大学生对华为手机使用满意度调研报告.docx

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大学生对华为手机使用满意度调研报告

大学生对华为手机的使用满意度调研报告

摘要

据市场研究公司IDC公布的数据显示，华为成为全球第三大智能手机制造商，同时华为本身也是世界上最大的电信设备制造商。

中国是世界上最大的智能手机市场，2015年华为手机以13.57%的高份额占有率，成为中国市场销量第一，这也是华为手机在中国市场上首次在销量上超过苹果等跨国品牌，这标志着华为手机已经在中国市场完胜三星。

在当今时代，大学生是手机市场的一个重要部分，为了解大学生购买手机时的消费态度、以及大学生对民族品牌华为的使用满意度，我们以新乡职业技术学院的学生群体为目标群体进行了相关的市场调研。

关键词：

华为手机大学生使用满意度

AsurveyreportontheuseofCollegeStudents'useofHUAWEImobilephones

Summary

Author:

shangxueyan

Tutor:

kongfei

Fromaglobalpointofview,astheworld'slargesttelecomsequipmentmaker,accordingtodatareleasedbytheworldfamousinternationaldatacompany,Huaweihasbecomethethird-largestsmartphonemakerintheworld.WhileChinaistheworld'slargestmarketforsmartphones,2015Huaweimobilephonewithahighshareof13.57%share,becometheChinesemarketsalesofthefirst,whichisHuawei'smobilephoneintheChinesemarketfirstinsalesovermultinationalbrandssuchasapple,HuaweimobilephonehasbeenintheChinesemarketafterblastingSamsung.Inthemodernera,collegestudentsareanimportantpartofthemobilephonemarket,forcollegestudentstounderstandthepurchaseofmobilephoneconsumerattitudes,aswellastheuniversitystudentofnationalbrandHuawei'ssatisfactionwith,weinXinxiangvocationalandtechnicalcollegestudentsasthetargetgroupwererelatedmarketresearch.

Keywords:

HUAWEImobilephoneCollegestudentUsesatisfaction

绪论

（一）调查背景

提起“华为”二字，人们的第一印象还是通讯设备供应商。

这家1987年在深圳成立的公司，一定程度上已经成为中国高科技企业的象征。

在移动终端越来越来普及的今天，作为移动终端的一部分——智能手机在人们生活中扮演着重要的角色。

智能手机领域内，苹果一家独大的格局已被打破，其后面临这三星与华为的穷追猛打。

华为消费者BGCEO、华为终端公司董事长余承东认为，越来越多的消费者正开始意识到华为产品取得的巨大进步，但他承认：

“罗马并非一天建成的”。

华为还在全球设立了36个培训中心，为当地培养技术人员，并大力推行员工的本地化。

全球范围内的本地化经营，不仅加深了我们对当地市场的了解，也为所在国家和地区的社会经济发展作出了贡献。

华为不仅在企业经营领域取得了巨大发展，而且华为形成了强有力的企业文化。

团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。

成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担，“官兵”一律同甘苦。

如今在手机市场大学生是一个不可藐视的消费群体，各大手机品牌都与运营商或各大电商合作做面向大学生的促销活动。

但是在我们身边，使用华为手机的同学并不多，因为很多大学生在手里资金宽裕的时候会选择苹果、三星、索尼等品牌的手机，不宽裕的时候则选择小米、oppo、vivo等品牌的手机。

因此我们此次面向新乡职业技术学院的大学生们做相关调查，主要是了解大学生对华为手机的态度，华为手机在大学生心中的总体形象以及使用华为手机后的看法或评价以及不使用华为手机的原因。

（二）调查目的

（1）了解影响大学生购买手机的因素（外观、功能、价格、质量服务和形象）

（2）调查使用过华为手机的大学生对华为手机拥有的配置是否满意

（3）调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进行评价

第一章问卷设计

（一）调查大学生消费者的性别、年龄及日常消费情况

这部分调查问卷，主要是了解消费者的性别、年龄和消费水平、消费情况等。

根据他们的性别及年龄层来选择自己喜好的手机，根据他们的消费水平来选择使用的手机品牌和手机价格。

（二）调查影响大学生消费者购买手机的因素

通过初步访问新乡职业技术学院的一些大学生，我们发现他们买手机的时候主要关注手机品牌，价格，质量，外观，功能，服务，售后等因素。

所以我们围绕手机的品牌、质量、外观、功能、服务等因素来设计问题。

（三）调查使用过华为手机的大学生对华为手机品牌的满意程度

这部分调查问题，主要是通过调查使用过华为手机的大学生对华为手机品牌的满意程度。

通过这部分问题，我们想知道在用过华为手机的大学生心目中华为手机的形象是正面的还是负面的。

（四）调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进行评价

这部分调查问题，主要是通过调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进行评价。

我们通过了解用过华为手机的大学生对华为手机的评价，问卷结果对华为手机的建议以及以后的发展。

第二章调研方法与过程

（一）调研方法与工具

此次调研采用问卷调查及网络调查相结合的方式。

（二）调查对象

新乡职业技术学院经济管理学院、电子信息系、建筑工程系、旅游管理系。

（三）样本及样本单位

样本单位是个人，样本为接受问卷调研的100名受访者。

（四）取样数据及方法

本次调查在新乡职业技术学院发放问卷100份，回收有效问卷100份。

网上调研问卷50份，有效50份。

（五）分析工具与分析方法

（1）分析工具

对采集的数据主要运用图表进行分析，用Excel和Word处理有关图表。

（2）分析方法

1）交叉分析：

通过交叉分析，了解不同性别、不同月生活费的大学生的消费态度和对华为手机品牌的认知差异。

2）SWOT分析：

通过分析对比华为手机与其他的手机品牌的优势和劣势，对华为手机的机会与威胁。

3）数据分析：

通过对问卷数据的统计分析，了解受访者的基本情况和进一步分析各因素的影响程度。

第三章调研结果与分析

（一）受访者基本情况分析

1性别

如图一所示：

本次调查过程中，男女比例基本符合我们调查基本要求。

2月生活费

如图二所示：

本次调查结果显示，同学们的月生活费在47.83%在800-1000元，39.13%在500-800元，30.43在1000-1500元，分析得出华为应保持价格的低廉。

3使用手机的价位

如图三所示：

通过本次调查可以发现，60.87%的大学生使用手机的价位是在1000-1999元和30.43%的大学生使用的手机是在2000-2999元的中端智能机，针对大学生，重点在发行和推广中端的手机。

4现在使用的手机品牌

如图四所示：

现在的大学生使用小米的为30.43%，使用苹果的为13.04%，其次华为占总人数的17.39%，学习这两大品牌的长处，提高自我的知名度。

5个人所倾向的手机类型

如图五所示：

通过本次调查可以发现，69.57%的大学生倾向于高清拍照手机，65.22%的大学生时尚手机，应抓住消费者的心理特征，主力抓高清拍照和时尚手机。

6您在什么情况下会更换手机？

如图六所示：

通过本次调查可以发现，82.61%的大学生更换手机的原因是因为手机出现了质量问题，物美价廉是大学生的需要。

（二）消费态度分析

1您对华为手机满意吗？

如图七所示：

数据显示，30.43%的大学生表示华为手机满意，69.57%的大学生表示对华为手机满意的虽然不满意的为0，但是表示一般的大学生就占了69.57%，改善这一部分的大学生心理就成了华为的目的。

2您认为华为的优点？

如图八所示：

通过调查发现，60.87%的大学生认为华为手机的优点是性价比高，价格便宜的是34.78%，保持这些优点是华为的必修课。

3您认为华为手机的缺点？

如图九所示：

通过调查我们发现，约有43%的人认为华为手机的缺点是耗电量大，约有34%的人认为华为手机的缺点是卡屏，技术上的提高成了发展的动力。

4您是否会向身边的人推荐华为手机？

如图十所示：

数据结果显示，60.87%的大学生会向身边的人推荐华为手机，对新老顾客的利益一定要维持好。

5您认为华为手机携带方便吗？

如图十一所示：

56.52%的大学生表示华为手机携带很一般，调查这些学生的心声，了解采纳建议，改善自己。

6您认为华为手机的价格如何？

如图十二所示：

86.96%的大学生表示华为手机价格很一般，重新调查重新定价或公定价的原因。

综合以上数据分析得知，1.华为手机各方面都很一般，并没有什么特别出众的地方。

2使用华为手机的大学生认为华为手机最大的优点为性价比高，因此会有相当一部分人会向身边的人推荐华为手机。

3市场调研是至关重要的。

4采纳消费者的建议。

第四章调查结论及建议

（一）调查结论

1消费心态

通过对消费态度的调查我们分析出大学生在购买手机时主要关注手机价位与手机质量。

2华为的优势

在调查使用过华为手机的受访者中，我们得出华为的优势在于它的性价比比较高的结论。

3华为的劣势

品牌知名度不高、企业形象及知名度有待加强。

（二）建议

1促销活动

通过促销活动，华为可以赢得短期市场趋热反应，在短期内提高其在大学生心目中的形象，比如新生入学时采用打折、赠送礼物、赠送积分等活动吸引新生的注意，扩大市场份额。

2网络推广

通过微信营销、微博营销，开展品牌推广活动。

例如通过赞助大学生学生活动、社团活动，针对大学生开展网络推广，通过转发微博，微信等方式进行每日或每周抽取幸运观众，并派送华为品牌的礼物（膜、手机套或手机等）。

3广告

加大XX、新浪、腾讯QQ、微信等大学生主要的网络活动空间中的横幅广告、按钮式广告、弹出广告等网络宣传工具，扩大其品牌影响力。

4公关活动

这是最重要的一种营销策略。

通过赞助社会热点活动（如奥运会、世界杯等），利用接力模式，提高品牌知名度。

设立资助贫困大学生项目基金、向灾区捐款或者设立希望小学等，通过慈善事业提高其美誉度。

冠名赞助中国好声音、我是歌手、爸爸去哪儿、奔跑吧兄弟、快乐大本营等黄金节目也可以有效提高华为手机品牌知名度。

5客户服务

建立完善的客户服务体系，要做好售前、售中、售后服务,不能只重视售前、售中服务,忽略了售后服务的重要性。

1）售前服务：

重视我们的每一家销售店铺的形象，建立专门的一线营销人员培训中心，通过培训，使我们的一线销售人员能够做到对每一位潜在客户微笑服务。

2）售中服务：

在销售过程中，发挥销售人员的聪明才智和主动精神，平等对待每一位顾客，能够恰当使用营销语言，并且要树立销售人员正确的服务观。

3）售后服务：

填写顾客满意度调查表（让顾客对每一位销售人员的服务打分），对我们的客户进行定期追踪管理，同时要做到每一个节日对客户进行节日问候，让客户感受到我们的诚意。

这就要求企业定期对客户信息进行收集、分析、传递、反馈和处理,一般来说,企业对某一类产品的客户满意度的测评活动至少应该半年举行一次。

结论

分析手机市场的两大巨头苹果和三星，抛开价格因素，都有各自的核心竞争力。

苹果的系统、三星的屏，而华为的竞争优势在于其价格较低廉，而在关系营销中我们知道利用价格来诱导顾客做出购买行为是属于最低级别的关系策略。

所以，中国的民族品牌华为想与苹果和三星匹敌，在全球手机市场中占据领导地位，必须要有一个属于华为自己的核心竞争力，而不单单是价格竞争力。

注重消费者的建议，结合市场需求，提高华为手机的自身竞争力。

1提高品牌知名度2建立核心竞争力3注重市场调研

致谢

在调研报告完成之际，我首先向关心帮助和指导我的指导老师孔斐孔老师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！

在学校的学习生活即将结束，回顾三年来的学习经历，面对现在的收获，我感到无限欣慰。

为此，我向热心帮助过我的所有老师和同学表示由衷的感谢!

在调研报告完成的过程中，遇到了许许多多这样那样的问题，有的是专业上的问题，有的是调研报告格式上的问题，一直得到孔老师的亲切关怀和悉心指导，使我的调研报告可以又快又好的完成，孔斐老师以其渊博的学识、求实的工作作风和她敏捷的思维给我留下了深刻的印象，我将终生难忘孔老师对我的亲切关怀和悉心指导，再一次向她表示衷心的感谢，感谢她无私的帮助!

值此调研报告完成之际，谨向孔老师致以最崇高的谢意!

最后，衷心地感谢在百忙之中评阅调研报告和参加答辩的各位老师!

参考文献

[1]《浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策》周运国[J]科学决策,2009.

[2]《顾客顾客满意度与ACSI》刘金兰[M]天津:

天津大学出版社,2006. 

[3]《市场营销学》吴健安郭国庆[M]北京:

高等教育出版社,2011.

[4]《顾客满意战略的理论与实践》徐碚.[M].湖北:

华中科技大学出版社,2007.

[5]《顾客满意度测评方法研究》麻志宏.[D].大连:

大连理工大学,2004.

[6]《以华为为例浅谈手机企业营销中的消费者心理需求分析》刘奕智[M]成都理工大学,2014.7期. 

附录：

华为手机使用满意度调查问卷

1.您的性别是（）

   A、男

   B、女

2.您的年龄阶段？

   A、15-18

   B、18-20

   C、20-22

  D、22-25

   E、25以上

3.您的月生活费是多少？

   A、500元-800元

   B、800元-1000元

   C、1000元-1500元

   D、1500元-2000元

   E、2000元以上

4.你现在使用的手机是什么品牌？

   A、苹果

   B、三星

   C、华为

   D、小米

   E、魅族

   F、vivo

   G、oppo

   H、其他

5.您现在能接受的手机价格是（）

   A、1000元以下

   B、1000元-1999元

   C、2000元-2999元

   D、3000元-4999元

   E、5000元以上

6.您购买手机的目的是（）

   A、打电话

   B、发信息

   C、玩游戏

   D、上网

   E、其他

7.您倾向于那类手机？

   A、时尚手机

   B、音乐手机

   C、商务手机

   D、高清拍照手机

   E、其他

8.您在哪类情况下更换手机（） 

 A、用一段时间腻了

 B、从众心理--感觉别人的好

 C、追求时尚

 D、样式陈旧

 E、外观出现摩擦掉色

 F、质量出现问题

 G、其他

9.您理想中最佳的购机渠道是哪种？

   A、手机零售

   B、手机品牌专卖店

   C、移动、联通、电信营业厅

   D、网购

   E、朋友

   F、媒体广告

   G、宣传海报

   H、其他

10.您喜欢的设计风格？

   A、小巧玲珑

   B、时尚前卫

   C、简约大方

   D、其他

11.您是否了解华为手机？

   A、是

   B、否

12.您对华为手机的印象如何？

   A、高端

   B、中等

   C、低端

   D、山寨

   E、其他

13.您认为使用华为手机的男性多还是女性多？

   A、女性

   B、男性

14.您周围的亲戚朋友中有使用华为手机的吗？

   A、没有

   B、少数

   C、有

   D、多数（大部分）

15.您认为华为手机的优点是（）

   A、上网快

   B、信号好

   C、耐摔

   D、电量耐用

   E、性价比高

  F、价格便宜

   G、其他

16.您认为华为手机的缺点是（）

   A、网速慢

   B、卡屏

   C、死机

   D、耗电量大

   E、像素不好

   F、其他

17.您认为华为手机的价格如何？

   A、便宜

   B、一般

   C、昂贵

18.您认为华为手机携带方便吗？

  A、方便

  B、非常方便

  C、不方便

  D、一般

19.您会向您身边的人推荐华为手机吗？

   A、会

   B、不会

20.你对华为手机的满意度？

   A、满意

   B、一般

   C、不满意

21.您认为手机应不应该有DIY私人订制？

  A、应该

  B、不应该

  C、无所谓，要求不高