2023年门急诊工作计划.doc
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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
2021年门急诊工作计划
2021年，是医院“三甲评审年”，我们门急诊护理工作也将紧紧围绕“医院三甲评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门急诊护理实际情况，坚持以“以病人为中心”“以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措、创新管理方式增强门急诊护理服务工作的生机与活力，为加快我院的发展做出应有的贡献，并不断提高患者满意度。
一、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。
1、落实护士服务规范，加强群体形象要求，要求护士淡妆上岗、着装整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。
2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
导分诊护士热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，白问不厌，热情做好解释工作。
让病人得到有效有序的诊治。
3、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。
4、确保、完善便民措施，使便民工作落到实处。
5、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。
6、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。
认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：
如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，减少患者候诊时间。
4、对新入职护士的管理：
对她们进行上岗培训，内容包括：
护士的工作职责、仪表礼仪、急救技术和知识等。
同时指定有临床经验、责任心强的护士及护士长做带教老师，不断提高他们的专业水平。
5、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作如患者突然晕厥、电脑网络突然中断，突发性停电、停水等都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是当就诊患者出现紧急状况，要能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。
三、保持各诊室、各诊区清洁、舒适、安全。
四、加强急诊预检分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者，保障绿色通道畅通。
五、其他
1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。
2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。
3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。
第二篇：
门急诊护士长工作计划门急诊护士长工作计划
一、看清形势，转变思想，修订科室规章制度。
二、加强护理安全管理、提高护理质量。
1、每月进行护理质量检查自评，并在每月的科室例会上反馈。
2、修订各班职责，细化工作流程，狠抓责任落实。
排班坚持新老搭配、强弱搭配。
3、制定个人护理质量绩效考核方案，将绩效考核结果与护士薪酬分配、评优、晋升、晋级直接挂钩。
4、加强管理急诊护理文书书写，使合格率达98%以上，完成率达100%
三、加快人才培养，提高护理人员的应急能力
1、每年派业务骨干1-3人去上级医院进修。
2、对新进的护士进行短期轮岗培训。
2、对护士进行分层次培训.新进或低年资护士每月进行操作考核及理论考核，通过本专科相关理论、技能考核合格后，方可单独值班。
其他层次护士每季度考核一次。
3、每月组织一次科内业务学习，由科内护士自己准备学习内容，轮流讲课，提高学习积极性。
4、联合医务科安排每季度一次急诊模拟演练，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应急处理。
四、提高患者满意度，提升服务质量。
1、维持输液室秩序，减少护患纠纷。
2、设立急诊分诊台，填补午间急诊工作人员空缺。
林晓定
2021-1-7
第三篇：
2021门急诊护理工作计划2021年门急诊护理工作计划
2021年门急诊护理组将在科主任领导，护理部主任的指导下，以提高护理质量为基准，确保护理安全为前提，紧紧围绕医院的工作方针政策，认真履行职能，制订如下计划：
一、加强人力资源的管理，做到门急诊护理人力资源的统筹安排，弹性排班，灵活调配，在确保护理安全的前提下，最大限度的节省人力资源。
1、低年资护士有计划的定期轮岗
2、急诊与输液室每班护士层级搭配合理。
二、抓好护理队伍的建设，努力提高护理队伍的综合与总体素质
1、护理人员按层级培训与管理（具体内容见各层级护士培训计划），力求人人达标。
另外全科每月举行4次业务学习（内容以新知识、新业务为主），一次理论与技能考核，一次教学或个案查房，有针对性的对低年资护士进行晨会提问。
2、鼓励护士参加护理自考和函授学习，提高学历，打造一支以专科、本科为主，业务技能过硬、过强的护理团队.
3、抓好护理人员的继续教育，采取院内外结合模式，以管理知识、专科知识进展为主题。
三、持续加强护理质量管理，努力提高护理质量。
1、重新修订各片区的管理重点、岗位与各班职责，工作流程。
2、实行科室三级质控，救护车、急救车、抢救设备、药品专人管理、各区域的环境卫生责任到人。
每个护理单元的负责人以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，护士长每天早交班后进行一次行政查房，每周带领各护理单元负责人或高责进行一次行政大查房，对存在的问题进行分析、整改。
2、护理单元实行目标管理，以护理部制定的质量标准为基准，通过目标管理来提高护理人员的主动服务意识、质量意识、安全意识，从而提高护理质量。
四、护理安全是护理管理的重点，护理安全工作应长抓不懈。
我科将充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作。
1、不断补充完善护理安全管理措施，抓好各层级护理人员岗前培训工作。
2、严格执行各项规章制度和操作流程。
3、各岗位工作职责，明确要求，责任到人，向上级医院学习，抢救室采取管床责任制。
4、物品及仪器定位设置和管理，做到三级维护，始终保持应急状态、保持抢救物品、药品完好率达100%。
5、护士长及各护理单元负责人抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
（1）护理人员的环节监控：
对低年资、新入职以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。
（2）病人的环节监控：
对老人、婴幼儿、急危重症患者以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点巡视观察（3）时间的环节监控：
节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班均要加强监督和管理。
护士长进行不定时查房。
（4）护理操作的环节监控。
有创操作是护理管理中监控的重点。
6、每月进行一次护理安全防范、法律、法规培训。
定期排查安全隐患，及时杜绝不良事件的发生。
对已发生的不良事件，及时上报护理部，同时召开科室会议，对不良事件进行分析，整改。
五、努力提高门急诊护理服务质量
1、意识与人文素质的培养。
在门急诊护理服务过程中，应一切以病人为中心，提供主动服务，认真接待每一位到门急诊的患者，使门急诊患者得到及时安全的护理。
2、对新入职的护士进行服务礼仪、行为规范、接诊技巧的培训，每季度对全科护士进行一次强化训练。
3、不断提高急诊急救技能与穿刺技术。
娴熟的急救技能和穿刺技术是取得患者和家属信任，建立良好护患关系的重要环节。
4、每月发放90份病人满意度调查表，对病人不满意的地方进行分析、整改。
六、完成护理部制定的基础护理与专科护理质量指标。
2021年我们将一如既往，全力配合护理部的工作，努力提高急诊急救技能，提升护理服务质量，确保护理安全，把门急诊护理工作推向一个新的台阶。
门急诊护理组
2021年11月26日
第四篇：
门急诊团组织活动计划门急诊团组织活动计划
1、活动背景
门急诊片区的医务人员，由于接触到的病人大多是急诊病人，病人就医心切，想第一时间得到救治，而急诊病人往往很多，需要排队就诊，而有些患者或家属不配合我们的工作，出现辱骂甚至殴打我医务人员的行为时有发生，给我们的工作带来许多压力。
现在我们很多医务人员都出现睡眠困难等症状，有的甚至要靠药物辅助睡眠。
2、活动目的
由于门急诊片区工作压力大，为了让广大员工在工作之余能够放松身心，增进同事之间的交流，心情愉快的参加到工作中来，更好地为病人服务，特举办本次活动。
3、活动名称
羽毛球运动
4、活动安排
在医院附近租定羽毛球场地两个，固定每周一天为活动时间，向广大门急诊片区的医务工作人员尤其是团员青年发出邀请，积极鼓励大家参加到活动中来。
5、活动时间和地点
每个星期四下午18：
00—20：
00，地点：
福田区梅林片区梅村路梅林羽毛球馆（新世界百货对面约50米）
6、活动参加人员
门急诊片区所有医务人员
7、经费预算
本活动暂定举行半年，约24周。
每个场地租赁费用按每小时50元计算。
本次活动预计费用：
24×2×50=2400元
望团组织能够批准，谢谢。
申请人：
gg
2021-11-30
第五篇：
门急诊工作制度一、门诊办公室工作制度
二、门诊工作制度
三、门诊首诊负责制
四、挂号室工作制度
五、门诊注射室工作制度
六、门诊换药室工作制度
七、门诊手术室工作制度
八、门诊手术室抢救药品管理制度
九、肠道门诊工作制度
十、疼痛门诊工作制度十
一、出具病休证明的规定十
二、专家门诊管理制度十
三、急诊科工作制度十
四、急诊抢救室工作制度十
五、急诊观察室工作制度十
六、急诊输液室工作制度十
七、急诊抢救制度
十八、急诊科医师值班、交接班制度十
九、急诊患者接待管理制度二
十、急诊检诊、分诊制度二十
一、急诊请示报告制度
二十二、急诊医疗诊治知情签字制度二十
三、急诊病人收住院制度二十
四、急诊科首诊负责制度二十
五、院前急救工作制度二十
六、救护车管理制度
一、门诊办公室工作制度
1.在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2.经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高医疗服务质量。
3.做好门诊环境管理和秩序管理，保持环境整洁、舒适、安全，工作有序。
4.经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，及时向院长汇报工作，提出改进工作措施及方案。
5.建立健全和落实好本部门各项规章制度，建立本部门大事记。
6.严守工作岗位，每日检查开诊情况。
7.加强医德医风建设，搞好门诊患者满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平及门诊管理水平。
8.认真接待对门诊服务质量进行投诉的患者，用科学妥善的方式处理投诉。
二、门诊工作制度
1.医院业务副院长分工负责领导门诊工作。
日常行政工作由门诊办公室管理。
各科主任应当加强本科室的业务技术指导。
各科室确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
2.门诊实行医务人员轮转制，人员轮换时，应与门诊部协商，并报医务科。
参加门诊工作的医护人员，应当由有经验的医师和护士担任。
3.主任、副主任医师应定期上普通门诊解决疑难病例，每周至少一天，专科门诊、主任医师、副主任医师每周至少1次。
4.门诊诊室的设置由门诊部统一规划。
儿科门诊、肠道门诊、发热门诊相对独立。
5.门诊工作人员要坚守岗位，上班时必须穿好工作服，佩戴胸卡，热情接待来咨询的群众和关心体贴就诊者，做到举止庄重、衣帽整齐、态度和蔼、文明礼貌、耐心解答问题及对就诊者进行健康宣教。
6.严格遵守医院的劳动纪律，按时上下班并准时开诊，门诊个别工作人员有殊情况不能出诊，必须提前向门诊办公室报告，并做出妥善安排。
门诊办公室每天必须保证业务工作的正常进行，并对医师出诊情况进行考核。
7.各级医师对患者要详细询问病情，认真细致检查，诊断处理恰当，用药科学合理，尽量减轻患者经济负担。
按照国家相关规定简明、扼要、准确记载门诊病历，科主任、主任医师、门诊部应定期检查门诊病历及门诊医疗质量。
8.各科必须执行首诊负责制，对疑难重症患者或患者复诊两次仍不能确诊的，应及时请上级医师诊治或会诊，对尚未确诊的危重患者应按照急诊处理。
9.对需住院手术和治疗的患者，由门诊医生开具住院手续。
10.门诊各科应与住院部加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
11.门诊各科建立健全门诊登记簿，凡就诊者均须按门诊登记簿项目填写完整、准确，字迹清楚，并签全名。
12.导医应热情主动的接待患者及随行人员，主动带领他们找医生、做检查、取药等。
门诊各科室内外的环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐。
防止医院感染。
门诊部不断改善候诊环境，保证卫生设施齐全，时刻保持医院门诊清洁整齐。
三、门诊首诊负责制
1、首诊负责制是指凡到医院门诊挂号的患者，首次接诊的科室和医师不得以任何理由拒绝诊治患者，应热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和处理意见，并对患者的检查、诊断、治疗和抢救均负有直接责任的制度。
2.门诊患者经分诊台分诊、挂号后到相关科室就诊，首诊医师必须详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查，并及时规范书写病历。
3.首诊医师检诊患者后，判断患者病情属于本专业疾病的，首诊医师应对患者进行处理。
4.如首诊医师经检诊患者后，判断患者病情属于他科疾患的，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，给予认真处理，并耐心向患者介绍其病情及应去就诊的科室。
5.如遇到边缘性疾病患者或遇到诊疗有困难、涉及多学科的患者，首诊医师应先完成病历记录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其他科室会诊或上报医教部和门诊部办公室进行疑难病会诊。
6.当首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请科室应当派出高年资医师及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交代清楚，必要时协助首诊科室进行诊治。
7.首诊医师下班前，应将患者移交给接班医师，并当面交接清楚病情，做好交班记录后方可离去。
8.对来院的急、危、重症患者，首诊医师应采取有效的抢救措施。
如不属本专业疾病，应先行抢救并及时邀请有关科室专科医师，在接诊医师赶到现场后，向其介绍患者病情和所采用的抢救措施并做好记录后，方可移交至接诊医师。
9.经检诊或抢救后，需住院治疗的患者，首诊医师应负责与病区联系，病区不得拒收。
病情涉及两科以上的患者，住院治疗时应按照“专病专治”原则，依据患者的主要病情安排住院。
四、挂号室工作制度
1.挂号室工作人员提前做好各项准备工作，开诊前半小时准时开窗挂号。
2.初诊患者要认真填写病历首页各栏目，同时就诊两个科或转科患者，须重新挂号，会诊例外。
3.挂号诊病当日一次有效，隔日如复诊应重新挂号。
4.管好挂号票据，严格按规定的挂号标准收费。
现款要及时上交，每日一校，月终同财务部结算。
5.挂号室工作人员坚守工作岗位，态度和蔼，严格遵守医院的各项规章制度，对危重患者和持有老年人证者要优先挂号。
五、门诊输液室、注射室管理制度
1.注射室的工作人员应准时上岗，坚守岗位，态度热情。
2.各种注射治疗应按处方和医嘱执行。
对可能引起过敏的药物，必须按规定做好注射前的药物过敏试验。
3.严格执行查对制度，注射前必须认真核对药物和处方。
4.密切观察注射后的情况，若发生注射反应或意外应及时进行处理并通知医师。
5.严格执行无菌操作规程。
器械要定期消毒和更换，保持消毒液的有效浓度，注射器应做到一人一针一管。
6.备好抢救物品和药品，要定点放置，做好交接。
定期检查，及时补充、更换。
7.注射时注意遮挡患者，以保护患者的隐私。
8.随时做好治疗相关的健康教育和指导。
9.严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
10.每天做好室内清洁卫生和消毒工作，每月按要求进行环境卫生学监测（物体表面、手、空气细菌监测），并有检验报告单及完整记录。
六、门诊换药室工作制度
1.换药室工作人员必须服装整齐、清洁，非换药人员不得人内。
2.严格遵守无菌操作规程，接触伤口的物品均需保持无菌，各种灭菌物品必须注明失效日期，超过期限应重新灭菌。
各种消毒液要保持一定浓度，器械浸泡液必须每周更换两次。
换药室每天工作结束消毒一次。
3.换药时应遵照医嘱，根据伤口的性质进行换药，敷用腐蚀性药物时，应注意保护伤口周围健康组织，头、指、趾等处，应慎用烈性腐蚀性药物包扎。
4.换药时必须遵守先处理清洁伤口、后处理感染性伤口的原则。
换药器械要做到每个患者使用一套，不得共用，一用一消毒，防止交叉感染。
5.存放药品和消毒品的容器要有醒目的标签，以防差错事故的发生。
6.特殊感染不得在换药室处理。
7.做好本科室的安全、防火、防盗工作。
七、门诊手术室工作制度
1.手术室工作人员，进人手术室时必须穿戴手术室的鞋帽、隔离衣及口罩。
严格执行手术室各级人员职责、消毒常规及无菌操作、急诊抢救制度、查对制度等，保持室内整洁，患呼吸道感染、面部、颈部和手部感染者不得进入手术室。
2.室内必须保持严肃、安静，禁止喧哗。
严禁存放无关物品，严禁吸烟，不得谈论与手术无关的话语。
3.工作人员应热情接待受术者进入手术室，做好心理疏导工作，减少恐惧情绪。
受术者进入手术室时护士应查对姓名、手术名称，嘱排空膀胱、测体温，核对澳抗。
4.手术室的器械、敷料、专用负压吸引器和一次性用品，均由专人负责保管，放在固定位置并登记，定期检查、核对更换和补充，以保证手术正常进行。
定期清点常用药品、器具，保证药品和器具的质量，禁止使用过期、变质的药品。
发现沉淀、变色、过期、药瓶标签与瓶内药品不符、标签模糊或涂改者，以及生锈、破损的器械不得使用。
5.手术室内抢救药品及消毒药品须有明显标志，根据药品的种类、性质（针剂、内服、外用）分别定位放置，麻醉药、剧毒药品设专用抽屉存放，由专人登记管理并加锁，每日检查、领取，及时更换、补充。
氧气设备及其他抢救物品定期检修和校正，应处在待用状态，根据医嘱仔细检查后使用。
6.手术室每日术前开窗通风30分钟，消毒液进行地面清洁，术前常规紫外线空气消毒1～1.5小时，每周大清扫一次，每季应由区卫生监督部门提供手术室空气、手术包、术者刷手后抽样合格报告。
7.手术包及器械应定期消毒，手术包外贴有专用消毒指示剂，并标明消毒日期，定点在无菌柜内存放并标有无菌标识，严禁使用消毒过期、未消毒、生锈、破损的手术包及器械。
8.拿取无菌物品必须使用无菌持物钳，持物钳浸泡在消毒液内应在关节上2～3厘米或镊子长度的1/2。
浸泡消毒物品应是全部浸泡，容器及管腔内应充满消毒液，消毒液每周更换。
9.经常打开的容器每天更换、灭菌。
打开无菌器的盖子时，无菌面朝上，用完盖上。
10.手术后应及时整理、消毒手术室，按规范的无害化程序处理（500～1000mg/l有效氯）。
被血液污染的器械、污染的手套与敷料等弃入相应的一次性用品弃前须毁形；移入标有污染的存放医疗废弃物的场所。
11.凡与手术无关的人员不能随意进入手术室，如遇紧急抢救情况，应经手术室负责人同意后方可人内，听从手术室人员指挥，不得影响手术人员的工作。
12.受术者手术后应在术后观察室留观半小时至1小时，无异常后方可离去。
八、门诊手术室抢救药品管理制度
1.手术室的各种抢救药品应根据药品的种类、性质、针剂、内服、外用分别放置，定位存放，专人登记管理，每日检查、领取及保管。
2.毒、麻药品设专人管理，在专用抽屉存放，并加锁，每日检查。
用后补充，以保证随时使用。
3.要定期清点、检查药品质量，防止积压、过期、变质。
如有沉淀、变色、过期、药瓶标签与瓶内药品不符、标签模糊或涂改者，不得使用。
九、肠道门诊工作制度
1.肠道门诊是发现霍乱等烈性传染病的第一线，对于早期发现疫情、控制疫情蔓延、扩散起着关键作用，是做好防治肠道传染病工作的一项重要措施。
根据《中华人民共和国传染病防治法》，特制定本制度。
2.医院设立专用肠道门诊诊断室、留观室、专用诊断桌以及肠道门诊兼职医生，负责对门诊腹泻患者的诊断和治疗工作。
对腹泻患者做到“逢泻必检、逢疑必报、就地处理、隔离治疗”。
3.肠道门诊应配备有防蝇设备、盛放呕吐物的容器及专用的诊断、检查、采样、抢救、消毒、杀菌药品和医疗设备。
当值医生应当注意防止交叉感染和污染周围环境卫生。
4.肠道门诊业务范围包括。
霍乱、伤寒和副伤寒、痢疾、感染性腹泻、细菌性食物中毒等以急性腹泻为主的各种传染病。
5.肠道门诊医生应当有高度的责任心，熟练掌握各种腹泻疾病的临床表现、流行病学、诊断标准、抢救治疗、疫情报告等有关专业知识，严格遵守隔离、防护等相关规定。
6.处理完患者，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水冲。
患者的病历、化验单及收回的药瓶等，必须经过消毒后再行保存和应用。
对患者的呕吐物及其污染的物品和场所应及时消毒处理，患者离开后要进行终末消毒。
7.医院每年5～10月开设肠道门诊，凡就诊的腹泻患者一律要填写《肠道门诊患者登记簿》，填写时要求项目齐全、字迹清楚，便于查找和统计。
8.发现霍乱病疑似或确诊病例，必须立即上报，并填写传染病报告卡片。
疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告。
要严防迟报或漏报。
发现法定报告的传染病，要按规定上报疫情。
十、疼痛门诊工作制度
1.门诊登记本要求详细记录患者一般社会情况、疾病诊断、治疗方法和效果等，以备随访。
2.病历书写、病历记录按《病历书写基本规范》，要求真实、准确、完整、清晰，力求详细，必要时查阅患者医疗档案，防止误诊、漏诊。
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