门店管理规章制度.docx
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门店管理规章制度
门店管理规章制度
【篇一：
店铺规章制度】
专卖店日常管理细则
1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：
15-21：
30，周五、周六9：
15-22：
00。
开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。
若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：
11:
30-13:
00，晚餐时间：
17:
00-18:
30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。
店铺到货视情况而定。
3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：
商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。
门口灯箱夏季18:
30，春秋冬季17:
30。
特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。
闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。
班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9.店铺人员每日按公司规定时间（13:
00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。
店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：
多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。
店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。
11.店铺收银员必须每日固定。
短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。
若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。
12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。
13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。
交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。
14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。
还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。
（按实际还班天数比率参与赔款金额）。
15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。
情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。
16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。
发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。
店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。
18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。
店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。
无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。
店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。
19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。
店内有客人时，应迅速返回岗位。
工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。
不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。
一经发现，一律重罚。
严重者公司给予除名处理。
20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。
如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。
并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。
21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。
不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。
22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。
以便保证展示中的样袜无破损，无残次。
23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。
促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。
后面双数可以统一用黑色或者蓝色。
24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。
与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。
25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。
26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。
公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。
27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。
盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。
新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。
所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。
盘点次日9:
00公司统一审核盘点表。
28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。
分区域点总数即可。
两班分别早盘和晚盘一次。
可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。
29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。
30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。
（作为考核营业结束时间）。
员工入职
员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。
以及填写公司统一简历。
当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下：
a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训
入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。
店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。
店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。
3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。
b、普通店员（入职3个月以上）
在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。
c、资深店员（入职6个月以上）
现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。
再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。
d、店助、店长（入职12个月以上）
表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。
通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。
e、督导（入职2年以上）
在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。
评估方法
1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。
2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。
3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。
4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。
5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。
售后服务—退换货流程
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。
耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。
销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。
质量问题：
1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。
提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。
2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。
3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
4.促销产品一律不退不换。
销售完成时，需和顾客清楚说明。
残次品规范管理
店铺接收的残次品，必须有款号、色号。
每款产品应附一张残次说明。
内容清晰。
所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。
每月月底接到公司指令后统一退回。
未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。
公司一律不接收。
会员卡规范
1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。
营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。
2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：
日期小票流水号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人
3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。
以经办人为准发放奖励。
注意事项：
1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip
贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。
2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。
公司根据填写的小票流水号进行审核。
顾客
未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。
营业员将给予相应的处罚。
3.为避免经办人争卡情况发生。
（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成
功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。
结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。
该卡奖励归于收银员。
其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。
【篇二：
门店管理制度。
】
门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
七、门店员工日常规范
考勤制度
1、门店实行签到制度三班制：
宝塔路店：
营业时间：
8：
00--21：
00；
早班：
8：
00--15：
00，中班：
11:
00--18:
30，晚班14：
30--21：
00；
红旗路店：
营业时间：
8:
30--20:
30；
早班：
8:
30--15:
00，中班：
11:
00--18:
30，晚班14:
30--20:
30；
注：
提前15钟到店，打扫门店卫生，整理完个人仪容仪表方可签到上班。
（14：
30--15：
00为交接班会议，事情的交接，款项及货物等的盘点交接，一定要开；下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班）；
2、轮班制度：
早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天；
休息时间:
一周的周一到周四的任意一天；
3、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，写明原因，未经主管同意不可擅自调班，否则按旷工处理。
无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。
说明：
具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（中秋、国庆）、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整
仪容仪表规定
1、统一着装的好处：
树立企业形象，易于辨识，使员工产生集体
荣辱，实现整齐统一，形成自我约束。
2、穿着制服的禁忌:
（1）忌讳过分杂乱，不能乱穿
（2）制服、便服混穿、不配套
（3）制服需熨烫整齐，不得有污损
（4）不清洁干净
（5）工号牌于制服外左上方
3、服务人员佩戴饰物的基本原则：
符合身份，以少为佳。
项链应放于制服内，不可外露。
4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；
5、鞋子：
着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
（二）、发式：
使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；
（三）面容：
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：
轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：
保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
（五）耳部：
耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：
指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。
涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。
（七）体味：
要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水。
服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：
您好，五谷醇泥葫芦**店，我是***。
2、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。
不许在门店吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。
4、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；可阅读公司相关培训资料；也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。
5、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。
6、顾客进店各门店必须有统一的欢迎词“欢迎光临，泥葫芦”。
全店人员都要大声迎宾。
顾客离开时，接待人员要送客人到门口，为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，请慢走”。
发现没有做到者将进行处罚。
7、接待客户：
a、客人进店后，应及时奉上一杯茶；
b、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品；
【篇三：
门店管理制度】
门店管理制度
门店是公司最基础的经营单位，门店经营的管理状况，关系着公司的形象、品牌、效益以及公司的发展。
为使门店各岗位工作的顺利开展，并为公司管理提供准确的依据，特制订本制度。
第一章人员录用
一、人员编制：
门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整和补充，如超出编制，增员必须填报《员工增减审批表》经人事行政部及总经理审批后，可办理招聘手续。
二、聘用原则：
公开招聘，择优录取。
公司采用公平、公正、公开的原则，招聘认同公司文化，优秀、适用的人才。
三、招聘条件：
1.女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年龄18-38岁，初中或以上学历；
2.身体健康，持有尚在有效期内的健康证；
3.品貌端正、普通话流利标准；
4.具有良好的客户服务意识，吃苦耐劳，服从管理。
5.能适应生鲜早晚班，具有零售业或超市工作经验优先。
一、以下情况均被视为不符合录用条件：
1.曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职；
2.已被判处有期徒刑、尚在服刑、被剥夺公民权力或通缉在案人士；
3.经公司指定医院健康体检不合格；
4.有欺骗、隐瞒行为；；
5.患有精神病或传染病；
6.在入职培训和对应考试中无法达标；
7.试用期迟到超过3次或旷工大于等于1天；
8.在试用期内违反公司规章制度大于等于3次或者严重违反公司规章制度大于等于1
次；
五、招聘程序：
1.由应聘者直接提交个人资料到门店店长处报名，或由公司人事行政专员通过网站或
者现场招聘渠道，初步筛选出拟安排面试的应聘者。
2.应聘者填写《员工情况登记表》，由人事专员和门店店长共同面试，如应聘岗位需
要，可申请安排上级领导复试。
3.面试合格者，由门店店长提出薪资定级申请，由人事行政部确认后，人事行政专员
通知对应人员入职报到，办理入职手续，参加入职培训。
六、入职办理：
提交本人入职相关资料：
1.身份证正反面复印件、户口本地址页+本人页复印件
2.本人近期国家正规医院体检制作的健康证
3.学历证书、资格证书复印件
4.一寸彩色白底证件照2张
5.本人厦门市厦门银行卡复印件，正楷格式手写：
开户网点、数字帐号。
七、入职培训：
入职培训结束后，由对应培训部门安排对应项目的笔试考试。
考试不达标者进入离职办理程序。
八、入职试用
1.所有新进人员均设有试用期，门店所有员工试用期为两个月（特殊情况由公司总经理
特批）。
2.试用期满前5天由员工本人提出书面转正申请，填写《员工转正考核表》，经由门店店
长及人事行政部考核，并通报总经理审批转正，未通过考核者按照相关程序办理解除劳动关系手续。
九、薪资待遇
根据公司当年的经营目标及门店所在地区的社会收入情况，员工薪资待遇按公司当年的薪资制度执行，依据社保和公积金年度计算，在每年7月份进行年度调整。
十、人员异动
公司有权根据工作需要及员工表现，适时调整员工的工作岗位，其中包括：
工作时间、工作内容及工作地点的变动。
对应调整前，员工享有知情权。
十一、辞职及解聘
1.辞职：
正式员工提前30天提交离职申请，试用期内提前3天提交离职申请，经门店店
长批准后，办理好离职手续，可以离职；
离职程序：
2.违纪解聘：
如员工出现严重违反本公司规章制度的行为，本公司有权依法解聘。
第二章考勤管理
一、工作时间
1.参照国家及当地劳动法规并根据公司实际业务需要，门店人员实行每周工作六天工
作制，排班分为早班和晚班两个班次，每周工时符合规定。
门店排班表由所在门店店长负责制定，每月30日前应完成次月排班表制定计划，并发送至人事行政部邮箱hr@备案，以便门店考勤统计及管理。
2.因行业性质的需要，周五、六、日和国家法定节假日，原则上门店不安排休假。
3.门店排班表制定完毕后，员工若确需调换班，须通过书面申请并经由店长确认且安
排好替补人员可以调班。
经由店长签字确认的《门店人员调班申请表》审批文件应在调班发生后3个工作日内送达公司人事行政部。
4.加班管理
1）公司要求员工在正常工作时间内努力高效工作，按时完成规定的任务。
特殊情况确实需要加班的，必须事先填写《加班申请单》，经所在门店店长签字后报总经理批准。
经过公司批准的加班，公司人事行政部按月进行核算。
2）门店店长应负责协调本店人员的工作分配，每个员工每月加班时间不应超过法规规定的36小时。
3）门店店长因工作性质，不享受加班工资和调休。
其他员工加班的计算，分为平时加班及法定休假日加班。
公司依据相关法律规定安排对应调休或者支付加班工资。
调休应在加班事项发生后3个月内使用完毕。
对应加班工资的计算基数不低于劳动合同中约定的本人工资标准。
二、考勤记录
1.门店实行指纹打卡制度，考勤机由公司人事行政部和门店店长指定的专人共同管理。
门店工作人员（含店长）每日上、下班及外出（含外出时间及返回时间均在上班时段内的外出）均须进行指纹考勤。
2.门店异常考勤（请假、迟到、早退、缺岗、旷工等）由门店店长指定的专人负责管
理和记录，每月5日前整理并确认完毕，人事行政部派专员每月5日前到门店下载上月考勤数据，并收集上月异常考勤资料。
三、异常考勤
1.迟到、早退
1）迟到：
指未在规定的时间到达工作岗位。
2）早退：
指未按规定时间提前离开工作岗位。
3）公司给予员工每月累计30分钟的合理的迟到或早退时间，但须由门店店长进行
审核。
4）当月迟到早退超过30分以上，每分钟扣款2元。
5）单次迟到早退60分钟-120分钟，按旷工半天处理。
6）单次迟到早退超过120分钟，按旷工一天处理。
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