售后客服岗位职责20篇.docx
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售后客服岗位职责20篇
售后客服岗位职责（20篇）
售后客服岗位职责（20篇）之相关制度和职责,售后客服（岗位职责）职位描述岗位职责:
1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:
产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:
产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;
2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;
3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;
4､负责登记和整理退换货恳求;
5､负责处理其他售后相关处理问题｡
岗位要求:
1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;
2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;
3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;
4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服（岗位职责）
职位描述
1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡
2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;
3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡
4､完成经理支配的其他工作｡
任职要求:
1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;
2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;
3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡
4､懂淘宝规则的优先考虑
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1.有较好的沟通表达力气及服务意识;
2.面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;
3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡
任职要求:
1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;
2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;
售后客服（岗位职责）
职位描述
职位描述:
1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的问题｡
2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡
任职条件:
1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡
2､热心细致､乐观､有上进心售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责
1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系
2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;
3､记录､跟踪客户问题;
4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡
任职资格
1､学历不限,阅历不限;
2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;
3､会简洁的办公软件;
4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;
5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡
2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡
3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡
4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作
5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单
6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡
7.做好老客户的回访维护工作｡
任职要求:
1.打字速度不低于每分钟60个汉字
2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择
3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作
4.娴熟运用电脑操作office办公软件
5.了解淘宝的规则
6.一般话标准流利
7.擅长思索学习力气强
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1.了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;
2.供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;
3.能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;
4.对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;
5.维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;
任职要求
1.对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;
2.较强的服务意识和团队协作精神;
3.思维灵敏,有确定的应变力气;
4.有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;
5.一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡
薪资方式:
绩效+提成福利待遇:
享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;
2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡
任职资格:
1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡
2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡
3､要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身｡
4､性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏｡
5､宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气｡
条件优秀应届毕业生也可!
工作时间:
一周5天半标准上下班时间把握及法定节假日歇息｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､订单的打印､发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的精确无误;
2､售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理;
3､活动期间,依据订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到精确无误;
4､客户留言的准时跟进,假如是物流问题准时将信息发给客户,对客户疑问,准时作出说明;
5､客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的暖和｡
任职要求:
1､性格温存,看法端正;
2､擅长沟通（包括电话沟通）,富有耐烦;
3､学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点生疏的把握;
4､责任心强,勤奋刻苦;
5､办公软件用法娴熟｡
特殊提示:
本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可供应食宿｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､负责接待和处理客户的退换货服务;
2､负责电话的接听和记录,特殊是客户的建议要准时反馈;
3､接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满足;
4､回答客户的问题并负责为客户供应关怀;
5､关怀各部门准时处理日常工作｡
任职资格:
1､应届生优先｡
2､能乐观灵敏的处理各类突发状况;工作耐烦细致,有责任心;
3､一般话标准､流利,反应灵敏;
4､娴熟电脑操作,具备基本的网络学问;
5､听从领导支配,有吃苦耐劳和团队协作精神;
6､遵守公司各项规章制度｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､公司售后电话接听,售后信息的记录;
2､负责售后工作的协调及支配;
3､客户档案的收集､整理､归档;
4､负责老客户售后维保工作的业务开放;
5､办公室的其他工作的关怀｡
任职要求:
1.口齿灵力,一般话标准,有较好的沟通及表达力气及服务意识;
2.工作有条理,细致､仔细､有责任心,办事要严谨;
3.具备事情分析,组织,协调力气;
4.娴熟操作办公软件｡
薪酬福利:
1､工作日午餐免费;
2､享受法定节假日及年假;
3､依据国家统一缴纳各项社会保险;
4､薪资:
基本工资+提成;
工作地点:
昌平区怀昌路兴寿6号
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;
2､每天阅读总部邮件,准时传达总部工作要求;
3､依据公司规定,收集整理分公司信息准时发送总部;
4､跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题准时与有相关部门或人员解决;
5､每月末对公司员工进行考勤统计;
6､依据领导要求撰写或收发文件,整理文件;
7､关怀领导组织公司活动;
8､完成领导支配的其他事项｡
任职要求:
1､有相关工作阅历1年以上;
2､表达力气强,有耐烦,对早教行业认同,能承受工作压力;
3､有确定文字功底,娴熟用法excel｡
福利待遇:
1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险
2､无责任底薪+高提成
3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境
4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等
5､广阔的进展空间和晋升平台
6､节日发放福利,生日福利,年终奖
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;
2､处理突发客情,维护客户关系;
3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡
任职资格:
1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡
2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡
3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡
4､有售后客服阅历或保险销售阅历优先考虑
（注:
本岗位为纯客服岗,无任何销售性质）
售后客服（岗位职责）
职位描述
职位描述:
1､通过电话与客户沟通,告知产品的用法方法,解决产品质量问题;
任职要求:
1､女,18-28岁,学历不限,会简洁的电脑操作;
2､声音悦耳,抗压力气强,反应快,一般话标准;
3､能接受长时间拨打电话;
4､有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通力气强;
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､接听用户的售后电话,并负责支配相关部门人员处理售后问题;
2､梳理总结客户需求,定期回访,准时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;
3､组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;
任职要求:
1､有良好的沟通力气,具有团队合作力气;
2､工作乐观､主动,责任心强,布满正能量｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;
2､处理突发客情,维护客户关系;
3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡
任职资格:
1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡
2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡
3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡
4､有售后客服阅历者优先考虑
售后客服（岗位职责）
职位描述
任职资格:
1､有天猫售后客服相关阅历｡
2､生疏淘宝及支付宝操作流程（商品管理､交易流程､支付流程､评价系统､投诉系统等）｡
3､娴熟用法日常办公软件,电脑操作娴熟,打字速度快（60字/分以上）｡
4､较强的观看力和应变力气,良好的推断力和沟通力气｡
5､有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧｡
6､能吃苦耐劳,抗压力气强｡
7､有箱包行业客服阅历优先｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
依据公司的要求适时培训,生疏把握产品专业学问
按要求录入､整理､维护顾客全部信息
仔细负责地接听每一次顾客询问电话,妥当处理及消退顾客看法,努力促成销售
准时､精确耐烦地进行新老顾客的定期回访,有意识的增加顾客的购买意识及重复消费欲望
负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动预备充分的顾客资源
按公司要求统计各种询问电话数量
完成部门主管交付的其他任务
经验:
无相关阅历者可免费培训
职位要求:
坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热忱;有良好的团队合作精神,有敬业精神;-具有独立的分析和解决问题的力气;良好的沟通技巧和劝说力气,能承受较大的工作压力｡
售后客服（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
主要负责客服部的各类数据､报表的检查､录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作｡
任职要求:
1､女,22-25岁
2､有较强的客户服务意识,耐烦强,擅长引导客户;
3､具有较强的洞察力,能正确､清楚､面面的了解客户需求;
4､良好的语言表达力气及沟通技能,工作仔细负
售后客服（岗位职责）
职位描述
售后客服岗位职责:
能通过旺旺､及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货､退款､回评､投诉处理､补货､查件等售后问题的处理｡
任职要求:
1.有处理客户投诉工作阅历,生疏天猫后台操作及天猫规则,娴熟操作办公软件;（3C数码类目优先录用）
2.做事仔细细致有耐烦,､有较好的理解力气和沟通力气,具有独立思索工作的力气和良好的团队合作精神,有较强的学习力气及吃苦耐劳的工作精神,能承受确定强度的工作压力;
3.为人踏实,工作看法端正,耐烦,细致,不怕吃苦;
4.能独立处理售后退换货､快递异样､淘宝退款､退货､投诉､维权纠纷;
5.有很强的沟通力气,包括旺旺､沟通及电话沟通｡
科研制度秘书制度租赁制度
程序制度税务制度税收制度
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