更电子商务师三级理论复习资料.docx
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更电子商务师三级理论复习资料
电子商务师（高级三级）
判断题
1.商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。
（√）
2.使用价值是指凝结在商品中的抽象劳动。
商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。
（×）
3.广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是有形的服务。
（×）
4.使用价值是指商品能够自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。
（√）
5.商品的构成的核心部分。
即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分。
（×）
6.对服务性商品的质量要求只要有功能性、文明性、安全性、舒适性和经济性。
（√）
7.已经取得认证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，以及产品未经认证或者认证不合格的，不得使用认证标志出厂销售。
（√）
8.在质量认证标志使用有效期内，认证机构可随时在工厂、市场或用户单位抽取样品进行产品测试。
（×）
9.地方标准是指在没有国家标准的情况下，由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布、在某个行业范围内统一使用的标准。
（×）
10.商品分类是商品学研究的基础，也是国民经济管理化的先决条件。
（√）
11.线分类法的一般表现形式是大类、中类、小类和细目等，将分类对象一层一层地进行具体划分，各层级所选用的分类标志可以相同，也可以不同。
（√）
12.混合型代码是用一个或若干个字母表示分类对象地代码。
（×）
13.商品条码是由国际物品编码协会（EAN）和统一代码委员会（UCC）规定的、用于表示商品标识代码的条码，包括EAN商品条码和UPC商品条码。
（√）
14.商品保管原则从整个角度概括了商品在仓库内存储保管过程中所应遵守的原则，在具体执行时，保管人员还应坚持诸如先进先出原则，重下轻上原则等。
（√）
15.仓库温度过低，货物会发生融化、膨胀、软化、腐烂变质、挥发、老化、自燃、甚至发生物理爆炸。
（×）
16.商品包装是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的总称。
（√）
17.包装是包装材料和包装技术的具体形式。
（×）
18.按商业经营习惯分类，出口包装是为适应在国内销售的商品所采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。
（×）
19.商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而且要起到消费者的购买欲望，增强商品的国际竞争力。
（√）
20.虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。
（×）
21.《电子签字示范法》主要定义了数字签字的方法。
（×）
22.电子商务的区域性特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。
（×）
23.买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应有网络交易中心承担。
（×）
24.在电子商务中，虚拟银行基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色，（×）
25.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及时对数字证书的管理。
（×）
26.采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间。
（√）
27.电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。
（√）
28.为了保护合同买方的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。
（×）
29.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
（×）
30.要约可以撤销，撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受邀约人。
（×）
31.当事人订立合同，不可采用数据电文形式。
（×）
32.当事人对合同的效力可以约定附期限。
（√）
33.行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。
（√）
34.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
（√）
35.当事人可以约定一方解除合同的条件。
解除合同的条件成立时。
解除权人可以解除合同。
（√）
36.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
（√）
37.地区级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。
（×）
38.国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”（√）
39.食品广告必须真实、合法、科学、准确，符合社会主义精神文明建设的要求、不得欺骗和误导消费者。
（√）
40.广告主委托设计、制作、发布广告，应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者。
（√）
41.广告经营者、广告经营者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核实广告内容。
（×）
42.电子商务网站的功能，包括商品发布功能、商品选购功能、具有个性化的采购订单模版，顾客进行购物组合比较、“购物车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制、在线交易功能、商品交换、资金结算功能。
（√）
43.一个电子商务应用平台系统的运行，要有网络、主机设备，也需要有支持平台软件和应用软件。
（√）
44.已注册用户是指系统中已有其注册信息的用户，此类用户可完成整个购买流程。
（√）
45.申请注册域名，用户可以通过Web和E-mail两种方式填写注册申请表。
（√）
46.网络编辑需要具备以下几方面基本知识与技能：
新闻传播学、计算机及网络技术基础、文字表达能力及网络编辑所负责领域的相关学科基础知识。
（√）
47.会员中心功能是网上商店生成系统的常见功能之一。
（√）
48.信息安全有多层含义，首先最基本的是网站内容的合法性。
（√）
49.开展电子商务最突出的问题是解决网上购物、交易和结算中的问题，建立安全认证体系是关键。
（√）
50.信息完整性可以依靠报文鉴别机制，例如哈希算法等来保障，信息机密性可以依靠加密机制以及秘钥分发等来保障。
（√）
51.电子商务网站安全的因素，从网站内部看，网站计算机硬件、通信设备的可靠性、操作系统、网络协议、数据库系统等自身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。
（√）
52.安全策略是指在某个安全区域内（一个安全区域，通常是指属于某个组织的一系列处理和通信资源）,用于所有与安全相关活动的一套规则。
（√）
53.我国有关电子商务交易安全的法律保护问题，主要涉及到两个基本方面：
第一，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全问题应当通过民商法加以保护：
第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。
（√）
54.数据库正式投入运行与维护工作的开始，并不标志者数据库设计工作的结果。
（√）
55.数据独立性包括物理独立性和逻辑独立性两个方面。
（√）
56.事务是数据库环境中的物理工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事务的界限内才能执行。
（√）
57.在具体数据库使用时，可根据需要给用户诸多权限中的一个或多个。
（√）
58.防火墙指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。
（√）
59.加密技术分为两类，即对称加密和非对称加密。
（√）
60.游览用户比率这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
（√）
61.UV的意思就是UniqueVisitor，中文翻译即唯一访问者。
（√）
62.那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易的信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。
（√）
63.消费心里是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及外在表现。
（√）
64.在商业经营活动中，知觉是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主观印象。
（×）
65.注意是我们人类共同具有的心理现象。
（√）
66.在商品社会中，消费者需要具体体现为对商品和劳务的需要。
（√）
67.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。
（√）
68.情感动机就是消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较首席的基础上进行的理性抉择和做出的购买行为。
（×）
69.文化是决定一个人的欲望与行为的最基本因素，社会对其个别成员行为的影响主要是由它的文化。
（√）
70.普通阶层倾向与大众文化的流行性商品。
（√）
71.对商品的态度与消费者的购买意图没有直接的关系。
（×）
72.管理者可以通过调整营销组合等方法来改变消费者已形成的对产品或品牌的态度。
（√）
73.消费者的态度是在后天的学习过程中受多种主观因素的综合作用而形成的。
（√）
74.在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起消费者的逆反心理，称为感觉逆反。
（√）
75.产品预期是评估产品实际性能的标准。
（√）
76.消费者满意度与实际满意度成正比，与预期满意程度成反比。
（√）
77.在购买阶段，消费者吧自己的购买态度转变为实际的购买行动，（√）
78.如果消费者购买的商品品牌间差异大，但价格低，可供选择的品牌很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，专注于某一产品，而是经常变换品牌，称为多变型购买行为。
（√）
79.购买决策在消费者购买活动中占有极其重要的关键性地位。
（√）
80.消费者的购买决策是建立在效用与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。
（√）
81.定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
（√）
82.网站界面的个性化漂亮的设计，网站优秀的声誉、较高的网站知名度、简单便利的交易方式，将更能吸引消费者的目光从而刺激消费者产生某种需求并产生相应的购买动机。
（√）
83.维护在线消费者的利益是保障电子商务健康发展的重要组成部分。
（√）
84.库存是指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。
（√）
85.商品形成库存的原因很多，主要是因为商品的生产与消费在时间上的同步而引起的。
（×）
86.库存管理模型按供需情况分类可分为确定型和概率型两类。
（√）
87.广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门，乃至整个公司的责任。
（√）
88.对存储物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。
（√）
89.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据西先进先出的原则经行循环。
（√）
90.配送实质是送货。
配送是一种送货，但和一般送货由区别：
一般送货可以是一种偶然的行为。
而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。
所以，配送是高水平送货形式。
（√）
91.配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，配送是一种重要的方式，基本上可以解决流通领域的所有问题。
（×）
92.物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。
（√）
93.配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。
才算做到了合理。
（√）
94.客户服务（CustomerService）,是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
（√）
95.服务速率就是服务的速度和效率。
客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
（√）
96.客户服务管理的核心理念是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员，全过程参与的一种经营行为和管理方式。
它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
（×）
97.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己地意见。
（√）
98.咨询服务是一种顾问及相应地客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
（√）
99.三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”地简称。
指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取地在一定限期内的一种信用保证办法。
对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
（√）
100.备品供应按其重要性分为配件性备品、设备性备品和材料性备品。
（×）
101.技术培训更具针对性，而且学时较短，注重某项领域的突破。
（√）
102.大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型养路机械的设备管理制度的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。
（√）
103.关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
（×）
104.在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。
（√）
105.在接待客户时，适时运用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍后”等礼貌用语是十分必要的。
（√）
106.客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合信息集合。
（√）
107.客户描述类信息最主要的评价要素是数据采集的多样性。
（×）
108.客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临者如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。
（√）
109.客户信息的抽取是客户信息管理的出发点和落脚点。
（×）
110.关键事件法是一种通过记录员与员工工作成败密切相关的关键行为，用被考核者所获得的关键行为总分数来评价工作绩效的员工绩效考核方法。
（√）
111.统计数据分组的标志可以是品质标志，也可以是数量标志。
（√）
112.客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的诉讼、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
（√）
113.当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表自己表示歉意，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
（×）
114.客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：
“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
（×）
115.市场环境调查包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查。
（√）
116.通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研。
（√）
117.深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性。
经济性、实效性等特点。
（√）
118.网络市场调查可以充分利用局域网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点，开展调查工作。
（×）
119.在线调查是一个了解顾客的很好的渠道。
（√）
120.调查问卷设计应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计基本原则。
（√）
121.用Excel统计调研问卷中的步骤有调查结果在Excel中的初步汇总、调查结果在Excel中的初步统计、统计图的制作。
（√）
122.在Excel中，COUNT是求和函数。
（×）
123.统计学是指阐述统计工作基本理论和基本方法的科学，是对统计工作实践的理论概括和经验总结，（√）
124.统计学研究对象是现象总体的质量方面。
（×）
125.统计调查的种类按调查对象包括的范围划分为全面调查和非全面调查。
（√）
126.普查是从全部总体单位中选择一个或几个有代表性的单位进行深入细致调查的一种调查组织方式。
（×）
127.统计指标是说明现象总体数量特征的概念或范畴。
（√）
128.统计指标按其所反映的内容或其数量表现形式，可以分为总量指标、相对指标和平均指标。
（√）
129.统计指标体系是由若干相互联系的统计指标构成的有机整体。
（√）
130.总量指标是反映社会现象在一定时间、地点和条件下总规模或总水平的统计指标。
（√）
131.结构相对数是反映一个统计总体内部各个组成部分之间数量对比关系的相对指标，常用系数和倍数表示。
（×）
132.平均指标就是表明同类社会经济现象在一定时间、地点条件下达到的一般水平，是总体内各单位参差不齐的标志值的代表值，它的数值表现就是平均数。
（√）
133.统计报表制度是根据国家有关统计法的规定，依据自上而下规定的表格形式、项目及其指标，报送时间与程序布置调查要求和任务，自下而上逐级汇总上报的统计报表制度。
（√）
134.普查是专门组织的一次性的全面调查，用来调查某现象在一定时点上的状况。
（√）
135.抽样调查是按随机原则，从被研究总体中抽取一部分调查单位进行观察，用这一部分单位的调查结果，推算被研究现象总体的一种调查方式。
（√）
136.典型调查是根据调查的目的和要求，在对研究对象进行初步的全面分析的基础上，选择具有代表性的典型单位做周密系统的调查，借以认识事务发展变化的规律。
（√）
137.信息有其生命周期，因而广告也有其生命周期。
（√）
138.网络广告通常以数字文件，嵌在网页中，用以表现广告内容。
（×）
139.网络广告是以数字代码为载体，采用先进的多媒体技术设计制作，通过英特网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。
（√）
140.PPS广告是根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。
（√）
141.电子邮件式广告又名“弹跳广告”，广告主选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入一个新窗口显示广告。
（×）
142.上下文相关广告，是在固定位置广告的基础上，增加广告与上下文的相关性，由广告投放平台通过分析投放广告的页面内容，然后从广告库中提取出相关的广告进行投放。
（√）
143.横幅式广告是指当人们游览某网页时，网页会自动弹出一个很小的对话框。
随后，该对话框或在屏幕上不断盘旋、或漂浮到屏幕的某一角落。
当你试图关闭时，另一个会马上弹出来。
（×）
144.网站推广的最终目的是指让更多的客户知道你的网站在什么位置。
（√）
145.网站登陆到搜索引擎，选择不同的类别其收费是不同的。
（√）
146.一般情况下，由于某种原因电子邮件没有传到收件人手中，邮件系统会将邮件退回，并给出退回的原因。
（√）
147.在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。
（√）
148.信息发布是免费网站推广的常用方法之一。
（√）
149.快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便。
（√）
150.网站推广初期网站访问量快速增长，得到更多用户了解是这个阶段的主要目标，也就是获取尽可能多用户的认知，产品推广和销售促进通常居于次要地位，因此更为注重引起用户对网站的注意。
（√）
151.接入Internet的计算机不一定都有IP地址。
（×）
152.国际推广是指全球性的网站推广，主要是指在全球知名网站做网站推广，目前最好的国际推广是XX的推广。
（×）
153.交叉链接是指对方A站连接到你的A站，而你的A站同样链接到对方的A站。
（×）
154.目前最简单来流量的方法就是用交换联盟，简说就是交换链，就是网站与网站之间的流量交换这样就是最快捷的方法之一。
（√）
155.文字链接是以某关键字作为标题进行搜索的。
（√）
156.通过在搜索引擎中搜索和你的网站关键词相关的网站来寻找交换链接的方法，成功率较大。
（×）
157.目前最简单来流量的方法就是交换联盟，这是网站与网站之间的流量交换，是最快捷的方法之一。
（√）
158.如果友链的网站长时期不更新，仍然可以和其做外链。
（×）
159.搜索引擎优化（SearchEngineOptimization，简称SEO），是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名方式。
（√）
160.在搜索过程中，使用引号进行搜索，对所搜索的网页中所包含的关键字没有特别的要求。
（×）
161.1994年4月，斯坦福大学的两名博士生，美籍华人杨致远和DavidFilo共同创办了Yahoo!
（√）
162.搜索条件越具体，搜索引擎返回的结果就越精明。
（√）
163.全文搜索是只针对文章标题进行搜索的搜索方式。
（×）
164.全文索引技术是目前搜索引擎的关键技术。
（√）
165.元搜索引擎就是将网站分门别类地存放在相应地目录中，因此用户在查询信息时，可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。
（×）
166.水平搜索引擎是针对某一行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给顾客。
（×）
167.集合式搜索引擎的特点是可以集合众多搜索引擎地特点，对比搜索，更能准确地找到目标内容。
（√）
168.门户网站和搜索引擎是同一概念。
（×）
169.站内营销是网络营销的一个组成部分，是处于网络营销地首要环节。
（×）
170.品牌认知是指网站上的一系列活动都将是企业品牌以及产品品牌对用户的一个综合传播过程。
这个过程中企业所散发出来的企业文化与经营理念以及对用户的态度是构成品牌认知元素。
（√）
171.网络促销是指利用现代化的网络技术向计算机市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
（×）
172.网络足促销的最终目标是希望引起购买。
这个最终目标是要通过设计具体地信息内容来实现的。
（√）
173.网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息。
（√）
174.网络促销是通过网络技术传递产品或服务的信息。
（√）
175.限时折扣定价策略是在特定的营业时段对商品进行打折，以刺激顾客的购买欲望。
（√）
176.赠品促销一般情况下，在新产品推出试用、产品更新，对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好地促销效果。
（√）
177.消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
（√）
178.联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。
（√）
179.节日消费的产品周期短，装扮尽量简洁明快。
（√）
180.纪念日促销与一般的促销意义其实本质是相同的。
（×）
181.每天开门营业后的某个时段内或多少个份数内给于优惠，称为定时优惠。
（×）
182.反季促销就是在常规的淡季做一些有利于销售的营销广告，让利于顾客。
（√）
183.典型电子商务平台的促销功能模块包括有关营销模块。
（√）
184.邮件群发软件中的发送线程是指同时可并发的邮件数，可以理解为：
当发送线程设置为10时，相当于用10台电脑同时发送邮件。
线程数越大，发送速度就越快。
（√）
185.睿驰邮件群发平台的目标是为中国的中小企业提供精准的数据库营销平台和数据库营销方法体系，提高企业的营销管理绩效，帮助企业成长。
（√）
186.邮件群发一般使用工具完成，由SMTP型工具和WEB型工具。
（√）
187.邮件群发平台，就是利用邮件系统协
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