立上品管年.docx
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立上品管年
在這過去的一年里,在林執行副總的領導下,立上品管同立上公司所有部門一樣,基本上完成了公司賦予的任務,在整年度的品質管制工作中,以公司制定的品質政策与目標為中心,從供應商的品質水准与客戶的品質要求出發,与公司所有部門緊密配合与協調,基本上達成了公司所賦予的職責,但我們的工作仍然美中不足,存在一些暇疵.
隨著市場經濟的活躍,各行各業的興起,“品質”一詞已不是生產企業的專利,因各行各業都會有競爭,有競爭就會有品質的要求,品質代表著利潤,也代表著生產力,更代表著市場上占有率,市場競爭的焦點就是服務和品質,沒有品質就沒有明天!
一﹑2007年品質目標達成狀況
月客戶抱怨目標達成率95%.
生產課成品檢驗目標達成率93%;
涂裝課成品檢驗目標達成率92%;
木工課成品檢驗目標達成率91%;
机械課成品檢驗目標達成率90%;
進料檢驗目標達成率90%;
玻璃課成品檢驗目標達成率85%;
二﹑2007年品質异常重工狀況
1.生產課10件
2.玻璃課6件
3.机械課4件
4.采購課4件
5.涂裝課3件
6.木工課3件
7.業務課1件
8.開發課1件
各生單位重工比例
各不良重工比例
整年度各相關部門重工次數為32批次.
造成這些重工主要原因為:
1.市場的品質要求在2007已發生了明顯的變化,外觀的好坏已成了市場的第一關鍵因素.,產品的外觀清秀是品質的第一直覺,這第一印象的好坏非常重要,外觀不良的主要因素為:
電鍍生鏽﹑烤漆后保護不夠而刮傷﹑木板封邊開膠,木板刮傷,玻璃臟,有水印等外觀不良共6次,占18.8%.
2.制作精度与結构設計的好坏直接影響到產品結构,結构不良的主要因素為設計与加工精度,在過去的一年中有32次批量重工,因結构不良重工為6次,占18.8%.
3.玻璃油漆的脫落是2007年品質不良的主要問題.在2007年的返工批次与數量中,玻璃油漆脫落比例是占最多的,造成了5次重工,占15.6%.這也是2007年中品質控制最失敗的瓶頸問題.主要是供應商的油漆本身品質問題.目前玻璃油漆已改為高溫絲印或高溫滾印,已徹底杜絕了此缺失.
4.業務資料錯誤或不及時,導致2次重工,占重工比率6.3%,業務資料作為所有生產的源頭,資料的准确性﹑可靠性﹑及時性非常重要.
5.包裝設計的好坏直接影響到產品的質量,由于包裝設計不合理導致返工2次,占重工比率6.3%.
6.環保要求亦是市場的要求重點,從產品的本身到產品的包裝材料,都必須符合環保要求,特別是一些環保標示,尤為重要.由於沒有貼相應的環保標,也造成了1次重工,占3.1%.
生産重工特性要因圖
人
方法
修模頻繁
模治具定位不准
無檢驗治具
作業員流動性大
新產品變更頻繁
賃經驗記憶做事
交期急
客人要求
模具老舊﹑維修不佳
工序混亂亂
缺料更改料
作業員自檢差
限度標准与客人要求不符
無作業指導書
干部督導不力
不了解產品
教育訓練不夠
防呆措施不力
原材料不良率高
欠料
標示不清楚
用錯料
未定位定崗
三客戶驗貨
客戶驗貨也是我們立上品管工作的一個重要組成部分,我們的產品基本上都是要經過客人驗貨,這些客人有Z-line﹑RTA﹑Instyle﹑ATECA﹑Texon﹑lightsourc﹑Atl﹑WM等客人.驗貨是否通過,取決于很多因素,包括客觀的与主觀的因素,當然最客觀的因素是我們的產品本身無暇疵,最煩人的主觀因素是這些客人的驗貨員心態,有時候產品存在一些外觀上輕微暇疵,這就成為驗貨員雞蛋挑骨的最佳對象!
這些問題就需巧妙地与驗貨員溝通,因為驗貨不過,那就將造成返工﹑重驗﹑船期延遲等一系列不良后果,盡管在某些驗貨時會因為驗貨員的吹毛求疵的心態,造成驗貨不順,但我們還是要巧妙處理這些是非問題,确保在過去的一年中,無重驗費產生及延誤船期.
在驗貨這方面,立上品管仍需加強与客戶驗貨員溝通,确保以后驗貨順利!
四﹑客戶抱怨
2007年客戶因品質抱怨共10件,索賠金額為$7,975.90.
客戶抱怨一直以來都是立上品管銘系在心的警鐘,因為有客戶抱怨,就可能有客戶索賠或甚至退貨處理.
在過去的一年中,立上沒有客戶索賠与退貨,較去年的客戶索賠有較大的改善,雖然在過去的一年中,但仍有10次投訴,換句話說,客戶對我們的產品仍不是百分之百的滿意,客戶對于我們的產品也提高了品質要求,要求我們的品質上一個新台階.對于客人的這些投訴﹑建議我們都做了及時矯正及預防改善,做到持續改善我們的品質.
2006年.2007年客戶抱怨對比圖
1.按部門責任分:
生產:
3件
開發:
2件
机械:
2件
木工:
1件
采購:
1件
業務:
1件
2007年抱怨以部門責任分類圖
2.按抱怨項目類型分:
結构:
4件
資料:
2件
少放:
2件
外觀:
1件
破損:
1件
2007年抱怨以項目分類圖
3.按客戶類類型分:
ATECA:
4件
Dainolite:
3件
SONV:
1件
Jesk:
1件
Newspec:
1件
2007年抱怨以客戶分類圖
五.持續改善
隨著國際貿易的發展,企業將面臨越來越多的競爭,而市場競爭的焦點就是服務和品質,盡管在過去的一年,我們的品質取得一些成績,但這遠遠不夠,所以在今后的工作中,立上品管工作的重點有以下几點:
1.重視制度,走標准化,持續改善.
建立一個完善的組織,并賦其予相應職責与職權的,這是做好品質管制的首要條件.公司賦予了品管監督公司品質的職責与職權.所有品管都做到有制有度,對于我們的品質拿捏有限制又有限度,從中不斷的建立標准化,標准化,也可以說是种制度,或說是規定,更是工作方法,標准化的作用主要是把企業的成員所累積的技術經驗,通過文件的方式加予儲存,使品質不會因為人員流動而產生缺失,并能從中舉一反三,做到持續改善品質.
品質管制在于三個層次:
品質開發﹑品質維持﹑品質突破,籍標准化維持品質,籍不斷的改善來突破品質,以達到提高品質,提高效率,降低成本的目標..
決不出貨优先,這是立上品管和立上所有部門一貫執行的制度,盡管在很多出貨已是燃眉之時,但我們仍是一絲一毫不能松懈,對我們的燃眉出貨依然是冷冰鐵手,為确保我們公司的品質,确保所有客戶,所有消費者都滿意我們的產品,立上品管堅持用鐵手腕來控品質.
2.重視訓練﹑提高技能﹑苛求專業
品質工作始于訓練,終于訓練,一支訓練有素的品質隊伍才能确保品質無憂,品質管制之成敗植基于品質意識及危机意識,品管人員及全体員工應經常有計划地接受品管訓練,這樣才能提高全体人員品質意識.事實上,每一個人,只要适度地加以培訓及工作教導,在工作上往往會有相當大的發揮.
通過訓練來提高技能,從而使所有品管能夠比較專業,技術提高了,就比較專業了,對于工作中的种种判定才能拿捏得比較准,減少誤判及檢驗失敗的机率.
3.客戶要求﹑客戶抱怨﹑客戶索賠
在過去的一年中,雖然沒有客戶索賠与退貨,但共有10次客戶建議与投訴,這些客戶投訴与建議很直接地反映出我們的品質是沒有完全達到客人滿意,更能反映社會進步了,客戶的要求也在不斷的提高,從產品的本身到包裝材料,甚至封箱膠的粘性不夠也成了客戶抱怨對象.
客戶投訴﹑客戶要求及客戶建議這些信息,對我們來講是最好的客戶滿意度調查,是我們最好的品質鏡,我們通過這些鏡照出我們產品的缺失,以便更好地改善我們的品質,這些信息是客戶對我們品質的最真實的評价,我們的品質做得如何,客戶是最好的品質鏡.
在10件投訴中,最多的是反映出客戶的想法与要求,這些都是客人給我們的信息,但這么多信息都是在客人收到貨后才傳給我們的,已是為之已晚.所以信息与溝通是最好的最關鍵的改善途徑.在今后的工作中,所有的新產品出貨之前,一定需要給客人出貨确認樣,這樣才能了解客人的想法与要求,以做及時的產品改良,避免這些投訴,了解客人才能知己知彼,百戰不怠.
新年快樂!
身体安康!
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心想事成!
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報告人:
吳華胜
2007/1/10
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