爱尚洗鞋吧创业计划书.docx
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爱尚洗鞋吧创业计划书
“爱尚”洗鞋吧
创业计划书
目录
第1章执行摘要……………………………………………………
1.1项目背景…………………………………………………………
1.2公司简介………………………………………………………
1.3店面设计…………………………………………………………
1.4管理模式……………………………………………………
1.5营销手段…………………………………………………………
第二章公司介绍………………………………………………………
2.1公司的宗旨……………………………………………………
2.2公司的名称……………………………………………………
2.3公司的经营理念………………………………………………
2.4公司的经营策略………………………………………………
2.5创意创新点……………………………………………………
2.6公司设施…………………………………………………………
第三章公司管理体系……………………………………………………
3.1公司的管理架构及配置…………………………………………
3.1.1管理框架…………………………………………………
3.1.2管理团队及成员介绍……………………………………
3.1.3项目人员分配………………………………………………
3.2公司的管理目标………………………………………………
3.3各部门的职责与权限…………………………………………
3.4客户关系管理……………………………………………………
3.5企业文化…………………………………………………………
3.6人员培训制度与绩效考核………………………………
第四章技术与服务……………………………………………
4.1技术描述…………………………………………………………
4.2服务描述…………………………………………………………
4.3服务优势…………………………………………………………
第五章市场分析…………………………………………………
5.1、市场分析……………………………………………………
5.1.1市场背景分析………………………………………………
5.1.2市场前景分析………………………………………………
5.1.3选址及时间分析…………………………………………
5.2、目标市场分析…………………………………………………
5.3、消费行为分析……………………………………………………
5.4、竞争者分析………………………………………………………
5.5项目SWOT分析……………………………………………………
5.6市场定位…………………………………………………………
第六章营销策略……………………………………………………17
6.1产品策略……………………………………………………………
6.2价格策略…………………………………………………………14
6.3分销策略…………………………………………………………14
6.4促销策略…………………………………………………………14
6.5整合营销策略…………………………………………………
6.5.1初期———爱尚洗鞋吧之趣味校园寻宝活动…………
6.5.2中期———爱尚洗鞋吧之你与鞋子的故事………………
6.5.3后期———爱尚洗鞋吧之温暖前行……………………
第七章财务分析……………………………………………………
7.1盈利能力分析………………………………………………
7.2财务预算…………………………………………………………17
7.3利润测算……………………………………………………
7.4社会效益分析……………………………………………
7.5投资分析…………………………………………………
7.6风险分析………………………………………………
第八章风险与对策………………………………………………
8.1外部风险与应对策略………………………………………19
8.2内部风险与应对策略………………………………………19
第九章风险投资退出渠道…………………………………………
9.1风险投资退出渠道…………………………………………2
第十章附录…………………………………………………………
10.1问卷调查…………………………………………………………
10.2分析报告…………………………………………………………
第一章执行摘要
1.1项目背景
随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康来，穿鞋的环境十分重要，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。
人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；专业、健康、环保的洗鞋技术及服务，是目前消费者所急切需求的。
过去几年里，陆续开张的高档次、成规模现代化的洗衣店数不胜数，而洗鞋行业发展却十分滞后。
在生活中我们也很难看到专业的洗鞋店，在寥寥数家洗鞋店里，单一的经营、常规普通的摆设和装潢更难引人注意。
面对巨大的市场空缺，以及近年来人们对健康的强烈关注，为了迎合市场需求，我们做了“爱尚”洗鞋吧创业项目。
1.2公司简介
爱尚洗鞋吧立足于大学生市场，为了区别于其他洗鞋店，结合大学生青春、时尚、追求方便快捷的特点，我们提出了更专业，更健康，更时尚的理念，在此基础上我们从店面设计，管理模式以及营销方式等几个方面着手，以“爱尚洗鞋吧，让你轻松玩转足下生活”为口号，转变大学生的消费观，把洗鞋吧这一传统项目打造成适合大学生的时尚健康生活。
1.3店面设计
在店面设计方面，我们用夸张的门面，吸引追求个性，打破成规的眼球；在店内设计上，在店内专门打造有故事的鞋子成列专柜，设计爱尚洗鞋吧的专业杂志，在满足大学生求知，求实的同时，传播健康的生活理念，与大家分享那些与鞋子的故事，让更多的大学生关注足下生活，关注健康。
1.4管理模式
在管理模式上，我们建立了完善的客户关系管理系统，同时在网络迅速发展的今天我们特别制作爱尚的网页，让大学生在点击鼠标中轻松享受我们的服务。
1.5营销手段
在营销方式上，我们和学校的社团活动相结合，走进学生的生活，除了传统的促销手段，我们特别在初期，中期，后期结合大学生求奇，求实，求知的特点策划了情感营销等多种营销组合，希望能引起大学生的共鸣，传播我们的企业理念。
我们不怕挫折，我们无所畏惧，因为我们正年轻，在创业的路上，我们是激情的引领者。
在未来的时空里，我们是积极的探索者。
年轻无极限，创业正当时，我们相信走进大学生的足下生活，开始尝试在创业领域的第一次探索，会让我们的人生与众不同。
第2章公司介绍
2.1公司的宗旨
“爱尚”洗鞋吧作为一个立足于大学生市场的服务性公司，本着“让脚更健康，让鞋走更远”的宗旨，让您天天都穿新鞋子，同时为客户的脚步健康保驾护航。
2.2公司的名称
“爱尚”洗鞋吧
2.3公司的经营理念
我们的公司立足于大学生市场，所选创业项目资金投入低，可行性较大，但作为一个青春向上的创业团队，我们追求的不仅仅是盈利，而是能在创业的过程中体现我们的团队价值，为当代大学生传播一种新的消费理念，力所能及的为我们的社会做出自己的贡献，所以在创业的初期我们重在传播“爱尚洗鞋吧，让你轻松玩转足下生活”的理念，在中期我们结合大学生的特点创造企业的核心价值，在创业的后期，我们积极的发动有爱心的大学生加入到我们的公益活动。
我们希望秉持着一份做良心企业的理念，在爱心的不断滋润下，企业能越做越大，越来越强。
2.4公司的经营策略
2012-2013年，首先立足高教园区，条件成熟时开业。
当代的高校教育，极为注重品牌建设和树立文化形象，公司在业务发展和服务理念上，注重弘扬中国传统文化气息，结合高校校园活动的需要，并服务于校园。
广泛结交青年大学生，形成自己的影响力，初步形成自己的品牌优势，服务于高校众多的学生社团，加强交流活动，让更多的青年学子加入创业的潮流。
2014-2016年，公司业务扩大到整个长沙市区，设立多个连锁店。
追求高品质的服务，以服务理念为中心，强化管理水平，增进服务意识，努力打造品牌形象，并注意长期为社会服务，获得良好的社会效益。
2015-2018年后，在经济发达地区开设连锁店，逐渐在某形成大学生创业品牌和优势。
努力提高管理水平和服务理念，注重工艺技术的革新和工作流程优化，提高市场竞争力，树立良好的品牌形象，实现“三步走”计划。
最终把我们的公司业务发展到整个长三角经济区，并力求通过互联网络优势拓展公司业务。
2.5创意创新点
1、店面的设计：
门的设计我们采用双合门，并把外观设计为鞋子的形状，就像一竖树立的鞋子，在鞋子的中间对分。
在店子A区分别设立擦鞋补鞋区、放置机器区和鞋架区，前台靠近鞋架区，方便前台接待人员为顾客取鞋；店面B区则是店面的关键所在，是我们的展览区，展览有关鞋子的故事比如会长大的鞋子、顾客与鞋子的故事、顾客旅行的照片展以及我们针对鞋子进行的征文；C区是我们为顾客设置的休息区，在舒服的鞋子形状沙发后面是我们的杂志区，为顾客打发自己并获得相关鞋子的知识。
在杂志区，我们会随时更新各大品牌的鞋的时尚杂志、如何保养自己的鞋子以及关于脚的保健的文章，充分为顾客的健康着想，充分体现我们店面理念：
更专业、更健康、更时尚；在D区，则摆放有关鞋子的附属产品，如：
增高鞋垫、鞋油……
店子里面的设施都会以鞋子为原型，让顾客走进店子里，就像走进了鞋子的世界，让顾客对爱尚洗鞋吧有着最深刻的印象。
2、经营理念：
更专业、更健康、更时尚
3、营销策略：
为了区别于现在市场上的一些洗鞋店，同时充分针对大学生的消费特点，我们制定一系列的营销战略。
（1）产品策略：
将建立爱尚洗鞋吧相关的网页，只要大学生打开我们的网页便可联系到我们，我们亲自上门收取鞋子；在每一个宿舍楼我们也会设立相关收鞋点，大学生只要将鞋放在收鞋点便可，真正实现大学生不出宿舍门便可穿到新鞋子。
（2）价格策略：
针对大学生的经济情况，我们在较低价格的基础上，还推出一系列的优惠活动，真正为大学生做到低价格享受高端服务。
（3）促销策略：
通过与大学生社团合作，不仅为大学生的活动提供资金，更可以通过活动在校园的推广打开爱尚洗鞋吧在大学生中的知名度。
（4）推广策略：
我们将通过真善美三个方面对爱尚洗鞋吧进行全方位的推广，真——真诚的服务是您的至上之选，即“三真服务”。
善——善本出自心是您心灵的呼唤，每个人的心中都有着一份善念，我们店便将这种善念归集形成大爱。
美——美好的愿景是您永恒的追求，即高质量的美鞋、修鞋等服务。
2.6公司设施
公司采用的设备是全自动多功能洗鞋机，在多名权威专家历时三年，通过无数次的反复试验后而推出，同时获得二项国家发明专利（专利号：
200620112415.9）外观设计专利，（专利号：
ZL200630065995.6）并通过了国家ISO9001质量体系认证。
他的产生开创了世界洗鞋业的先河，填补了世界鞋类清洗之空白。
加上鲜明的品牌形象及严格的品质管理，成为世界美鞋行业的一匹黑马。
秉承科技创新之威，引领美鞋新潮之浪。
爱尚洗鞋吧采用的洗鞋机运用了臭氧杀菌防霉技术臭氧是一种强氧化剂，灭菌过程属生物化学氧化反应。
臭氧灭菌有以下3种形式：
a）臭氧能氧化分解细菌内部葡萄糖所需的酶，使细菌灭活死亡。
b）直接与细菌、病毒作用，破坏它们的细胞器和DNA、RNA，使细菌的新陈代谢受到破坏，导致细菌死亡。
c）透过细胞膜组织，侵入细胞内，作用于外膜的脂蛋白和内部的脂多糖，使细菌发生通透性畸变而溶解死亡。
臭氧灭菌为溶菌级方法，杀菌彻底，无残留，杀菌广谱，可杀灭细菌繁殖体和芽孢、病毒、真菌等，并可破坏肉毒杆菌毒素。
另外，臭氧对霉菌也有极强的杀灭作用。
臭氧由于稳定性差，很快会自行分解为氧气或单个氧原子，而单个氧原子能自行结合成氧分子，不存在任何有毒残留物，所以，臭氧是一种无污染的消毒剂。
臭氧为气体，能迅速弥漫到整个灭菌空间，灭菌无死角。
而传统的灭菌消毒方法，无论是紫外线，还是化学熏蒸法，都有不彻底、有死角、工作量大、有残留污染或有异味等缺点，并有可能损害人体健康。
如用紫外线消毒，在光线照射不到的地方没有效果，有衰退、穿透力弱、使用寿命不长等缺点。
化学熏蒸法也存在不足之处，如对抗药性很强的细菌和病毒，则杀菌效果不明显。
因此，臭氧的杀菌效果最彻底和明显，能有效防止脚气和鞋子发霉。
爱尚洗鞋吧洗鞋机臭氧除臭原理是运用氧化分解的原理，与臭氧杀菌的原理相同。
藉由氧原子（O-）与异味的结合，并且释放出氧气（O2）；除了能去除异味之外，更能使空气中的氧分子（O2）纯度提高。
它并不是利用臭氧本身独特的气味来掩盖恶臭，而是将臭味的根源加以分解。
臭氧和臭的得有机化合物反应后却可以形成新的不会发臭的产物。
第三章公司管理体系
3.1公司的管理架构及配置
3.1.1管理框架
3.1.2管理团队及成员介绍
姓名
职务
专业
优势
田林涛
总经理
市场
营销
在大学期间多次创业，对公司的运作与管理方面非常擅长。
曾霜锋
客服部长
市场
营销
对计算机比较擅长，能熟练操作数据库系统；交流能力强，适合与顾客打交道。
袁孟
营运部长
市场
营销
踏实肯干，性格开朗，曾开过店铺，对店面的经营管理比较擅长。
杨慧
市场部长
市场营销
熟知市场运作，善于交际，并对广告宣传、营销策划方面有独到的见解。
何姣
财务部长
市场营销
做事细心，熟悉财务运作，会计方面的工作十分擅长。
3.1.3项目人员分配
项目前期，主要由我们5位成员负责，后期发展壮大后，将完善我们的部门设置，并聘请一些相关人员。
3.2公司的管理目标
管理目标不仅是公司的计划和控制的手段，同时也是一种激励员工绩效提升的长久之计。
目标是方向，是灯塔，指引企业团队持续不断地发展，从胜利走向辉煌。
一个企业能走多远，关键看它有什么样的发展目标和远景！
对于我们爱尚洗鞋吧，我们的管理目标是：
划分权责范围，确定每个员工的职责；提升员工积极性，形成互帮互助、向上的员工团体。
3.3各部门的职责与权限
1、总经理：
（1）统筹整个公司的运作和规划，组织指挥公司的日常经营管理工作，负责公司战略，在讨论中具有一票否决权；
（2）以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；
（3）决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩；
（4）领导制定公司管理手册、管理流程、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。
2、财务部：
（1）组织编制公司季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。
定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；
（2）负责制定公司财务。
建立健全公司财务管理制度，督促各项制度实施和执行；
（3）负责管理公司日常收支，安排收银人员工作；
（4）公司发展前期还要负责公司相关物品的采购。
3、客服部：
负责组织管理客服方面的工作；上传下达公司各项事宜。
4、外联人员：
负责联系各收鞋点，定时收取鞋只到店内进行清洗，并按时送到顾客手中。
5、顾客回访职员：
对顾客建立数据库，负责定期对顾客进行回访，节日短信慰问等。
6、营运部：
主要负责店面的经营管理方面的工作。
7、店面经理：
对店内员工的工作进行安排和监督，对店内相关事宜起领导作用。
8、服务技术职员:
负责招待上门顾客、对顾客的鞋进行清洗、擦、修补等服务。
市场部：
针对我们公司，对市场进行运作，还要负责公司的广告宣传，营销策划，公关等。
3.4客户关系管理
践行“微笑”服务，让顾客感受到我们店服务的周到与热情，从而培养忠实客户；通过建立客户数据库，对顾客进行定期回访和节假日问候，进而建立良好的客户关系。
3.5企业文化
质量第一：
质量是企业的生命，客户的满意是我们的追求；
客户服务：
向客户提供一流的产品技术服务，为客户创造最大价值；
以人为本：
员工的成长与进步推动者公司的发展和壮大，是公司可持续发展核心动力，是公司的最宝贵财富；
企业精神：
团结奋进、开拓进取、拼搏奉献、敬业乐业、开发自我、终身学习；
经营理念：
真诚、热情的为客户服务、为社会创造价值。
3.6人员培训制度与绩效考核
1、人员培训制度：
（注明：
此培训制度主要是在公司发展一定规模后实行。
）
第一条员工培训的目标与宗旨
1、为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。
2、培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。
3、公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。
4、培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。
第二条培训的组织策划和实施
1、总部人力资源部（后期设此部门）负责培训活动的统筹、规划。
2、各公司人事行政部门负责培训的具体实施。
3、公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。
第三条培训的形式与方法
1、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。
内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。
2、职前教育：
公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。
职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。
3、岗位技能培训：
根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。
岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。
由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报总经理核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。
4、部门内部培训：
部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。
同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其业务处理能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。
部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。
5、外派培训：
培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。
由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。
6、个人出资培训：
由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。
公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。
员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。
7、临时培训：
各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。
第四条工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。
第五条培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。
评估的形式包括：
考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
第六条培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。
第七条公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。
第八条各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。
第九条凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。
第十条本制度经总经理核准后实施，修订时亦同。
2、绩效考核：
1、绩效考核的原则：
（1）公平原则
（2）严格原则
（3）结果公开原则
（4）结合奖惩原则
2、考核细则：
我们的考核以100分为满分，分别从“德、能、勤、绩”四个部分进行考核，分别占绩效考核的10%，20%，10%，60%。
以下是我们的绩效管理制度推进小组运作图：
绩效管理制度推进小组运作图
管理中心
第四章技术与服务
4.1技术描述
1、触摸式全自动电脑控制板，操作只需轻轻一按即可，简单方便，安全可靠，防漏电漏水，封密性强。
体型美观，容量大。
香薰洗鞋机为洗鞋机和烘干机两台连体机，可一次性清洗4-6双鞋、烘干9双鞋，同时操作共计洗13-15双鞋，时间仅需60-80分钟左右。
2、自动定型，同时杀菌、除臭、消毒，通过臭氧发生器与发生与内循环气液结合，全面杀菌到每个角落。
消毒效果完全符合国家卫生标准，能有效杀死“大肠杆菌、金黄色葡萄球菌”等各种真菌，能有效防止细菌滋生，协助治疗脚气病和皮肤真菌病。
3、自动烘干，采用国际先进的科学烘烤模式，进行内热循环气流，冷热风交替排除鞋子本身的湿度，从而达到均匀烘干效果，有效果避免了鞋子在阳光下晾晒或风筒吹干对鞋子造成的损伤。
烘干定型设计，鞋子在烘干的同时自动造型。
4、烘干时，烘箱内配有天然香薰精油（香味有薰衣草、柠檬、玫瑰、茶树、香橙、茉莉花等）经冷热风交替渗透到鞋子里，起到进一步杀菌除臭的效果，更加清新怡人。
4.2服务描述
提供真诚贴心的服务是我们此次创业成功的关键所在，我们特别的从以下几个方面提供我们的服务：
在对消费者的态度上，我们坚持微笑服务，对每一个进人洗鞋店的顾客都保持最真诚的微笑；始终坚持平等的原则，对所有的顾客都一律平等；对于给消费者做出的承诺，坚决执行，不欺诈，不隐瞒，做消费者最值得信赖的企业。
在对消费者的服务上，对于消费者送过来的鞋子，保证清理干净，对于消费者提出的合理要求，我们会做详细的记录，在不违反公司规定的情况下，尽所能的满足；做完善的客户管理系统，提供贴心的服务。
在售后服务上，我们会定期的回访顾客，征求他们对我们服务的建议。
在对产品的延伸价值上，经过长时间的观察我们会发现穿过一段时间的鞋子都会出现不同程度的磨损，针对这种情况，结合一些中医的研究，我们发现通过观察磨损程度，我们可以得出一下的结论：
1.鞋子后脚跟外侧磨损严重：
小心了，这种磨损情况出现，说明肾脏、泌尿系统已有毛病，同时脊椎、腰椎也出现问题。
2.鞋子后脚跟内侧磨有损严重：
如果出现这种磨损情况，说明你的脾胃较差。
3.鞋尖磨损严重：
有这种磨损习惯的人胆子较小、个性急躁，坚持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾变。
4.鞋底是平均磨薄严重：
这种磨损昭示你的穿法是正确的，鞋子出现这种磨损的人，可以得到健康与长寿。
由此我们认为可以利用这一研究，增加我们产品的附加价值，具体的方案是：
对所有来此消费的顾客根据其鞋子的种类，来洗鞋的次数，鞋子的磨损程度，家庭住址及联系电话建立一份个人数据库，然后对来此消费满三次的顾客，根据其鞋子的磨损程度做一份健康质量报告，我们会请专门的中医学家对其进行判断，保证报告的可信度。
通过洗鞋，消费者可以知道其身体的健康状况，其附加价值显著。
另外，在服务的种类上，除了提供最基本的洗鞋服务外，我们还根据消费者的特点，创立了爱尚洗鞋吧杂志，杂志旨在服务广大的大学生，在拓展课外知识的同时，增强同学间情感的交流，更重
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