完整版最新版4S店员工手册.docx
《完整版最新版4S店员工手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《完整版最新版4S店员工手册.docx(72页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
完整版最新版4S店员工手册
XXXX车业有限公司
员工手册
前言总经理致词……………………………………………………………01
第一章公司简介………………………………………………………………02
第二章XXXX汽车标志释义………………………………………………
第三章XXXX企业文化……………………………………………………
第四章公司管理基本原则……………………………………………………
第五章组织结构与部门职责…………………………………………………
第六章员工行为规范…………………………………………………………
第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………
第八章行政事务管理规定……………………………………………………
第九章人事管理条例…………………………………………………………
第十章考勤制度………………………………………………………………
第十一章财务相关制度…………………………………………………………
第十二章培训制度………………………………………………………………
第十三章奖罚制度………………………………………………………………
第十四章薪酬制度………………………………………………………………
第十五章福利制度………………………………………………………………
第十六章安全卫生管理……………………………………………………………
第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………
第十八章附件……………………………………………………………………
前言
总经理致词
亲爱的员工朋友:
欢迎您加入XXXX车业有限公司
海纳百川,有容乃大。
当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻,XXXX车业有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来,五湖四海皆朋友,我们为了共同的目标,义无反顾的踏上汽车行业的征途,沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行,风雨无阻.
我们每一个人不一定是最优秀的,但是我们却是一个最优秀的团队,为了达成共同的目标,企业为我们制定出了员工手册,打开这本手册,作为京华亚飞的员工,我们有责任和义务去了解企业的一切,学习和遵守企业的规范、准则,发挥企业的精神。
这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁,同是也是我们共同腾飞的翅膀.
我们是同事,也是朋友,更是血浓于水的兄弟姐妹,现在请让我们紧握住彼此的双手,站在这一历史的舞台高声呐喊:
我们是最优秀的团队。
XXXX祝您工作愉快!
XXXX车业有限公司总经理XXX
第一章企业简介
XXXX车业有限公司成立于XXXX年XX月XX日,注册资金万元,被正式授权为XX地区XXXX一级销售服务商,公司场地为自有模式,地址设在XXXXX。
公司打破了传统的企业用人标准模式,完全不受学历的要求和限制,采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准,现如今公司已有高层管理人员XX名,中层管理人员XX名,普通职工XXX人,平均年龄30岁,其中80%的员工工作时间在三年以上,在公司不断的各种培训之下,拥有着一支高素质的精英团队,其个人收入更是达到了一个准白领阶层的薪资待遇。
公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市,相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务,可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务,让您轻松实现购车梦想.
公司制定了一个长达十年的发展计划,采用现代化的营销模式,XXXX车业有限公司在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为一年、三年、五年、十年目标来完成公司的十年计划,以满足广大消费者的要求为目标,达到服务于社会的目的.
公司秉承“诚信、服务、创新”的经营理念,始终如一的为政府、为社会、为广大消费者提供最优质的购车及售后服务。
第二章XXX标志释义
第三章企业文化
经营理念:
上帝式的客户服务,阶梯式员工职业规划;多元化薪酬福利政策,科学化经营管理模式。
服务理念:
我们销售的不仅是产品,更是全方位的服务;我们取得的不是眼前的利益,而是顾客永远的满意度;
用人原则:
有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;无德有才,限制使用;无德无才,坚决不用;
做事原则:
诚实守信,心态端正,坚决服从,果断执行;
经营宗旨:
以诚为本,以信立业;
企业口号:
没有完美的个人,只有最优秀的团队;
企业使命:
创新发展自主品牌,振兴民族汽车工业;
企业愿景:
管理塑造团队,业绩彰显价值;
职员品质:
钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋
般的激情;
第四章公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:
1、统一指挥原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。
2、层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下属拥有指挥权。
①、员工的工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
②、部门经理(主管)的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
③、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
3、目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
4、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
5、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据.
6、考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。
7、时效制原则:
各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。
实行四小时复命制。
8、饱和工作量原则
部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
第五章组织结构与部门职责
一:
组织结构
为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据公司的管理要求和业务发展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
组织结构图,如下表:
二:
各部门职责
董事长
1、董事长岗位描述
岗位名称:
董事长
直接下级:
总经理、财务部经理
本职工作:
行使公司法定代表人的职权。
直接责任:
监督执行公司章程.
1、召集并主持董事会议.
2、检测董事会决议的实施情况。
3、在必要情况下向其它董事授权。
4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案,合并、分定、变更公司形式、解散的方案。
5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。
6、巡视、监督、检查公司全部工作。
7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件,签批有关文件.
9、负责批准公司重要事物的处理方案。
10、审批总经理上报的过失单和奖励单.
11、培养和发现公司后备人才.
12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。
13、对外代表公司进行商务活动。
领导责任:
1、对公司经营方向的正确性负责。
2、对公司合法权益不受侵犯负责.
3、对支配公司税后利润的后果负责。
4、对公司的社会影响负责。
5、对公司的一切法律行为负责。
6、对公司机密的安全负总责.
主要权力:
1、对总经理部门总监降级,临时停止工作,提升、奖励、聘用、解聘的权力。
2、对公司各项工作全面监督、检查的权力.
3、代表公司的权力。
4、对总经理全面考核的权力。
5签定长期劳动合同的权力.
6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。
管辖范围:
1、公司全体员工。
2、公司全部区域及财产。
总经理
1、总经理岗位描述
岗位名称:
总经理
所属部门:
总经理
岗位级别:
总经理
本岗编制:
1人
上级岗位:
董事会
下级岗位:
营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监
本职工作:
负责公司全面经营管理。
直接责任:
1。
遵守公司章程。
2。
主持公司经营管理工作,组织实施董事会决议。
3。
主持总经理办公例会,召集参加公司重要专题会议。
4.组织实施公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标。
5。
根据市场需求和公司实际情况,向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。
6.根据董事会制定的年度财务预算方案,组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。
7.审阅公司重要文件和经营报告报表,在权限范围内签发文件。
8.预审公司重大合同,报请董事长批准后监督执行.
9。
负责安排高层管理人员的培训工作.
10.拟定公司的基本管理制度,报董事会批准后实施。
11.拟定公司内部管理机构设置方案,人员编制和薪酬方案,报董事会批准后施行。
12。
组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。
13.决定公司形象的宣传基调与主题,负责营造企业文化。
14.在必要的情况下,对所属下级授权。
15。
制定直接下级岗位描述,每月27日听取述职并对其做出工作评定。
16。
及时对所属下级的工作争议做出裁决。
17。
巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。
18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。
19。
每月29日向董事长述职。
20.培养和发现人才,提请董事会聘任和解聘部门总监(财务部经理除外)、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。
21.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
22。
填写直接下级上报的过失单和奖励单,根据权限按照程序处理。
23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。
24.保证公司经营管理活动的合法性,保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。
25。
根据需要进行总体指挥和现场指挥。
26.完成董事长交办的其他工作任务.
主要权力:
1。
有董事长报告权。
2。
责任范围内的各项决定权。
3.参加董事会议的权力.
4。
对公司全面工作监督检察权。
5。
按规定对下级处分的豁免权。
6。
董事长授予的其他权力。
7。
在权限内代表公司的权力。
管辖范围:
1。
公司所属员工.
2。
公司全部区域及设备、设施。
财务部
1、财务部经理岗位描述
岗位名称:
财务部经理
所属部门:
财务部
岗位级别:
部门经理级
本岗编制:
1人
上级岗位:
董事长、总经理
下级岗位:
会计、出纳、采购部
本职工作:
领导公司财和物的管理。
直接责任:
1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。
2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序,经批准后组织实施。
3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。
4.每月组织经济活动分析,并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。
5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析,报送分析报表。
6。
按照预算计划监督审核,各部门成本费用的开支及采购申请。
7.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。
9。
参与制定公司的经营发展规划,组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析,并对其进行财务监督。
10。
制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划,经批准后执行。
11.制定财务系统年度专业培训计划,并协助培训部实施.
12.负责培训、监督检查,处理反馈财务系统主管的工作程序,规章制度执行情况。
13.按工作程序做好与相关系统的横向联系,并及时对系统间争议提出界定要求。
14。
掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。
15。
及时准确传达上级指示.
16。
定期主持财务系统例会,并参加公司有关财务方面的会议及总经理办公会。
17.审阅财务系统及与其相关的文件,在权限范围内签发文件.
18。
审批直接下级上班的月度预算,年、月度工作计划,培训计划等文件。
19.指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据。
20。
及时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。
21。
每月27日向董事长、总经理述职。
22。
制定直接下级的岗位描述,定期听取述职并对其工作做出评定。
23.在必要的情况下向所属下级授权.
24。
受理所属下级上报的合理化建议,按照程序处理。
25。
及时对所属下级工作中的争议作出裁决。
26。
填写直接下级过失单和奖励单。
27。
在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。
28。
培养和发现人才,根据需要按照程序申请招聘调配直接下级,负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。
29.根据需要进行总体指挥、现场指挥.
30.关心所属下级的思想、工作、生活。
31。
代表公司与政府对口部门和社会团体的联系。
领导责任:
1。
对公司财和物的有效管理负责。
2。
对公司是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。
3。
对公司预算编制的及时性、正确性负责.
4.对公司财务管理、会计核算、采购、库管工作的效率以及真实性、合法性、规范性负责。
5。
对向上级和相关部门、政府部门提供的财会资料和信息的可靠性负责。
6。
对财务部门工作目标的完成负责。
7。
对财务部门所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责.
8.对财务部门预算开支的合理支配负责。
主要权力:
1.有向董事长和总经理报告的权力。
2.有采购的审核权及限额审批权。
3。
对限额资金有使用的批准权。
4。
对财务系统的财会报表、财务分析报告的最终审核权。
5。
对财务部门所属员工和各项业务工作的管理权。
6。
对直接下级岗位调配的建议权、任用提名权和奖励的建议权。
7.对所属下级有监督检查权。
8.对所属下级间的争议有裁决权。
9。
有代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络的权力。
管辖范围:
1.财务部门所属员工。
2。
财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。
3。
公司各部门的财和物。
2、会计岗位职责
·参与拟定财务计划,审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
·负责公司各种核算和其他业务的记账工作。
·根据会计制度规定,设置科目明细账和使用对应的账簿,认真、准备地登录各类明细账和总账,要求做到账目清楚、数字正确、登记及时、账证相符,发现问题及时更正。
·准确、及时地做好结算工作,正确进行会计核算,填制和审计会计凭证.
·正确计算收入、费用、成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作.
·负责固定资产的会计明细核算工作,建立固定资产辅助明细账,及时办理记账登记手续。
按月正确计提固定资产折旧,参与定期或不定期的清产核资工作.
·及时了解、审核公司原材料、设备、产品等的采购和销售的进出情况,并建立明细账和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。
·负责公司的各项债权、债务的清理结算工作.
·根据规定的成本、费用开支范围和标准,审核原始凭证的合法性、合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
·及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等工作。
·向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
·进行成本预算,提供有关的成本资料,并做好相关成本资料的整理、归档,数据库建立、查询、更新等工作。
·负责公司税金和员工四金的计算、申报和解缴工作及相应的缴纳记录,协助有关部门开展财务审计和年检.
·完成上级交付的其他工作.
3、出纳岗位职责
·按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定,认真办理提取和保管现金以及完成收付手续和银行结算业务.
·根据审核无误的手续,办理银行存款、取款和转账结算业务;登记银行存款日记账;及时核对银行存款对账单。
·登记现金和银行日记账,做到月结日清,保证账证相符、账款相符、账账相符,发现差错及时查清更正。
·正确编制现金、银行的记账凭证,及时传递给财务登帐.
·配合对应收款的清算工作。
·严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,办理现金收支付业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全.
·核算薪金发放名册,按时发放公司职工的工资、奖金.
·负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作.
·负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据,做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。
·负责掌管公司财务保险柜。
·认真执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不准白条抵押现金。
·建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证。
·严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经总经理签字后,方可生效。
积极配合银行做好对账、报账工作.
·配合会计做好各种账务处理。
·完成上级交付的其他工作。
销售部
销售部岗位职能:
·规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户.展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理.加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
·根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
1、营销总监岗位职责
岗位名称:
营销总监
所属部门:
营销部
岗位级别:
部门总监
本岗编制:
1人
上级岗位:
总经理
下级岗位:
展厅经理、大客户经理、内勤主管、种子讲师、市场经理
本职工作:
1.规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
2.了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
3。
向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户.展示公司良好形象,提升客户满意度。
4。
根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
5.控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理.
6。
沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
7。
建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。
加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表.
8。
根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
岗位职责:
1。
目标(计划)管理—-根据年度销售目标制定进销存计划,组织实施销售计划,向总经理(店长)反馈销售业绩信息。
2。
组织沟通及管理——部门团队精神的营造,早会夕会月总结会的组织实施,销售相关问题的反馈与总结,横向部门沟通与协调,合理调配部门内人力、物力资源。
保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
3。
客户资料管理-—查核客户管理表卡的填制,完善客户资料的保存与追踪。
4。
市场业务配合-—负责市场信息分析,掌握市场动态,比较竞争品牌与东南汽车品牌的差异,制定相应的销售策略,及时报予公司领导,提高自身营销能力,广宣活动的支持与执行等.
5.培训管理-—与种子讲师一起制定销售部的短中长期培训计划并监督实施,负责对下属员工销售绩效考核。
6.明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
7.编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年).
8.督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理.
9.调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
10.建立、维持与其他经销店的有效工作关系(即做好横向的沟通)。
直接责任:
1.参与制定公司年度总预算和季度总预算调整.
2.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经批准后实施.
3。
主持制定修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后实施。
4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。
5.每月27日上午向总经理述职.
6.定期主持本部门例会,参加总经理办公例会及其他重要会议.
7。
负责各部门工作程序和规章制度的培训、执行、检查。
8.制定公司年度专员培训计划,组织制定公司企业文化、培训计划,经批准后协助培训部实施.
9。
按工作程序做好与相关系统的横向联系,并及时对系统间争议提出界定要求.
10。
在必要情况下向所属下属授权。
11.制定直接下级的岗位描述,定期听取述职并对其进行工作评定。
12.指导、监督、检查所属下级的各项工作,负责办公职能检查。
13。
受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
14。
及时对下级工作中的争议作出裁决。
15。
填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按程序执行。
16.培养和发现人才,负责本主管人员任用的提名,及隔级人员的命名,根据工作需要按照程序申请招聘,调配直接下级。
17指定专人负责本系统文件等资料的保管和定期归档工作。
18.关心所属下级思想、工作、生活。
19。
代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络,协调地方关系.
领导责任:
1.对行管系统工作目标的完成负责。
2.对公司的防火安全、保卫工作负责。
3.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4.对行管系统给公司造成的影响负责。
5。
对行管系统预算开支的合理性负责。
6。
对行管系统工作程序的正确执行负责。
7。
对行管部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责.
8。
对行管部门管辖的设备、设施的完好性负责.
9。
对行管系统所掌管的公司秘密负责。
主要权利:
1。
有先期调解各部门间工作争议的权力。
2。
对各部门保卫隐患有下令限期整改权。
3.有对行管系统所属员工和各项业务工作的管理权。
4.有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。
5.对隔级下级有人事认命权。
6。
对所属下级的工作有监督检查权。
7。
对所属下级的争议由裁决权。
8。
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权.
9.对限额资金使用有批准权。
管理范围:
1。
行管系统所属员工。
2.行管系统所属办公场所及卫生责任区.
3.行管系统办公用具、设施设备。
2、展厅经理岗位职责
·以开拓市场、维护客户、完成销售目标为首要职责。
·根据销售经理布置的任务,组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。
·客户资料管理——客户管理表卡的日常检查并回访客户.
·展厅接待管理——为所管辖的销售小组的销售顾问提供训练,并促其成长.
·车辆管理——依照规定执行并检查销售作业流程。
·车辆周边商品销售——依照规定执行并检查周边商品(精品)销售作业流程。
·展厅日常管理——检查展厅卫生安全管理和展车的维护与管理。
·展厅销售管理—-负责落实展厅销售业务标准的规范执行、提升销售顾问及前台接待的销售、接待技巧。
3、前台接待的职责
·热情接待所有来电(店)客户,并记录客户来电(店)登记详细信息,做出周报、月报、季报表。
·熟悉车辆信息配置和价格等,具有服务理念,在无销售顾问的情况下可以接待客户.
·辅助前厅经理对销售顾问的督促工作.
·负责保持客户接待室及会议室的整洁,维护客户休息室各项工具的