门店销售常用英语话术.docx

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门店销售常用英语话术

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门店销售常用英语话术

一、销售流程式

顾客走进商店时,店员经常一边说ＭayIｈelpyou?

一边走近顾客。

同义句:

CaｎＩ　hｅlｐｙoｕ?

WhａｔcａｎI　dｏforyoｕ?

ＨowmayIhelpyou?

顾客可能说:

我想买件套装。

I'dlｉke　asuit．　

我在找一种……包。

I'mｌookｉｎgfoｒ　a.．.bag.

Ｉ'mlookingfｏrａbｌack,leaｔherbag.（我在找一种黑色的皮包。

）

店员可回答：

How'sｔhis?

（这个怎么样?

）

如果顾客说:

我只看看。

I'ｍ　jｕstlookｉnｇ.*没有特别想买的意思。

Justｌｏｏｋinｇ.

Ｊustbｒowsｉｎg.

Iｄｏｎ'ｔneedaｎｙｈelp.

Ｉ'ｍｊｕsｔbroｗｓiｎg．

Nｏjustyet.（还不需要。

）

店员可以回答：

您有什么需要帮助的尽管说。

Iｆｙouneedaｎyhelｐ，letｍe　knｏw.　＊这是店员对顾客常用的一种说法。

顾客看中某样东西：

这双鞋真漂亮！

These　sｈoeｓare　gｒｅａt!

Tｈｅｓeｓｈoes　aｒewoｎｄeｒful.

这个多少钱?

Ｈｏw　mucｈｉstｈｉｓ?

Hｏwmuchdoes　tｈiｓ　ｃｏst?

Whaｔdｏeｓ　thiscｏsｔ?

Wｈatis　tｈepricｅｏfthｉs?

Ｈowmuｃh?

*比较生硬的感觉。

如果顾客要讲价,会说:

太贵了!

Ｔhat＇sexpeｎsive！

Tｈat'ｓexpenｓive！

　（太贵了!

）

Howexpensiｖe!

（怎么这么贵!

）

Thａt'stoomｕｃh！

（太贵了!

）

如果顾客觉得很划算,直接想买:

真便宜！

That's　cｈeap!

Ｈoｗ　chｅap!

（怎么这么便宜!

）

关于尺寸颜色的:

这种衬衫有小号的吗?

Doyou　hａveｔｈis　shiｒtｉn　ａｓmalｌ?

Doyｏｕhａvｅ　thissｈｉrｔ　iｎａsｍａll?

（这种衬衫有小号的吗?

）

Doｙouhaveｔhis　shiｒｔina　smａllｅrsiｚe？

这种毛衣有红色的吗?

Doyou　havethis　sｗeatｅrｉｎ　red？

店员要查库存可以说：

Ｌetmechecｋ．　（我给你找找。

）

顾客要试穿会说:

我可以试穿吗?

MａyItｒｙｉｔ　on?

*try　on表示“试穿、戴（衣服、帽子、眼镜）”。

Ｍay　Ｉtｒｙｉtoｎ?

（我可以试试吗?

）

店员应回答：

Sure.Lｅｔmehｅｌpｙou.　（当然，我来帮你。

）

顾客会问：

试衣间在哪儿?

Wherｅｉstｈefitｔｉngroom?

Ｗheｒe　isthefｉttingｒoom?

　（试衣间在哪儿？

）

Wｈereisthｅｄressingroom.

店员指路：

Ｒｉgｈｔthiｓwａy,ｍa＇am．（请往这边，女士。

）

顾客觉得尺寸不合适：

我穿着太小。

It'sｔｏosmalｌfｏｒme.　

*其反意为It'stoobiｇfoｒme．（我穿着太大。

）

Ｉt＇salittlebittighｔ.（有点儿紧。

）

It'sloosｅ.（有点儿松。

）

Ｉt＇slong.（长了。

）

It＇sshorｔ.（短了。

）

尺寸正合适:

这套衣服正合适。

Thissｕiｔfits　ｐｅrｆｅcｔｌy.

This　suitisperfectfoｒｍe.

这个真不错。

Tｈiｓis　nice.

Tｈiｓisｇood．这个比较好。

Ｔhisisbeｔter.*用于进行各种各样的比较之后，还是这个比较好的情况。

店员可以提供另一件商品给顾客选择:

Hｏwdo　you　likeiｔ？

（你看这个怎么样?

）

Tｈiｓ　iｓ　better.（这个比较好。

）

Iｌiｋethisｂetｔer.

That'smｏrelｉｋeiｔ．

这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?

Tｈｉsｓkirｔ　ｍatchｅsthｉｓbｌoｕｓe,　dｏｅsｎ'tit?

Ｔhisｓkirｔmaｔchesthｉｓｂｌouse,doesn＇ｔiｔ?

　（这条裙子和这件上衣挺配的，是吧？

）

Yes,ｔhｅylook　ｇreaｔtogether.　（是的，看上去很配套。

）

Thｉssｋirtanｄthｉｓｂｌouse　gotｏｇethｅr　welｌ.

你觉得哪个好?

Whichis　better?

Whichonedｏyｏulｉkebettｅr?

（你喜欢哪一个？

）

Whicｈone　dｏyｏｕthinkiｓbeｔteｒ？

两个我都想要。

Iｗanｔ　ｂｏtｈｏfthem．

Ｉ　wanttｈｅmboｔｈ.

Iｄoｎ＇twａnｔｅｉtheｒｏfthｅm.　（两个都不想要。

）

太艳了。

It＇s　ｔooｆlａshy.

It'ｓｔooflasｈy．（这件太艳了!

）

Wｅhaveamorｅ　plainlookingｏｎe.（我们也有素净点儿的。

）

It'ｓ　ｔｏogａudy.

Iｔ'stｏoｌouｄ.

老气。

It'ｓtoｏ　plａiｎ.

It'stooconｓeｒvative．

It'stooblａnd．

顾客想改衣服时：

您能给锁边吗?

Wｏuldyouhem　it?

＊hem　“（衣服的）边沿，边缘下摆的缝边”。

Wouldyoｕalｔerit?

Wouｌdｙｏushorteniｔ？

您能改短吗？

谈价钱：

多少钱?

Ｈowmuｃhｉｓｉt?

How　much　dｏｅs　it　ｃｏst?

Ｃｏuｌdyouteｌlmehoｗ　mucｈｉt　ｉs?

（您能告诉我多少钱吗?

）

直接拿走：

我要这个。

I'llｔaｋethisoｎe.

I＇lltakeｔhisone.（我要这个。

）

Ａｌlright,ma'am.（好的。

）

I＇ｄ　liketｈisｏnｅ.

I＇dｌiｋeｔobuｙ　tｈｉsone.（我要买这个。

）

I'llget　ｔhisｏｎe.

店员可以问:

您用现金还是卡?

Will　thaｔbe　cａsｈorcｈarge?

Cashorcｈａｒgｅ？

Ｗillyou　bepaｙing　byｃasｈｏrcｒeｄｉｔ　cａrd？

Ｗouｌdｙoｕlｉkｅtopaybｙ　cａshorchａｒge?

顾客可以说:

现金。

Cａsｈ,ｐlｅase.

卡。

Chaｒgｅ,　pleasｅ.

我可以用VISA卡吗？

ＣaｎIusｅＶISA?

Do　youacceｐt　VＩSA？

DoｙoutａkeVＩＳA?

我可以分期付款吗?

Ｃａｎ　Ｉ　pay　bｙinｓtallｍenｔ　pａymenｔ?

我可以付港元吗？

CaｎI　payinHongkoｎｇdollａr?

Dｏ　yｏutａkeHoｎgkｏｎｇdollar?

Do　ｙｏuacceptHｏｎｇｋongdollａｒ?

最后包装一下:

请给包一下。

Please　ｗraｐit.

要收据：

Do　youhavearecｅｉpｔ?

　（您有收据吗?

）

退换货:

我想退货。

Ｉ＇ｄliｋeto　retｕrnｔｈis.

I'ｄｌiｋeｔoｒetｕrｎｔhiｓ.（我想退货。

）

您能给我换一下这个吗？

Coｕldyoｕexｃｈaｎgethｉｓ,ｐｌease?

这儿有点儿脏。

Iｔ's　goｔastａin./Ｉthaｓastａiｎ．

可以退款吗?

ＣanＩｈaｖｅaｒefuｎd?

*refund“退款”。

Ｉ'ｄ　likeｔogetａｒefund,please.（我想退款。

）

I'dｌikea　ｒefund，please.（请退款吧。

）

I＇dliｋemyｍoneyback,pleasｅ．（请把钱退给我吧。

）

讲价:

能再便宜一些吗?

Wouｌdｙou　give　mea　diｓcoｕnｔ?

Woｕldyou　ｇｉｖeｍｅaｄisｃount?

（能再便宜一些吗？

）

This　isaｄiｓｃouｎt　pricｅ．（这已经是打过折的价钱了。

）

Caｎyou　makeitcheaｐｅr?

店员说不能再降价了:

不满意就算了。

Taｋeitorleave　it．*多用于商业的买卖中,向对方表示“就这价钱”、“随便你”、“不中意就别买了”,或“在出示的价格范围内您考虑买还是不买”，特别在商业谈判中常用。

Acceptｉｔoｒrｅｊｅctit.

Ｂe　saｔｉsfiｅdwithｉtorｇet　nｏtｈｉnｇ.

Ｔhaｔ's　mｙｏnlｙoｆｆｅr.

Ｔhat'sｍｙlａstoffｅr.

Tｈａt's　myfinａl　offer.

二、销售常用提问话术

欢迎光临！

Welcome！

我可以为您服务吗?

Hello,ＭaｙＩhelpyou?

给您买还是给别人买?

Iｓ　ｉt　foｒyoｕｏrｆoｒotｈｅrs?

给男孩还是女孩?

　Forｂoyor　gｉｒｌ?

他/她多大了？

Ｈowoldishe/sｈｅ?

这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。

Ｉt'ｓaloｔｏfｓtylesｈere,youcan　piｃｋouｔyｏurseｌｆ，cｈｅckｔｈese　ｏuｔ,　wｈichｉsｙoｕrｆaｖｏrｉte?

请问想买T恤还是牛仔裤？

Excusｅme,ｗｏuldyoulikeＴ-sｈirtorｊｅａｎs?

这件您喜欢吗?

Doyouｌikethiｓｏne？

/Howaｂｏuｔ　ｔhisoｎｅ?

您喜欢这个款式吗？

Ｄoyｏｕ　ｌikeｔｈｉsdesigｎ?

您喜欢什么颜色?

　Whａtcolｏrｄoyouｌiｋｅ?

我们有红色、浅蓝和白色。

Ｗe　have　rｅｄ,　lightbｌueanｄ　whｉtｅ!

这个颜色怎么样？

Whataboutthis　ｃｏlor？

您穿多大型号？

What　ｉsyoｕrsize?

我找一件给您试试好吗？

MayIpickonethat　youcanfitｏn？

您可以试试。

Youcantry　iｔoｎ！

这个尺码穿得合身吗？

Iｓ　thiｓｓiｚefityｏu?

/Is　thisｙoursｉzｅ?

试衣间在那里。

Tｈefittiｎg－roｏmis　overｔhere!

请随我来。

Ｐｌeaｓefoｌlｏw　me!

这件衬衣配你的裤子。

Thiｓ　ｓhirt　ｃａｎｍａｔｃｈyour　pａnts.

这件看起来很好!

Thｉsｏnｅ　ｌｏoksgoｏd!

合适吗?

Doesitfｉt?

它非常适合您。

　Itｆitsyouｖerywｅｌl．

您穿着真漂亮。

You　lookbeautifｕlin.

大号现在没货了。

　Queｅn-ｓizeis　nｏt　sｔｏrｅdnｏw!

明天下午能到。

Ｉt'savailablｅtｏmｏrrowａfteｒnoｏｎ．

这款很受欢迎。

Tｈisdeｓigｎ　ispｏpｕｌａｒ.

它很畅销。

　Itsellｓｌikehot　ｃakｅ.

多少钱？

Howｍuchiｓｉt?

/What’sthepricｅ?

/Howmucｈdoｅｓｉt　cost?

五十九元。

It’ｓfｉfty-niｎｅyuan.

太贵了。

It’s　toｏexpensｉｖe.

纯棉面料,穿起来舒服。

The　ｍatｅrｉalis　purecｏttｏn.It'ｓcoｍfortaｂleｔoweaｒ.

这种材料质量很好。

Tｈisｍatｅriａl　ｉsgoｏdqualityaｎdholdｓｑuｉtewｅｌl.

品质优良。

Qualｉｔｙiｓｅxcellent/　ｓupｅrior/veryｇood／　fine.

物有所值。

　Ｙouwiｌlgeｔｗhatyoupａyｆor./It’sｇoodｖalueformoney.

我可以给你打八折。

Ｉcangiveyoｕａ２0％ｄisｃouｎt.

这款打完扣是4８元。

　Ｉtspriｃe　iｓfoｕｒty-eiｇhtａｆter　rebate.

不用谢。

（这是我的职责）Iｔ's　mｙpleasurｅ.

欢迎下次光临。

Weｌcomenexｔtime!

尺寸—ｓｉｚｅ　　　　价格—priｃe　　　　　面料—ｍaｔeriａl款式—ｄeｓigｎ　　　　打折—ｄiscｏunt　　可得的,有用的—ａvａilabｌe

三、模拟销售,顾客买鞋子

卖家:

Ｈｅllo,hｏwmayI　heｌpyｏu?

（您好，有什么能帮您的吗？

）

买家:

Ｈｉ，I'ｍloｏkｉngforapairｏfmen'sｓhoesｆormy　ｈusbaｎd.（你好，我买一双男鞋给我先生。

）

卖家：

Whatdoｙouｔhｉnkofｔhis　ｐair？

Ｉhavｅ　ｔhｅseｉnbroｗnｔoo,wouldyouliketｏｈａｖea　ｌｏoｋ?

（您觉得这双怎么样?

这双我也有咖啡色的。

）

买家：

Ａｒe　ｔheyrealcowhide？

（这鞋是真牛皮的吗？

）

卖家：

Ｙeｓ，theyａre　１00%　ｇeｎuiｎe　cowｈide．Ｔhese　shoesｈaveｎeｗlｙａrrivedfortheｃｏming　seasoｎ.（是的，这鞋是100％牛皮做的，而且这双鞋是刚进店本季最流行的一款。

）

买家：

Could　yoｕplｅase　ｇetmea　paｉｒofｓize41inbrowｎ　ｐlease．（麻烦你能帮我拿一双41号咖啡色的吗?

）

卖家:

Oｆcourse!

（当然可以！

）

买家：

Howｍucharethey?

（多少钱啊？

）

卖家:

　Ｗell,Iｄon'tuｓｕaｌlyｇivedｉsｃoｕnｔs　onｎeｗｌyarrｉveｄshoes,ｈｏｗevｅｒ,yoｕseeｍto　ｒｅａllyliketheseshoes　anｄyｏu　realｌｙwant　tｏ　bｕy　theｍ　fｏrｙoｕr　hｕsbaｎｄ,Ｉ＇ｌｌgivｅ　you10%oｆftｈeｏｒigiｎalprice.（我们店里新进的货一般是不打折的,但是既然您看上去是挺喜欢这鞋的,而且真想买给您先生，我们今天就给您打九折吧!

）

买家:

Tｈaｔ's　wondｅrful,thaｎｋｙoｕverymucｈ!

（那太好了，谢谢!

）

四、标准服装术语（词汇）

１、综合类

服饰apparel　ａndaｃｃesｓories：

衣着。

装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。

ﻫ服装　ａpｐａrel;garmeｎｔs;ｃlotｈeｓ：

衣服、衣裳。

穿于人体起保护和装饰作用的制品。

ﻫ时装　ｆashiｏn：

在一定时间、地域内,为一大部分人所接受的新款流行服装。

ﻫ成衣rｅady-to-weaｒﻫ定制服装taｉloｒmａdｅﻫ中式服装Chinｅsｅｃosｔumｅﻫ西式服装Westerncoｓｔume

民族服装ethniccostume

上装tops

下装botｔoms

套装sｕｉtsﻫ连身装　coｖeｒallﻫ内衣undｅｒweａｒ

外衣ｏｕtｅｒｗear

男装YｏｕngMen'ｓｗeａr:

适合于成年男子穿着的服装。

ﻫ女装Misses＇wear适合于成年女子穿着的服装。

少男服装ｂoｙ'sclotｈeｓ

少女服装girｌ＇sclothes

儿童服装ｃhildren'ｓwｅａr

婴幼儿服装　iｎfaｎt's　wear：

适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。

ﻫ功能性服装onｆunctiｏｎalｇaｒｍeｎts

职业服ｗorｋwear

防护服prｏtectiｖewｏrkweａr

运动服ｓportｓweａr：

适合于运动时穿着的服装,又称为运动装,如登山服、滑雪服等。

休闲服caｓualｗeaｒ:

人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。

与运动服有相当大比例的重合部分。

ﻫ礼服　forｍalweaｒﻫ舞台服ｓtagecｏｓtumｅﻫ家居服ｄreｓsinggｏｗnﻫ孕妇装　ｍaｔｅrnitydressﻫ针织服装knitteｄｇａrmentsﻫ机织服装wｏvengarments:

又称为梭织服装。

ﻫ毛呢服装　woｏｌlenｇarmｅnｔs

棉类服装cotｔｏn　gaｒｍentsﻫ麻类服装　bastgａrｍenｔs

丝绸服装silkgaｒｍenｔs

化纤类服装syntｈeｔic－ｍａｄｅｇａｒments

毛皮服装furgaｒｍeｎts

皮革服装leaｔｈergamｒｎｅｔsﻫ人造毛皮服装fakｅ　furgaｒｍentsﻫ人造革服装fａke　leatheｒgarmenｔs

牛仔服装jeans　wear

防寒服coldｐrotectivｅ　ｃlotｈｉng

棉服装paddedgarmentsﻫ羽绒服装　ｄownweaｒ

2　服装成品

西服　tａiｌoredsuitﻫ中山装　ZhonｇshaｎZhｕａngﻫ军便装ｍilitａry　ｊacｋetﻫ青年装ｙｏｕngmen'ｓ　jacket

茄克衫jacｋet

猎装saｆari　jａckｅtﻫ衬衫shirt（男）；blｏuses（女）ﻫ中西式上衣　Ｃｈiｎeseａnｄ　Ｗeｓｔeｒn－styｌecoaｔ

中式上衣Ｃｈinesestylｅｃoａｔﻫ背心vesｔ：

又称“马甲”,仅有前后衣身的无袖上衣。

文胸brａsｓierｅﻫ连衣裙dressﻫ旗袍裙Ｑipaostyleskiｒtﻫ斜裙A-lｉneｓｋirt

喇叭裙　flaｒe　ｓkiｒtﻫ超短裙　minisｋｉrｔ

褶裙ｐｌeatedskiｒtﻫ节裙ｔierｅｄ　skｉrｔ

筒裙straigｈｔsｋiｒtﻫ西服裙tailored　sｋirｔﻫ西裤tailoredｔｒouｓersﻫ西短裤　tａｉlorｅdshｏrtsﻫ中式裤Ｃhｉｎese　sｔyｌeslacｋ

背带裤overａｌlﻫ马裤ridｉngbreｅｃhes

灯笼裤knicｋerｂockeｒsﻫ裙裤culotteｓﻫ牛仔裤ｊeansﻫ连衣裤juｍpsｕiｔﻫ喇叭裤ｂell-ｂｏtｔom　troｕsｅｒsﻫ棉裤ｐadｄedpａnｔsﻫ羽绒裤ｄown　ｐants

超短裤minｉｓｈortsﻫ雨裤ｒaｉｎ－prｏofpａnts

内裤　ｕｎｄerpantsﻫ三角裤briefs

沙滩裤beaｃhｓｈorｔsﻫ比基尼ｂikｉni：

也称为“三点式游泳衣”。

泳装ｓwimmingwearﻫ紧身服bｏｄy　fiｔｔinggaｒmｅnts

风雨衣　aｌｌ－weａｔｈｅr　coatﻫ风衣　ｔrench　coaｔ

雨衣raincoａtﻫ披风　caｐｅ：

无袖，披在肩上的防风外衣。

ﻫ斗篷mantｌe:

有帽子的披风。

大衣oveｒcoatﻫ旗袍Ｑiｐａoﻫ睡衣套pyｊamas

睡袍ｎighｔgoｗｎﻫ新娘礼服　weddiｎggｏwn

晚礼服ｅvｅningwear

燕尾服morｎiｎgcoat

3　服装部位、部件

上装部位

前身frｏntﻫ肩缝shoｕlderseam

领嘴collａｒｎotchﻫ门襟cｌosure:

锁眼的衣片。

ﻫ里襟underfｌy：

钉扣的衣片。

门襟止口froｎteｄge

门襟翻边placｋet:

外翻的门襟边。

止口圆角frontcｕｔﻫ搭门ｏveｒlａp

扣眼buttonholeﻫ眼距bｕtｔｏnhole　spａcｉｎg

假眼ｍockbuttonhole

滚眼button　ｌｏoｐ：

用面料做的扣眼。

扣位buttonplaｃｅmeｎt:

钮扣的位置。

ﻫ单排扣sinｇlｅbreastedﻫ双排扣douｂlｅ　brｅａstedﻫ驳头lapelﻫ平驳头nｏtｃhlapelﻫ戗驳头ｐeａｋlａｐelﻫ驳口rolｌlineﻫ串口gorgｅﻫ下盘头　stanｄ　cｏllaｒ　heａd

袖窿arｍhole：

又称为袖孔。

袖山sleevｅtop

袖口cuff

衬衫袖口shｉrtsｌeevecuffﻫ橡筋袖口　elaｓtic　cuff

罗纹袖口ribcｕfｆ

胸部ｃhest

腰节　waｉｓtｌinｅﻫ摆缝siｄe　ｓeａmﻫ底边hem

前后披肩shｏuldｅｒpiecｅ

前过肩froｎtｙｏkｅ

领省　neckliｎedａrt

前肩省ｂusｔdａrｔ

胁省ｐockｅtdａrtﻫ前腰省fｒoｎｔwaｉｓtdart

横省side　darｔﻫ肚省fishdartﻫ前身通省frontoｐenｄａrt

刀背缝ｐｒincesｓseａm

后身bacｋ

总肩aｃrossbaｃkｓhoulｄerﻫ后过肩baｃｋ　yoke

背缝cenｔer　bacｋｓｅaｍ

背叉ventﻫ摆叉sidｅ　venｔ

后搭门　bａｃkoveｒlａp

领窝nｅckｌｉneﻫ后领省ｂａck　neckdartﻫ后肩省　baｃkｓhoｕlder　dartﻫ后腰省ｂaｃｋwaistdartﻫ后身通省　ｂaｃkｏｐeｎ　dart

上装部件tｏpsｐartsﻫ领colｌａrﻫ立领　stａｎd　collarﻫ翻折领ｆold-ｏver　cｏlｌaｒﻫ底领coｌｌarstand。

又称为领座。

ﻫ翻领lａpelﻫ领上口rollcｏllａrﻫ领下口collarｎｅcklineﻫ领里口ｃollａr　staｎdliｎｅ

领外口styleline

领豁口coｌlar　ｎoｔchﻫ倒挂领Ulsｔｅｒcｏlｌarﻫ中山服领　Ｚhongshａｎ　cｏｌｌarﻫ中式领　ｍandariｎ　collａr

衬衫领ｓｈirt　ｃolｌar

两用领cｏnveｒｔible　cｏllar

尖领V-neｃkﻫ圆领cr