优课 UOOC 期末测试 沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程沟通技巧 期末测试答案.docx
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优课UOOC期末测试沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程沟通技巧期末测试答案
期末考试
一、单选题
1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。
A.心理
B.时间
C.文化
D.社会
正确答案：
D
2. （）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。
A.自我沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.跨文化沟通
正确答案：
A
3.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。
那么，该超市采用了（ ）技巧说服了顾客。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.破唱片原理
D.心理砝码
正确答案：
D
4.（ ）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。
这是维持人际关系最基本的方法。
A.定期接触
B.深化友谊
C.增加投入
D.加强合作
正确答案：
A
5.（ ）研究发现：
写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。
A.斯蒂芬·雷得
B.松下幸之助
C.戴尔·卡耐基
D.明茨伯格
正确答案：
A
6.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。
A.信息发送者加快说话速度
B.信息接收者随意倾听
C.信息接收者复述所接收到的信息
D.信息发送者选择口头沟通渠道
正确答案：
C
7.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（ ）位置。
A.开头
B.中间
C.结尾
D.开头和结尾两者兼有
正确答案：
B
8.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。
这就是倾听者的（ ）对倾听效果的影响。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
正确答案：
C
9.对于沟通内涵的认识，以下（ ）理解是错误的。
A.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
B.有反馈的沟通，才有效。
C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
正确答案：
D
10.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。
A.时间背景
B.空间背景
C.心理背景
D.社会背景
正确答案：
C
11.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（）的表现。
A.良好的沟通意愿
B.建立信任
C.换位思考
D.有效反馈
正确答案：
C
12.（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的素质和知识能力
D.沟通者的外表形象
正确答案：
B
13.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
正确答案：
A
14.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：
“不要去想它，忘记过去的不快。
”这样做就会使自己很快变得愉快起来。
你的这种做法实质上就是对自己的（）。
A.自我调适
B.自我认知
C.积极暗示
D.消极暗示
正确答案：
C
15.（）决定了他是否愿意开始沟通。
A.客体的兴趣程度
B.客体的意见倾向
C.客体的情感态度
D.客体的可信度
正确答案：
C
16.以下（）不是间接靠入主题法适合的情境？
A.信息中含有敏感内容
B.受众很注重分析过程
C.沟通者的可信度较低
D.受众关注结论
正确答案：
D
17.（）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。
不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略。
A.情感尊重策略
B.对事不对人策略
C.客观描述策略
D.对人不对事策略
正确答案：
B
18.“你错了！
”“你不合格！
”，这样的信息表达方式属于（）。
A.评价性沟通
B.客观描述策略
C.情感尊重策略
D.对事不对人策略
正确答案：
A
19.在别人讲话时东张西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。
倾听者的这些行为被称为（ ）。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
正确答案：
D
20.大多数人总是愿意和自己喜欢的人沟通，并且总是愿意倾听那些自己爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的信息，这种现象被称为（ ）。
A.急于发言
B.选择偏好
C.厌倦情绪
D.不良的非语言表现
正确答案：
B
21.养成随时记笔记的习惯是提升倾听效果的重要技巧，以下（ ）是正确记笔记的方法。
A.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。
B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。
C.懒得动手，干脆什么都不记。
D.把讲话者的论点、论据和论证记下来。
正确答案：
D
22.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。
此时，会议主持人应采取（）将参会人员引入开会状态。
A.借题发挥法
B.善用导语法
C.直奔主题法
D.权威控制法
正确答案：
C
23.在（）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。
A.面试
B.社交
C.商务
D.工作
正确答案：
C
24.（）握手，即双手相握，用于长时间未见的好友，或者令人尊敬的长辈，以表达深情或尊敬。
A.平等式
B.友善式
C.控制式
D.谦虚式
正确答案：
D
25.与陌生人见面时，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。
这些行礼的习俗属于（）。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
正确答案：
C
26.（）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。
A.跨文化沟通
B.上行沟通
C.同事沟通
D.下行沟通
正确答案：
A
27.（）就是“随乡入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。
A.尊重原则
B.平等原则
C.属地原则
D.有利原则
正确答案：
C
28.在（），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。
A.土耳其
B.保加利亚
C.美国人
D.中国人
正确答案：
A
29.对（）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.欧美人
B.拉美人
C.日本人
D.中国人
正确答案：
B
30.（ ）决定着信息在传送过程中的损失概率。
A.环境的封闭性
B.环境的氛围
C.沟通双方在人数上的对应关系
正确答案：
A
二、多选题
1.倾听的作用体现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可获得友谊与信任
C.倾听能激发对方的谈话欲望
D.倾听能发现说服对方的关键
正确答案：
ABCD
2.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。
A.镇静地环视全场听众
B.紧张地环视全场听众
C.严肃地注视着某位听众
D.微笑地看着某位听众
正确答案：
AD
3.在进行跨文化沟通时，应遵循（ ）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。
A.尊重原则
B.平等原则
C.属地原则
D.有利原则
正确答案：
ABC
4.渠道，是信息、思想和情感的传递载体。
沟通渠道可分为（ ）。
A.心理渠道
B.口头渠道
C.书面渠道
D.非语言渠道
正确答案：
BCD
5.背景是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境，包括（）和文化背景。
A.心理背景
B.社会背景
C.空间背景
D.时间背景
正确答案：
ABCD
6.常见的反馈类型包括（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
正确答案：
ABCD
7.沟通主体要充分地了解自己，就必须明确回答（）问题。
A.我是谁？
B.他是谁？
C.我在什么位置？
D.我的可信度如何？
正确答案：
ACD
8.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。
可供沟通主体选择的沟通策略有（）。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
正确答案：
ABCD
9.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（ ）。
A.“不要去想它，忘记过去的不快。
”
B.“吃亏是福。
”
C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。
”
D.“我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。
”
正确答案：
ABC
10.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。
客体分析需要回答的问题有（）。
A.他们是谁？
B.他们需要什么？
C.他们的可信度如何？
D.他们感受如何？
正确答案：
ABD
11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。
A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
正确答案：
CD
12.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。
因此，沟通时要特别注意（）。
A.要确保沟通内容真实可靠
B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
C.用词要符合规范
D.见面要主动问候
正确答案：
ABC
13.信息表达的策略有（ ）。
A.情感尊重策略
B.对事不对人策略
C.客观描述策略
D.对人不对事策略
正确答案：
ABC
14.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（）。
A.避免做评价和下结论
B.必须做到使信息具有针对性
C.采用评价和下结论
D.用词模糊没有针对性
正确答案：
AB
15.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（）。
A.把握提问的时机
B.所提问题的范围越宽越好
C.注重提问的语气
D.所提问题的范围越窄越好
正确答案：
AB
16.适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。
A.当议题不重要时
B.当面对冲突的代价大过收益时
C.需要冷静下来思考对策时
D.当冲突的处理结果对自己非常重要时
正确答案：
ABC
17.上级和下属谈心应采用的技巧有（）。
A.选择一个能令下属放松的环境
B.注重倾听，采纳合理化建议
C.为员工保守秘密
D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气
正确答案：
ABC
18.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。
A.文化冲突
B.文化交流
C.文化适应
D.文化融合
正确答案：
BCD
19.学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（）。
A.底层文化
B.表层文化
C.中层文化
D.核心文化
正确答案：
BCD
20.维持人际关系的方法有（ ）。
A.定期接触
B.增加投入
C.深化友谊
D.提升个人影响力
正确答案：
ABC
三、判断题
1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
2.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
3.十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
4.成功的管理离不开高效的沟通。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
5.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6大要素。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
6.相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
7.正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式规定的渠道和程序进行信息的传递。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
8.解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
9.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
10.一般而言，人们对于他喜欢的讲话者所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。
而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
11.推销策略往往通过陈述利弊来达到沟通的目的。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
12.客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
13.30-40岁的人，处于事业的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇拜。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
14.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
15.在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
16.当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
17.常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
18.运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
19.在与人交流时，不要滔滔不绝自顾自唱独角戏，独占沟通时间，至少要给对方留出一半的时间让其表达他们的观点。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
20.根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1/2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1/3至1/2。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
21.人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
22.在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
23.在职场上，不管交情有多深，如果对方帮助了你，一定要记得说一声“谢谢”，这是最基本的社交礼仪。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
24.人际冲突是日常生活及工作中常见的现象。
只要是有人的地方，冲突就不可避免。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
25.与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
26.刚进入单位的年轻人，如果肯向不同年龄段的同事多请教的话，就能很快获得同事的接受和认可。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
27.核心文化是指一个社会的规范和价值观。
主要体现在行礼、握手、拥抱等行为习惯、习俗和生活方式上。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
28.在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
29.国与国之间的文化虽然有差异，但却没有优劣之分。
A.正确
B.错误
正确答案：
A
30.在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。
A.正确
B.错误
正确答案：
B
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