运维服务代理合同.docx
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运维服务代理合同
运维服务代理合同
篇一：
iT运维服务合同（模板）
iT运维服务合同
甲方：
乙方：
鉴于：
甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。
甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。
第一条：
基本原则
1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。
1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。
甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。
1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。
1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。
1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。
1.9指定联系人：
甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：
技术支持与维护服务的范围和约定
2.1技术支持与维护服务的场所：
（场所填写）
2.2技术支持与维护服务的内容：
乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。
具体的服务方式及范围如下：
（1）网络技术支持与维护：
?
?
（2）核心设备技术支持与维护：
网络系统核心设备包括等，以上设备的技术
支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。
（3）接入设备技术支持与维护：
?
?
（4）终端设备：
?
?
。
以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防
治，保证设备的正常运行。
（5）应急处理：
双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，
保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。
2.3技术支持与维护服务方式
（1）合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与
维护。
另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
（2）快速上门：
若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电
话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（X小时）内上门维修。
（3）硬件维修：
?
?
（4）技术咨询：
乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作
指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。
乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。
2.4技术支持与服务标准
（1）保证网络设备及系统运行正常。
（2）服务时间：
X小时/天*X天/周。
（3）建立技术支持与维护服务登记制度：
乙方对每一次电话咨询、故障申告
等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。
对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。
第三条：
技术支持与维修服务费及支付方式
3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：
本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：
元
整。
3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。
（支付方式）
3.3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；
第四条：
权利义务的转让
4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。
4.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。
第五条：
保密
5.1乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。
5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。
第六条：
违约责任
6.1任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。
任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。
在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造
成的直接经济损失。
6.2甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。
第七条：
免责条款
7.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。
但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。
在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
第八条：
技术支持与维护服务期限
8.1自年月日起，至年月日止。
本合同自签订之日起生效。
第九条：
通知
9.1依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。
通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：
（1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；
（2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达；
（3）以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。
第十条：
争议的解决
10.1对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁
篇二：
系统（产品）运维服务合同（20XX）
合同编号：
中银金融商务有限公司
与****有限公司
****运行维护服务合同
本合同由以下双方于20XX年**月**日在北京签署：
甲方：
中银金融商务有限公司
地址：
电话：
传真：
邮编：
联系人：
乙方：
*****有限公司
地址：
电话：
传真：
邮编：
联系人：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用原则，经充分协商，就乙方提供甲方i***产品运行维护服务事宜订立本合同，以资共同信守。
一、服务范围
***相关软、硬件产品的产品维护服务，包括****和现场服务，具体见附件《服务范围和报价表》。
二、服务内容和服务方式
见附件二《维护服务工作说明书》。
三、维护服务期限
自20XX年*月*日起至201*年**月**日止。
四、服务质量考核
乙方为每次提供的服务做书面记录，由甲方评价并签字确认；服务期满，甲方对乙方的服务进行总体考核、验收；如服务评价或考核不合格，甲方可以扣减乙方服务费用。
五、服务费用及其支付1、服务费用
甲方同意向乙方支付维护服务费用总额为人民币**万元（小写：
￥****）整，相关税费由乙方自行承担。
2、支付方式
1、合同签订后并在甲方收到正式发票后10日内，向乙方支付合同项下20%的款项,计人民币****整（小写：
￥****）。
2、20XX年**月**日后服务中期验收合格后，甲方在收到正式发票后10日内，向乙方支付合同项下40%的款项,计人民币***整（小写：
￥****）。
3、服务期结束总体验收合格后，甲方在收到正式发票后10日内，向乙方支
付合同项下40%的款项,计人民币*****整（小写：
￥****）。
服务期间，如任何一期服务被评价为不合格或因乙方服务差错造成甲方损失，服务费将被相应扣减。
3、甲方将应付服务费支付至乙方如下账户：
乙方账户名称：
开户行：
账号：
六、双方的权利和义务1、甲方的权利和义务
（1）向乙方提供为本服务工作所需要的与本项目有关的资料及完成本项目必
要的协助等。
（2）对乙方履行本合同约定的系统维护服务的具体实施情况进行监督、跟
进、检查，对于乙方提交的服务报告进行验收。
（3）在付款条件满足的前提下，按期足额按照合同约定向乙方支付服务费
用。
（4）有权对乙方服务进行时时检查、督办或纠正。
2、乙方的权利和义务
（1）根据本合同及附件要求向甲方提供维护服务。
（2）乙方人员在甲方项目工程地点提供现场服务时，应严格遵守甲方的工作
纪律、安全管理，关键性操作要征得甲方技术人员同意，不得擅自切换、变更正在运行的业务系统，否则如造成系统故障导致系统重大障碍或瘫痪情形，每次甲方可扣减合同总金额5%至10%的费用作为赔偿。
（3）乙方未事先取得甲方书面同意，不得将本合同项下的任何义务转让给第三方或委托第三方执行。
七、保密承诺
1、甲乙双方对因履行本合同而获悉的对方的商业信息和技术资料均负有保密义
务。
使用方只能基于履行本合同之目的并以本合同约定的方式使用对方提供的商业信息和技术资料，且仅限于在保密管理下透露给与本合同的履行直接有关的人员。
在未获得对方书面认可的情况下不得将此类商业资料和信息直接或间接透露给任何无关人员及第三方；但因法律、法规、司法机关或其他有权行政机关、监管机构的要求应予以披露的除外。
2、双方履行前述保密义务，不受本合同期满终止、中止或解除等任何情形的影响而
被限制或取消,直至相关保密信息通过合法途径为公众所知，或对方书面同意解除此项义务时止。
3、任何一方如违反保密承诺，违约方应承担相当于合同总额10%的违约责任，造成
损失的还应另负赔偿责任。
八、违约责任
1、乙方服务如不达标或拒绝履行服务义务或转让己方义务，应按照本合同第四条、第六条及合同附件《工作说明书》有关约定承担违约赔偿责任、甲方可酌定扣减服务费用。
2、一方如违反合同第七条保密承诺，应承担不低于本合同金额10%的违约责
任。
九、合同生效
本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。
十、不可抗力
任何一方由于地震、火灾、海啸等不可抗力事故而造成的不能履行或不能完全履
行合同的，在该不可抗力影响范围内免于承担责任，但遭受不可抗力一方应及时将该不可抗力事件通知对方并提供相应的书面证明文件。
不可抗力持续一个月以上，受不可抗力影响不能履行合同的一方有权以书面形式通知对方终止协议，在该通知到达对方之日，本协议即告终止。
十一、争议的解决方式
因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方通过友好协商解决，如协商仍未能达成协议，任何一方应向北京仲裁委员会申请仲裁；败诉方应承担胜诉方的仲裁费用（含律师费）。
十二、其他
1、本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
附件一、《服务范围与报价表》附件二、《工作说明书》
2、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力。
甲方：
中银金融商务有限公司
（盖章）
篇三：
运维合同（范本）
甲方：
乙方：
鉴于：
甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。
甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。
第一条：
基本原则
1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。
1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。
甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。
1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。
1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。
1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。
1.9指定联系人：
维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。
对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。
乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：
技术支持与维护服务的范围和约定
2.1技术支持与维护服务的场所：
及所有
2.2技术支持与维护服务的内容：
服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服
务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。
具体的服务方式及范围如下：
1、网络技术支持与维护：
网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网部分。
广域网通过网通；城域网以为网络中心接点，通过连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。
2、核心设备技术支持与维护：
网络系统核心设备包括上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。
3、接入设备技术支持与维护：
城域网接入单位设备包括边缘路由器和交换机以及服务器、UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。
4、终端设备：
机关局域网Pci150台、打印机、复印机、一体机20台等；宿舍局域网Pci120台。
以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。
5、应急处理：
双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。
6、网站维护：
负责内外网站每日更新信息，日常网站维护。
7、机房管理维护：
机房空调、新风、KVm、消防报警等日常运行维护。
2.3技术支持与维护服务方式
1、合同签订后，乙方派派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
2、快速上门：
若预算接入单位的设备、系统、网络在使用中发生故障，服务提供商行以电话和远程TELnET支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（4小时）内上门维修。
3、硬件维修：
市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时，服务提供商提出解决方案，经认可后进行维修或更换。
设备保修按设备提供方的相关条款执行。
产品超过保修期后，有服务提供商负责维修，费用由负担。
4、技术咨询：
服务提供商有义务根据导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。
服务提供商具备提供后续技术支持与维修服务的能力。
2.4技术支持与服务标准
1、保证网络设备及系统运行正常。
2、服务时间：
8小时/天*7天/周。
3、在周一至周五，服务提供商安排人巡回维护；在周六、日安排人巡回维护。
对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包含在服务提供商的维护服务总报价中。
4、建立技术支持与维护服务登记制度：
服务提供商对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。
对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时，要有最终用户的签字认可。
5、服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料
和分析报告给，以作为对服务提供商技术支持与服务质量的考核。
第三条：
技术支持与维修服务费及支付方式
3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，在市级采购办支持下，通过谈判：
本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：
元
3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方每两季度向乙方支付一次本合同款。
3.3技术支持与维修服务中的抵值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费、人工费用等由乙方负责；
第四条：
质量保证
4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。
4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。
第五条：
权利义务的转让
5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权
利和义务。
5.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。
第六条：
保密
6.1乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。
6.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。
第七条：
违约责任
7.1任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。
任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。
在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。
7.2甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。
第八条：
免责条款
8.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。
但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。
在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
第九条：
技术支持于维护服务期限
9.1自年日起，至年日止。
本合同自签订之日起生效。
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