服务窗口个人工作心得体会.docx

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服务窗口个人工作心得体会

服务窗口个人工作心得体会

做好服务是窗口工作性质所确定的。

作为工会面对职工的窗口,它的服务质量代表了工会的形象。

下面我给大家整理的服务窗口个人工作心得体会范文五篇，盼望大家喜爱!

服务窗口个人工作心得体会范文1

依据组织支配，我和李妍到县政务中心工作已快一年，现将工作总结如下：

一、岗前培训，我们以优异的成果，圆满完成学习任务。

县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。

3月21日实行了公开的笔试，我们俩取得了优异成果，县政务中心第一期简报充分确定了我们对政务工作的深刻相识，学习取得的优异成果，对此进行通报表扬。

二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。

政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许便利。

我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与听从、创新与服务。

在新岗位上我们进一步学法律、法规。

学习《中华人民共和国行政许可法》，熟识审批程序，驾驭办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内驾驭了电脑办公技能，解决了我们个体差异与工作要求差距问题。

三、做窗口的业务员、服务标兵，为民供应优质服务，创“红旗窗口”。

3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我们热忱接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费　　多元。

时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计　　　元。

我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超时、延误现象。

我们在窗口的主要工作是将排污费项书目入行政审批系统中，帮助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的询问员、宣扬员。

由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务看法好，工作成果较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。

四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。

目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，干脆与我们窗口工作人员对话，了解状况、询问问题;为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装……

五、在中心主动参加各项活动，熬炼了自己，提高了实力。

中心例会学习、礼仪培训、一般话学习、工间操竞赛，七一演讲、中心剪彩……我们主动参加。

在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信念。

营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺;一心一意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。

今后工作的努力方向：

一要有忧患意识，加强学习，不断更新学问;二要增加纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事;三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教;四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好办法，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越;五要学习探讨化、探讨课题化。

要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的学问体系。

服务窗口个人工作心得体会范文2

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关切扶植下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让群众满足度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

一、提高思想相识。

作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想相识。

本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务学问的学习，以便运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责。

在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。

窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。

优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点，以扶植办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增加业务学问，提升效能服务。

窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴熟，对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，运用一般话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。

忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;始终以来没有与服务对象争吵与不开心的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务学问方面还须要更多的学习，更严格要求自己，从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。

四、今后的努力方向。

在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素养，不断树立职业道德和服务水平。

把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。

本人始终把“以服务为己任、便利群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。

我将这次总结作为对我个人的支持、监督和扶植，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，为推动我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

服务窗口个人工作心得体会范文3

在全体馆员的共同努力下，本着一切为学生服务的宗旨，围绕优化服务，从业务管理、读书活动，通过扎扎实实的努力，圆满完成了本年的各项工作。

做好图书馆日常工作。

根据制定的安排仔细实施，阅览室每天按时开放，打扫卫生，通风换气，报纸上架，杂志登记后，再上架，并摆放整齐有条理，美观有序，便于阅览，的确为读者创设一个良好的读书环境和读书氛围。

做好图书管理，为学生服务。

我们始终树立读者至上、服务第一的观念，为读者供应一流服务。

对读者既主动热忱，又耐性周到，想读者所想，急读者所急，为读者供应全面的、系统的、完善的主动服务，不断提高服务质量。

图书馆合理支配开放时间，阅览室、借书为了便利读者自习、借阅实行免费开放，为读者的自主学习供应有效的平台。

仔细做好图书的借阅和催还工作，保证图书的流通量。

一方面充溢馆藏资源，仔细做好对学生的正常开放和借阅工作。

自觉遵守馆里的各项规章制度，能严格要求自己，团结同志，坚持不迟到早退正直和善，责任心强。

工作能尽职尽责，勤奋敬业，扎实履行岗位职责。

健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。

完成新书增订工作，对新进的图书，采纳科学的方法刚好进行分类、编目与整理，都能刚好编目上架进入流通。

正常开展借书、阅览活动，对读者实行全开架和定期借还图书的管理形式，确保图书资料的有效利用。

做好新书举荐工作。

给读者节约了时间，也受到读者的好评。

为读者办理了借书证，到图书馆阅览或办理借、还手续。

充分发挥图书效益，提高了书刊的流通率也尽量满意需求。

丰富了读者生活。

本人今后要.接着学习，提高自身业务素养。

主动参与上级组织的各项活动。

有章有序，有始有终，使图书馆全部图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为教化文化服务的重要阵地。

服务窗口个人工作心得体会范文4

我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、询问等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。

在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫不可一世。

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料打算好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今日不能办了”，等等。

窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人更要有平稳的心态。

保持平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与服务对象进行同等的心灵沟通，让他们感到温馨、开心。

工作人员以真诚的看法，为服务对象出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。

二、要有娴熟的业务。

随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。

这就须要窗口工作人员不断地加强业务学问学习，特殊是自己所办理的业务学问肯定要精，回答提问肯定要精确，同时也要也许地了解相关其它窗口的业务学问。

此外，在平常的工作中要多注意学问和阅历积累，遇到疑难问题应仔细分析探讨，刚好解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归。

三、要讲究语言技巧。

窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要驾驭肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确、一次性和办事人员讲清报建流程或者须要打算的材料。

在接待个别心情比较激烈的人员时要客观、冷静，应对突发事务时要机灵、奇妙。

在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把服务对象的事办好。

四、要加强团队管理。

窗口代表本单位面对服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。

作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。

服务是无形的，但是可以被感知的。

服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无涯。

作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去探讨和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

服务窗口个人工作心得体会范文5

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地相识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。

现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。

作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，干脆影响到企业的形象。

素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会扶植你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会扶植你。

素养也不是与生俱来的，它须要主动地学习和熬炼。

要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。

心态确定一个人的言行举止。

那么何谓好的心态呢?

就是切不行以为工作而工作的看法来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务看法确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。

我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹挚友去对待的话，你确定会专心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。

其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的视察实力。

因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的视察记忆实力了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。

要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。

“工欲善其事，必先利其器”，所以提高实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。

要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。

要做好岗位工作，就必需驾驭肯定的电脑及财税学问，娴熟驾驭相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。

然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。

我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认仔细真逐一核对，因为我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。

这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。

虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都须要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。

业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。

工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都刚好上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。

只要分工明确、工作主动、亲密协作、相互协作，真正做到“一个英雄三个帮”，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

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