电子商务师项目设计设计书网上便利商城.docx
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电子商务师项目设计设计书网上便利商城
职业资格全省统一鉴定
电子商务师项目设计书
（国家职业资格二级）
设计书题目:
爽客网上便利商城项目设计书
姓名:
身份证号:
准考证号:
所在省市:
广东省
所在单位:
1项目概述
项目名称：
爽客网上便利商城项目设计
项目背景：
2020年8月30日，中国商务部在京发布了《中国电子商务报告（2020-2020）》。
报告指出，2020年，中国电子商务交易额达到万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比增加%。
这些数听说明互联网进展到今天，早已经成为人们日常生活中不可或缺的一部份，随着技术的进展、生活节拍的加速，愈来愈多的人适应于通过网络购物、交流、工作和娱乐。
“爽客网上便利商城”是通过互联网作为展现平台，线上订购，下线配送的一种商业运营模式，实现足不出户就完成购买，带来一种全新的生活理念与购物方式，只需点击鼠标或拿起，就能够让您足不出户，轻松购买到您需要的商品。
项目目标：
1.3.1树立全新企业形象
关于一个24小时经营的连锁便利店企业而言，网上便利商城是宣传企业形象的一种强有力的手腕，是一种廉价高效的方式。
它的优势是显而易见的，发布信息具有及时、准确的特点，图文并茂，及时刷新。
任何新登商品和促销、广告信息都能够在第一时刻呈此刻消费者眼前。
消费者与商家之间能够实现及时互动，商家能够了解到市场的最新需求。
1.3.2增强销售力
销售力指的是，产品的综合素养优势在销售上的表现。
现代营销理论以为，销售亦即是传播。
销售的成功与否，除决定于可否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中取得的有效信息有多少。
网上便利商城是一个电子商务平台。
在那个地址，消费者足不出户就能够够阅读便利店中的商品信息、打折商品和促销活动等一系列消费信息。
消费者能够很方便地查找到自己需要的商品图片和文字介绍，能够很直观地了解到商品的详细信息，访问者还能够在网上与咱们的后台治理人员进行沟通和交流，询问自己感爱好的问题，乃至能够通过网上转帐直接购买商品。
1.3.3提高附加值
许多人明白，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后效劳。
这也确实是产品的附加值。
产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。
因此，企业要博得市场就要想方设法地提高产品的附加值。
在现时期，传统的售后效劳手腕已经远远不能知足客户的需要，为消费者提供便利、有效、即时的24小时网上效劳，是一个全新表现项目附加值的方向。
世界各地的客户在任何时刻都能够通过网站下载自己需要的资料，在线取得疑难的解答，在线提交自己的问题。
总结上述几点，“网上便利商城”网站建设目标可总结如下：
（1）帮忙便利店成立有效的企业形象宣传、企业风度展现、公司产品宣传，打造“便利店”新形象。
（2）充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报导。
（3）通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。
（4）为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、体会交流。
项目内容：
在线便利商城具有在线销售包括食物饮料、粮油调味、个人护理、生活家居、日用厨卫等多种商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、会员登录、定单提交和查询、收藏夹、商品留言、售后效劳等多种功能的一个网上商品销售系统，它还具有壮大、灵活的网站内容保护功能。
项目的投资规模和建设周期[1]：
1.4.1投资规模：
投入12万元，用于效劳器租用（硬件和软件）、网站开发平台建设、技术支持及治理和人员的费用。
1.4.2建设周期：
6个月。
1.4.3项目收益点[2]：
（1）扩大便利店的知名度，提升品牌价值。
（2）增加便利店的业务量。
（3）加盟商
2项目需求分析
此刻网络的进展已呈现商业化、全民化、全世界化的趋势。
目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。
现在网络已成为企业进行竞争的战略手腕。
企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，关于企业的治理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
在以信息技术为支撑的新经济条件下，愈来愈多的企业利用起网络那个有效的工具。
网站早已由论证时期进入了实质时期，尤其为企业提供一个展现自己的舞台、为消费者制造一个了解企业的捷径。
爽客网上便利商城依托于传统的实体“爽客24小时连锁便利店”。
“爽客24小时连锁便利店”作为本市首家连锁经营的24小时便利店，开张以来，销售业绩不错，吸引了很多相对固定客源，主若是年轻人为主。
这一类顾客对互联网的熟悉程度很高，有较为强烈的网上购物欲望，其中也不乏有网上购物的经历。
便利店以零售为要紧销售渠道，辐射区域有限。
基于以上需求，“爽客24小时连锁便利店”希望冲破传统的经销方式，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型便利店营销模式，通过网络，冲破时空限制，减少流通环节，降低交易本钱，节省订购，支付和配送的时刻，扩大辐射面，为便利店制造利润，提升知名度。
市场前景分析
便利店（Convenience-Store）是超级市场进展到一按时期的产物，它从显现进展至今已近75年的历史。
在国外一些发达国家和地域，便利店已经进展成为零售业中的一种要紧业态，而在中国便利店的进展那么方才起步。
尔后随着中国社会经济生活水平的提高，便利店必将大有作为，它也将成为以后中国极具进展前景的零售业态。
2001年我国人均GDP为7156元，折合美元908元，其沿海和发达省市如北京、上海、天津、浙江、广东、福建、江苏、辽宁、山东等九省市2001年人均GDP为17580元，合美元。
从整体上看，我国目前还不具有大规模进展便利店的条件。
可是在一些经济发达地域和城市例如上海、北京、深圳、广州等地，那么大不一样。
这些地域已经完全具有了便利店进展的大体条件，其社会经济进展水平和消费者收入水平乃至已经进入了便利店的成熟期，这些地址因此也成为中国便利店进展最先和最快的地址。
另外还有很多地域，其经济水平已经接近便利店导入期，尔后必将为便利店的进展提供广漠的空间。
中国人口众多，消费需求超级之大，这在专门大程度上为便利店的进展带来机缘。
而依照国外发达国家便利店行业的进展体会，平均每2500人至4000人就应该拥有一家便利店。
依据那个比例来看，中国尔后的前景市场极为庞大。
自身条件分析
爽客24小时连锁便利店是一家24小时经营的便利店，商品销售以零售为主，同时兼营其他便民效劳（包括：
提供免费食物加热、衣服洗熨、照片冲洗、订牛奶、订蛋糕、订花、订报刊、卡、充值卡、彩票、代客交水电费等）。
以向社会提供精品为使命，以为顾客提供高效和丰硕多彩的商品与效劳，树立顾客对公司品牌的信任，持续改良消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式为己任。
该店开张一年来，采纳传统的营销方式，以零售为要紧销售渠道开展业务，经营平稳，业绩尚可，进货、销售和配送都比较成熟，也积存了一批老客户。
2.2.1存在问题：
（1）便利店的经营突出效劳带动消费、购物便利、容易把握消费潮流走向，这也意味着便利店就必需做到量少种类多，这也容易致使平常商品本钱偏高和库存积存较多的情形。
（2）“爽客24小时连锁便利店”位于揭阳市，是揭阳市第一家24小时营业的便利店，在这一年的经营进程中博得了必然的口碑，也积存了一批老客户，可是客户大多是周围的，距离远的客户由于购买不方便，且加上“爽客”的品牌知名度不高，难以吸引他们光临，使得便利店的进展规模停滞不前，进展碰到瓶颈。
2.2.2拥有优势：
针对以上存在的问题，“爽客24小时连锁便利店”决定开展电子商务，通过开办“爽客网上便利商城”，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的营销模式。
要紧有以下的优势：
（1）改良现有的商品需求数量和种类，和先进货后销售的流程，商品能够依照客户的定单按需进货，减少进货与销售的误差，减少库存积存，节约本钱。
（2）通过网络使商店冲破时空限制，扩大了客源。
不管地理距离的远近，客户都能够访问便利店的网上商城。
（3）通过网站，用图片、动画手腕大量展现产品的品种和配搭，还可展现礼物套装、团购等特色业务，并可展现在实体店面中限于面积而无法尝试的商品新配搭等，拓宽商店经营种类和范围。
（4）通过网络广告等推行方式提升商店的知名度，而且无需扩充店面或加开分店，就能够达到扩大经营规和经营范围的成效，大大降低了投资风险。
市场分析：
2.3.1企业的目标市场：
收入相对较高的年轻白领阶级、时尚青年和城市知识中产，对购物便利有着较为强烈的追求和期望，因此是便利店的要紧目标顾客。
目前尚易购便利店的目标顾客要紧锁定在15-35岁中高收入的年轻”忙”人，他们具有收入及文化素养较高，对购物便利的需求较大和有熬夜和顺便消费等适应，关于商品的品质要求和效劳效率和态度的要求较高，且追求“新”、“奇”、“特”等特点。
2.3.2目标市场的特点：
（1）年龄要紧为30-45岁之间的小家庭，有子女，
（2）比较喜爱新奇时尚且有品质的物品。
（3）工作忙碌，生活富裕。
个人素养较高，常常上网。
2.3.3目标市场的电子商务需求：
（1）年轻的白领层工作比较忙碌，因此购买生活必需品及快速食物，需要以最方便快捷的方式选购。
通过网上选购，网上支付的方式即能够实现足不出便能选购喜爱的商品。
（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被同意，还能知足客户追求新鲜时尚的生活需求。
（3）该客户群追求浪漫时尚，对效劳有个性化的需求，网站能够采取各类效劳方式知足客户。
以上情形都可作为爽客网上便利商城网站开发电子商务网站的参考。
3项目可行性分析
技术可行性：
“爽客网上便利商城”是一个B2C的电子商务网站，要紧实现商品在线销售，具有商品多级检索、购物车、定单提交和查询商品订购等功能，涉及数据库、动态网页、平安电子支付SSL、防火墙等多种技术，这些都是现时期已经相当做熟靠得住的技术，能够确保往后网站的性能和运行的靠得住。
应用支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择，尽管实体店本身没有太多的技术开发力量，可是可通过系统处包、主机托管或租用效劳器等方式实现
经济可行性：
网站建设开始时期的投入适中，相较网站的利益，投资仍是比较值得的。
网站的收入来源要紧有以下几点：
3.2.1网上销售带来的业务量的增加。
网上商城能够冲破距离地域的限制，吸引其他地域的需求人群，为商店带来新的业务增加点。
3.2.2刺激顾客消费欲望。
利用网站开展团购业务、特色礼物套装订购等新业务的开展也能够刺激顾客的消费欲望，通过提供增值效劳来提高销售额。
3.2.3网上销售节约经营本钱。
通过网上销售，能够减少商品的积存和损耗，也可减少流通本钱，这也间接地增加了商店的收益。
3.2.4品牌增值带来的收益。
网站提供的在线订购和个性化效劳功能实现实体店无法做到的情形，更好地知足客户的需求，对提升商店的形象，实现品牌增值将产生踊跃的作用。
3.2.5加盟效劳带来的收益。
业务实施可行性：
一、网站预期效益明显，商店的治理者高度关注并支持该项目的实施。
二、“爽客24小时连锁便利店”有实体店的运作体会，货源保障靠得住，之前也有本城配送业务，有成熟的配送流程和队伍，同时目前物流进展迅猛，国内有很多成熟的快递公司有供选择，因此只需增加业务接单和客服环节，其他方面大体不变，不涉及供给商和内部人员的利益调整，业务流程整合难度不大。
3、商店员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行大体的电脑操作，通太短时间培训即可把握网上业务操作。
商机分析：
针对目标人群的购物需求和特性，爽客24小时连锁便利店经营商品以小百货、饮料、烟酒、药品、零食等日常生活用品为主,在超市日常生活用品的基础上挑选了购买频率较高，大体能知足顾客日常需求的商品。
而爽客最具特色的商品要数占据绝大多数消费额的入口产品，包括入口饮料、入口高级药物、入口食物专门是零食，和部份精致礼物包装。
由于入口商品品质高且独特的特性，加上揭阳城区售卖入口商品的商店少且分散等缘故，因此爽客24小时连锁便利店吸引了广大年轻人并深受其喜爱。
另外，爽客24小时连锁便利店依照季节和各类假日的转变，进行部份商品的包装促销，如春节期间提供较为名贵的烟酒组合包装和情人节零食精品等礼物套装。
咱们还有以下优越性：
一、便利店的商品有着生命周期较短的特点，因此说，商品必然要常常推陈出新，幸免过时产品积存。
如此不但能抓住老顾客，也能吸引新顾客。
而咱们的货源来源充沛，定期进行实时更新淘汰，时刻维持在时尚前沿，在商品生命力这块能维持优势。
二、网店使咱们的流程简化，本钱降低，因此网店的饰品价钱加倍有竞争力，同时咱们还将适应市场需求，提供团购业务，除新上市商品和特色商品外，其他的商品超过必然数量即可团购，团购可由商店发起或由达到必然积分的客户发起。
3、提供礼盒包装、代写卡片的业务，针对客户的需求，能够为客户对商品进行礼盒包装，并按需求写上卡片，直接快递到收礼人处。
4、客户实行会员制，有信誉积分，达到必然积分的用户能够换取礼物，同时网店会依照列位新老客户的资料，将最新的商品信息、团购信息和活动信息及时通过邮件通知会员。
5、本店的加盟商会通过严格把关，加盟商的信誉由客户进行评分而定，若是因为加盟商显现过失的情形，网店会负责进行赔付业务。
6、网店中提供BBS。
会员能够通过那个平台交流，营造温馨的网上购物环境。
同时在论坛中的尚易购24小时便利店栏目会由本店的工作人员按期更新商品的最新资讯，使咱们的会员能够取得最及时的讯息。
4项目整体计划
网站目标定位：
爽客24小时连锁便利店是一家24小时经营的便利店，商品销售以零售为主，同时兼营其他便民效劳。
以“优质生活,就在爽客”为最高价值导向，以为顾客提供高效和丰硕多彩的商品与效劳，树立顾客对公司品牌的信任，持续改良消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式为己任。
目标顾客要紧锁定在15-35岁中高收入的年轻”忙”人。
爽客网上便利商城的整体目标是成为粤东最有阻碍力的便利店网上商城，这一目标将分三个时期完成。
一、首期：
从网站运营起半年至一年内是网上商城的推行期，利用多种宣传手腕和优惠方法，完善网站的建设，进展网站注册会员，争取在全市范围内树立口啤，使网站商品销售收入增加5%，并成为我市便利店网站的领头羊。
二、中期：
推行期终止后的一至两年内是网站的进展期，要紧目标是在巩固和进展本地市场，提高“爽客”的品牌知名度以后，争取走出区域，利用多种销售手腕和加盟商的方式，让爽客24小时连锁便利店迅速扩张，成为潮汕地域一流的便利店，销售营业额稳步上升。
3、远期：
进展期终止后，网站运营方式稳固，要紧目标是将业务扩展到整个粤东地域，利用品牌效应，吸引加盟商的加入，并使之成为便利店的物流配送店，使网上销售稳步上升，最终使网上商城店成为粤东最有阻碍力的便利店网上商城。
网站运营模式：
一、商务模式：
爽客便利店网上商城要紧采纳B2C电子商务模式。
二、要紧业务流程。
网站的要紧业务流程如下：
图业务流程图
3、盈利方式：
网站要紧通过在线销售商品的收入获利。
另外，依照客户的定单按需进货能够大大减低库存积存，节约本钱，提高商店的综合效益。
网站技术计划：
一、系统体系结构：
“爽客网上便利商城”是一种基于互联网的多层结构，，如下图。
其中网站的主体部份下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，而Ｂ2C这层是针对“爽客网上便利商城”的商品订购业务而开发的应用系统。
这两部份内容将在后面的章节进行论述。
图系统体系结构示用意
二、技术线路选择：
目前要紧的技术线路有asp，（windows平台）和Jsp技术线路（Unix和Linux平台）。
综合“爽客网上便利商城”的进展战略、目标定位和技术实力，最终选择用windows平台的技术线路。
网站域名计划：
“爽客网上便利商城”的域名需简单直观，容易经历。
本来是想设为，但该域名已被注册，因此决定选择以下域名：
，域名能够增加消费者对我店送货的熟悉程度，也可让记住咱们送货的消费者能够直接登岸，不用再从头经历新的域名。
5网站平台系统设计
网站网络结构设计：
“爽客网上便利商城”打算采纳租用效劳器方式构建，其网络结构图如下图。
图 网络结构示用意
网站平安设计：
一、硬件级：
本网站采纳租用效劳器方式，这部份平安问题由租用效劳器的公司负责。
二、操作系统级：
采纳操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统平安。
3、应用软件级：
要求应用软件开发商提供完整的应用软件信息平安部系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。
4、治理制度级。
需要成立完善的治理制度，是平安方案中必不可少的重要任务。
硬件选型方案：
本网站采纳租用效劳器方式，由租用效劳器的公司负责，其中具体选型如表所示：
表硬件选型方案
项目
配置
CPU
IntelE5400（双核）
内存
2GBDDR2内存
硬盘
250GSATA
网卡
百兆网卡
网络
电信联通BGP双线网络，南北互通，百兆共享环境，3Mbps峰值
软件选型方案：
由租用效劳器的公司负责，其中具体选型如表所示：
表软件选型方案
项目
服务说明
操作系统及补丁更新配置
Windows
WindowsServer2003+SP2
WEB服务器
IIS
数据库软件
SQL Server2000SP4
FTP软件
MSFTP
压缩软件
WinRAR
杀毒软件
360安全卫士
远程控制软件
远程桌面
网络监控
7×24网络监控服务
其中网站应用设计系统那么采纳外包的形式开发，开发工具与外包商确信，要求以ASP或进行开发。
6网站应用系统设计
网站形象设计：
作为象征时尚便利生活模式的便利店，咱们的目标市场要紧集中在15-35岁中高收入的年轻”忙”人，由于主营的产品主若是代表知足这种消费者的新独特且便利的生活需求等，因此在设计商店的形象时，应该突出时尚、便利、简练的特点，因此咱们的网站以白色为基调，以绿色和红色两种颜色进行点缀，让客户一进入咱们的网站就感觉到一种清新、简练的气氛。
一、网站的主色调以白色和绿色为主。
二、首页界面的风格要鲜明有特色。
网站必需具有必然的特色，要紧应体此刻网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便和快捷上。
3、首页上应有足够的链接。
4、网站所要用到的图片资料应该足够清楚和精美，并充分考虑网页的传输速度。
五、在网站内容上应注重突然商店的产品和效劳特色。
本系统的网站Logo是“爽客连锁便利店网上商城”，设计如下图：
图网店LOGO
网站功能设计：
“爽客网上便利商城”是一个B2C模式的电子商务网站，要紧实现商品在线销售，具有商品多级检索、购物车、定单提交和查询、特色商品订购等功能，其首页设计如下图：
图6.2.1网店首页1
图6.2.2网店首页2
网站分为前台系统和后台系统两部份。
一、前台设计：
前台系统要紧提供给用户在网上订购商品，同时提供购物车订购，和团购业务、和特色礼物套装包装等多种业务。
付款方式要紧以在线支付为主，支持银行汇款。
其中网站的前台系统结构如图6.2.3所示：
图6.2.3前台系统结构
网站利用说明如下：
（1）交易大厅。
是网店的要紧业务模块，其中包括商品查询、产品展现区、购物车治理、定单治理、特色礼物套装包装专区和团购特区等内容。
①商品查询主若是提供给客户快速查询，分为一样查询和高级查询。
②产品展现区：
要紧分为食物、日经常使用品和其他三大类，包括饮料、休闲食物、饼干、冲调食物、儿童食物、厨房调料、面粉米粉、米类、干货、冷冻食物、烟酒、年节礼盒、卫浴用品、清洁用品、一次性用品、文体用品、家居驱蚊、药品、彩票等类别查询，产品展现中包括有新品展现、推荐商品、特价商品、销售排行等导购区。
③购物车治理：
要紧提供给客户进行选购，客户能够通过交易大厅的产品展现来找到自己合意的商品，通购放入购物车的操作就能够够添加多件商品，并随时进行增删操作，在确认购物车商品时能够选择一般配送和礼物配送，一般配送按一样的快递包装进行送货，而礼物配送那么能够搭配相应的卡片和礼盒包装，再送给指定收件人，确认购物车后就可对商品进行支付操作，形成定单。
④定单治理：
定单确认后，会有专门的跟单员跟踪进度，定单提交给物流部门进行配送，确认收到货后，客户能够对定单进行评判。
定单治理中还提供定单查询、定单取消（仅限于定单还未下达）定单投诉等功能。
⑤团购特区：
除新品上市外，所有的商品都能够提供团购业务，特区中有商店发起的团购商品，也有会员发起的团购，只要达到必然的数量即可享受不时团购的乐趣。
（2）会员特区：
要紧包括会员注册、会员登岸和会员投票等模块
①会员注册、会员登岸模块是对会员的常规资料进行治理。
②会员信息治理：
会员能够查询自己的定单记录、重要节日和系统发送的特惠商品信息提示等。
③会员积分治理：
会员进行注册后每次的交易都会进行统计并依照金额折算为积分，积分积存到必然的数值的时候就能够够换取礼物或换成现金券，会员达到必然积分值还能够升级为VIP，享受更多优惠。
（3）加盟中心：
加盟中心体系是中后期网站的进展重点，通过这种方式能够整合更多的商品行业资源，从而重拳出击，与行业一起进展，另外也能够利用加盟商的物流配送体系来形成网站的配送网络。
①加盟商注册：
通过挑选后合格的加盟商通过实名注册咱们网站的联盟会员。
②加盟商信誉评判体系：
加盟商信誉评判要紧由客户来进行评判，信誉高的加盟商在经营进程慢慢取得更大的利润，信誉太低的话那么会取消合作，实现诚信、互惠共赢。
③加盟商治理：
要紧提供加盟商的细节治理，客户通过自己的网站每一次链接到咱们的网上便利商城购买商品，咱们将会支付给该定单总金额的2%作为联盟回报。
您所需要做的确实是让客户来到咱们的便利商城，购买合用商品。
咱们会跟踪那个定单，负责下单后定单的处置、货物的配送、收款等所有的客户效劳。
咱们提供图标或文本方式链接到咱们网站的首页；不管选择哪一种方式链接，产生了定单咱们就支付联盟收入，反之，若是通过咱们的网站购买了加盟商的商品，那么加盟商必需按合约付相应的手续费用给咱们商行。
（4）效劳支持系统：
包括资讯中心、帮忙信息、关于爽客和留言反馈。
①资讯中心：
提供便利店行业最新资讯和爽客便利店网上商城的最新动态。
②帮忙信息：
包括购物流程、付款方式、运输说明、常见问题、联系咱们、商品销售/售后、上班时刻、送过方式和费用等帮忙信息。
③关于爽客：
爽客连锁便利店简介和企业文化精神。
④留言反馈：
要紧用于用户留言。
4、网站后台系统：
网站后台系统为网店治理员提供商品治理、定单治理、配送治理、售后效劳、信息统计等业务功能。
后台系统的功能模块结购如下图：
图网站后台系统
（1）商品治理。
对网站内商品信息进行及时增加、删除和修改，能够制定价钱策略，对不同商品和不同客户概念不同的折扣率。
（2）定单治理。
对客户的定单进行查询，修改定单的状态，若是定单如现缺货或信息不明确等情形，应由跟单员及时跟客户进行联系。
在配送完成后，可按需要把完成信息过电话短信、QQ或电子邮件等方式通知客户。
对团购业务的用户来讲更要注意，在指按时刻（一样是两周内），若是无法达到团购要求，那么需通知相应客户并退回订金。
（3）配送治理。
依照定单的状态下达生成配送任务，应依照要求安排配送人员或快递公司配送，并跟踪配送情形。
（4）售后效劳。
对漏单、误单、商品不符、退货、投诉等售后事件必需记录，并按不同类别进行跟踪和处置。
（
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