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医院管理心得

医院管理心得（精选多篇）

第一篇：

医院管理

医院管理骨干培训有感

感染科汪清海

为了提高我院中层干部的管理水平，医院于4月9-xx日举办了2天的管理干部培训，林教授为我们从角色转换、时

间管理、有效沟通、授权和激励机制等方面为我们进行了系

统、全方位的管理知识培训。

我有幸参加了全部的培训课程，

很受，所授的知识切合我院实际，尤其对我们刚刚走上管理

岗位的新生来说，无疑是上了重要的一课，弥补了我们在管理理论知识上的不足。

一、完善角色转换：

作为一个临床医生，只要诊治好每

一位患者就基本合格了。

但作为科室的一名管理者来说，诊

治好患者只是我们的基本职责，要认真学习国内外各种先进

的诊疗技术，服务于临床，造福患者；在工作中首先要起到

先锋模范作用，要求职工做到的事情，自己首先要做到，不

允许职工做的事情，自己首先不做，事事处处严格要求自己，

为员工做出榜样；在业务上争做业务尖子和学科带头人，不

仅仅提高自己的医疗质量，还要培养科室员工和临床实习、

进修生，带领科室共同提高医疗质量；在管理上，要具备责

任思维和结果思维，要以各项工作是不是有利于医院和科室

发展，是不是有利于患者的诊治这样一种结果，来抓好科室管理，做到科学化管理。

二、高效时间管理：

在原本就琐碎繁重临床工作中，经

常会被各种急救、会诊、开会等突击性的任务所打断，如何

高效的应用和管理时间，提高工作效率是我们的当务之急。

我在学习中了解到时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

时间管理的目的

除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目

的也是决定什么事情不应该做。

分清事情的轻重缓急，放弃

不是很重要重要的事情，可以使你更专注于重要的事物。

要

努力安排好不紧急但重要的事情，安排好它们并制定，就不

会经常会把你搞得手忙脚乱，按照这个原则做事，在我将来

面临多个工作时就可以按照重要程度来合理安排和执行，避免兼顾不暇和效率低下的情况。

三、提高沟通技巧：

作为一名医院中层管理者，要面对

上级和下级、同级和病人等，如何才能在工作中起到桥梁作

用？

那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是传递的重要方

式，有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，才能够得到对方

的尊重；要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位

的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自

己的情绪；要察言观色，根据对方的言语、语调、表情及肢

体言语的变化，做出适当的回应；应用发问技巧，在临床工

作、生活中经常讲究提问式发问，引导式发问，关键点发问

等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果；要站在

对方的角度去考虑问题，不论是医患沟通还是与同事沟通，

都要学会换位思考，才能将矛盾化解在最初阶段，患者可能

会理解我们的诊治，员工才能用饱满的工作热情对待自己的

医疗工作，执行力就会更强，齐心协力为医院发展而努力。

四、善用授权和激励：

在科室的管理中，要善于给职工

传递管理者的观念、思维与技能，将临床经验与能力传递给

科室成员而获得事半功倍的效果，更重要的是，在这样的科室里，每位成员都能因为

拥有良好的发展空间而为之振奋，我们自然就实现了

“通过别人把事情做好”的愿望。

在出色完成工作后，还要

有有效的激励机制，在符合医院和科室发展的目标下，激励

要符合实际，易于操作。

善于应用物质或精神奖励、恐惧激

励、情感激励、搭梯子等多种手段，调动员工的积极性，为

科室的发展提供强大的动力。

在激励过程中还要把员工需求

的合理性、激励的公平公正考虑进去，才会把员工的激情引

入的正确的轨道中来，并在今后的临床工作中形成良性循环。

以上是我通过参加此次管理培训之后的感悟，让我清楚

的认识到作为一名管理者应当具备怎样的素质与能力。

因此，

在以后的临床工作和管理中，尤其是现阶段医院“三甲”复

评工作中，我一定要将学到的知识尽可能应用于工作中，把

它作为自己行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综

合能力锻炼，为做好一名符合新时代要求的科室管理者而努力。

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第二篇：

医院管理心得

医院中层管理能力提升训练讲座

心得体会

王小岚

听了吴春荣教授的讲课后，本人各方面认识有了提高，

对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了学

以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后的工作。

一、观念决定一切

观念决定一切，理念可以制胜。

观念错了，什么都错；

观念落后了，什么都落后。

一个地方穷，首先穷在这个地方

的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地

方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全

体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入

生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌

人。

不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，

再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。

医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：

把患者看

成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、

全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品

化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需

求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需

求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是：

用心服务，创造感动；朋友式

医患关系，亲人般全面关怀。

做别人不做的，做出特色；做

别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做

别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运

一个人的成功xx%决定于智商，xx%决定于情商。

现代

人出现四大“心毒”：

对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。

要培育积极的心态：

感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练：

要控制自己的消极情绪、建立积

极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心

态控制事态的发展。

要做事情，先调节心情。

失败者总是在

找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。

三、细节决定成败

服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可

以铸就核心竞争力。

现在的大部分医院都采用了粗放型服务

和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以

迅速增加医疗市场份额。

不关注细节就难以保证质量，就难

以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。

精

品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。

四、素质决定质量

医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那

样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控

制服务质量的目的。

医疗服务的质量主要决定于医院中层管

理人员的素质，不提高医院中层管理人员的素质，就无法从

根本上保证服务质量。

医院中层管理人员的素质与他们的观

念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等

密切相关。

在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。

五、服务决定效益

现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医

院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争

策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质

服务营销应该是医院营销的首要战略。

优质服务有十大要求：

优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质

的服务精神和沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；

能满足患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，

要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。

六、沟通决定关系

人际关系是第一资源。

建设和谐的工作环境，需要良好

的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通

技巧。

沟通技巧：

关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；

重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，

用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力（走、站、坐）；

微笑服务；医院中层管理人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就未来

医院的成功等于所有医院中层管理人员成功地整合，医

务工作是一种需要终身学习的工作，医院中层管理人员必须

掌握自我学习与进步的技巧。

所有的成功者都是阅读者，要

学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，

建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上

或在工作中总结经验。

每位医院中层管理人员要做职业发展

规划，明确学习目标，制定学习计划。

成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。

失败一定有原因，成功一定有方法。

xxxx年5月xx日

第三篇：

医院管理心得——面对危机要从容

如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医

院经营管理中面临的主要危机。

处理医疗纠纷也就成了院长

最棘手、最压头、也最重要的工作之一。

那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？

一、坚信纠纷总会平息。

恶性医疗纠纷就像一场突如其

来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下

子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重

的打击。

当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心

者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律

的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，

但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态

度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒，

那是说瞎话。

但是，你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用

呢？

此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要

丧失处理危机的信心，坚信天是塌不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿q精神安慰一下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。

一场恶性医疗纠

纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而易见

容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管

理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被

忽视。

其实，与经济损失对医院的影响相比，心理创伤的影

响更大、更持久、更难以愈合。

因此，作为医院的管理者对

此要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提

高心理承受力，在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。

当今中国还处在社会

主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、执

法不严、违法不究的情况还很普遍。

医疗纠纷常常既不能依

法处理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度，抱定

“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定是医院，吃

苦头的肯定是院长，这已经被实践反复证明过无数次了。

因

为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总认为医院管

理不善常常坑害病人，法院则认定患者都处于弱势地位需要

保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难，而且时间拖得

越久，造成的影响越大，出的钱就越多。

医院在僵持下成为

赢家的可能性当然是有的，但概率绝对比中六合彩还低。

因

此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽快了结，大事化小，

小事化了，息事宁人。

院长采取这种务实的态度也许不是最

正确的，但一定是最合算的，尽管看起来似乎是非不清，缺少气魄。

四、危机也能变转机。

没有人会认为危机是好事，但辩

证法告诉我们，坏事也可以变成好事。

因此，危机处理好了也会带来转机。

第四篇：

医院管理培训心得体会

医院管理培训心得体会

正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭东方

度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈。

xxxx年南昌大学

第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办，其目的是

为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质量。

第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式—责

任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院护理

现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到最适合

我院发展现状的护理模式。

随后张超副主任、梅赣红总护士

长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训

教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长手册。

第二天，

由北京金牌专家董胜利医学心理硕士授课，课堂上教师采用

了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣地讲解如何提高护

士长管理执行力，如何进行护理管理，护理管理文化等。

董

老师的课件内容高屋建瓴，让我们的思想境界骤然提升，到

达了一个从前自己难以企及的高度。

文字组织更是“字字珠

玑”，其中的很多内容都可以做为座右铭，激励我们在平凡

的岗位上，去思索人生的价值。

老师博古通今，我们在感慨

他知识渊博的同时也反省自己知识的贫乏。

我们如饥似渴地

畅饮知识源泉，对于我们每一位护士长来说这不光是一次管理水平培训，更是一次心灵的洗涤。

紧凑而愉悦的两天培训结束了，我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车（请你继续关注：

），身体虽有些疲倦，

但内心却久久不能平静，留下一串串的思考和回忆?

?

护士长竞聘演讲时的情景还历历在目，豪情壮语也记忆

犹新，但当我真正走上这个护士所谓“领头羊”岗位时，才

发现了与现实的差距。

半年了，一路走来，有许多艰难，也

受了不少挫折，怀疑过，退缩过，甚至想过放弃自己的梦想，通过两天的培训让我受到鼓舞，看到希望。

“性格决定命运,态度决定人生”。

一件事情总会有两面

性，不能总陷在沼泽中不能自拔。

当你以积极态度面对困难

时，有时它会迎刃而解，换个角度对于我来说，这些经历何

尝不是一次难得的摔打和锻炼。

复杂的处境磨砺了人的心智，

提高心理承受力和处理问题的能力，激发了积极奋斗的意志

力。

我想，我也会用积极向上的态度，给自己一个阳光明媚

的人生。

也将尽最大努力，带好自己的一支护士队伍，让她们以积极的态度面对生活，面对护士这个职业。

“自知为明，知人者为智”。

这句话给我的感触颇深，

一个明智的管理者，不但自身要有良好的修养，渊博的知识，

精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力，雷厉风行的

执行力，以及不竭的激情和开拓创新能力，更应具备知人善

任，用人之长，容人之短的胸襟。

这将是完成护理工作最有

效的措施。

人尽其才，扬长避短，这些都对我们的日常工作有现实的指导意义。

培训结束，是以一段催人奋进的尼克胡哲励志演讲视频

结尾。

很喜欢他的一句话：

“人生的遭遇难以控制，有些事

情不是你的错，也不是你可以阻止的。

你能选择的不是放弃，

而是继续努力争取更好的生活。

”以此激励自己及身边所有的人。

第五篇：

医院管理培训心得体会

医院管理培训心得体会

xxxx年6月6日-6月8日，我院为更好的迎接二甲医院

周期评审，在院长的带领下，组织了由副院长、副院长、职

能科室主任及部分科室主任、护士长参与的第一批医院管理

培训活动。

此次培训活动取得了圆满成功，各参与培训人员

反响强烈，并给予了积极、肯定的。

针对此次培训活动，进行如下整理：

山东大学第二附属医院等级评审办公室司春峰主任介绍

了我国医院等级评审进展情况、医院评审办法、评审标准的

设置背景等，并结合山东大学二院迎评工作情况和进程，分

享了对于评审工作的体会。

医院评审是要以“患者为中心”，

关注质量、安全、服务、管理、绩效，并将持续改进的理念

贯彻到每个员工的心中。

医院评审关键是管理，制定四大管理体系，1、大培训：

评审工作涉及面广，很多需要实施，

很多服务需要规范，很多指南需要学习，很多操作需要培训，

这些体现在医院层面、科室层面、个人层面，要求达到全院理解，人人过关。

2、大运行：

评审工作涉及每个科室、每

个人，因此强调多部门协调，避免“上热、中温、下凉”，调动整个医院的力量向着评审的最终目标迈进。

3、大质控：

评审的最终目标是全面提高医院管理质量，为患者提供更加

优质的服务，更好的保障患者安全。

要把质量与安全放在工作的首位，贯穿工作的每个细节。

4、大应急：

医院工作是

一个系统的工作，要求提供无缝隙服务。

在日常工作中存在

很多风险和不可预知因素，医院每个员工都必须对紧急情况

得心应手，以保障患者安全。

由职能部门根据评审细则统一修订各项规章制

度，落实到科室，科室落实到病人，最后由职能部门在

检查过程中发现问题，解决问题。

医院应建立自己的文化，

树立医院龙头科室，在迎评过程中关注重点患者、重点部门、

薄弱环节。

通过评审，规范行为，每个人工作中都要加强责任心和慎独意识，确保工作安全，患者安全。

在二甲评审的工作中要转变观念，对照标准重新学习，

实事求是、脚踏实地的去做，认真组织科室人员学习、培训，

落实各项核心制度，细化每一个环节，配合二甲办工作，做好自评及持续改进。

华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长王华针

对“学习做一名智慧型医院团队领导”这一课题作了深入的

解析。

医院要树立正确的理念、方向，打造优秀团队，医院

各级领导要正确认识自己所在的位置，带领全院向同一目标

发展。

提高团队的执行力，首先要保证畅通的沟通渠道；其

次督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实的有效手

段。

合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分

明，能有效提高执行力。

发挥团队凝聚力，合理用人，把真

正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，

促进事业发展。

另一方面，要善于因人施用，根据员工各自

的特点，把合适的人放到合适的岗位。

这样才能最大发挥每

个人的能力，保障工作顺利开展。

加强时间管理，树立正确

的时间观，把握关键时刻，使管理目标清晰化，合作效益最

大化，质量安全系统化。

制定科主任经营策略，打造名医效

应，扩展优势技术。

社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，医院各级领导不能抱定"以不变应万变"的心态去

开展工作，必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。

通过这次医院管理培训，使参加的各阶层领导成员充分

认识到管理的重要性及医院等级评审的必要性和紧迫性，相

信各位成员会付出实际行动，使我们医院的等级评审工作顺利完成！