质量监测复习题.docx
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质量监测复习题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填入题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.顾客满意指的是（）
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D.A+B
2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
A.管理的系统方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.系统论
3.质量方针和质量目标（）
A.必须在质量手册中
B.可以独立形成文件
C.不一定形成文件
D.都不对
4.术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发
A.产品
B.过程
C.体系
D.A+B+C
5.认证中的初次审核是指（）
A.现场审核前的初访
B.预审核
C.组织提出申请后的首次正式审核
D.以上全不是
6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）
A.审核结论
B.审核发现
C.审核方案
D.审核证据
7.ISO9000族标准是（）
A.产品要求的国际标准
B.由ISO/TC176制定的所有国际标准
C.是质量管理体系审核的依据
D.用于检验产品质量的国际标准
8.________为采购、生产和服务提供适当的信息。
（）
A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计输出
9.质量目标应（）
A.可测量的
B.都是量化的
C.在相关职能和层次上建立
D.A+C
10.质量手册必须包括（）。
A.质量方针和目标
B.质量管理体系的范围
C.各过程的顺序和相互作用的描述
D.B+C
11.内审的审核结果应作为_______过程的输入。
（）
A.设计和开发
B.管理体系策划
C.管理评审
D.产品实现
12.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是（）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.管理评审
13.实施ISO9001标准可以帮组织（）。
A.提高组织的质量管理体系运作能力
B.有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益
C.有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度
D.A+B+C
14.对供方的质量管理体系要求可以体现在（）。
A.与顾客签定的销售合同中
B.组织的采购信息中
C.质量计划中
D.以上各项都不允许
15._______是需要确认的过程。
（）
A.产品实现过程
B.生产和服务提供过程
C.所有质量管理体系过程
D.问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程
16.能够达到可追溯目的的标识是（）。
A.产品标识
B.产品的监视和测量状态标识
C.唯一性标识
D.产品的防护标识
17.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是（）。
A.纠正
B.纠正措施
C.预防措施
D.改进
18.电视机的_______是赋予特性（）。
A.清晰度
B.音响保真度
C.价格
D.颜色
19.“某企业请来培训机构的教师正在给内审员授课”。
适合这一情景的条款是（）。
A.7.5.1
B.6.2.2
C.8.2.2
D.6.2.1
20.对这一次审核活动和安排的描述是（）。
A.审核计划
B.审核方案
C.审核范围
D.B+C
1.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。
A.质量目标
B.质量计划
C.质量手册
D.程序文件
2.质量方针应包括（）。
A.产品的目标
B.满足规定的要求的承诺
C.持续改进的承诺
D.B+C
3.质量方针和质量目标（）
A.必须在质量手册中
B.可以独立形成文件
C.不一定形成文件
D.都不对
4.组织应确定并提供的资源是（）。
A.实施、保持质量管理体系所需的资源
B.持续改进质量管理体系有效性所需的资源
C.满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源
D.A+B+C
5.内部审核是为了评价质量管理体系的（）
A.适宜性
B.有效性
C.符合性
D.B+C
6.检查表（）。
A.是审核员对审核活动进行具体策划的结果
B.应提前交给审核部门的人员认可
C.必须经过管理者代表的批准
D.B+C
7.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（）。
A.审核计划
B.审核方案
C.审核范围
D.A+C
8.内部审核的首、末次会议由______主持。
（）
A.最高管理者
B.审核组长
C.受审核部门负责人
D.管理者代表
9.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。
A.管理评审
B.与产品有关要求的评审
C.设计和开发评审
D.内部审核
10.收集信息的方法可以是（）。
A.面谈
B.观察
C.查阅文件和记录
D.A+B+C
11.针对内部审核中发现的不符合项，由_______实施纠正措施。
（）
A.审核组
B.出现不符合项的责任部门
C.管理者代表
D.审核组长
12.审核时一个_______的过程（）。
A.发现不合格
B.抽样调查
C.对不合格品处置
D.检验产品质量
13.内审员的作用（）。
A.对质量管理体系的运行起监督作用
B.对质量管理体系的保持和改进起参谋作用
C.在第二，第三审核中起内外接口的作用
D.A+B+C
14.审核准则是_______（）。
A.质量管理体系标准
B.合同
C.用作依据的一组方针、程序或要求
D.法律法规
15.审核工作文件包括（）。
A.检查表和抽样计划
B.记录信息的表格
C.审核后形成的记录
D.A+B+C
16.现场审核活动由______控制。
（）
A.最高管理者
B.审核组长
C.受审核部门负责人
D.管理者代表
17.（）不是内审员的责任。
A.编制检查表
B.实施现场审核
C.制定纠正措施
D.跟踪验证纠正措施
18.审核报告中可以不包括（）。
A.审核计划
B.审核准则
C.审核发现
D.审核结论
19.质量手册不要求包括（ ）。
A．质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或其引用
C.产品技术要求
D.质量管理体系过程之间的相互作用
20.餐厅的炊事员都有健康证是在满足（）。
A．顾客规定的要求
B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C.与产品有关的法律法规要求
D.组织确定的任何附加要求
二、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在下列各题中，正确的在（）中划“√”，错误的划“×”。
21.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
（）
22.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。
（）
23.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。
（）
24.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。
（）
25.管理者代表不一定是组织自己的管理层中的人员。
（）
26.对员工的能力评价应从教育、培训、技能和经验方面考虑。
（ ）
27.所有的生产都需要作业指导书。
（）
28.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量进行确认。
（）
29.并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。
（）
30.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。
（）
31.审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。
（）
32.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。
（）
33.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。
（）
34.组织的内审员应具备基本的素质和能力，获得相应的培训，具备审核的能力和专业能力。
35.内审的目的是找出不符合项以便纠正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。
（）
36.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。
（）
37.组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
（）
38.为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量。
（）
39.现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以确保审核任务的完成。
（）
40.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。
（）
21.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。
（）
22.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
（）
23.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。
（）
24．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。
（）
25.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。
（）
26.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。
（）
27．审核组应当共同评审审核发现。
（）
28．只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。
（）
29.设计输出应包含或引用产品接收准则。
（）
30．质量方针和目标是质量管理体系文件。
（）
31．质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。
（）
32．在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。
（）
33．审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。
（）
34．现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的
符合性。
（）
35.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。
（）
36．质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。
（）
37.在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。
（）
38．认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。
（）
39．审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方的质量管理体系。
（）
40．审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。
（（）
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
41.“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。
”
适合于这一情景的条款是__4.2.4_________。
42.“旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的游客发放《顾客满意度调查表》。
”
适合于这一情景的条款是___7.2.3________。
43.“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮服务质量调查表’进行分类整理分析。
”
适合这一情景的条款是___8.2.1_____。
44.“某小学按ISO9001标准建立质量管理体系时删减了‘7.3设计和开发’。
”
适合于这一情景的条款是___1.2_____。
45.“某汽车制造公司规定：
只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。
”
适合这一情景的条款是___7.4.2_______。
46.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
”
适用于这一情景的条款是___7.2.3______。
47．“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。
”
适用于这一情景的条款是___6.3______。
48.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
”
适用于这一情景的条款是___4.2.3______。
49.“用适当的方法来标识未经检验的产品。
”
适用于这一情景的条款是____7.5.3______。
50.“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。
”
适用于这一情况的条款是___6.2.2_____。
41．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。
”
适用于这一情景的条款是：
7.2.2
42．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。
”
适用于这一情景的条款是:
7.5.1
43.“工人领到了要加工零件的图纸”
适用与这一情景的条款是:
7.5.1
44．“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。
”
适用于这一情况的条款是：
7.5.4
45．“检验记录太多，只能装在麻袋里保存。
”
适用于这一情况的条款是：
4.2.4
46．“组装车间的温度、湿度达不到规定要求。
”
适用于这一情况的条款是：
6.4
47．“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。
”
适用于这一情况的条款是：
6.2.2
48.“检验员在通过检验的零件上打“√”
适应于这一情景的条款是:
7.5.3
49.“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复”
适应于这一情景的条款是:
8.3
50.“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认”
适应于这一情景的条款是:
7.2.2
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
51.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？
答案要点：
：
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
52.质量管理的八项原则是什么？
答案要点：
（1）以顾客为关注焦点；
（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法;（8）与供方互利的关系。
53.最高管理者在质量管理体系中的管理职责是什么？
答案要点：
最高管理者应确保：
（1）组织内的职责、权限得到规定；
（2）组织内的职责、权限得到没有沟通。
54.什么是质量管理体系审核？
其特点是什么？
答案要点：
（1）质量管理体系审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
（2）其特点：
被审核的质量管理体系必须是正规的；是一个系统的、独立的并形成文件的过程；是一个抽样检查的过程。
51.过程方法和管理系统方法的区别和联系？
答案要点：
（1）联系：
两者研究的对象都与过程相关，都可采用PDCA循环方式，都着重关注顾客的要求。
（2）区别：
过程方法侧重于研究单个的过程，管理的是一组活动；而管理的系统方法侧重于研究若干个过程乃至过程网络组成的体系，系统地管理一组过程，实现组织的整体优化。
52.与产品有关的要求包括哪些方面？
答案要点：
组织应确定：
（1）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
（2）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；（3）适用于
产品的法律法规要求；（4）组织认为必要的任何附加要求。
53.ISO9001标准允许删减的条件和范围是什么？
答案要点：
由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。
如果进行删减，应限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。
54.内审的目的和审核准则是什么？
答案要点：
（1）内部审核可以用于管理评审和其他内部目的，可以作为组织自我合格声明的基础。
（2）审核准则是用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。
五、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）
请根据所述情况判断并写出不符合报告：
55.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：
“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
”
（1）不符合事实：
公司目前还没有规定评价顾客满意的方法。
（2）不符合条款和内容：
不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
（3）不符合分级：
一般
56.在质检部，审核员问：
“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？
”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。
审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：
“自行车中轴批量≤500和>10000
时，检验员如何抽样？
”质检部经理说：
“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
”
（1）不符合事实：
《成品检验规程》中未规定自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样，实际检验中仅凭经验抽样。
（2）不符合的条款和内容：
不符合7.1c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
（3）不符合分级：
一般
57.在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。
但发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。
管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有堆6件的。
（1）不符合事实：
热水器包装箱标识与相叠堆高数量不相符。
（2）不符合条款和内容：
7.5.5中的“在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
”
（3）不符合分级：
一般
58.审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：
“按哪个国家标准？
”供应部负责人看了看合同，说：
“我不太清楚。
”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：
“我也不清楚。
”。
（1）不符合事实：
采购合同中的“按国家标准”，其信息表述不明确、不具体。
（2）不符合的条款和内容：
7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。
（3）不符合分级：
一般
59.审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？
项目负责人说：
“本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定料、定品牌，我们只是点点数量，其他的就不管了，直接拿来用，出了问题由甲方负责”。
（1）不符合事实：
施工单位未对塑钢窗进行检验。
（2）不符合条款和内容：
不符合7.4.3条款“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
”
（3）不符合分级：
一般
55.审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA－12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主
任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗？
仓库主任回答说：
有什么办法呢？
仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？
（1）不符合事实：
上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块。
（2）不符合条款和内容：
8.2.2中“应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因”。
或8.5.2中“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”。
（3）不符合分级：
一般。
56.供应部从一家新供方处采购来一批水泵密封圈，到货后组装车间来不及检验经有关领导同意就直接安装到急于生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完56台其中有29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。
（1）不符合事实：
水泵密封圈未经检验与标识，直接安装到水泵上。
（2）不符合的条款和内容：
7.5.3条款“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识”
（3）不符合分级：
一般。
57.在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。
（1）不符合事实：
洗净的酒瓶子堆放环境不佳，保管不善。
（2）不符合条款和内容：
6.4“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
”
（3）不符合分级：
一般。
58.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。
于是审核员问你们对作废文件怎么处理。
办公室文件管理员说：
“收回销毁或盖作废章”，审核员看了一下15份文件上都没有作废章。
1）不符合事实：
报废文件未作收回销毁或盖报废章处理。
（2）不符合的条款和内容：
4.2.3d）和g）中“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
”
（3）不符合分级：
一般。
59.审核员在成品车间检查时，发现产品B在装配后直接包装出厂，检验员有时查一下，有时不查，就问检验员，检验员说按照合同此批产品由顾客验收，因此没有制订产品接收准则。
我自己按经验来判断，有问题通知车间。
（1）不符合事实：
产品B在装配后直接包装出厂，检验员有时查一下，有时不查。
（2）不符合条款和内容：
7.1c条款“产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则。
”
（3）不符合分级：
一般。
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