职场新人社交礼仪提升培训Word文档格式.doc

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具有较强的亲和力和感染力，喜欢运用大量案例，使得学员有更为直观的理解，营造轻松愉悦的培训环境。

注重模拟，现场发现并纠正学员的不足，使得培训进行得充实生动。

授课方式轻松、活泼、自然、生动，尤其具备较强的亲和力和现场互动效果；

善于培养学员的实务解决能力，重视与学员的交流、互动来启发学员，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践，认知与实践相结合，深入浅出，引导学员逐步深入全面剖析理论知识，对学员具有极大的吸引力和感悟力。

授课过程辅以录像、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动游戏等为课程主要特征，寓教于乐，使学员积极互动参与，达成良好培训目的。

赵舒倩老师主讲课程：

礼仪类课程：

I商务礼仪

Ii服务礼仪

Iii销售礼仪

Iiii政务接待礼仪

酒店经营管理类：

I酒店个性化服务与管理

Ii优质服务意识

Iii职业形象与职业心态

高校课程：

I大学生求职与面试礼仪

Ii职场新人社交礼仪

Iii职场新人商务礼仪

文章正文：

职场礼仪没有性别之分。

比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

下面是一些出入职场的新人必知的职场礼仪：

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：

为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

记住，在工作场所男女是平等的。

称呼礼仪

人在职场，同事和上司是职场环境的重要组成部分。

身在职场，称呼是“职场文化”重要的组成部分，也是衡量一个人能否融入职场文化的重要因素之一。

职场称呼的学问很深，职场称呼的学问的内涵很广。

不同的职场称呼则可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。

该如何称呼同事和上司，很多职场中人都琢磨过。

称呼得妥帖，一个恰如其分的称呼不仅可以处理好与同事、上司之间的关系，往往能在营造良好谈话氛围的同时有效增进工作伙伴之间的亲密与融洽，为职场发展营造一个好的环境。

反之，则可能产生不快，导致尴尬情形，为人际关系设障。

员工所处的环境和企业文化不同，也决定了每个团队不同的称呼习惯，你必须学会准确地观察环境，才能正确地使用职场称呼。

职场称呼从社会经济学的角度来分析：

称呼映射出一个人的地位与尊重；

从心理学的角度来分析：

称呼凝聚了彼此的距离与亲昵；

从公共关系学的角度来分析：

称呼折射了彼此的关系与隶属。

昵称外号类的称呼方式在很多文化型或创意型团体的应用颇为广泛。

这类团体的工作氛围一般比较宽松，各个成员之间的相处也不太拘泥于小节。

比如一个女孩叫“刘艳丽”，以艳丽、丽丽、小丽等昵称称呼她就比直呼姓名显得亲切。

此外，称呼年长者为老兄，年幼者为老弟，也可算是昵称的一种。

可以说，昵称是一剂润滑剂，可以润滑职场紧张的人际关系。

但是此种称呼方式只适用于同僚间亲密的日常交往，却绝不能牵扯领导，更不宜出现在严肃的正式场合。

一方面，五花八门的代号容易给不熟悉它们的人造成信息识别的混乱感，以致无端产生困扰与不安，降低工作效率，损毁团队的专业形象；

另一方面，过于亲密的称呼方式容易划分明显的亲疏范围，使团队中的新成员产生“隔阂”、“排斥”甚至“对立”等消极感受。

还有一类以行政职务相称的称呼，在对方姓氏后直接称呼其法定的行政职务，是屡试不爽的保险方法，且无论平级或上下级之间都非常适用。

新人入职后在不熟悉职场环境的情况下尤其推荐使用。

如“主管”、“经理”、“老总”、“科长”、“处长”等，这些称呼里面有较多对对方敬重的成分。

遇到同事或者上司升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺；

反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。

在外单位或不熟识的人面前，称呼自己的同事或领导最好使用含金量最高的正规行政称谓；

在公司或企业内部的日常工作中，则应当遵循其固有的称呼惯例，符合团队风格。

现在大家习惯以“老师”相称。

在职场中，一些资历尚浅的新人习惯于把身边所有比自己有经验的同事统称为“老师”，认为这样的称呼能够最大限度地表现自己的良好修养与谦逊好学。

很多职场中人，会因为自己某方面的能力、学识被人敬重而感到高兴，他们有时更希望别人以“老师”相称。

这类称呼也含有尊敬的成分。

其实，这种称呼并不能使所有人都感受到一种“被尊重”的惬意，相反，会使得一些比较年轻的前辈很不舒服。

况且，“老师”这个称呼给人的感觉往往应该是在各方面能力超出别人，但如果被叫者在能力方面缺乏自信，或正好遭遇事业危机，反而会因感到无法承受而产生紧张感甚至厌恶感。

职场中人可以灵活一点，适时变个法子“高呼”同事或上司。

如：

称普通职员为经理，称经理为老总，通过称呼暗示他在你心目中的地位，让他从你这里感受到难得的尊重。

而过去以行政职务称呼同事或上司，在场合适当的时候，也可以直呼其名甚至降低级别称其为“老弟”，以拉近彼此的心理距离，起到意想不到的效果。

活用称呼的同时，也一定要注意场合和语气，否则容易弄巧成拙。

人生活在社会交际圈子里面既要适应不同的人对自己的称呼，也要学会怎么样通过称呼来与别人正常的交往。

如果一不小心没有顾及到别人的感受，或者没有定位好与别人的隶属关系，那样就会造成一些不必要的尴尬，甚至可能触及了某些人的心里防线，造成人际关系的阻碍。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。

虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路手机可能会充当许多人的“救生员”。

不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

微笑礼仪

在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。

微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。

当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。

切记不能为笑而笑，没笑装笑。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。

所以，当你微笑时，一定要真诚。

真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

第三，微笑要有不同的含义。

对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。

尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

第四，微笑的程度要合适。

微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。

微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。

对方发表意见时，一边听一边不时微笑。

如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。

如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。

因此，在微笑时，你一定要分清场合。

最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。

旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。

希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑!

依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。

职场新人餐桌礼仪

1、餐桌上的座位顺序

招待客人进餐时，必须判定上、下位的正确位置，以下的座位是上位：

窗边的席位、里面的席位上、能远望美景的席位上。

安排座位时，请客人先人座；

和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。

还有，预订场地时，应交待店方留好的位置，不要厕所旁或高低不平的角落。

2、餐桌礼仪

中华料理一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置料理，进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。

中华料理的餐桌礼仪基本上很简单、安闲，最不受拘束。

只要留意以下要点即可。

1.主客优先。

主客还未动筷之前，不可以先吃；

每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。

2.有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；

有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人独占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。

中华料理的精神就是边吃边聊，众人同乐，只要遵守基本礼仪，可以尽情地聊天。

3、餐桌上的话题

假如饭桌上只是低头吃饭，气氛一定很僵。

和背景、年龄、性格、嗜好皆不相同的客户，到底要聊些什么？

1.天气、气候。

这是英国人的习惯，在火车上碰到同车等人，必定由天气展开话题。

2.嗜好。

以国家或人群之分的嗜好是最佳交际话题。

3.新闻报导。

仅管天天不同，但是特则新闻几乎都有几万人以上看到过。

4.故乡，出身学校。

有可能因而找到同乡，拉近彼此间等距离。

职场新人谈吐礼仪

1、逢人必打招呼

首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。

相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。

如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；

很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。

打招呼也是自我推销的好手段。

在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是x公司的xx”；

如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为xx事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。

2、职场上得体的说话技术

刚踏入社会的新人，在面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，如果太老练世故，会让人觉得你自说自话或自我吹擂。

因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是见客应对的必要条件。

想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；

如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。

见客应对时，如果能留意以下四个要点最好：

1.说话时注视对方。

不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。

2.保持微笑。

笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。

不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。

3.专注地聆听。

对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。

只听而不回应，让对方唱独角戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。

4.偶而变化话题和说话方式。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。