银行管理培训心得体会.docx
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银行管理培训心得体会
银行管理培训心得体会
篇一：
银行管理>培训>心得体会
（一）
前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。
在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。
根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。
新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。
因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。
从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。
正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。
认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。
思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。
要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
（二）
公司于9月24—25日组织了一期“>人力资源管理知识”培训班，聘请清华大学人力资源专家薛宪明教授精彩地讲授了人力资源管理知识。
我们系统的学习了人力资源招聘、绩效、培训、薪资及劳工关系等有关内容，进一步深化了人力资源理论知识，学习人力资源工作先进的理念和实战经验。
通过学习，我们对公司人力资源体系建设的思考和启发有了进一步认识，结合工作实际，我个人认为做好员工的培训与发展工作应从以下几方面入手。
员工培训与开发是组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务的人力资源管理活动。
在培训内容上，公司可分>企业文化、专业技能、管理技能、安全四个部分实施。
其中安
全培训已经成为一种日常常规培训，是各部门特别是一线做的最多的一种培训项目，各部门、车间必须经常开展安全培训；企业文化培训主要针对新员工进行；专业技能培训主要是针对各单位不同工种、不同岗位上专门从事某方面工作所需要的技能，这是公司目前比较重视培训项目，10月份有259名职工分别参加维修电工、机修钳工、褐
藻胶专业中级工考试，专业技能培训可以直接影响到员工的工作效率和公司的经营业绩，可以解决一些实际性的问题。
目前，现有员工使他们掌握新技能是一大难题，这就要求我们提前制定好培训计划和安排，与部门负责人充分沟通，确定培训方式方法等；管理培训我们做的还不是很好，特别是对于班组长以上管理人员的管理培训做的还是比较少，管理者的管理能力的提升可能会间接的影响到公司的经营业绩，后期，我们要针对性地开展管理人员管理技能提升方面的培训，提高他们的管理能力，为公司管理团队储备人才。
（三）
时间如白驹过隙，转眼间大学毕业参加工作已十年了，而走上管理工作岗位也有五个多年头了。
管理工作，既有成功带来的骄傲和喜悦，也有失败带来的困惑，有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的经验和教训，而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和提升。
这次营业部组织的清华大学“重塑管理者”培训像是一场及时雨，我倍感珍惜，于是我带着问题聆听每位老师的精彩授课，课堂上，很多工作中的疑问得以解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。
通过整整七天培训课程的学习，最重要的还是让自己对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识，我的学习体会是自己的理念和认识提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平时的工作开展，可以说受益匪浅。
一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何团队的形成都有一个共同的目标，而管理者的作用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效，团队如何开展工作并协同一致高效运行，这个责任和职责便在团队的管理者身上，管理者是管理过程中的一个核心人物。
二是认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高效，两者缺一不可。
内部高效又是外部高效的必要条件，内部高效更注重资源的整合，各种人力、物力、财力的分配及规范、制度的制定；外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用，此次七天课程的安排也是围绕两方面进行。
三是认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标的基础，也是最难点，是现在很多管理团队工作中最容易忽视的方面。
通过学习，本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：
首先，团队中的成员要认识自己或是使其认识自己，尤其是领导者对自己和成员要有客观的认识，了解“人性”的基本规律（如情商、心理状态、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不违背既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能；其次团队中构建正常和谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置，每个层级应对管理团队中的角色及职责认识清楚，必须要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清晰的认识这一基础上，而这又离不开团队的领导者的引导。
最后，高效团队还于团队模型的建设，如各种岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等，这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、或既定模式来解决。
四是认同提高执行力的方法。
执行力的提高对团队领导者而言永远是个难题，通过此次的学习，初步摸索到一个思路，即从态度、能力和环境三个方面进行。
态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需求着手；能力是表明能不能达成目标，此可增强培训着手；环境则是创造更多条件（考核、表彰等）让员工意愿不消除消弱，能力不退减，从而做到执行力不衰。
五是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技能。
如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯诺需求理论在管理激励中的运用，销售及客户关系管理中二八原则的运用。
对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。
总之，通过此次学习，有很多的收获，以上是几点简单的学习轮廓认识，工作中还需不唯理论，不唯方法，结合实际，灵活运用这些理论和方法，使自己的管理能力和领导能力再上新台阶，为营业部的事业发展做出自己的贡献，或许许多年后我可以自豪的说工商银行大厦的建设有我一份！
篇二：
银行员工行为管理年学习心得体会
心得体会
俗话说“活到老，学到来”，我已经加入行20余
载，在感受到某某行逐渐发展壮大的同时，也意识到我们这一代人需要的一些知识或者业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化，因此，学习对于我们这个年龄层次的人来说是必不可少的。
20XX年4月，我行组织全辖员工积极开展“员工行为管理年”学习活动，通过参加支行及分理处的集中学习，我学习后受益匪浅，体会如下：
我现是某某行的一名后勤人员，作为某某行的一
员，以往工作积极努力，学习认真，在某某行发展壮大过程中，自己深感责任重大，我以前所学知识难以适应现在的发展，现在工作任务不断加重，同时又对不断推出的新知识、新业务较难适应，让人感到从未有过的压力，所以学知识、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题；这次学习活动，我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为管理的当务之急，大有必要，对警示和教育我们广大员工养成诚实守信的职业操守和守法合规的工作习惯，牢筑拒腐防变的思想道德防线，将会起到重要的推动作用；我在积极投入“员工行为管理年”学习活动中，深刻认识到自已对客户、对本职工作负有的职业责任，并内划为内心的行为道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当
做什么和不能做什么，预见到自己行为可能带来的后果，使其能够自觉约束自己的行为，弘扬以行为规范为荣、行为失范可耻的文化理念。
通过“员工行为管理年”学习活动，进一步规范员工职业行为，对于提高全行员工整体素质，树立和保持重庆某某行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意义。
在当前新形势下，广范开展“员工行为管理年”学习活动十分必要，只有规范员工行为，合规操作，才能更好的激发员工的工作热情，更好地钻研业务，自觉规范行为，才能确保重庆某某行的改革顺利进行和业务大发展。
通过学习和参加活动，对自身不断警醒，我对照自己的实际工作、生活做了一些自查，感觉还有很多不足，首先学习不够，还要努力学习各项法律法规和行业规章制度，加强业务学习，规范职业行为，特别是不得利用工作之便参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济能力的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动；二是执行规章制度内控管理不够，要把职业行为贯穿到内控管理各个环节中，从而做到化解和控制各类风险，通过“员工行为管理年”活动的有效开展，深入学习各项内控案防规章制度，培育“合规人人有责、合规创造价值”的合规文化；三是把“员工行为管理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起
来，在生活方面，我在个人生活情趣爱好上不是很多，平时节假日爱好户外活动，个人或家属无经商办企业，无其他家庭负债，不到高消费场所进行高消费，社会交往中不涉“黄、赌、毒、黑、传销”等违法违纪活动；在工作方面，员工行为管理年”活动是提升自身工作能力、增强案防能力、强化内控管理的重要举措，是对自身岗位工作的有力促进，确保不触犯红线，在柜面工作中服好务，确保业务上不出现大的差错，努力完成岗位工作任务，真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处，融入我的心里。
规范职业行为是为了今后更好的工作，我们这个年龄层次的人不应该满足于现在，不思进取，停滞不前。
而是应该尽自己最大可能的发挥主观能动性，要敢于创新，敢于挑战，把一切好的逐渐即刻付诸行动。
行动起来，找到自己的个性并肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，相信自己一定会为某某行美好的明天添加一份微薄的力量。
篇三：
银行技能培训心得体会
银行营销技能培训的心得体会为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们
给我们带来了非常新颖的观念。
我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚
少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知
识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。
结合
了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技
巧，受益良多。
思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：
首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高
度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟
通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高
品味的生活。
培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力
有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。
领导、同事都曾给我指出过，但始终不
知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技
巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行
的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。
积极发动职工，合理营销策划，充分把握商
机，不打无准备的仗。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针
对性，能够有计划、有步骤地展开。
物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的
诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信
心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员
的要求。
寻找目标客户，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。
为了获得更
多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻
注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。
要走进千
家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠。
不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反
映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
要有一种“别出心裁”
的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起
未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是
我们自然得来的，一个是自己创造的。
自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他
一些熟人。
如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠
实于我们，甚至帮我们发展新客户。
诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受
我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。
成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚
定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识。
看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我
会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝
天。
篇二：
银行新员工培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们
转眼间就会忘记。
可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。
在省联社的关心
指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。
在此期
间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实
刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各
种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我
们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。
经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了
很大的提高。
我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却
让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。
在
业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作
规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅
庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐
认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。
在应对突发事件时，作为农信柜员我
们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们
善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。
其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不
同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事
的差距。
学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们
善于学习、善于开拓的精神和方法。
我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制
度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不
断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。
严格的军训、严明的纪律培养了我们
的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习
惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。
我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学
状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。
在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农
信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧
密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大
家庭，为农信争光添彩！
篇三：
银行系统培训心得体会银行系统培训心得体会近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、
练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。
在培训和学习
中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。
培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点。
“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练。
使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项
目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。
在培训方式上。
充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行
培训。
通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老
同志之间存在的差异。
在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练。
争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上
级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。
篇四：
银行培训心得体会资
料
一、要有感恩的心
一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客
户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身
上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下。
要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、
优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上。
而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息。
从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随
地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的
需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:
感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,
感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢
银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内
心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客
户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成
全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期
的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参
加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活
动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务
行为习惯。
把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服
务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人
心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服
务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的
附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客
户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把
方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远
是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、
服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指
引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考
核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从
而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上
帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。
这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取
向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
二、要坚持学习在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、
组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强
调“资源配置”、强调“raroc”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国
际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环
境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确
立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。
老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更
深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。
步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么。
值得思考。
恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘银行、
特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员
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