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消费者权益保护工作的总结

2022年消费者权益保护工作的总结

消费者权益保护工作总结篇1___年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。

现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平

通过开展抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。

（一）实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。

坚持以管住批发，规范零售为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。

一、典型引导。

召集___户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。

二、开会促进。

___辖区内___户食品总经销商召开了食品批发企业（总经销）两项制度信息化培训会。

分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。

要求所有食品批发商必须开通票证通系统，熟练使用票证通系统;所有食品零售商必须索要票证通票据，并将票据规范装订予以保存。

三、全面督查。

消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。

四、个案查处。

在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的___，立即转交所在辖区分局开展调查，立案查处。

1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件___件，罚款___元。

目前，我县票证通系统内共有食品经营主体___户，台帐录入___条，接收票证通___份。

（三）培训教育常态化，提升全民食品安全意识。

一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。

定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。

二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。

对一般食品消费群众，开展食品安全主题宣传咨询及教育培训活动有：

1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消费警示和有奖问答环节。

2、______家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。

3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者辨别真假白酒。

对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。

协会成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是___年___月___日，全县___户校园及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。

___月___日，又在县电信局召开了全县___人的食品经营者电子化培训。

培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。

三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。

召开了大型超市约谈会，___辖区内华润苏果、欢乐买、好又多等___家大型超市进行了___约谈，总结点评了辖区超市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。

四是___青少年，开展食品安全进校园活动。

___月___日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了消费___暨食品安全知识进校园启动仪式。

在学校设立青少年___服务站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。

五是开展了保健食品知识进老年人活动。

开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。

通过案例展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体___能力和水平。

（三）提升执法效能，强化食品案件查办。

一是推行简化案件，强抓食品案件数量。

制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止___月底，我局已办理食品案件___件，其中简化案件___件。

二是圈定重点案件，增强震慑效应。

在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒___瓶，五粮液酒___瓶，海之蓝白酒___瓶，天之蓝白酒___瓶，梦5a酒___瓶，洋河大曲酒___瓶，涉案金额达___万元，其中___件为查获某超市销售假冒茅台酒案，罚没___万元;有___件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计___万元。

三是突出帮扶跟进，增强引领效应。

强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队专业化带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的主线来抓，提高基层人员执法办案的能力和水平。

二、多措并举，全面提升我局___工作处置水平

（一）强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度

在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的基础上，___开展商品质量定向监测。

按照《___省流通领域商品质量监测工作规范（试行）》文件和市局的相关要求，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。

今年以来，共开展商品抽检___个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处___件，罚没款入库___万元。

（二）进一步强化12315___网络建设，提升___效能

在一会两站全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展12315五进活动，将12315___服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315___直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

截至___月底，我局共设立12315___联络站及___服务站___个，共受理处置申诉___条、______条、咨询___条，办结率___%，挽回消费者经济损失___万元。

（三）开展格式条款专项整治，提升消费者满意度

在全县___开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满意度。

今年，全县共查处格式合同侵权案件___件，罚没___万余元。

黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。

三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平

一是加强___领导，继续推进创建工作深入开展。

按照放心消费创建百千万工程的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。

二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。

充分认识安全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化___领导，统筹兼顾。

三是注重培训，全面提高___工作水平。

开展12315工作培训，培训内容包括《消费者权益保___》、《工商行政管理机关理消费者申诉暂行办法》、《欺诈消费者行为处罚办法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人员工作素质和水平。

通过开展培训，相关企业内12315___站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。

四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营法律法规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。

同时发放宣传手册，使经营者知义务、知履行、知后果，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。

五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。

截止目前，我局共出动执法人员___人次，检___营户___户次，检查市场___个次，取缔无照经营___户，捣毁制假窝点___个，查扣不合格商品___公斤、总价值___万元;立案查处违法案件___起，罚没款___万元。

目前，我县高涧镇东三街、___山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长--___西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、仁和镇--___淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一条街的创建标准。

此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了___年度省级放心消费示范创建单位。

（一）进一步加强食品安全案件的查办力度，形成对违法经营食品行为的高压态势。

（二）进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大对我县食品行业从业人员的培训力度。

（三）进一步提升12315数据质量，在全市评比中确保上游。

（四）进一步加大放心消费百千万工程创建工作，会同各分局准备好示范街区、市场及农村专业合作社，开好全市放心消费百千万工程工作推进会。

消费者权益保护工作总结篇2___银监分局：

根据监管部门有关要求，结合《___银监局___开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研___》（豫银监办______号）精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：

1、投诉情况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。

一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。

另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到急客户所急、让客户满意。

五年来，实现了零投诉的服务目标。

2、消费者权益保护机制建设情况

1）、加强___领导，优化服务管理。

为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一___现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。

2）、完善报告流程，保护客户权益。

为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。

同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

3）、制定奖惩机制，推行优质服务。

为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了标杆网点和服务之星的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新___。

通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以顾客满意为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。

4）、推行评价制度，完善服务机制。

在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。

另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。

我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。

我行根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。

___天骄村镇银行

消费者权益保护工作

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：

如《___正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。

特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了制度上墙，质量上心。

同时我公司根据《___食品安全法》，定期___公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据iso9001。

___国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。

同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。

2022年消费者权益保护日主题活动总结

为了隆重纪念__年“___”国际消费者权益日，贯彻落实中消协提出的“消费与安全”年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精心策划，认真___，积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。

现将活动情况总结汇报如下：

一、高度重视，精心___。

1、成立___，制定方案。

为做好__年“___”纪念活动，县政府成立了__年“3·___”国际消费者权益日纪念活动领导组，县政府副县长任组长，相关部门负责人为成员。

与此同时，印发了《___开展__年“3·___”国际消费者权益日纪念活动___》，并以县政府办公室政办秘[__]___文件下发到各乡镇、县直各有关部门。

同时为了纪念活动开展的更加隆重热烈，按照省、市消协和县政府的文件精神，结合实际，县消协制定了《__县__年“___”国际消费者权益日纪念活动方案》，下发到各常务理事单位及消协分会、消协投诉站。

2、召开会议，全面部署。

__月__日下午，__县__年3.15活动领导组会议暨消协___届七次常务理事会在县工商局会议室召开，县委常委、县3.15活动领导组成员、消协常务理事、分会长、新闻媒体计___余人出席了会议。

会上，对__年“3·___”活动进行具体部署和安排。

与会人员围绕做好今年“3·___”系列活动以及筹备情况认真发言、讨论，提出了多项意见和建议，副县长要求各单位按照政办秘[__]__号和县消协[__]___文件精神要求，切实做好今年的“3·___”活动，各单位会后要按照会议要求和部署尽快落实到位，领导要亲自抓，做到谋划好、准备好、安排好、落实好，要把今年我县3.15宣传活动开展的多种多样有声有色。

二、加大宣传，营造氛围。

1、形式多样，内容丰富。

围绕“消费与安全”年主题，开展了一系列的宣传活动。

一是由副___在“___”期间发表电视讲话，工商局局长、消协会长接受3.15电视专访，同时，开展热点问题点评、编印3.15活动宣传册、宣传展板等，广泛宣传“消费与安全”年主题；

二是县消协、工商、质监部门牵头___一批诚信生产经营单位实行让利销售，让消费者能够购买到质优价廉的商品，享受节日气氛；

三是__月__日-__日，县工商局、县质监局、县物价局、品尚多超市等___家单位在县电视台打字幕，宣传“消费与安全”年主题宣传口号；

四是__月__日上午，___相关部门、企事业单位共___余家在__广场进行集中宣传活动，围绕法律法规、消费___、咨询投诉、名特优新产品展示、消费信息和消费知识的讲解、假冒伪劣商品集中曝光等宣传，同时县医院、中医院设立专家义诊台，为消费者义诊；

五是县委等领导亲临活动现场巡视并对参加活动的同志表示亲切慰问，同时参加了启动仪式并观看了文艺演出；

六是__消协分会同步开展多种形式的街头宣传纪念活动。

2、凸显特色，紧扣主题。

__月__日上午在城区__广场集中开展了__县__年“3•___”国际消费者权益日纪念宣传活动暨广场演出，广场演出由县消协主办、工商局、文广新局、邮政局协办。

上午___时首先由县消协会长、县工商局局长讲话，__集团副总裁宣读了消费___倡议书，副县长宣布“3•___”纪念活动正式开始。

届时围绕“消费与安全”年主题举行了大型广场文艺演出，邀请了省内外著名演员为节日增添了浓厚的喜庆气氛。

精彩的演出赢得了观众的阵阵掌声，受到社会各界人士的高度评价。

3、开展联合执法检查和社会监督。

__月__日-__日，在县3.15活动领导组统一领导下，县工商局、县质监局、县药监局等有关执法部门深入城乡联合开展专项市场执法检查活动，进一步规范和净化了市场。

__月__日下午，由工商局牵头___县药监局、卫生局、烟草局等单位集中销毁__年以来收缴的假冒伪劣商品，总价值约___万元，其中食品类___公斤、___瓶，药品类___盒（瓶），香烟___条。

三、效果显著，社会反映好。

据统计，__月__日当天，__广场现场活动各单位接受咨询___余人次，现场投诉___件，为消费者义诊___人次。

设立宣传、咨询、投诉、曝光台共___个，制作宣传展板___个，印发各类宣传资料___万余份，布置彩虹门___个，彩球___个，营造了声势浩大的活动氛围，使广大人民群众和消费者受到了___知识的教育。

今年“3•___”系列纪念活动的开展，在一定程度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和___意识，也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象，促进了企业诚信经营的服务意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的氛围。

受到了各级领导的表扬和社会的广泛好评。

在今后的工作中，我县将本着对人民高度负责的态度，高度重视，严格按照上级的安排部署，把打假行动作为县工作的重要内容之一，___力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广大消费群体真正放心消费。

消费者权益保护日主题活动总结2

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好__年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、__市保险行业协会《___开展__年“3.15国际消费者权益日”宣传活动___》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会___的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将__年“___”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的___保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

（2）全面发动，认真做好“___”宣传月活动。

按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。

第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“___”期间的申诉受理。

第三阶段做好宣传活动的总结工作。

由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本；严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。

___期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在__月__日和__月__日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费___法律法规的宣传，密切___消费___方面的热点、难点问题，不断拓展消费___服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

消费者权益保护日主题活动总结3

为了让同学们___自身消费权益，提高消费___意识，拓展消费___知识，围绕中国消费者协会公布的__年___活动主题“消费与民生”，由__市消费者委员会、政法学院、政___坛联合举办的“3.15消费者权益日宣传”系列活动于__月___—__日展开，旨在宣传消费者权益保护，___手段及途径，促进和谐校园、和谐社会全面发展。

本次活动传承12.4普法宣传活动精神，分为两个部分，一是发放传单和现场咨询相结合，二是3.15晚会和专家讲座。

由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家___，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的___，同学们在情景小品种也学到了不少知识。

本次活动有幸请到__作为晚会嘉宾，还进行了条理式的讲座，使到场同学们对___有了进一步的了解，达到了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。

此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进行了部分创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的不足之处：

（1）人员配合不够密切，工作安排不当。

（2）部分干部表现被动。

希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。

总的来说，此次活动是多方努力的结果，干部们在工作中依然以会员的利益为工作重心，同时我们也将继续朝着服务会员的方向前进。

消费者权益保护日主题活动总结4

为了广泛宣传有关___知识，增强师生___意识，根据__市工商管理局《___做好新修改〈消保法〉宣传活动___》（__消维发【__】__号）文件精神，学校在__月__日开展了___知识的宣传。

一、活动主题

以“消费与安全”为主题，通过___活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们___知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。

二、加强___领导，增强活动实效性

在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“___”国际消费者权益日活动领导小组。

校长任组长，__任副组长，__及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。

三、广泛宣传，加强教育

1.积极部署，认真落实。

为保证宣传效果，__月__日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习___知识，__月__日要求各班主任以主题