女人天街小开间封闭式格局，开间数小而多，加之购物通道狭窄，使得消费者在有明确购物目标的情况下找不到目标，也让消费者对于女人天街商品格局一头雾水，给消费一种商铺杂乱的商场印象。

　　1.14物业管理

　　对商场200多个铺位，开间小而多，财务核算难度大，且容易出现遗漏现象。

人多难管，进场经营门栏低资金投入相对较少，使得众多商户是初次涉足商业经营，且经营理念、自身素质受限。

对商场物业管理无形增加难度，造成前期停业闹事等事端。

　　1.2市场分析

　　1.21地理环境

　　纽摩女人天街位于遵义市丁字口商业中心圈核心地段，交通便利人流量巨大，外围商业氛围浓厚。

　　1.22商业定位

　　纽摩女人天街定位为【女人的潮流场】，主要经营国内女性时尚服饰及女性精品饰物的主题女人天街。

商业形态有异于毗邻的【国贸广场】﹑【重百商场】以及低端购物中心【金鹰女人街】、【丁字口地下商城】。

地理环境格局与【国贸广场】﹑【重百商场】相似，经营模式与【金鹰女人街】、【丁字口地下商城】雷同。

　　1.3公司实力

　　1.31专业的市场调研

　　商场需要有一支优秀的团队，在每一次推广活动之前都会通过网络，媒体及实地调查等渠道收集资料，然后进行周密的现场调研工作，力求做每一件事之前都了解全部，达到效果。

　　1.32专业的策划队伍及独特的营销手法

　　专业的策划队伍，不局限于形式，在充分的市场调研的基础上能够根据商场的实际情况提供最为贴切的营销手法，并做出不同的方

　　案，运用最少的资金达到最全面的调查，作为我们拟定方案的基础，力求更为贴切，以提高推广宣传的记忆度。

　　1.33专业的场内平面广告制作人员

　　专业的平面制作人员能够领悟和配合策划人的意图制作出最具创意的广告效果图，制作以强列的视觉冲击力和充分的想象力为特色，加深商场总体形象的浸入，以提高商场概念记忆度。

　　1.4商场预期问题分析

　　1.41与经营户合同，

　　商场与经营户签订租约合同均为一年，以半年一次交租方式。

由于经营现状，一小部分经营户在未书面申请且未经商场同意已擅自撤货离场，已完全失去失去信心。

根据走访调查，商场有50%以上经营户不会续约，且续约条件为大幅降租。

到明年二月交租时间，可以预想绝大多数经营户拒交，结果是退场，最终结果使得大量铺位空置，无人敢于投资经营，造成租金严重亏损，商场失去整体商业氛围。

　　1.42酒店问题

　　酒店进入通道与商场关联，商场就目前定位和形象以及口碑皆会对酒店经营起到不良影响。

　　1.1经营格局

　　1.11开敞式的改造

　　根据第一章商场概况及市场分析得出结论，地理环境使得商场的经营格局势必改造为大开间开敞式经营，让消费者入场后对商场总体一目了然，使得购物目标清晰。

改造后商场商户总数将大幅下降，以便更优化的管理，工作人员也将消减，物业管理成本下降。

　　1.12刘家湾侧门封闭

　　刘家湾一带是集低端餐饮，菜市场，网吧等杂乱的生活区域，其脏、乱、差及人员的闲杂也影响商场总体形象。

　　1.13经营模式改造

　　1.131延续自主经营模式

　　大开间开敞式自主经营模式需物业管理限制其商品规格，在商场硬件设施改造升级到一定层次后经营软件也同步提升。

使得商场总体形象重塑。

　　1.132统一收银改造

　　（本文来自：

小草范文网:

商场产品销售不好的整改方案）大开间开敞式的统一收银改造需物业管理统一核算，商品均为定价销售，避免商户之间价格竞争造成商场经营秩序紊乱，也让商场总体层次得已提升，使商场发生本质的改革，挽回消费者信心。

篇三：

商场经营管理方案

　　经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构

　　2

　　3、部门职责范围

　　?

、经营客服部职责范围

　　①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。

　　②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

　　③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。

④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。

　　⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。

⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。

　　⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。

⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。

　　⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。

　　⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。

　　4、行政部职责范围?

、文秘职责

　　①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。

②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。

③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。

　　④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。

　　⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。

⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。

　　⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。

　　⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。

⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。

⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。

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、人力资源职责

　　①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。

　　②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。

　　③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。

④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。

⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。

⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。

　　⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。

⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。

⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。

　　⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔?

、行政职责

　　①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。

　　②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。

　　③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。

　　④、负责公司车辆使用、调配和维修。

　　⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。

　　⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。

⑦、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。

⑧、负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。

⑨、负责接待和查处各种行政投诉。

　　⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。

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、前台接待职责

　　①、负责前来洽谈客户的登记接待

　　②、负责函件的接收并转交相关部门③、负责通传、通报来访客户

　　二、经营客服部各岗位职责1、客服部经理?

、岗位职责

　　①、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。

②、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。

③、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。

⑤、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

　　⑥、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

⑦、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。

不断强化提高员工素质。

　　⑧、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。

⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

　　⑩、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

?

、岗位规范①、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

②、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。

③、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。

奖勤罚懒。

④、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

　　⑤、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。

　　⑥、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。

⑦、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

　　⑧、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。

　　⑨、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

　　⑩、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

　　2、客服部主管

　　?

、客服部主管职责

　　①、协助并配合部门经理开展本部门的工作。

　　②、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。

③、配合部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。

④、负责配合部门经理检查督促商场各项管理工作执行情况。

⑤、负责督促本部各岗位工作完成情况。

⑥、负责处理品牌商与商场管理之间的关系。

　　⑦、负责开展部门各客服人员关于商业管理的培训工作。

　　⑧、负责协助部门经理处理对外客户及消费者的投诉处理工作。

　　⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

?

、岗位规范①、配合对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

　　②、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

③、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

　　④、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交部门经理处理。

　　⑤、实事求是向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度⑥、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

　　3、策划主管

　　?

、策划主管职责

　　负责制定商场每年的策划总案，并具体落实到每季、每月的方案。

负责各类促销广告的设计、策划、发布。

　　③、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。

　　④、负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。

⑤负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。

⑥、负责经营厂商日常促销活动的管理。

⑦、负责卖场氛围的设计、营造。

　　⑧、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。

⑨、负责消费市场的调查研究工作。

?

、岗位规范

　　①、制订每年的策划活动所需资金预算。

②、熟悉本地市场及消费者需求。

　　根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。

与所洽谈的客户及行政部门关系处理融洽

　　根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。

　　4、策划员

　　?

、策划员职责

　　配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。

根据不同时间及特殊节日制订相应的策划方案。

负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。

　　负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。

负责促销活动的现场管理工作。

　　负责商场广告牌位的维护及更换工作。

配合主管开展各类对外及部门之间的工作。

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、岗位规范

　　具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。

　　根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。

认真协调并处理好厂商及市政管理之间的关系。

负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。

　　5、客服专员

　　?

、客服专员岗位职责

　　①、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。

②、负责商场员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。

　　③、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

　　④、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。

　　⑤、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

⑥、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。

　　⑦、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和管理。

　　⑧、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。

⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。

⑩、负责商场内各类突出事件的协调处理。

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、岗位规范

　　①、上岗时仪表整洁、动作规范。

　　②、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：

仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

　　③、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。

④、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。

⑤、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。

⑥、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

　　⑦、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。

　　⑧、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。

　　⑨、认真做好巡场工作记录。

　　三、品牌商管理

　　1、对品牌商管理的原则

　　?

、忠诚原则：

忠诚是企业的基础，是企业经营的哲学之一，是双方合作的前提要素。

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、服务原则：

以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题。

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、双赢原则：

公司与品牌商共同达到目标经济收益。

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、合作原则：

互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。

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、优胜劣汰原则：

是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施。