普外科工作总结及工作计划精品模板.docx
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普外科工作总结及工作计划精品模板
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2016年工作总结及
2017年工作计划
普外科
一、科室概况
1.科室规模
普外科现有床位48张，原有48张,本年度新增/减少0张。
职工总数19人（外聘6人、返聘1人）。
其中:
医生19人、护士0人、技师0人、药师0人、其他人员1人。
医师系列：
主任医师4人、副主任医师1人、主治医师9人、医师3人。
学历结构：
博士3人，硕士10人，本科6人。
专业设置/所辖专业:
胃肠、甲状腺、乳腺、肛肠、疝及外周血管等专业.
科室设备:
电子直乙结肠镜2台、神经监测仪1台.
2.科室负责人及学科带头人情况
科室负责人及学科带头人：
曲军,男，49岁，博士，主任医师，北医副教授.1991年本科毕业于北京大学医学部（原北京医科大学），1997年获医学博士学位（北京大学医学部研究生院），师从祝学光教授。
1991年8月至2014年3月在北京大学人民医院普外科工作，历任住院医师、住院总医师、主治医师、副主任医师、主任医师。
2014年4月至今任航天中心医院普外科主任、外科教研室主任。
曾于美国阿肯色州立大学医学院、Duke大学附属医院及内华达州肿瘤中心工作学习。
在美国阿肯色州立大学医学院分子生物学实验室作为访问学者进行了相关实验室工作，并先后在杜克大学分子肿瘤基因学实验室和内华达州肿瘤中心进行学习和合作研究工作。
在美国期间注重研究SALL基因家族的转录因子与肿瘤的关系,第一次证实了SALL4可以与Wnt信号转导通路的b-catenin结合,并参与建立了SALL4转基因小鼠模型,用以分析SALL4与白血病及畸形的关系，在此基础上发现了SALL4与肾和脑的畸形的关系.
长期从事普通外科的临床及科研工作，尤其在胃肠道疾病、甲状腺及甲状旁腺疾病、急腹症的临床诊治方面积累了丰富的临床工作经验。
在胃肠道肿瘤的诊断和治疗上，开展了胃肠道肿瘤的规范化诊治及MDT（多学科治疗团队）治疗模式,在甲状腺疾病的诊断和治疗上，开展了喉返神经暴露和监测，甲状旁腺保护和移植，在国外和国内核心期刊发表论文20余篇。
现任中国医师协会外科分会甲状腺外科委员会委员；中国医师协会外科医师分会MDT专家委员会委员；中国老年保健医学研究会老年胃肠外科分会委员会委员;中国医疗保健国际交流促进会结直肠病学分会委员会委员；中国研究型医院学会甲状腺疾病专业委员会委员；中国研究型医院学会乳腺专业委员会委员；中国医疗保健国际交流促进会软组织肿瘤分会委员；北京医学会外科学分会委员会委员；北京医师协会腹膜后肿瘤专家委员会委员；北京乳腺病防治学会转化医学专业委员会委员；北京中西医结合学会普外科专业委员会委员；北京中西医结合学会肿瘤外科专业委员会常务委员；北京医学会医政准入、医疗技术临床应用能力评审专家库；北京市住院医师规范化培训专科委员会（外科）委员；北京市住院医师规范化培训基地评审专家组成员；北京大学医学部住院医师规范化培训外科学（普外）考核组专家.
3。
科室综合实力与技术水平描述
北京大学航天临床医院普外科成立于2014年4月1日，科室主任、学科带头人为曲军主任。
2014年普外科被评为医院重点科室，作为医院的基础和支柱科室，病种覆盖面大,不仅能独立诊治《临床诊疗指南》中所有普通外科相关病种，在疑难急危重症的诊治方面亦积累了丰富的经验.目前普外科分为4个专业组开展工作：
胃肠疾病专业、甲状腺及甲状旁腺专业、直肠肛管疾病专业和乳腺疾病专业，逐步开展了疝及外周血管疾病的诊治,并在未来3-5年内进一步细化和完善科室建设及职能,在广泛收治病人的基础上,使疾病的诊治更加精细化和规范化。
胃肠专业组：
胃肠道肿瘤：
标准化的胃肠道恶性肿瘤根治术，尤其对老年、伴有并发症或伴随疾病的患者有丰富的经验与独到的见解；采用国际先进的多学科诊疗（MDT）模式，制订科学、合理、规范、个体化的治疗方案，改善了患者的临床预后,提高了诊治的精准度和效率；胃癌新辅助化疗降期手术，无手术机会者创造手术时机，晚期患者分期手术，大大提高了临床治愈率,代表国内先进水平。
胃肠道功能性疾病：
开展功能性胃肠道疾病的外科治疗，摸索手术指证，已开展腹腔镜下胃下垂手术。
急腹症的诊治：
在消化内科协助下，利用肠梗阻减压管和肠道支架将急性肠梗阻的急诊手术降为限期手术甚至择期手术,为病人的准确诊疗争取了时间.特色技术：
腹腔镜微创治疗是一大特色，尤其是经脐单孔腹腔镜技术,创伤小、恢复快、效果显著。
甲状腺专业组：
主要开展甲状腺结节、甲状旁腺疾病及甲状腺肿瘤的规范化诊疗。
甲状腺恶性肿瘤占甲状腺手术的比例为40％。
在甲状腺手术中坚持功能保护的特色。
神经功能保护：
采用术中喉返神经监测技术，同时在国内较早开展持续神经监测技术,并积极探索喉上神经的监测方法，提高了手术的安全性，术后并发症少，对发音影响小，尤其适用于肿物巨大或有手术史导致粘连的复杂患者；甲状旁腺功能保护：
采用纳米炭示踪负显影技术对甲状旁腺进行辨识和保护，并结合甲状旁腺自体移植，防止甲状旁腺缺失或功能低下引起的低钙抽搐,避免了患者需终生服药的痛苦,提高了生活质量.肛肠专业组：
在北京地区很早建制肛肠专业,治疗肛肠疑难病例有较高的专业水平。
继续开展微创治疗、吻合器痔上粘膜环切术（PPH）、选择性痔上黏膜吻合术（TST）、经肛吻合器直肠切除术（STARR）等,术后微痛、恢复快。
擅长低位、超低位直肠癌保肛手术、腹腔镜手术、经肛门微创手术、结直肠癌的规范化治疗,开展盆底功能检查、便秘手术，取得很高疗效。
乳腺专业组：
今年我院成为“中国乳腺癌筛检联盟定点医院”,我科常规开展乳腺区段切除术、乳腺微创旋切手术、乳癌保乳手术、前哨淋巴结活检、乳癌改良根治术、一期假体再造手术等.制定乳腺癌的手术、新辅助化疗、内分泌治疗、靶向治疗的全程管理方案。
对乳腺良性疾病如乳腺增生、纤维腺瘤、囊肿、男性乳腺发育,副乳等有丰富的临床治疗经验。
乳腺良性肿瘤可经乳晕切除，术后瘢痕隐蔽,美容效果好。
疝专业：
开展腹股沟直疝、斜疝，股疝,脐疝，切口疝等腹壁疝的手术治疗，其中腹股沟疝的开放手术治疗为局麻手术，术后即可正常活动和饮食，手术风险相对低，对老年基础疾病较多的患者提供手术可能.微创腹腔镜疝修补手术,创伤小恢复快，适合复发疝及双侧疝的修补。
普外科在加强学科建设、提高技术水平的同时,注重科研能力的培养，目前的科研课题有：
1、甲状腺切除术中神经（喉上、喉返神经）的监测与保护;2、不同手术方式对阑尾炎患者外周血T细胞亚群及应激细胞因子的影响；3、甲状腺全切术中神经（喉上、喉返神经）的监测与保护；4、双侧甲状腺切除术对甲状旁腺功能的影响;5、人脐带间充质干细胞移植在难愈性溃疡中的临床应用；6、经腹骶联合超低位直肠癌保肛手术的临床研究；6、以团队为基础的教学模式在外科实践教学中的应用研究；7、PBL+LBL双轨教学模式在外科临床实习小讲课中应用的教学效果研究；8、课堂实录在外科理论教学中的应用。
普外科通过规范化、标准化的诊疗，技术水平不断提高。
同时通过外聘专家、合作或外出学习、进修的方式，进一步充实壮大技术实力并凸显特色优势，向着成为北京市重点专科的目标不断迈进.
本年度所获荣誉奖励如下：
2015—2016年度优秀教研组、2015年度多学科病例讨论三等奖、2015年度医疗综合质量考评优胜科室。
二、本年度工作进展
（一）医疗工作进展（1。
本年度医疗工作成绩及亮点。
总结全年医疗工作开展情况，着重描述突出进展、工作成绩和工作亮点。
）
普外科本年度门诊量、病人收容量、三级以上手术量均较上一年度明显增长.医疗质量不断提高、全年无医疗差错、事故。
多学科讨论（MDT）诊疗模式保证病患得到最合理的治疗方案并最终让病患获益，在此基础上开展胃肠恶性肿瘤的转化治疗、乳腺癌的新辅助化疗;老年或有合并症的急危重症患者的诊治成为优势,如冠心病支架术后胃肠道肿瘤、白血病伴胃肠道肿瘤、长期卧床病人伴胃肠道肿瘤等；单孔腹腔镜技术在急腹症中广泛应用;功能性疾病诊治水平国内领先并尝试确立标准化的诊治流程，并为在未来确立共识打下基础。
目前特色技术有：
甲状腺手术的喉返神经监测与功能保护、甲状腺手术的喉上神经监测与功能保护、甲状腺手术的迷走神经持续监测、甲状旁腺的辨识和自体移植、功能性胃肠疾病的手术治疗等。
积极开展新技术新业务,如经肛门腹腔镜治疗早期直肠癌（TEM）、经肛门括约肌间低位直肠癌切除术、经骶尾部直肠癌局部切除、腹腔镜疝修补术、乳腺癌前哨淋巴结活检术、乳腺癌保乳根治术、胃间质瘤胃镜腹腔镜双镜联合切除术等。
本年度较好地完成了预定的各项业务指标和经济指标，各项考评在外科系统均名列前茅。
具体数据统计如下表:
出院人数
手术
例数
一级
手术
占比
（％）
二级
手术
占比
（%）
三级
手术
占比
（％）
四级
手术
占比
（%）
2015年
（1—11月）
1060
567
40
7。
0
142
25。
0
250
44。
0
135
24.0
2016年
（1—11月）
1258
665
40
6
192
28。
9
270
40.6
163
24.5
增幅（％）
18。
7
17。
3
0
-1
50
3.9
20
—4。
6
28
0。
5
2.
科室学科建设工作进展。
学科特色、技术优势、新技术新业务开展情况等。
着重描述突出进展、工作成绩和工作亮点。
科室主要设立：
胃肠疾病专业、甲状腺及甲状旁腺专业、直肠肛管疾病专业和乳腺疾病专业。
依据高级职称医师的技术特色进行亚专业分组,形成四个专业组，肛肠组两组,胃肠组一组，甲乳疝组一组,既有交叉,又各有侧重.乳腺专业邀请知名专家定期到我院坐诊，2016年度共出诊25人次，组织乳腺癌的早诊培训一次，培训30余人。
本年度新技术、新业务申报三项,结题五项.
3。
科室医疗质量管理、病历质量管理工作进展。
着重描述突出进展、工作成绩和工作亮点。
曲军主任带头严把医疗质量管理,发挥多学科诊治团队（MDT）优势，规范诊疗行为,及时上报医疗不良事件，科内讨论总结，及时采取改进措施，达到“质量归零",促使治疗过程向流程化、规范化转变，成为一个不断反馈、不断调整的过程，使病患得到最合理的治疗方案并最终获益。
为了保障医疗质量，普外科率先推行住院总医师制度，采用规范化PPT早交班，使每日工作重点突出、简洁有序、有章可循。
细化管理，完善科室管理制度，如：
患者自带药管理规定等保障医疗安全.提出并落实“外科+”理念，即每个外科医师在自身外科专业的基础上,掌握一门相关专业理论或技术,如肛肠外科专业+感染专业、外科肿瘤专业+化疗专业、胃肠外科专业+营养专业、甲状腺甲状旁腺专业+神经监测技术、乳腺疾病专业+化疗专业等。
使每个人掌握除一门外科专业以外的一个相关专业或技术，提升医疗质量。
严控运行病历、终末病历质量,在形式齐全的基础上,提升病历内涵。
4.科室人才培养、梯队建设工作进展.着重描述突出进展、工作成绩和工作亮点。
人才培养：
科室医生亚专业方向明确，采取走出去、请进来的方式,分期分批地把科室中青年骨干医生以培训、进修、读研等方式送到具有技术优势的医疗机构学习及培训,学习先进技术和先进管理经验，不断充实自身.2016年3月至8月李小伟于北京大学人民医院乳腺外科进修；2016年9月至2017年2月王德仲到北京大学肿瘤医院胃肠外科进修。
2016年度外请知名专家来院出诊25人次，指导手术14人次，参与多学科病例讨论（MDT）30人次，会诊27人次。
2016年度外出培训情况如下：
序号
项目
参加人
时间
地点
1
第九届中国医师协会外科医师年会
丁步国
2016.5.20—22
北京
2
第九届中国医师协会外科医师年会
郑建伟
2016。
5.20—22
北京
3
第九届中国医师协会外科医师年会
曲军
2016。
5.20—22
北京
4
第九届中国医师协会外科医师年会
王立勇
2016.5。
20-22
北京
5
第九届中国医师协会外科医师年会
康春博
2016.5。
20-22
北京
6
第九届中国医师协会外科医师年会
孟庆成
2016。
5.20—22
北京
7
第九届中国医师协会外科医师年会
陈秀峰
2016.5。
20-22
北京
8
第九届中国医师协会外科医师年会
吉小昌
2016.5.20-22
北京
9
第九届中国医师协会外科医师年会
林大鹏
2016。
5.20-22
北京
10
第九届中国医师协会外科医师年会
李旭斌
2016。
5.20—22
北京
11
第九届中国医师协会外科医师年会
王德仲
2016.5。
20-22
北京
12
第九届中国医师协会外科医师年会
郑建伟
2016.5。
20—22
北京
13
第九届中国医师协会外科医师年会
王芳丽
2016.5。
20—22
北京
14
微课制作培训
王佳慧
2016。
5.30-6.2
北京
15
第五届中国医师协会甲状腺外科高峰论坛
康春博
2016。
9。
9-9.11
广州
16
第五届中国医师协会甲状腺外科高峰论坛
陈秀峰
2016。
9.9-9。
11
广州
17
中华医学会第十三届全国乳腺微创与功能诊治学术会议
陈秀峰
2016.8.26-8.29
大连
18
中华医学会第十三届全国乳腺微创与功能诊治学术会议
李小伟
2016。
8。
26—8.29
大连
19
第十九届全国临床肿瘤学大会暨2016年CSCO学术年会
王立勇
2016.9。
21-9.25
厦门
20
第十九届全国临床肿瘤学大会暨2017年CSCO学术年会
张骞
2016。
9.21-9。
25
厦门
21
第十一届全国胃癌学术会议暨第四届阳光长城肿瘤学术会议
曲军
2016。
5.13-5.15
北京
22
第十一届全国胃癌学术会议暨第四届阳光长城肿瘤学术会议
郑建伟
2016。
5。
13—5。
16
北京
23
第13届全国胃肠外科学术会议
康春博
2016。
9.23-9。
25
杭州
24
第二届肿瘤转化医学和精准医疗国际研讨会
李小伟
2016。
8.18-8.21
天津
25
中国血管和腔内血管外科论坛
孟庆成
2016。
5.13-5.15
北京
26
中国血管和腔内血管外科论坛
张骞
2016.5.13—5。
15
北京
2016年普外科组织科内培训12次.
培训日期
培训内容
主讲人
1
甲状腺结节的诊断与治疗
曲军
2
普外科术后疼痛
王立勇
3
院感基础知识培训
陈小琤
4
单病种质量管理方法与路径
康春博
5
直肠癌手术方式的选择
孟庆成
6
无菌术
陈秀峰
7
外科手术部位感染的防治策略
曲军
8
医源性直肠阴道瘘的预防与处理
孟庆成
9
外科引流
刘金洪
10
腹股沟疝治疗新进展
林大鹏
11
痔病的诊治
王芳丽
12
乳腺肿瘤的治疗规范
陈秀峰
梯队建设：
人员数量配置合理,医师：
床位（1:
4），医师：
护士（1：
2）。
45岁以下的人员占专业技术人员总数的80％以上。
高级职称占专业技术职务的20％。
完善科室岗位聘用制，采用内部选聘和返聘的形式不断满足临床需要。
积极引进高学历人才、科室自身人尽其才。
（二）护理工作进展
1.护理工作成绩及亮点。
总结全年护理工作开展情况，着重描述突出进展、工作成绩和工作亮点。
2。
护理人才队伍建设情况。
3.优质护理工作开展情况.
（三）科研教育教学工作进展
1。
科研管理情况.
根据我科特色及优势,发挥我科腹腔镜手术特长开展了“单孔腹腔镜技术在粘连性肠梗阻诊断与治疗中的应用”,目前已顺利结题。
集团课题“甲状腺切除术中神经（喉上、喉返神经）的监测与保护”，目前正在开展.同时兼顾基础科研与临床的结合开展了“经腹骶联合超低位直肠癌保肛手术的临床研究院级课题”、“不同手术方式对阑尾炎患者外周血T细胞亚群及应激细胞因子影响”“双侧甲状腺切除术对甲状旁腺功能的影响"及“人脐带间充质干细胞（hUC-MSCs）移植在难愈性溃疡中的临床应用"研究，目前还在进行中.为保障科研课题进度和质量，每日早交班PPT汇报课题入组及进展情况。
外科教研室申报教学课题三项：
“以团队为基础的教学模式在外科实践教学中的应用研究”、“PBL+LBL双轨教学模式在外科临床实习小讲课中应用的教学效果研究”、“课堂实录在外科理论教学中的应用”,目前正在开展中.
全年正式刊物发表论文（第一作者）2篇；核心期刊2篇.
2.教育教学工作
（1）北医本科教学
教授理论大课教师3人；占科室副高比例60％
承担理论大课课题共13个;占外科22.5%
担任PBL教学辅导教师共0人；
完成生产实习小讲课共6次,共12学时，占外科25%
完成理论大课教学共27学时；占外科总课时14.9％
完成实践教学共414学时;占外科总课时46。
6%
接收生产实习学生共34名；进行生产实习教学共68周.
（2）住院医师培训
住院医师规培情况：
科室1名住院医师至外单位基地进行规培，2名住院医师在本院进行二阶段培训。
阶段考核通过情况：
本科人员参加住院医师规范化培训共计4人，其中0人参加一阶段考核,通过0人;2人参加北京市二阶段考核，通过1人;0人参加北医二阶段考核，通过0人。
普外科设立住院总医师制度，明确规范了住院总职责及权限，今年科内2名住院医师在本院内进行二阶段培训,在普外科轮转期间，经过严格的住院总医师培训，能够很好地配合科主任、专业组组长参与临床诊疗、科室日常事务的管理，能力得到了全面的提升。
（3）继续教育
举办继教项目：
国家级学习班0项；市级学习班0项；完成区县级或院级讲课任务1次。
全院病例讨论:
科室承担院级大内科巡诊0次;全年外科多学科病例讨论50次;临床影像病理讨论会0次；作为协助科室参与以上活动共计5次。
年度25学分达标人数19人，达标率为100％，未达标人数0人；
到外院进修2人，其中医生（注明职称）主治医师2人。
（四）对外交流工作进展
2016年度我院成为“乳腺癌筛检联盟定点医院”，普外科外请知名专家来院出诊25人次，并举办“乳腺癌早诊培训班”一次培训30余人。
举办全院多学科病例讨论（MDT）50次，以消化道肿瘤及疑难、高危病例为中心进行全院多学科讨论，并经常邀请北京大学人民医院等外院专家参与、指导30余人次，会诊27人次,指导手术14人次。
曲军主任作为中国医师协会外科医师分会MDT第一届专家委员会委员，经常受邀参加医院其他科室及外院主办的全院多学科病例讨论及其它学术活动。
作为北京住院医师规范化培训（外科）专科委员会委员参加了北京市外科住院医师规范化培训基地检查、北京市住院医师资培训班授课等活动。
通过学术交流,提高了普外科在在疑难、高危病例方面的诊治水平。
（五）科室管理工作
普外科严格落实医院各项规章制度，结合科室特点，完善科室管理规定，细化管理，以提高医疗质量为根本，以提升科室业务水平为方向，在工作中做到有计划的推动科室发展，并针对管理环节中发现的问题做到持续改进.科室人员分工、责任明确，工作流程清晰、规范，具有规范化、民主化、精细化、制度化的特点。
1）住院总医师制度：
率先在我院设立住院总医师制度,明确规范了住院总职责及权限，在培养锻炼人才的同时，保证了病人的统筹安排和收治，协助科主任安排科室日常工作。
2）高级医师组合：
针对科室专业特点，二线值班实行两个不同专业的副高医师两两组合，强强联手，相互取长补短，互相帮助，使病人的诊治达到最优化，更可避免因专业不同和临床知识的片面而影响病人治疗甚至误诊误治的情况。
3）住院医师科内轮转：
针对低年资医师实施科内组间定期轮转，从而培养住院医师临床知识的全面性，为科室梯队建设形成良好的基础.
4）规范化PPT交班：
内容包括前日手术情况及病人恢复情况、预防性使用抗生素情况、ICU病人情况、当日手术安排、病房等待手术的病人手术初步安排、病房使用情况、平均住院日、床位使用率、耗材和药占比、当日门诊安排、当日值班安排、医院重要通知.这种规范化的早交班是对前日以前医疗工作的总结，使病房所有医师、护士熟知今日的工作安排、目前科室的运营情况及努力目标。
5）多学科（MDT）讨论：
这是世界范围内正在日益推广的诊疗模式。
由于医学知识的爆发性增长，医学越来越趋向专业化，医师对某个专业的知识积累更深入，眼界却不可避免的狭窄；我科率先在医院开展了MDT方式对我科的胃肠道疾病病人进行诊疗，使病人得到了最优化的诊治，同时避免了医疗过程的缺陷；2016年共完成50期，使200余名患者受益。
2。
“三重一大”事项清单与执行情况
2015—5-9撤销一组胃肠组，成立甲乳疝组，也收治胃肠专业等病人，在康春博主任医师的指导下开展工作。
2015-5—9王佳慧调入普外科工作，任科主任助理工作，讨论决定了其科室工作安排。
2016—6—16讨论了手术加班的管理规定。
2016—7—26讨论了门诊奖金的计算方式，以病人量及门诊质量为考核标准进行核算，修订完善了奖金分配制度.
2016—7—26讨论决定了承德分院的发展理念及轮值顺序，由当过住院总医师的一线医生结束后轮流担任。
2016—11-16电子直乙结肠镜完成采购,放置于普外科门诊诊室，并同期投入使用。
3。
科室人员管理情况。
在用人、分配、考评、激励或奖惩等方面的新进展.
根据每个人的专业方向进行亚专业分组,形成四个专业组,既有交叉，又各有侧重。
根据每个人的技术水平授予相应权限，以医疗质量、工作量为基础,同时引导参与科研教学工作。
科室分配按照工作量及科室贡献来分配，既要体现工作量，又要兼顾各级医师的技术含量付出。
科室制定了严格的奖惩制度，所有重要决定均通过科室民主小组讨论生效后传达并严格执行.争取每一项决策都可通过制度或规定溯源,规避由于奖惩不统一产生的消极负面情绪影响整个科室的凝聚力和战斗力。
本年度经三重一大会议讨论修订完善了手术加班的管理规定及门诊奖金的计算方式，更好的调动了医生的工作热情和积极性。
4.精神文明和科室文化建设
（1）文化建设：
科室文化、班组文化建设情况;贯彻《员工行为规范》情况；主要做法和亮点活动等。
积极贯彻《员工行为规范》，积极组织科室工作人员参加院内相关部门组织的各项活动，如“青年教师讲课比赛"、“院庆义诊活动”、“安全员培训与演练”“英语病例演讲比赛”等.
普外科一直秉承“以病人为中心”的原则，形成了“求真、务实、严谨”的工作作风，经过两年多的发展,“特色普外"的科室文化逐渐凸显。
多学科讨论诊疗模式（MDT）为肿瘤患者及危重症患者提供更全面更个性化的诊断与治疗流程和具体方法；老年或有合并症的急危重症患者诊治成为优势:
单孔腹腔镜技术在急腹症中的应用经验丰富；转化治疗、功能保护及功能性疾病诊治水平国内领先。
（2）医德医风建设：
制度建设、活动开展情况；贯彻“九不准”情况；表扬信、锦旗、拒收红包情况等。
积极贯彻“九不准”，加强我科医德医风建设，组织全体医务人员定期学习《航天中心医院规章制度》、《航天中心医院医疗风险防范及医疗质量问题归零实施方案》、《医院评审应知应会手册》、《北京市医德医风和行为规范》，造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍。
收到患者表扬信30余篇，锦旗19面，拒收红包10000余元；并努力改进服务意识及服务方式，持续提升患者满意度的举措，降低医疗不良事
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