奥鹏东财网考课程考试《景区管理B》复习资料参考答案.docx
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奥鹏东财网考课程考试《景区管理B》复习资料参考答案
单选题
1.景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。
A.规划方面的权威人士
B.投资者
C.旅游公司经理
D.潜在顾客
【参考答案】：
C
2.下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A.本土性
B.差异性
C.挑战性
D.参与性
【参考答案】：
A
3.下面各景区中，（）景区与其他景区不属于同一类别。
A.乡村公园
B.主题公园
C.古代园林
D.野生动物园
【参考答案】：
C
4.以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。
A.可测量性
B.可赢利性
C.可分解性
D.可区别性
【参考答案】：
C
5.下列不符合解说系统设计的要求的是（）。
A.清晰、美观
B.简单
C.多样化
D.与景区主题协调
【参考答案】：
B
6.旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（）。
A.服务
B.交通工具
C.景区
D.酒店
【参考答案】：
C
7.景区的特色主要体现在景区的（）。
A.有形景观
B.活动项目
C.服务
D.主题
【参考答案】：
D
8.下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。
A.增加促销活动
B.降低门票价格
C.安排有特殊主题的活动
D.提升景区服务质量
【参考答案】：
D
9.下列不属于景区设计的主要理由的是（）。
A.设计能够指导人们将构思转化为有形实体
B.设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用
C.设计可以将具体的实体转变为吸引游客主题
D.设计本身的直观性是有力的说服工具
【参考答案】：
C
10.由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（）。
A.有效需求
B.延迟需求
C.潜在需求
D.无效需求
【参考答案】：
B
11.在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。
A.保护文化遗产
B.创造利润
C.作为经济发展或城市振兴的目的
D.改善本国或本地区的形象
【参考答案】：
B
12.九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（）。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.综合性旅游景区
D.观光型旅游景区
【参考答案】：
D
13.景区运营管理中的存货管理属于（）。
A.可控变量
B.影响变量
C.不可控变量
D.无关变量
【参考答案】：
A
14.景区的本质是（）。
A.异地休闲体验
B.旅游吸引物
C.企业
D.一种特殊的旅游场
【参考答案】：
D
15.整个旅游产业系统的核心是（）。
A.需求系统
B.住宿系统
C.景区构成的吸引物系统
D.交通系统
【参考答案】：
C
16.所有景区管理共同的根本性目标是（）。
A.获取利润
B.吸引更多的游客
C.深化游客体验
D.保护景区资源
【参考答案】：
C
17.历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）。
A.公众游憩、环境教育
B.文化教育、深度体验
C.创造欢乐、不断创新
D.放松身心
【参考答案】：
B
18.下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。
A.促进国家财政收支平衡
B.增加政府财政收入
C.直接或间接地提供就业机会
D.提高物价水平，增加土地出让费用
【参考答案】：
D
19.关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。
A.景区应尽可能采取集权的管理模式
B.正式的沟通和控制方式更适合小型景区
C.作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构
D.分权有可能更适合景区的战略人力资源管理
【参考答案】：
D
20.旅游系统中，居于核心地位的是（）。
A.酒店业
B.旅行社业
C.景区系统
D.旅游主管部门
【参考答案】：
C
21.了解竞争对手可能采取的行动属于（）。
A.确定性事件
B.可预测的
C.可能事件
D.不可预测事件
【参考答案】：
C
22.下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。
A.排队问题
B.价格问题
C.安全问题
D.投诉（抱怨）问题
【参考答案】：
B
23.景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A.明确的目标
B.对商业环境的准确把握
C.熟练的员工管理
D.良好的景区形象
【参考答案】：
D
24.旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。
A.一般产品
B.有形产品
C.扩展产品
D.核心产品
【参考答案】：
D
25.（）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A.质量控制
B.质量担保
C.全面质量控制
D.全面质量管理
【参考答案】：
B
26.下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。
A.无差异性定位
B.迎头定位
C.密集型定位
D.机会市场定位
【参考答案】：
B
27.体验经济时代的经济形态投入是（）。
A.人力、土地
B.资本、设备
C.文化、创新
D.营销、科技
【参考答案】：
C
28.以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。
A.增强景区的可进入性
B.顺应当地自然环境的设计
C.合理设计景区的标识系统
D.良好的辅助性服务设施设计
【参考答案】：
B
29.旅游景区的核心产品是指（）
A.景区服务
B.旅游吸引物
C.景区管理
D.景区品牌
【参考答案】：
B
30.在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（）。
A.增加服务人员
B.改进排队方式
C.减少服务时间
D.转移注意力
【参考答案】：
C
31.下列各种游客体验，不属于循世体验的是（）。
A.通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色的体验
B.在优美、轻松的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验
C.寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我的体验
D.沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验
【参考答案】：
D
32.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。
A.独家分销策略
B.密集分销策略
C.选择分销策略
D.集中策略
【参考答案】：
B
33.下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。
A.品牌营销
B.景区共生营销
C.顾客导向营销
D.事件营销
【参考答案】：
B
34.体验经济的需求要素是（）。
A.特点
B.特色
C.利益
D.突出感受
【参考答案】：
D
35.下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。
A.希望改变景区的经营模式
B.经济状况的恶化
C.营销中介或供应商经营不佳
D.新颁布的影响景区经营的法律和法规
【参考答案】：
A
36.在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A.接待服务
B.餐饮服务
C.解说服务
D.住宿服务
【参考答案】：
C
37.景区营销的唯一目标是（）。
A.获得利润
B.增加景区游客数量
C.提高游客的消费水平
D.强化游客体验
【参考答案】：
A
38.从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。
A.利润
B.深化游客体验
C.保证安全
D.增加游客数量
【参考答案】：
B
39.中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A.温泉
B.观光
C.宗教
D.海滨
【参考答案】：
C
40.在现有的景区内增建大型新项目属于（）。
A.全新式开发
B.改造式开发
C.提升式开发
D.滚动式开发
【参考答案】：
D
41.一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。
A.功能
B.产品
C.市场
D.地域
【参考答案】：
B
42.景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A.共享性
B.异地性
C.确定性
D.复杂性
【参考答案】：
B
43.在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。
A.全新式开发
B.改造式开发
C.提升式开发
D.滚动式开发
【参考答案】：
D
44.三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。
A.心理逆向定位
B.攀附定位
C.狭缝市场定位
D.变换市场定位
【参考答案】：
B
45.为现有产品找到新市场的策略是（）。
A.市场渗透
B.产品开发
C.市场开发
D.多元化
【参考答案】：
C
多选题
1.私营部门开发景区可能的动机包括（）。
A.创造利润
B.保护资源
C.增加市场份额
D.提升公司形象
E.多元化经营
【参考答案】：
A,C,D,E
2.旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。
就这种意义来说，景区这方面的特征包括（）。
A.生产与消费同时性
B.非标准化
C.只提供共享使用权
D.无形性
E.暂时使用权
【参考答案】：
A,C,D,E
3.下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。
A.尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象
B.优化服务质量和最大化顾客愉悦程度
C.把每一位游客都看作是唯一的、独特的
D.保证游客与员工的安全
E.关心有“特殊需求”的游客群体的需要，如残疾人
【参考答案】：
A,B,C,D,E
4.以下各项，符合景区设计的人性化原则的有（）。
A.在往返于景区的道路和人行道上设置标牌
B.在景区的设计时体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境（尊重地脉）
C.设计有吸引力的、方便的、良好的辅助性服务设施，如在恰当的位置设置洗手间或餐饮店
D.在景区内部提供相关信息以帮助游客决定如何利用其游览时间
E.为残疾人和行动不便的人设计无障碍通道和专用电梯
【参考答案】：
A,C,D,E
5.下列属于“畅”的特征的有（）。
A.意识融入于行动中
B.时间感的扭曲
C.明确、非义务的目标与立即的回馈
D.注意力集中在即将到来之事物
E.失去自我或是自觉意识
【参考答案】：
A,B,C,D,E
6.下列选项中，可能会导致景区内部自主性变化的有（）。
A.希望改变企业文化
B.希望获取竞争优势
C.实现经营多元化
D.在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉
【参考答案】：
A,B,C,D
7.对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。
A.服务内容应该和景区的“主题”相耦合
B.围绕增强游客体验提供服务
C.树立安全是娱乐服务管理生命线的理念
D.提供最刺激的娱乐服务
E.强化对服务员工的培训工作
【参考答案】：
A,B,C,E
8.景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与（）因素相关。
A.人们的自由支配收入
B.个人身份地位
C.人们闲暇时间的分布
D.性别
E.气候
【参考答案】：
C,E
9.进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。
A.法律手段
B.规划手段
C.经济手段
D.行政手段
E.科技手段
【参考答案】：
A,B,C,D,E
10.下列属于景区的有（）。
A.故宫
B.黄山
C.黄河
D.龙门石窟
E.深圳世界之窗
【参考答案】：
A,B,D,E
11.按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）
A.愉悦体验
B.审美体验
C.教育体验
D.循世体验
E.娱乐体验
【参考答案】：
B,C,D,E
12.激发变革的外部强制性因素有（）。
A.影响景区经营的新颁布的法律和法规
B.游客数量和收入的减少
C.在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉
D.重要的利益相关者的意见
E.消费者行为的变化
【参考答案】：
A,B,D,E
13.景区管理产品维度重点解决的问题有（）。
A.目标游客是谁
B.如何有效地吸引目标游客
C.景区产品的结构认识
D.景区项目的开发
E.景区产品的设计
【参考答案】：
C,D,E
14.景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。
A.旅游供给者研究
B.市场研究
C.选址研究
D.财务可行性研究
E.旅游者研究
【参考答案】：
B,C,D
15.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。
A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
B.旅游购物专门场所偏少
C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多
E.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
【参考答案】：
A,C,D,E
判断题
1.创造利润构成所有景区管理的核心目标。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
2.景区消费整体上存在很大的季节波动性，主要原因是：
个人闲暇时间的分布的不同和气候因素。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
3.黄山天生就是景区。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
4.关于景区变革的内部障碍可能是由现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系引起的。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
5.非营利机构所经营景区的目标之一就是塑造机构的良好形象。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
6.有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
7.埃尔菲铁塔最初并非为吸引游客而建造。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
8.关系营销比传统营销更强调景区产品的特性。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
9.体验经济是一种以服务为舞台，以商品为道具，以体验作为主要提供物的经济形态。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
10.针对景区娱乐服务要求，景区应该尽可能地提供最刺激的娱乐服务。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
11.因为景区的固定成本很高，因此，在景区容量饱和之前尽可能通过促销来吸引更多游客，往往是有利可图的。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
12.景区进行危机管理的重点之一在于为各类可能出现的危机制定一套严格的危机处理预案，便于指导危机处理行动。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
13.景区的运营状况是决定一个地方旅游经济效益优良的最主要因素。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
14.私营部门可能会出于保护资源的动机开发景区资源。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
F
15.问题处理主要解决的是那些并不能引起外界关注的问题，而危机管理则主要处理可能导致伤亡的危险事件，以及（或）将引起外界组织或个人关注景区的事情。
（）
T.对
F.错
【参考答案】：
T
论述题
1.试述进行景区开发可行性分析的目标和主要内容。
【参考答案】：
景区开发可行性分析的目标：
（1）尽可能的评估提议建设的景区在财务上的可行性。
（2）阐明并推敲最开始的概念，以使这一概念能够满足市场、财务可行性以及位址的可获得性等方面的要求。
（3）预测未来的可能情况以及该景区的市场/目标市场的规模。
（4）为该项目申请资金提供帮助和正当的理由，有些资金申请如贷款和赠款，可能会要求组织提出申请的理由。
（5）从规模、地形以及可进入性方面帮助确立景区的最佳选址。
（6）为筹划中的开发申请提供帮助，以表明计划开发的景区是有市场的。
（7）吸引潜在的赞助商、特许经销商，组织可能会需要这些机构的合作。
（8）分析具体的运营问题，如劳动力的可获得性。
（9）确定潜在的财务援助来源。
（10）提供有用的市场信息。
可行性研究主要包括三方面的内容：
（1）市场可行性研究
（2）景区的选址工作（3）财务可行性研究。
2.试论述游客体验类型，并用具体例子加以说明。
【参考答案】：
根据旅游活动的本质及旅游者心理需求的特点，主要将游客体验的类型大致分为四类，即娱乐、教育、遁世和审美。
（1）娱乐体验主要指游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中的紧张的神经得以松弛，让会心微笑或开怀大笑抚慰心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。
（2）教育体验是消费者主动参与，吸收信息的访问参观、户外教学、感性旅行等，是以获取知识、技术为目的的体验方式。
（3）遁世体验指旅游者通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色；或在优美、轻松、异于日常生活的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验，寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我；或在冒险、刺激的旅游中挖掘自身潜能，通过不断挑战自我、不断超越目标获得极大的心理满足，在活动的过程中体验舒畅的、愉悦的、忘我的感觉。
（三条全写满分，其余酌情给分）
（4）审美体验对美的体验贯穿于旅游者的整个活动中，美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦，使美的感受者获得从身体到精神的放松、通畅和忘我。
审美类型主要划分为三类：
自然审美、社会审美、艺术审美。
3.试述目前旅游市场的主要变化（至少说出五点），并系统阐述针对这些变化对旅游营销的启示。
【参考答案】：
变化：
（1）市场细分化；
（2）从观光型旅游向度假旅游为主转变；（3）追求更为灵活多变的旅游方式；（4）追求更多的参与性和娱乐性；（5）银色市场不断扩大；（6）对旅游安全更为重视；（7）区域旅游盛行。
（1条1分，共7分）
启示：
个性化营销相关内容；游客体验；目的地综合环境质量的提升，特别是软文化；旅游交通的安全性和指示性要求的提高；旅游银色市场的开拓；旅游目的地的区域联合营销（言之有理即可）（1条2分，共8分）
简答题
1.简要介绍景区设计的基本原则。
【参考答案】：
（1）整体性；
（2）个性化；（3）本土化；（4）人性化；（5）市场适应性；（6）持续发展性【注：
每答对一个要点给1分，全对给5分。
】
2.简要说明目前旅游市场的主要变化（至少说出五点）。
【参考答案】：
目前，旅游市场的主要变化表现在：
（1）市场细分化；
（2）从观光型旅游向度假旅游为主转变；（3）追求更为灵活多变的旅游方式；（4）追求更多的参与性和娱乐性；（5）银色市场不断扩大；（6）对旅游安全更为重视；（7）区域旅游盛行。
3.影响景区产品定价的因素有哪些？
【参考答案】：
（1）资源和产品因素；
（2）季节因素；（3）需求因素；（4）竞争因素；（5）政策和法律因素。
4.景区选址一般应考虑哪些因素？
【参考答案】：
为景区选择正确的区位和位址是其未来成功的关键因素。
在选址中需要考虑的因素以及各因素的权重将会因景区和开发商的不同而有所不同。
然而，可以确定的是有一些因素在通常情况下都是会被考虑的，这些因素包括：
（1）靠近主要的人口聚集中心区；
（2）交通网络及其可靠性；（3）本地区现有的其他景区；（4）客源区的社会经济状况；（5）气候；（6）电力、水等当地公共设施和基础设施的状况，以及当地的各类企业的情况，这些机构可能是任何新建景区都需要的供应商；（7）可供使用的土地面积的大小，不仅要保证景区现在的建设，还要为未来的进一步开发留有足够的空间；（8）土地的类型和质量，主要是从地形学的角度来考察，比如排水状况；（9）土地的成本；（10）有关土地使用方面的规划政策和法律规定；（11）索要可接受的工资、拥有适当技能的熟练工人的可得性；（12）政府部门对旅游项目的财政支助和实物援助；（13）当地社区对计划建设的景区的态度；（14）建设成本；（15）劳动关系和劳动法。
（至少答出五条）
5.从游客体验的视角，如何来界定旅游景区产品？
【参考答案】：
从游客体验的角度来看，景区产品实质上是一种体验。
景区借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。
换言之，景区产品是一个以景观场为布景，以服务为舞台，以设施为道具，以游客和服务人员为角色，围绕某个（或几个）主题，按照事先的情节安排而演绎，并创造能够使旅游者参与进去、值得回忆的亲身经历。
因此，景区产品属于体验产品的范畴。
是一类特殊的体验场。
6.一个好的景区主题，应该具备哪些特点？
【参考答案】：
一个好的景区主题，应该具备如下特点：
（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受；
（2）景区的主题必须具有特色；
（3）景区体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中；
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局；
（5）景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。
7.在进行景区开发可行性研究时，应该如何分析市场？
【参考答案】：
答案：
在进行景区开发可行性研究时，进行分析市场，重点是要回答好四个问题：
（1）谁会将访问景区？
（2）将有多少人来访问景区？
（3）这些人将从哪里来？
（4）这些人将在什么时间来？
关于“谁会来访问景区”的问题，可以说主要有五种类型的游客：
国内度假者；国外度假者；一日游游客；学校团体；当地居民。
对其进行逐一分析。
将有助于景区的开发商们更客观的思考问题，逼迫他们寻求目标市场。
“将有多少人来访问景区”这个问题的答案取决于许多因素，包括：
距离景区60分钟至90分钟车程范围内的客源区的人口总数；目前游览该地区的度假者的数量；吸引同类细分市场的本地竞争对手；景区自身的规模和性质。
“游客将会从哪里来？
”这个问题是很重要的。
通常来说，景区的客源区越大，游客的人数就越多。
最后一个问题，“游客将会在什么时间来访？
”也很重要，因为季节性的强弱将会对员工配备、景区的接待能力和现金流管理等问题产生影响。
季节性的强弱取决于很多因素，包括：
对高度季节性的学校市场的依赖程度以及对家庭市场的依赖程度；来自于当地的游客所占的百分比，因为当地游客比例越高，对景区的需求的季节性就可能会越弱。
8.有一家景区经营者，近年来面临着游客人数增多，但总收入持续下降的困境，根据所学的理论知识，请给这家经营管理者提出增加景区收入的可能办法。
【参考答案】：
这家景区增加收入的主要方法就是要增加游客的平均消费水平，由此可以利用的方法包括：
（1）提高景区门票价格；
（2）增加游客消费项目；（3）通过其他渠道获得收入：
房屋租金、特许经营权与租地营业权、拨款和赞助；（4）最大程度地使用人力、场地和财务资源；（5）通过业务组合增加收入。
9.景区日常运营管理存在哪些方面的约束？
【参考答案】：
景区日常运营管理的约束包括：
（1）负责运营管理经理的能力、经验和态度。
（2）景区组织的传统和文化。
（3）员工的资源、技能与态度，以及景区组织结构给予员工主动解决运营问题的自由度。
（4）可用以解决运营问题的财政资源状况。
（5）景区极少歇业所带来的压力，使得管理者很难有充足的时间实施补救措施。
（6）法律法规。
（7）社会对景区运营管理系统的接受程度等等。
10.简要说明要塑造和强化游客在景区的体验，应该从哪些方面着手。
【参考答案】：
要塑造和强化游客在景区的体验，可以从以下六个方面考虑：
（1）创意景区体验主题；
（2）以体验为视角设计景区项目；（3）提供体验式服务；（4）营造良好的体验氛围；（5）重视旅游纪念品的宣传效应；（6）营造诚信安全的旅游环境。
11.简述景区设计的具体目标。
【参考答案】：
景区设计的具体目标包括：
（1）创造利润和收入；
（2）节约运营成本；（3）保证灵活性；（4）安全；（5）尽可能实现全天候运营；（6）在美学意义上具有吸引力；（7）环境
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