超市管理制度.docx
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超市管理制度
超市管理制度
第一条目的
为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位职员有所进展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的职员规范、奖惩规定集一册，期望公司全体职员认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念
2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2勤奋一关于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4服从一职员应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.5整洁一职员应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第三条生效与说明
3.1本职员手册自公布之日起生效，由公司治理部门负责说明。
3.2公司的治理部门有权对本职员手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
3.3本职员手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力
第二章录用
第一条录用原那么
1.1职员的聘请将依照公司的需要进行。
1.2本公司采纳公平、公平、公布的原那么，聘请优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
1.3本公司的聘请以面试方式为主。
第二条录用条件
2.1新聘职员一样实行试用期制度，试用期限按地点政府和劳动合同的有关规定予以确定。
2.2试用期满考核
2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发觉不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
2.2.2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起运算。
2.3以下情形均将被视为不符合录用条件:
。
曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
。
判处有期徒刑，尚在服刑者；
。
被剥夺公民权力者；
。
通辑在案者；
。
经公司指定医院体检不合格者；
。
未满16周岁者；
。
有欺诈、隐瞒行为者；
。
患有精神病或传染病者；
。
酗酒、吸毒者；
。
不具备政府规定的就业手续者；
。
亏空、拖欠公款尚未清偿者；
。
工作能力不符合要求者；
。
曾担任课长及以上职务因任何缘故离开本公司者；（经中国区总裁特批除外）
第三条录用程序
3.1各部门主管能够依照本部门进展或职位空缺情形,协同人力资源部进行聘请。
3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。
3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始往常都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。
只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。
3.2.2公司指定的职员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。
如职员患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
3.2.3公司指定体检的职员，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.
3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理以下手续：
。
如实填写相关人事资料表格；
。
递交体检合格证明书原件；
。
核对并递交学历证书原件；
。
核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保证的转移手续；
。
交一寸的半身照片3张；
。
需要办理的其他手续；
3.4新录用职员报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。
在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不
支付经济赔偿。
3.5所有职员个人情形如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情形通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。
第四条录用禁忌
4.1本公司实行亲属回避制度。
4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否那么将视为欺诈行为。
4.1.2一样情形下职员的亲属〔如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等〕不得被公司雇佣，但在专门情形下，经店长或区经理批准能够雇佣。
4.1.3如职员与公司另一名职员结婚，那么治理部门能够调动任何一方的工作部门或工作地点。
4.2公司是职员唯独的雇主。
4.2.1职员在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，职员不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
4.2.2职员期望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。
公司有权随时撤销上述批准。
4.2.3未经批准，职工首次同意其他酬劳时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。
第三章服务
第一条服务原那么
1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
1.2不仅从语言上，更从行动上向客户〔公司外部及内部〕说明：
客户的需求确实是我们的需求。
1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教诲。
关于职务报告，应遵循逐级向上报告的原那么,不宜越级呈报，但在紧急或专门情形下不在此限。
上下级之间应诚心相待，彼此尊重。
1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。
遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系
1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康的经营进展，取决于每位职员的态度和行为符合公司的期望。
每位职员紧记自己代表公司，在任何地点、时刻都注意爱护公司的形象和声誉。
2.2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或同意个别客户或客户代表相关的酬劳、赠品或其他专门待遇。
第三条日常行为规范
3.1职员应礼貌待客、举止得体：
3.1.1礼貌地对待客户及来访者；
3.1.2与客人交谈应态度和气，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
3.1.4与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；
3.2职员应注重外表整洁：
3.2.1职员必须身着降服进入工作现场，降服必须保持清洁，熨烫平坦；
3.2.2职员的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；
3.2.3男职员不得留胡须；
3.2.4男职员不得佩带耳环，女职员佩带的耳环两侧须一致；
3.2.5外表不整的职员，不得进入工作现场，并做缺勤处理；
3.3职员上班时必须佩带姓名卡：
3.3.1姓名卡被视为降服的一部分，上班时必须佩带在降服的左上方；
3.3.2如职员丢失姓名卡，必须赶忙向人力资源部报告；
3.3.3职员不得佩带他人的姓名卡，否那么赶忙受到违纪处分；
3.3.4姓名卡是公司的财产，职员在终止雇佣时，必须交还人力资源部，否那么将赔偿五十元人民币；
第四章工时
第一条标准工时
1.1职员平均每周工作40小时。
标准工作时刻不包括用餐时刻和加班时刻。
1.2由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：
1.2.1职员每周的休息日由部门主管依照本部门排班情形确定；
1.2.2部门主管人应提早安排职员的休息日并通知职员；
1.3职员应当按照部门主管制定的工作时刻表进行工作和轮休，拒不遵守的职员将作旷职处理。
第二条专门工时
符合国家规定的，公司还可实行综合运算工时制和不定时工时制。
第三条加班
3.1依照<<劳动法>>有关规定,在不损害职员利益的前提下,公司有权依照工作和经营需要安排职员加班。
3.1.1职员是否加班及加班时数须经由部门主管在〞加班审核表〞上签字后方可确认。
3.1.2申报加班的最小单位为1小时。
3.2．职员加班，享受以下待遇：
3.2.1一般工作日职员加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资酬劳。
3.2.2休息日职员加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资酬劳。
3.2.3法定休假日职员加班的，支付不低于工资百分之三百的工资酬劳。
3.2.4职员本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇专门情形无法调休的，将在3个月内安排调休。
3.3实行不定时工时制的职员，不再执行加班制度。
3.4以下情形不视为加班：
。
公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；
。
公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；
。
出差时路途所花费的时刻；
。
在非工作时刻组织的培训；
。
办公室治理人员，未经上司指派或同意的日工作时刻的延长。
第五章考核
第一条考核的类型
1.1本公司职员的考核可分为考勤与考绩。
1.2考绩分为试用考核、年终考核。
1.3职员考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩戒的依据。
第二条考勤制度
2.1职员应每天打卡以记录出勤时刻。
2.1.1职员在到达公司后或离开岗位前应着降服打卡。
2.1.2职员假如未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。
2.1.3任何职员不得代为其他职员打卡，否那么将被视为较重违纪行为。
2.1.4职员应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应赶忙前往人力资源部申请补办。
2.1.5职员因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写〝外出工作时刻表〞并由部门主管签字，回公司后应立即〝外出工作时刻表〞交人力资源部确认。
2.2职员应准时上班，不得迟到、早退、旷职：
2.2.1工作时刻开始后15分钟内到班者为迟到；
2.2.2工作时刻终了前15分钟内下班者为早退；
2.2.3工作时刻开始后或终止前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
2.2.4职员当月内迟到、早退合计三次，即使累计时刻不超过15分钟，也以旷职半天论；
2.2.5未经请假或假满未经续假而擅自不到职，依照实际缺勤天数按旷职处理；
2.2.6擅离工作岗位，按旷职处理；
2.2.7旷职期间，工资不发；
2.3公司将依照考勤纪录实行奖惩,具体方法参考第十三章
2.4职员在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第三条考绩制度
3.1考绩分为试用考核、年终考核。
3.1.1试用考核：
由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。
3.1.2年终考核：
每年年底执行。
由部门主管对部门职员先行考核后，呈人力资源部总评。
3.2考绩内容包括〔但不限于〕职员的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情形等等。
3.3考绩可分为以下等级：
。
杰出，工作成绩优异杰出，对组织、公司作出较大奉献；
。
优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；
。
胜任，工作完成合乎要求，达到标准；
。
需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；
。
不合格、工作差等，通过提醒教诲后仍未改善；
3.4考绩结果为〝需改善〞或〝不合格〞的，均属〝不能胜任工作〞。
3.5考绩工作由主管、经理依照职员的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。
第六章薪酬
第一条工资构成
1.1职员的工资总额由差不多工资、奖金〔其中出勤、表现、效益奖各占1/3〕、津贴构成。
1.2公司依照职员的职位性质、职责范畴和个人表现确定职员的工资，职员的平均小时工资为其月差不多工资除以167.4〔职员平均每月工时〕。
1.3假如职员按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，那么公司每年将依照公司当年效益情形，给予职员一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。
第二条工资支付
2.1公司以货币形式按月支付职员的劳动酬劳。
2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2.1.2公司发薪日为每月5－7日，如遇公众假期，发薪日可提早或推后。
2.2公司按规定从职员当月工资收入中扣除个人所得税，并代职员向政府税务部门缴纳。
2.3本公司职员不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他职员的月薪所得，违反此规定的职员应受到相应的警告，处分，情节严峻者将导致解聘。
第七章福利
第一条社会保险
1.1公司依照国家和地点有关社会保险的规定为职员办理各项社会保险。
第二条医疗福利
2.1职员因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地点的有关规定执行。
2.2职员患病或非因工负伤，公司可视具体情形，按当地有关政策执行。
2.3职员享受国家规定的医疗期待遇。
2.4女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地点有关规定执行。
2.5职员应享受的其他保险福利待遇按国家和地点有关规定执行。
第八章假期
第一条假期类别
1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。
1.2除长病假外，公司给假以〝工作日〞计。
第二条请假规那么
2.1所有休假应事先获得直截了当上级主管批准.
2.2所有假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,统一交人力资源部备存.
2.3所有职员必须在休假完毕后赶忙至人力资源部办理销假手续。
第三条法定节假日
3.1职员每年享有共计十个工作日的法定休假：
。
元旦一天
。
春节三天
。
劳动节三天
。
国庆节三天
3.2公司可要求职员于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本职员手册与劳动合同的规定支付酬劳。
第四条婚、丧假
4.1职员结婚给假3个工作日。
符合打算生育晚婚的〔男职员晚于25岁，女职员晚于23岁，或晚于政府规定的年龄〕职员向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。
4.1.1婚假工资照发，但须提早10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。
4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。
如遇专门情形，须经店长或区经理特批。
4.2如职员的父母、配偶或子女去世，凭医院«死亡通知书»，公司将给予职员最长三天的丧假。
4.2.1职员如需请丧假，须提早通知人力资源部。
4.2.2丧假期间工资照发。
第五条年休假、补休假
5.1公司实行带薪年休假制度
5.1.1职员为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续6个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付差不多工资、奖金和补贴。
年休假承诺拆零休假，年休假的休假时刻按天运算，不足一天的按一天运算。
5.1.2一般职员需要年休，应当提早一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假；治理人员需年休，应当提早二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。
5.1.3年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。
5.1.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提早为每位职员打算和安排休假日程。
5.1.5职员在未得到公司事先同意情形下,不得以年休假为理由离开工作岗位。
5.2公司实行补休假制度
5.2.1职员为公司连续工作满一年以后，每年享有6个工作日的补休假；
5.2.2职员请补休假需提早1周书面申请。
5.2.3补休假需在一年之内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。
补休假的休假时刻按天运算，不足一天的按一天运算。
第六条病假
6.1职员每月能够享有一个工作日带薪病假。
假如职员该月未休病假，那么既不能累积，也无任何补偿。
6.1.1一个日历月中，职员请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地点政府规定计发病假工资。
6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地点政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。
6.2凡请病假，应在病假当天亲自或通知部门主管。
并在病假终止返岗当天出具公司指定医院〔急诊除外〕的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。
第七条产假
7.1女职员生育享有产假。
7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。
配偶分娩给假1天。
7.1.224岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。
7.1.3难产多胎等依照各地点政府规定给假。
7.2所有女职员必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。
7.2.1休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。
7.2.2产假工资按各地点政府规定计发。
第八条事假
8.1职员请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。
8.2事假期间工资不发。
第九章培训
第一条培训目的
1.1通过培训，使职员达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。
第二条上岗培训
2.1上岗培训是指职员到岗后至试用期满前的业务培训。
2.2上岗培训内容要紧包括：
。
部门职能与工作目标；
。
部门岗位结构和岗位职责；
。
岗位应知应会；
。
操作技能和工作程序；
。
本公司和本部门规章制度；
2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。
2.2上岗培训的考核结果与职员转正评定相结合。
第三条在岗培训
3.1在岗职员业务培训由各部门按照年度培训打算实施。
凡公司出资培训的，培训前职员应依照公司要求签订培训协议。
3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。
必要时可托付有关单位来公司培训或组织有关职员参加公司外培训。
3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。
3.2公司每年依照具体情形由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。
3.2.1对治理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。
3.2.2治理人员统一培训的内容包括治理理论、治理能力、治理技巧、新知识、新技能、等等。
3.2.3对治理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。
3.3培训考核的资料应归档储存，作为晋升和奖惩的依据。
第四条待岗培训
4.1待岗培训是指职员离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。
4.1.1待岗培训的内容为职员手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。
4.1.2待岗培训期限一样为三个月，延长期限不得超过三个月。
4.2职员有以下行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。
。
多次违反职员手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；
。
职员不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；
。
绩效考核中评定为不合格的；
4.3职员待岗培训按以下程序办理：
。
所在部门负责办理呈批手续；
。
由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；
。
店长或区经理批准执行。
4.4职员待岗培训期间待遇如下：
。
待岗期内，发差不多工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。
。
对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其差不多工资逐月递减20％，但最低额不低于地点政府规定的最低生活费标准。
。
待岗培训职员不享有当年年休假。
4.5职员待岗培训考核合格，原那么上安排回原部门，假设原部门无法接收，公司将另行安排岗位，职职员资按新岗位重新确定，假设职员不服从分配，公司可与职员终止合同。
4.6待岗职员重新上岗后，假设再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。
第十章调动
第一条调动种类与程序
1.1调动是指在劳动合同规定的范畴内的工作地点和职位级别的调整。
1.1.1职员调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。
1.1.2一般职员的调动要紧是店内调动；治理人员的调动,除店内调动外也能够是店与店之间的调动。
1.1.3职员没有可同意的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否那么以终止合同论。
1.2任何调动必须按照规定的程序进行。
1.2.1所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，治理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。
1.2.2公司关于进行内部转移的职员，给予相当于该职员在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。
第二条平行调动
2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情形下的职位变动。
2.2职员的调动取决于以下〔但不限于〕情形：
。
部门工作量的增减；
。
为职员职业生涯进展的需要，进行的职位轮换；
。
职员不能胜任现任职位；
。
工作急需；
。
新店开张；
。
其他缘故；
第三条晋升调动
3.1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。
3.2职员同时具备以下条件的，有资格晋升到高职位：
。
职员在原职位表现优秀；
。
有担任高一级职位的能力和潜力；
。
完成晋升职位所必须的教育与培训；
。
诚实、正直、态度积极；
3.3晋升调动可通过自荐或直截了当主管举荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。
第四条降职调动
4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
4.1职员符合以下条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方能够降职。
4.1.1不能胜任本职工作。
4.1.2由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。
4.2降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。
4.3降职调动应当从严把握。
4.4职员有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，职员应当服从。
第五条临时调动
5.1假如一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，能够从其他部门临时调动人员。
被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。
5.2临时调动最长不超过一个月，否那么该职员必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。
第十一章安全
第一条安全规那么
1.1禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
1.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免堵塞。
1.3未经保安部门承诺，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
1.4所有职员必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严峻的应报告部门主管。
1.5职员必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
1.6职员在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。
1.7职员应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范畴，不得擅自使用机器设备或机动车〔叉车〕。
1.8公司禁止职员移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
1.9职员在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
1.10职员有义务将任何安全事故上报。
第二条火情处理
2.1当火警发生时，应采取如下措施：
。
保持冷静，不要惊慌失措；
。
按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；
。
通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；
。
呼吁最近的同事援助；
。
在安全的情形下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；
。
切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；
。
把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；
2.2如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:
。
疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；
。
听到广播后应赶忙组织撤离火警现场；
。
撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；
2.3
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