电子商务企业成本管理存在的问题及对策研究.docx
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电子商务企业成本管理存在的问题及对策研究
本科毕业设计（论文）
题目电子商务企业成本管理存在的问题及对策研究
院系管理学院
年级09级专业财务管理
班级Y022093学号Y02209331
学生姓名李颖
指导教师张秀英职称副教授
论文提交日期2013-04-30
常熟理工学院本科毕业设计（论文）诚信承诺书
本人郑重声明：
所呈交的本科毕业设计（论文），是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
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对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
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保密的毕业设计（论文）在解密后遵守此规定。
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导师签名：
日期：
电子商务企业成本管理存在的问题及对策研究
摘要
随着互联网的普及和信息技术的快速发展，近年来电子商务企业发展迅猛。
作为企业盈利和发展的关键因素，成本管理同样是电子商务企业的重要内容。
与传统企业相比，由于内外环境的不同，电子商务企业具有独特的成本构成和成本管理重点，其生存和发展也面临较大风险。
本文利用战略成本管理的相关理论，结合亚马逊公司的成功经验，着重分析了我国电子商务企业成本管理方面存在的问题及其形成原因，并提出了相应的对策。
在经济全球化的趋势下，电子商务企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和可持续发展，必须顺应时代潮流，突破传统的成本管理方式，确立新的战略成本管理理念，树立企业的核心竞争优势，以此促进电子商务企业的健康发展。
关键词：
电子商务成本构成成本管理对策
Researchonthecostmanagementproblemsofe-commerceenterprisesandCountermeasures
Abstract
AsthepopularityoftheInternetandtherapiddevelopmentofinformationtechnology,e-commerceenterprises'aredevelopingrapidlyinrecentyears.Ascorporateearningsandkeyfactorsindevelopmentofenterprise,costmanagementisalsoamajorconstituentofe-commerceenterprises.Comparedwithtraditionalcompanies,e-commerceenterprises'survivalanddevelopmentisalsofacinghighrisk.Becausee-commerceenterpriseshavedifferentinternalandexternalenvironmentsandtheyhaveuniquecostmanagementincoststructureandfocus.Thisarticleusestrategiccostmanagementtheory,combinedwithAmazon'ssuccessfulexperience.ThenIfocusonanalyzingproblemsinChina'se-commerceenterprisecostmanagementanditscauseofformation,andputforwardsolutionstoimprovethecompetitivenessofenterprises.Underthetrendofeconomicglobalization,e-commerceenterpriseswanttosurviveinthefiercecompetitionandgetsustainabledevelopment,mustadapttothetrendofthetimes,breakthroughthetraditionalwayofcostmanagement,establishnewstrategiccostmanagementidea,setsuptheenterprise'scorecompetitiveadvantages.Andthen,promotethehealthydevelopmentofe-commerceenterprises.
KeyWords:
E-commerce;Coststructure;Costmanagement;Solution
引言
20世纪90年代以后，随着计算机的广泛运用、互联网技术的发展，因特网的商业应用，我国电子商务发展迅速。
特别是在2003年以后由于互联网的普及和发展，我国的网络购物如雨后春笋般兴起，网络经济也迎来了新一轮发展的高潮。
据统计，截至2012年12月底，中国网民数量达到5.64亿，网购的用户比上年增长了24.8%，其规模达到2.42亿人，2012年我国的电子商务服务企业已经超过25000家，2013年中国电子商务交易额有望突破10万亿元。
电子商务已经成为二十一世纪经济发展的核心。
它所带来的机遇与挑战，正受到世界各国的广泛关注和高度重视。
成本管理是企业管理的一个重要内容，不同的经营模式需要不同的成本管理方法。
电子商务企业作为新兴产业，给企业带来了福音，通过互联网为供需双方提供及时、方便、快捷、双赢的服务，提高了企业的经营效率。
与此同时，与传统企业相比，由于内外环境的不同，电子商务企业的生存和发展也面临较大风险。
在网络经济背景下，突破传统的成本管理方式，寻找适合自身发展的成本管理模式，通过各种手段降低购销和经营成本，提高企业的竞争力，已成为电子商务企业的必然选择。
1电子商务企业及成本管理理论概述
1.1电子商务企业的含义和分类
1.1.1电子商务的含义
电子商务是一个随着经济的发展而不断完善和发展的概念。
它诞生于上个世纪六十年代，发展于九十年代，经过了由局部的、在专用网络上的初期电子交易，发展到了开放的、充分利用因特网的电子交易的过程。
特别是近几年由于国际互联网技术的飞速发展，给电子商务源源不断地注入了新的活力，同时也极大地拓展了电子商务在商业贸易领域的发展空间。
电子商务是指在世界各地广泛的商业贸易活动中，在Internet开放的网络环境下，利用浏览器与服务器，买卖双方不见面地进行各种商业贸易活动，完成消费者的网上购物、企业与企业之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和与之相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务可分为狭义的电子商务和广义的电子商务。
狭义的电子商务是指通过网络、计算机和远程通信技术，使整个商业交易过程电子化、数字化和网络化，实现网上电子交易。
而广义的电子商务是指包括电子交易在内的，利用现代电子信息网络，如因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）等来实现企业内部、企业之间、个人和企业之间的一切商务活动。
广义和狭义电子商务的对比
电子工具
应用范围
广义的电子商务
电话、电视、传真、电报、计算机等传统工具
各种商务活动
狭义的电子商务
Internet、Intranet、Extranet
交易+其他企业经营有关的活动
1.1.2电子商务企业的含义及分类
电子商务是一种在商务活动中应用的技术手段或者商业模式，而电子商务企业则是一种企业的组织形式。
根据电子商务企业的产生背景可以将其分成两大类：
一类是在原有传统企业上转型而来的电子商务企业。
这种企业是在原有商务基础上，依靠国际互联网和电子商务提供产品和服务，从而获得企业利润；或者是将企业原来具有的部分或全部职能和商务活动，从实体转移到了国际互联网上来实现，从而提高企业商务活动的运作效率，降低费用成本；另外一种是从一开始就在网络经济中诞生、成长、发展起来的企业，它在互联网上完全依靠现代电子商务技术，从事各种商务活动，采用不同于传统企业的全新商业模式和运作方式。
电子商务企业可以是一种向各种交易者提供的服务平台，例如著名的阿里巴巴和淘宝；也可以是在网上出售传统商品的普通商业企业，例如当当网和亚马逊。
因此，电子商务企业的存在形式可以是实体的组织，也可以是虚拟的组织。
本文探讨的主要是第二类电子商务企业。
第二类电子商务企业，按其经营模式可以分成以下几类：
（1）企业对企业的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）。
这是一种企业与企业之间，通过因特网（Internet）或专用网络方式进行的电子商务活动。
企业在经营过程中一般有比较稳定的商业伙伴，B2B就是企业现实经营过程中的生产、供应、销售三大关系在网络上的直接体现，是企业原有商务关系的延续和传统商业活动的发展，经营的安全性比较有保障。
目前在电子商务企业的网上销售额中，B2B占到80%以上。
因此，此类模式是最受关注、最具发展潜力的经营模式。
其代表就是阿里巴巴。
（2）企业对消费者的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）。
企业主要通过在网络上建立购物网站吸引消费者前来消费。
商家、购物网站和买家三个主体组成了B2C网络购物的产业链，其中购物网站是其中的核心，商家通过购物网站实现了与买家之间的信息流、资金流和物流的交互。
这种经营模式大大地节省了客户和企业的时间，提高了交易效率，扩大了潜在的消费者的范围，有效地压缩了不必要的开支。
但是由于B2C商品的运送规模时大时小，极不稳定，往往难以保证，造成配送费用较大。
同时，由于直接面对买家，运输路线具有不确定性，使配送的难度增加。
当当网、亚马逊、京东等都属于这一类。
（3）消费者对消费者C2C（CustomerToCustomer）。
C2C模式为买卖双方提供一个在线的交易平台，在这个平台上卖方发布有关商品信息或者提供网上商品拍卖，买方自主选择和购买网上商品或参加网上商品的竞价。
网上在线交易平台与传统的二手市场相比，它不再受时间和空间的制约，节省了大量的市场沟通成本。
该类经营模式的典型代表是美国的eBay，而国内著名的淘宝、易趣也属此类经营模式。
此外，还有B2G（企业与政府机构间的电子商务）、C2G（消费者与政府机构间的电子商务）、B2M（企业与相应产品的销售者或经理人之间的电子商务）等模式。
1.2电子商务企业的成本构成
1.2.1技术成本
电子商务是各种技术融合的产物，电子商务企业必须对其进行大量的软硬件投资，并投入大量的人力物力，进行高效、复杂的管理与维护，以保证企业经营的正常运行。
因此，电子商务企业的技术成本包括网络系统软硬件购置成本、学习成本和系统与设备的维护成本。
1.2.2安全成本
电子商务企业必须要保证网上交易的安全性和公正性、保证网上交易者双方身份的真实性、保证相关信息在传递过程中的完整性与及时性，保证网上交易事实的不可抵赖性。
以上各种安全要素，是电子商务企业生存发展的前提，必须采取高效的安全技术措施来加以保证，这也加大了电子商务运营的成本。
1.2.3配送成本
物流配送是电子商务重要的环节，也是实现整个商品交易过程的终点，是衡量电子商务成败的一个重要标准。
电子商务企业为保证物流配送的高效、顺畅，要建立商品的库存网点，要购置运输设备、招聘配送人员，而且要有必需的库存。
1.2.4客户成本
电子商务的客户成本，是指顾客为了完成网上交易所付出的上网浏览、咨询、挑选、支付直到收到商品的全部费用，这种费用虽然不是由商家承担而列入电子商务企业的运营成本，而由客户支付的，但作为用户成本，明显对客户的网上购物产生重要影响，进而影响电子商务企业客户群的发展，因此，必然要引起电子商务企业经营者的关注。
1.2.5法律成本
法律成本包括由以下几方面产生的成本：
（1）网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；
（2）保护知识产权；（3）安全与保密、数字签名、ＣＡ管理；（4）保护隐私权；（5）网络犯罪的法律适用性；（6）电子商务网上交易有关的标准统一。
1.2.6风险成本
风险成本是由不确定因素造成的费用与损失，如由于黑客攻击与计算机病毒造成的系统瘫痪或重要信息丢失；因网络技术的日新月异发展，对原有硬软件的淘汰；网络高级技术人才的流失等等。
1.3成本管理的理论基础
1.3.1成本管理理论的发展
社会存在决定社会意识，一定的社会经济状况是成本管理思想产生的基础，决定着成本管理思想的内容，成本管理思想随着社会经济的不断发展而发展。
一般认为成本管理的演变经过了四个发展阶段：
萌芽阶段。
十八世纪欧洲率先完成了产业革命，社会生产力实现了第一次飞跃，企业生产能力提高，企业之间出现了竞争。
各个企业开始重视生产成本，成本核算意识产生，成本核算方法出现，为成本管理的发展奠定了基础。
形成阶段。
1911年泰勒发表了《科学管理原理》，提出了“以计件工资和标准化工作原理来控制工人生产效率”的思想，为成本管理提供了理论依据。
标准成本制度的产生，为在生产过程中进行成本控制提供了可能，实现了成本管理的事中控制，使企业技术人员、管理层、一线工人都有了控制成本的意识，导致企业成本不断降低。
发展阶段。
20世纪40年代，随着现代科技的飞速发展，大幅提高了生产自动化程度，加快了产品的更新换代，企业面临更加激烈的市场竞争。
这促使经营者把现代科学的研究成果综合运用到成本管理中，在成本管理与控制上不断探索新领域，推动了成本管理向更高的阶段发展。
价值工程在成本管理中的实践，进一步拓展了成本控制的空间范围，确立了事前控制的成本控制理念，完善了成本管理的方法。
成熟阶段。
第三次科技革命引起了人类社会政治、经济、文化领域的深刻变革，信息技术的广泛应用，新兴产业的不断涌现，产品成本结构的重大变化，促使企业不断提出与之相适应的成本管理与控制方法。
1992年卡普兰和诺顿“平衡计分卡”（BalancedScorecard）绩效评价体系的提出推动了成本管理从战术管理走向战略管理，战略成本管理由此产生。
1.3.2战略成本管理理论
战略成本管理是将战略管理的思想引入企业成本管理中，突破了传统成本管理将重点置于企业产品制造环节的方法，将成本管理放在企业发展的整个大环境中，通过对企业成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善，以寻求获得企业长久的竞争优势。
这是一种全方位、全环节、全过程和全员管理的成本管理思想，是成本管理理论的革命性突破。
战略成本管理主要包括三个方面的内容：
战略定位分析、价值链分析和成本动因分析。
战略定位分析，即选择企业的竞争优势。
企业在进行战略定位时，首先要详细、周密调查自己所处的内、外环境，了解自已与竞争对手的长处与不足，通过行业分析确定行业定位，选择能充分发挥其优势的行业进入；通过对市场和产品的分析确定应占领的市场及生产何种产品，再确定应采取的竞争战略。
企业采用不同的竞争战略，对成本有不同的影响，需要有与之相匹配的成本管理制度，因此明确成本的战略定位是成本管理的第一步。
战略定位分析包括成本领先战略和差异领先战略等。
（1）成本领先战略：
是指企业要成为行业中的低成本生产（服务）厂商，在提供的产品（或服务）的功能、质量差别不大的条件下，通过降低成本取得行业内的竞争优势。
因此，企业必须在控制和降低成本方面下大力气，不断寻求降低产品成本的途径，采用先进的成本管理方法，获得低成本的领先优势。
（2）差异领先战略：
要求企业在成本差距难以进一步扩大的情况下，生产比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以突出其经营差异。
所以，企业必须根据自己的优势，制订在行业内独特的经营目标，提高新产品研发的速度，寻求在经营差异上的领先优势。
价值链分析。
价值链的概念是由美国学者迈克尔·波特于1985年提出的，它是指企业为生产有价值的产品或劳务为顾客而发生的一系列创造价值的活动。
价值链分析就是通过战略上对整个行业价值链的分析，了解企业在整个行业价值链中的位置，探索利用上下游价值链管理成本的可能性；从企业内部分析，了解企业自身的价值链，消除不增值的作业；从企业竞争对手分析以了解竞争对手的价值链，明确企业自身及对手的强项与弱项。
在此基础上进行价值作业的选择，协调各个价值链之间的关系，逐步形成价值链的各项战略。
通过对企业价值链的分析，将企业的产、供、销、财务、人力资源等价值活动有机的整合起来，做好规划、协调、监督和控制等各环节的工作，形成既相互独立又相互联系的有机整体，对企业价值链上的成本进行管理，有效实现成本控制，取得成本优势，获得企业长久的竞争优势，确保企业自身的优势战略定位。
价值链分析包括：
行业价值链分析、竞争对手价值链分析、企业内部价值链分析。
成本动因分析是20世纪80年代美国会计学教授卡普兰首先提出的。
成本动因（costdriver）是指引起某一成本项目发生变动的原因。
由于对企业成本变动造成影响的主要根源是企业经济结构和企业执行作业程度，故结构性成本动因和执行性成本动因成为了企业战略成本动因的两个方面。
企业结构性成本动因决定企业基础经济结构，它包括规模经济、整合程度、职工工作经验、生产布局、技术水平等。
企业执行性成本动因是在结构性成本动因决定后才成立的，它包括生产能力运用模式、员工对企业的向心力、全面质量管理意识、企业与供应商及顾客的关系等。
2电子商务企业成本管理存在的问题及其原因分析
2.1电子商务企业成本管理存在的问题
2.1.1物流成本控制较弱、成本较高
物流是电子商务价值链中的一个重要环节，它是为了满足客户和企业的需求而产生的，现代物流对商品价值的实现和所有权的转移有着重要的作用。
近年来随着网络经济和信息技术的迅猛发展，我国不少电子商务企业的物流也逐步发展，但是目前来说大部分企业还尚未建立起完整的物流体系，送货范围有限制无法覆盖分散的客户群体，运费比较高并且配送时间较长，高成本的物流配送如今已成为阻碍电子商务企业发展的原因之一。
电子商务企业中很多产品的直接成本只占总成本的10%左右，而剩下的成本很大程度上是在储备、运输、分配、装卸等过程中产生的。
2.1.2库存成本控制水平较低
库存成本是供应链环节的一个重要的组成部分，它是指与取得存货有关的一切成本总和，其中包括占用的空间、流动资金、利息、相关员工的管理成本和储存产品的成本等。
库存管理的目标是在成本与存货效益之间进行权衡管理，以此实现资源配置最优化。
不少电子商务企业的库存成本管理手段不够先进，仍然采用传统的库存管理方法和模式，如对库存分类管理的方法（ABC）、经济批量模型（EOQ），未引进新的库存管理思想和模型，也较少采用现代化的库存管理信息处理系统。
因为管理不善，导致这部分成本高出正常水平很多。
2.1.3交易成本控制手段缺乏
电子商务企业的交易成本一直偏高，主要表现为以下几种情况：
第一，信息技术的成本和收益不匹配。
很多电子商务企业没有充分发挥网络传播信息方便快速、低成本的优势，以此降低信息成本；第二，不重视客户服务，客服成本支出低。
很多电子商务企业对客户服务投入较少，不仅购买流程操作复杂，也没有行之有效的售后服务，这反而提升了企业的交易成本；第三，上游成本控制不规范。
在选择合适的成本信息和供应商，对供应商关系管理和价值链前端的设计等缺乏准确的判断和决策；第四，确保交易顺利完成的各方面规范和技术支持较少，为解决争议和保障安全交易企业需要花费额外更高的成本。
2.1.4相关支撑体系还不完善
首先，我国电子商务的信息基础设施建设还不完善。
这几年来虽然我国信息基础设施建设发展较快，但整体水平不能满足目前的电子商务市场的需求。
我国网络带宽较低、上网速度和网络运行质量差、上网费用高，网络建设过程中缺乏对整体的规划和统一的指导。
其次，电子商务的金融支付体系还不完善。
网上支付，需要金融体系的高效高质配合，而我国金融体系的支撑以及支付与结算手段明显不足，金融服务业不发达。
第三，国家电子商务的信息安全保障体系还不完善，电子商务在运作过程中会涉及广泛的安全问题，如金融安全、商业机密和信息安全等，因此电子商务更需要有一个比传统的贸易更可靠的支撑体系，目前我国网络安全技术及认证机制不完善，安全问题在电子商务活动中仍然是突出问题。
2.2电子商务企业成本管理存在问题的原因分析
2.2.1缺乏战略成本管理意识
战略成本管理是根据企业内部和外部环境的变化，从战略角度对企业的成本进行控制管理。
具体对企业外部的行业现状、竞争对手、企业内部资源和自身能力以及相关利益者进行全方位分析，以确定企业战略获得成本优势。
但目前我国不少电子商务企业缺乏战略成本观念，并未认识到实行战略成本管理对提高企业竞争力有着巨大意义。
2.2.2价值链管理尚未全面开展
电子商务企业如果借助网络和电子商务技术，将企业经营活动过程中的内外部和上下游参与这些商业活动的成员结合在一起，就能整合出一个新的更高效的价值链，但是目前很多电子商务企业的价值链管理并没有很好地开展。
第一，许多电子商务企业的组织形式未能顺应时代潮流，做到真正意义上的改革，同时未充分利用现代网络信息技术的优势，没有对资金流和信息流进行严格的管理控制，抑制了电子商务企业的发展。
第二，对上下游成本控制不合理，有些企业没有选择正确的供应商和经销商，没有很好地管理自身与供应商经销商的关系，在进行价值链设计的阶段并未全面考虑到对它的成本管理问题，同时很多电子商务企业对于成本信息的选择也不合适。
2.2.3信息化程度较低
信息化是电子商务企业赖以生存和获得发展的前提和基础，目前很大一部分电子商务企业信息化管理水平仍然较低，有些只是形成了一个网络的交易平台，对于信息采集、管理、存储、传递、订单的处理、组织配送以及如何利用信息增值等方面仍有不足之处。
2.2.4对客户管理的重视不够
电子商务企业想要生存就必须满足客户的需求，为客户创造价值，客户服务作为企业外部价值链的一个重要组成部分，承担着为客户创造价值的责任。
只有做好了客服工作，才能在提高顾客对企业的忠诚度的同时吸引更多新的顾客，客户增加、市场占有率提高，意味着企业可以摊薄各方面的成本，同时对其价值链也有优化的作用。
但是目前仍然有相当一部分电子商务企业不重视客户体验，忽视了售前咨询、售后服务，购物版面的简洁和购物流程的高效快捷等问题，导致客户流失，这也极大制约了电子商务企业的发展。
2.2.5电子商务高级人才匮乏
电子商务作为信息技术与传统商业模式有机结合的产物，需要有强大的技术后台作为其支撑，为了达到这一目的，企业不仅需要大量掌握商业贸易知识的高级人才，同时也需要精通现代信息技术的复合型人才。
但是就目前来说，由于受教育水平和企业管理者认知水平的限制，导致这样的复合型人才相当匮乏，这已经成为电子商务企业发展的又一障碍。
3电子商务企业成本管理的成功经验
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