收费站先进事迹汇报材料3篇.docx

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收费站先进事迹汇报材料3篇

收费站先进事迹汇报材料3篇

收费站先进事迹汇报材料第1篇收费站共有员工人，由一名站长，名副站长，名收费员组成。

服务区地处重庆绕城高速西南段属于大型双侧综合服务区，总面积46882.03平方米，其中绿化面积达33000平方米，距主城约50公里，是很多进出主城的驾乘人员选择休息的主要地方。

现配备2名现场管理人员，6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。

已开放的服务项目有：

公共卫生间、停车区、餐饮、超市、汽车维修、汽车加水，即将开放的有加油站。

整个服务区可同时提供大车位72个、小车位66个，同时听歌100人次的休息和就餐，同时提供199人次如厕。

几年来，该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义和谐社会、推进高速公路建设和城市文明进程作出了自己的贡献，也探索出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。

这是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带领下共同努力，齐心协力，经历了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团结一致的崇高精神，同时为营运公司的2-11月的考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。

收费站在经营管理等方面采取措施保证经营持续增长。

一、以提升服务品质为核心，保质保量完成年度工作

（一）编写操作规程，提升服务质量根据收费站各个部门的实际运作状况，编写了《收费站服务操作规范》、《收费站清理保洁操作规范》、《服务操作规范总则》。

统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。

同时根据服务要求，编写了服务接待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了收费站的服务质量。

在规范了操作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难。

我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创建工作做出了较大的贡献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。

（二）加强现场监督工作，强化走动管理坚持每日对服务区的固定巡查（2-3次）、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作的规范、服务区质量、工作效果，保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势规范、使用普通话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马上上报）等随时指导、检查。

按照《高速公路服务区工作规范》进行管理，对各岗位人员严格执行《服务区员工岗位职责》《服务区员工守则和行为规范》按照《服务区绩效考核办法》严格考核。

每月定时召开工作会议，总结上月工作情况，提出下月工作要求。

通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理的重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间分配，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

良好的服务品质是收费站提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。

在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。

这种形式的研讨，为收费站管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

（三）努力提高生产效率和工作质量，重视安全工作为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，积极参加公司节能降耗、安全增效领导小组的工作。

安全工作是公司重中之重的工作任务，员工的安全。

重视消防知识、消防设备使用、供水系统操作、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具使用等培训。

努力打造＂平安、健康、绿色、畅通、人文＂的服务区。

对驾乘人员提供优质服务，为提升高速公路服务区社会形象，体现＂服务人民、奉献社会＂的宗旨，我们将围绕＂优质服务、人性化服务＂这一主线，在服务理念上求新，在服务标准上求高，在服务速度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于细微处见真情，努力打造特色服务区品牌。

收费站高度重视安全管理工作，加强员工体检工作，层层把关，杜绝事故的发生，本年度我收费站没有发生过任何安全事故，较好的完成安全工作任务。

强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创＂文明、平安、和谐＂的目标。

做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保收费站平安。

二、主持制定各项规章制度，建立健全单位间组织协调

（一）制定突发事件预警机制和单位间的协调机制，遵循法律法规，根据情况的需要制定突发性大事件的预防和预案指定突发事件处理工作小组和媒体公关小组，具备临时应付全局的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。

首先管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在尚未制订一整套规范的系统的切实可行的＂管理模式＂;三表现在＂人治＂管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

（二）协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门、各相关单位间建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。

（三）建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

通过我们收费站每一位员工的努力，已获得公司上半年优秀服务区奖励，未发生一例安全责任事故、受理一例有效投诉事件。

我们创建了一支平安、健康、绿色、畅通、人文＂的收费服务队伍。

在以后的工作中，收费站继续将吃苦耐劳，脚踏实地，敢于奉献的精神将一直传承下去，经过不断努力、不断追求创新，从而把收费站建设成为一支有纪律、有素质和有战斗力的团队。

收费站先进事迹汇报材料第2篇＂我喜欢水，不仅因为水是生命之源，还因为喜欢水的柔情，喜欢水的那种以柔制刚、水滴石穿的韧性；喜欢鹰，不仅是因为他像征着自由、成功，还有鹰的那一份豁达的胸怀、犀利的双眼。

＂这是珠海中心站ＸＸＸ站长在给我们员工谈心中经常提到的一个问题，他说做人做事要毅力、为人处事要有说服力。

ＸＸＸ同志是这样说的也是这样做的。

正是因为这样不仅赢得了员工的拥护和爱戴，也赢得了竞争对手的佩服和尊重。

水一样低姿态、高境界；像水一样具有适应性、包容性和原则性；像水一样自己活动又推动别人；鹰一样的崇高、尊贵；像鹰一样犀利、在前进中照亮别人。

这是ＸＸＸ站长真实的写照。

在工作中他犹如雄鹰般犀利，严而不懈，生活中他有水的情怀，通情达理，在他身上我们发现鹰与水的代言：

精明、务实、和谐、创新。

一、精明的特质精明在营运管理上。

珠海中心站是西部沿海最新开通投和入运营管理的一个中心站，在各方面都有没有优势，在车流方面也没有前期的数据可供参考，在他的带领下，中心站从一开始就以车为本、与时俱进、锐意创新。

在员工考核中，突出考核可提供考核依据、制定确实可行考核方案，其方案简明易懂，让员工明明白白考核，全站上下呈现出的赶、帮、超的工作、学习氛围，在员工中得到很好的口碑，所以，即使在春节车流高峰期，员工也没有因此而休息回家，成为了珠海中心站的忠实收费标兵。

精明在控制财政支出上。

在财务管理上，以制度管事、管人，在中心站运营的建设中，他对财政支出严格把关，每一份材料、办公用品的购买，都要先经申请审批后方可购买，对购买的物品进行必要性的考量，要求所有物品的购买，必须经过仔细分析研讨后方可进行上报，还严格制定物品使用规范和材料管理，建立了相应制度加以保障，为中心站发展争取先机。

要发展，就必须严格控制工程建设成本，中心站能够持续稳定的发展，就是得益于公司领导小组对工程建设、财政收支进行了严格的把关。

在打印方面，林站老是提醒我们要注意节约用纸用碳粉，打印图片的时候尽量将图片的亮度调高，以减少碳粉的损耗。

所以他要求站务资金的使用流向、数额清晰透明，规范财务管理，在接受公司年中评比中，得到了较高的评价。

精明于突发站场事件的处理上，记得在去年下栅的一件事：

司机对我司的车型的判别有异议，不肯交缴纳通行费，司机扬言要投诉，当班管理人员耐心解释司机无动于衷；林站得知情况后，电话与当班人员沟通，手把手教当班人员如何处理，但是司机仍是无动于衷，看到这种情况，林站马上赶到现场，礼貌而有耐心地向司机解释收费政策过了五分钟，司机同意缴纳通行费，但需我们提供相关的文件与车的物理参数，对此林站作出了承诺。

司机缴完费的时候握着林站的手说：

＂刚才你说的话，我都录下来了，你是个很精明的领导，很好!

＂从站场回到站办公室，一直忙到深夜的二点多，并于当晚把把该车形的出厂参数和收费的政策通过邮件发送给当事人,并在第二个工作日至电当事人是否收到相关的邮件,由于当事人对此次的事件的反应快的态度给予了好评,并表示对我们的理解.通过类似的典型的案例抓班子，带队伍，促服务的工作方法，树立了文明收费，热情服务的社会形象。

全站呈现优质文明服务的良好氛围，达到了上级满意，人民群众满意，业主满意。

二、务实是做事准则在收费的经营和管理上讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成目标而弄虚作假，务实就是他做工作、干事业的准则。

在工作上务实。

工作中他坚持四必看原则，一是公司每天的车流统计情况分析必看，他总说一切管理来自于对数据的掌握和分析，可以通过对数据的分析，掌握中心站每天的运作状况，及时发现问题和解决问题；二是每到一个站场，一线员工必看，他要掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，他说这是企业发展的根本，如果员工失去了信心，企业就丧失了发展的动力；三是设备运作情况必解，对设备的利用率、电缆的使用效率都要逐一了解，他说保障收费管理正常运作的关键；四是路况路网必看，掌握路网的相关资料，对车辆流通的方向都要进行预测和调查，他说建设的先决条件就是调查，离开了调查就没有发言权。

在管理上务实。

制订和坚守一个表述清晰、重点明确的＂战略＂，力求尽善尽美地运营＂执行＂，建立和维持绩效导向型＂文化＂并建立和维持一个灵活机动、短平快的＂组织结构＂，是管理中的重要环节，他牢牢抓住了这些关键的环节--战略和执行，文化和组织，在他的带领下，以发展＂学习型的中心站＂、＂四无收费班组＂为中心站的营运目标，为了将营运压力、目标责任得以有效传递，他提出＂一个控制、两个调整＂的原则，即控制收费班组的差错率，使班组在完成收费任务的同时降低差错；调整班组管理结构，提高工作效率、降低差错率、增强窗口服务意识；调整考核细节，做到责任到位、岗有其责。

严格把好考核关，坚持＂岗前有讲评、岗中有考核、岗后有分析＂的管理程序，重点解决差错和服务投诉问题，促进集体意识建设和优化管理资源，全面提高收费站对内对外协调发展水平。

在政治理论学习方面，他认真学习邓小平理论、＂三个代表＂重要思想和十七大及十七届二中全会精神，把＂三个代表＂的要求落实和体现在自己的各项工作中。

在加强理论学习的同时，对管理知识的学习更进一步加强了，要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力，争当科学发展观的排头兵。

＂在火车跑得快，全靠车头带＂，在他的带领下，全体员工的思想觉悟都有很大的进步，员工素质、管理水平普遍提高；在工作中坚持民主集中制原则，凡是涉及到全站大事由班子集体讨论决定。

他率先垂范，勤政廉政，坚持原则，无论在后勤工作，还是收费一线等方面，都严格按政策办事。

在廉洁自律方面，他坚持做到自重、自省、自警、自励，率先垂范，廉洁自律，树立了领导干部廉洁从政的良好形象。

在春节前期，零钞紧张对整个社会来说已经是平常事，林站他的备战零钞的总动员早已展开;在站内除了开展当班期间的零钞比赛还发动全站员工到社会对兑和将生活上零钞集中起来到票管对兑，想方设法到各车站、公交公司联系零钞问题。

为兑换零锐，外出林站总会到报亭买报纸以兑换零钱，就连买报纸他自已也都垫上了五十元，这期间体现的不是报纸的成本问题，而是体现了一个领导把工作放在心头上的那种真，那种对工作沉甸甸的爱、那种个人的人格魅力。

他总是在工作和生活中作出表率，让员工为之信服。

三、创新是工作的核心创新是发展的灵魂，也是他工作的核心。

因此他把经营创新、管理创新作为重点。

创新经管模式。

为发展有珠海特色的收费业务管理经营方式，面对激烈的市场竞争和人员流动性大的社会因素，他率先提出中心站工资包干制、优化站场的饮水资源的配置、成立收费班的机动班组等经营管模式。

利用绩效考核杠杆，加大活工资的考核力度，拉大收入差距，充分体现多劳多得、无为无位的考核机制，让员工从＂要我干＂到＂我要干＂的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。

受到了领导的肯定和员工的好员工的好评。

有效地保障了在节日高峰期收费管理工作正常运转，将保畅通工作落到实处。

创新服务赢市场。

他常说：

市场竞争的焦点就是利益，竞争的基础是能力，竞争的手段主要是服务，同行业竞争就是服务的竞争，只有创新服务，才能率先赢得比较优势。

如果没有优质的服务作保障，就失去了竞争的能力。

提出了＂开心生活，快乐工作＂微笑意念，开展＂展笑容，迎奥运＂文明大使的评比活动。

结合公司的服务标准，讲究精、细、准、快、好，并严格加以贯彻落实，实现＂四个100%＂的服务策略，形成考核管理。

创新用人机制，配合人力资源部努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。

此次，月环站开通站的督导员竞争上岗就很好的体现这一点，当场竞试，当场宣布竞试结果。

四、和谐是追求的目标见过ＸＸＸ站长的人，都说他很平易近人，可爱可亲像辛勤的园丁，像令人敬重的长辈，像一个善解人意的兄长。

他业中、业余两手抓，从工作到生活，从思想到行动，从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手，大力推进＂和谐企业＂建设。

在工作上十分重视讨论、分析工作存在的问题，在站务会议上多次提出对存在问题的员工少了责怪多了分析和帮教，总是提醒我们班组的问题总像感冒一样好了会复发，只能常坚持不懈，要求我们对班员＂原则下灵活而不是灵活的原则＂成了各班组的管理的主题。

生活上心细如针，对于员工的生活、工作细微变化都会一一记在心里，对职工生育、员工家庭有困难林站都尽量亲自走访，路程远的也一定会多次致电慰问，及时为员工解决实际困难，为员工办事，做好事。

我站一线员大多数都是正值花季、雨季的年龄，行为思想都有些叛逆，他不以惩罚为首，他谆谆善诱，有时讲故事，有时讲道理，有时旁敲侧引，启发员工自己找答案……耐心地引导，热情地期待，真诚地把一个个＂顽皮王＂调教过来。

寓教于乐，丰富职工业余生活、文化体育活动，每年都开展各种应时应节的文体活动，如：

职工羽毛球赛、乒乓球赛，全体员工唱歌比赛收费业务技能竞赛、队列汇操表演、等娱乐活动。

还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心声，掌握经营动态，研讨经营对策。

从细微处体现公司对员工的关心和爱护，提高中心站的凝聚力。

08年七一文艺汇演＂微笑多一点＂、＂生命礼赞＂就是由林站亲自选题，督练的，这个两个节目受到公司领导和员工的高度好评。

在中心站的宣传上精心选题、装修简洁、突出形象，强化宣传效应和经济价值，尽可能的方便员工，满足公司对中心站要求，对于中心站企业文化宣传来说，既加强了宣传，又贯彻落实了公司文化宣传的工作目标，得到了上级领导的肯定、员工的满意。

水态鹰魂，凭着以身作则的人格魅力、凭着对事业的高度责任感，凭着个人行为的率先垂范，ＸＸＸ站为全站员工树立了榜样，他所带领的珠海中心站，06年在全线综合评比中获得第一名，第二年珠海中心站被荣＂珠海市青年文明号＂＂珠海市巾帼文明岗＂等称号，为下次争取省级文明单位标兵称号奠定了基础。

他本人也多次评为公司＂先进工进员工＂＂优秀共产党员＂。

成绩属于过去，我们深信在这样精明、务实的创新管理者的领导下，我们珠海中心站一定能够持续、稳定、健康的发展。

收费站先进事迹汇报材料第3篇尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

今天，我作为一名收费战线上的党员干部，与大家一起交流学习和工作，深感荣幸。

我向大家汇报的题目是：

假如还让我当站长，我还做一名称职的站长。

我叫--，现在是----站站长。

1995年元月，34岁的我，继承父业，来到---公返绷艘幻胀ǖ氖辗言保?

000年12月，受组织委派来到---站担任站长。

辗转几个春秋，我在高速公路收费站一干就是十年，十年来，我始终恪守着一个共产党员的宗旨和信念，在平凡的收费站岗位上，用自己的一言一行履行着高路人＂人在路上，心在路上，以路为家＂的诺言。

从XX年到XX年，我先后从-----站最后调换到天易收费站担任站长。

所到---站都已相继被拆，由于5年间调换了5个收费站，变动频率大，管理处不少人戏给我封了一个响当当的职务＂拆站专家＂。

面对大家的戏言，我总是置之以笑，心想：

我是一名共产党员，一个人成就和贡献的大小，并不在于职位的高低和岗位的异同，而要看你是否全力以赴为你所从事的工作尽其所能、尽其所职。

名是别人叫出来的，活是自己干出来的。

在哪山唱哪山的歌，这个＂拆站专家＂我算是当定了。

收费站的工作小到收费人员的吃、喝、拉、撒、睡，大到收费秩序、周边环境、＂窗口＂形象的维护，稍有不慎，将会酿成不良后果，对于这一点，我有着刻苦铭心的体会和感受。

那是XX年，我从--收费站调到--东收费站任站长。

当时，---收费站是管理处最大的收费站，一无住地，二无水，三无电，特别是周边环境复杂，是管理处难啃的一块＂骨头＂。

记得刚到收费站，我接听到的第一个电话就是一个农民在电话里的大声谩骂和恐吓：

＂再不赔钱，休想在这呆下去！

＂站里的人告诉我，像这样的电话，他们一天要接上10多个，这伙人是湘潭东站附近的几户农民，因为农田水毁赔偿一直没有协调到位，隔三叉五找站里的茬。

由于阻工现象站里朱电一直无水得到解决，眼看着开通日期越来越近，怎么办？

听了大家的一翻话，我把自己着实关在办公室里闷了一个多小时，心里暗暗有了谱，我迅速将方案报请领导。

第二天，我带着站里有关人员分头前往村长、镇长和几户阻工＂钉子户＂家中进行座谈和协商，一次不行，第二次、第三次、第四次……就在每次上访交流的过程中，村上三名失学儿童和两个＂五保户＂的特困情况时时牵动着我的心。

回到站里我迅速召开站务会议，研究制定了扶贫帮困计划和方案。

第二天，全站上下迅速投入了募捐活动。

功夫不负有心人。

村长、镇上打消了一切顾虑，就有关问题和我们达成了协议。

在村民们的帮助下，---站提前完成了接水、接电工程，附近两户村民主动腾出自己的房子租给了收费站，看着收费人员安安稳稳住进了宿舍，我这颗悬着的心总算落下了地。

转眼到了秋天，稻子熟了，村民们听说---站要拆了，把刚打出来的几袋新米送到了站部，依依不舍的说：

--站长，你真是一个实在的人！

没啥送的，给大伙尝尝，别忘了常回来看看。

到了新塘站，我什么都没带，却把村民们送的那几袋米带到了新塘站。

站里的人和我一样，都说吃着新米做的饭感觉就是不一样。

XX年2月，组织上一声令下，将我从新塘站调往洪市站。

很多人劝我：

--站长，洪市站可不是个平静之地，别再逞能了，跟领导说说该换换环境了。

我想，洪市站的环境是艰苦，但自己是一名党员干部，组织上把这份责任交给我是对我的信任和考验，我有什么理由挑精拣肥呢?

我二话没说，第二天便打起行包奔赴洪市收费站开始新的战斗。

认认真真地履行起＂拆站专家＂的职责，为迅速解决职工＂窝子＂问题，我一边井井有序处理好收费日常工作，一边马不停蹄就近租用了一套民房，组织人员着手开始修缮工程。

为确保工期和工程质量，我几乎24小时泡在了工地上，却无暇顾及家庭，那时，我女儿正准备考大学，妻子又要三班倒，因为工期紧、任务重，没有时间照顾女儿，只得把女儿托付给姐姐照料，那段时间，我几乎没有回家，就是回株洲经过家门口，也是办完事，驱车就回站。

既然做了不称职的父亲，就要做称职的站长。

我这样想着也这样做了。

一连几天，我吃住在工地上，几乎和民工同工同寝，有时一干就是凌晨4点，随地打个盹，揉一揉熬红的眼睛又开始施工。

就这样，通过自己和站部人员的辛勤努力，仅用7天的时间就完成了修缮工程。

看着面貌一新的--收费站，我的心里涌起了无限的幸福和自豪。

说起收费站的工作，我总觉得特别的兴奋，特别的激动。

可提起年迈的老父亲，心里老是隐隐作痛。

那年，我刚到--站不久，正月的一天下午，站里的人员少，我带着站部人员忙着搬运收费人员的床被，突然接到哥哥的电话：

＂--仔，家都快烧光了，还不回来，就完了！

＂我一愣，半晌，才冲着电话那头的哥哥大叫：

＂哥，你发宝气，开这玩笑！

＂但我心里却一阵冰凉，知道哥哥不会开这样的玩笑。

我冷静的安排好站里的工作，迅速赶回家。

脚刚踏入院子，眼前的一切让我凉到了极点。

--家那幢50年代的古朴木屋已被大火炽烧得无影无踪。

木屋是祖上留下的唯一家产，是--家三代引以为豪的家，也是父亲一生的心血和至爱。

如今，木屋没了，也击倒了老父亲。

年迈的父亲全然不顾家人的劝阻，死死抱着门前那根被烧得只剩半节的红木柱子，跟里不停的嚅嗫着：

＂这里我的家，我要家，我要家……＂我强忍着眼角即将倾溢出来的泪水，从身后一把抱着神情恍惚的父亲，将他送进了医院，嘱咐姐姐照顾好父亲。

而后和家里人一道打扫清理火灾现场，安顿好家人，一直到夜里11点，实在是放心不下站里的工作，晚饭也顾不上吃就急匆匆连夜赶回了大浦站。

因为老宅子被烧，新房子又没有装修，妻子和女儿只得四处借宿游荡。

那一年除夕之夜，我破例把妻子和女儿接到了站里，并和站里职工度过了一个温暖而平安的除夕之夜。

看着妻子和女儿脸上泛起的笑容，这一夜，我一夜未眠。

十年的收费工作实践和多年的基层锻炼告诉我，要抓好收费工作，带好一班人，关键是要以满腔的热情、忠诚的态度和良好的先导形象才能赢得职工群众的接纳和认可。

几年来，我始终把自己作为一名家长和兄长，用自己质朴、坦诚的言和行影响和带动着身边的同事。

在学习中，始终坚持干部＂先导＂教育，凡管理处制定的政治理论、学习制度和计划，我没有只做＂先生＂，而是和其他同事们一道按时参加支部学习，在学习中，做好笔记、参与讨论、写好心得体会。

为确保学习不走过场、不流形势，我常常将学习体会带到收费班组，和收费人员一起研究和探讨。

几年来，我深入收费班组召开民主恳谈会和工作座谈会100场次，这种心交心、面对面的交流形式代替了简单的说教，同时也搭建起站长和收费人员之间水乳交融的感情桥梁。

几年来，收费人员家庭有什么困难、工作有什么难处、身体有什么不适都喜欢向我倾诉。

XX年7月，--站收费人员杨朝辉在收费站不幸摔断了腰，一时间瘫卧在床，事情发生后，我迅速召集站部管理人员会议，号召全站职工捐款，及时将XX多元钱送到了杨朝辉同志的病榻前，并先后6次上门探望和慰问杨朝辉同志，将组织的温暖送到了职工的心坎上。

几年来，我所带的站职工先后参与了18个困难户和10名学生的帮困帮教活动，扶贫帮困、义务助学已蔚然成风。

XX年3月，--站附近月塘村枫树组村民冯海永不幸摔伤至残，生活失去自主，女儿在武昌大学就读，儿子刚刚考上飞行员，巨额的学杂费困扰着一贫如洗的家庭，我得知此情况后，立即发动全站员工积极募捐，仅3天共筹到捐款825元，第二天，我带领站部人员将这笔捐款送到了-海永的手上，冯海永全家老少泪流满面，握着我的手哽咽地说：

--站长，你真是比我们的亲人还亲啊！

如今，翻开我的记事本，仍密密麻麻记录着收费人员的生日日期和收费人员家庭状况情况。

几年了，就是工作再忙，每位职工的生日、父母健康状况、子女的就学等大事小事问题，我都会放在心上，写在记事本上