温州轨道交通客运部票务中心知识真题精选.docx
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温州轨道交通客运部票务中心知识真题精选
温州轨道交通客运部票务中心知识真题精选
[填空题]
1分规则策略涵盖（）、售票交易、退款、（）、（）、罚款、服务费用等实际运营中可能出现的情况，保证票务数据正确处理、清分和结算。
参考答案：
消费交易、退票、更新
[填空题]
2（）负责与市民卡公司完成清算对账工作。
参考答案：
数据分析工程师
[填空题]
3当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。
参考答案：
中铁通生产调度
[填空题]
4车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。
参考答案：
《乘客事务处理单》
[填空题]
5若车站出现票款差异且对对差异情况无异议，票务中心向该车站下发（），并要求车站在（）补交短款随当日票款解行。
参考答案：
《补款通知书》；下发当日
[填空题]
6核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。
参考答案：
设备事务
[填空题]
7收益审核员须将车站上交的所有终端设备凭条按（）与（）进行分类，并根据手工报表所记录的信息，核对终端设备凭条的数量与内容。
参考答案：
设备；交易类型
[填空题]
8SC报表主要包括：
（）、（）、（）、车站设备钱箱更换统计日报表、车站现金收益日报、车站车票售存统计表。
参考答案：
按设备统计交易日报表、按票种统计交易日报表、按操作员统计交易日报表
[单项选择题]
9、（）负责AFC设备密钥系统的管理。
A.客运部
B.安全技术部
C.财务部
D.自动化部
参考答案：
A
[判断题]
10、市民卡消费交易资金结算周期为T+2个交易日。
参考答案：
错
[单项选择题]
11、市域轨道交通专用储值票包括普通储值票（不记名）、优惠储值票（记名），可在指定车站客服中心办理，储值票新办需交卡押金（），优惠储值票记名新办时需提供免冠单寸照。
储值票可在车站查询充值机和客服中心充值，充值金额为（）的整数倍，卡内金额不得超过（）。
A.15元；50元；500元
B.15元；50元；1000元
C.10元；100元；500元
D.10元；100元；1000元
参考答案：
B
[判断题]
12、多路径法充分考虑影响乘客确定乘车路径的各要素后，确定一到多条的乘车路径进行清分，这既接近乘客乘车路线的实际选择，也符合运营公司的利益。
参考答案：
对
[判断题]
13、票务收入清分规则是基于百分比的相对协议或者基于固定数量的绝对协议。
参考答案：
对
[单项选择题]
14、适用于所有乘客，可在指定车站客服中心购买，在有效期内按照票面次数使用，不可充值，出站不回收的车票为（）。
A.纪念票
B.计次票
C.市民卡
D.计时票
参考答案：
B
[判断题]
15、扣款包括出站时闸机给票卡扣费。
参考答案：
对
[单项选择题]
16、乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。
A.进站时向客服中心
B.出站时向客服中心
C.购买、充值日向任一站客服中心
D.购买、充值日向当站客服中心
参考答案：
D
[判断题]
17、交易类型的作用是确定交易的本质特征，即该交易的票种、交易种类等相关信息。
参考答案：
对
[单项选择题]
18、根据超时乘车规定，持单程票的乘客须到车站客服中心按（）补交票款。
A.线网最高票价
B.进闸站的最高单程票价
C.出闸站的最高单程票价
D.系统规定票价
参考答案：
C
[判断题]
19、应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。
参考答案：
对
[单项选择题]
20、车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。
A.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。
B.乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。
C.因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。
D.市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。
参考答案：
D
[判断题]
21、AFC大面积故障应急预防，突发事件处置期间，自动化部、中铁通负责确保通信系统的畅通。
参考答案：
对
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[单项选择题]
22、（）负责对本中心内部AFC设备使用情况的管理和稽查，发现问题及时报修，并做好相关台账和记录。
A.客运部
B.人力资源部
C.财务部
D.安全技术部
参考答案：
A
[判断题]
23、AFC重大故障发生的可能性包括ACC系统参数设置错误。
参考答案：
对
[单项选择题]
24、票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。
A.《票务稽查工作报告》
B.《票务稽查记录表》
C.《票务违章、事故调查笔录》
D.《票务违章、事故通知书》
参考答案：
B
[判断题]
25、车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。
参考答案：
错
[单项选择题]
26、客服员当班期内身上带有私款（备用金除外）或车票（本人工作票除外）属于（）。
A.四类票务事故
B.三类票务事故
C.二类票务违章
D.一类票务违章
参考答案：
C
[判断题]
27、全线AFC设备故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后组织售卖预制票
参考答案：
错
[单项选择题]
28、丢失银行收款凭证，未及时报财务部并跟进属于（）。
A.四类票务事故
B.三类票务事故
C.二类票务违章
D.一类票务违章
参考答案：
C
[判断题]
29、对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。
参考答案：
对
[单项选择题]
30、丢失票务报表、台账、其他记帐的原始凭证和AFC系统备品价值在（）元以上，200元及以下属于一类票务违章。
A.20
B.50
C.100
D.75
参考答案：
B
[判断题]
31、核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。
参考答案：
对
[单项选择题]
32、经初步判断属于一、二类票务事故的，由（）立案调查。
A.客运部
B.人力资源部
C.财务部
D.安全技术部
参考答案：
D
[判断题]
33、收益审核员根据《S1线票务备用金原始数据参照表》核对《车站备用金月度盘点记录表》的“备用金应有数量”、“备用金实点数量”，若“备用金应有数量”与“备用金实点数量”不一致，检查备注栏是否正确填写车站票务备用金的变更情况。
参考答案：
对
[单项选择题]
34、票务事故的结案一般应在（）个工作日内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。
A.五
B.六
C.七
D.八
参考答案：
C
[判断题]
35、收益审核工作过程中发现的危机分公司收益安全的情况必须及时上报。
参考答案：
对
[单项选择题]
36、伪造帐目、报表或用其他手段进行个人违规获利，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或复原的按（）处理。
A.四类票务事故
B.三类票务事故
C.二类票务事故
D.一类票务事故
参考答案：
C
[多项选择题]
37、乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。
A.时间免检
B.列车故障
C.正常
D.非正常
E.车费免检
参考答案：
A,C
[单项选择题]
38、（）负责票务盘点工作的统筹管理，同时监督、检查、指导车站员工的票务盘点工作。
A.客运部
B.财务部
C.安全技术部
D.自动化部
参考答案：
A
[多项选择题]
39、（）指乘客在车站设备中使用市域轨道交通车票或市民卡，由设备产生包含多种（）和（）的业务数据。
A.清分数据
B.交易数据
C.交易类型
D.票卡类型
E.结算数据
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
40、车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。
A.车控室
B.站长室
C.AFC票务室
D.客服中心
参考答案：
B
[多项选择题]
41、核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
A.《车站非即时退款申请表》
B.《特殊情况车票即时退款记录表》
C.《客服员结算单》
D.《车站票卡售存统计表》
E.《乘客事务处理单》
参考答案：
A,E
[多项选择题]
42、在同时满足（）时，车站发售纸票，采取人工售检票方式，票价同单程票，边门进、出站。
A.AFC设备故障或自动售票机售票能力不足
B.车站TVM车票全部售空
C.车站预制单程票售完
D.车站所有TVM故障
E.AFC运能不足
参考答案：
A,C
[多项选择题]
43、收益审核员须对车站上交的终端设备凭条进行核对，终端设备凭条包括：
（）。
A.TVM交易凭条
B.ISM交易凭条
C.BOM交易凭条
D.TVM结算凭条
E.ISM结算凭条
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
44、（）负责定期对工作票发行系统内用户表、发卡表、申请单表、（）进行检验和备份，出现异常时联系中心相关人员及时处置。
A.票务管理工程师
B.票卡班组长
C.注销表
D.黑名单表
E.注册表
参考答案：
A,D
[多项选择题]
45、ACC报表主要包括：
（）。
A.《TVM结算日报表》
B.《ISM结算日报表》
C.《BOM售卖统计日报表》
D.《线路各车站现金收益日报》
E.《线路各车站车票售存统计表》
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
46、编码员负责按要求在各生产环节中（）、（）和记录车票数量差异信息。
A.清点车票
B.加封车票
C.清洗车票
D.编码车票
E.分拣车票
参考答案：
A,B
[单项选择题]
47、出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。
A.客运部
B.人力资源部
C.自动化部
D.财务部
参考答案：
D
[多项选择题]
48、车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。
A.清分系统
B.车站计算机系统
C.数量
D.种类
E.票价
参考答案：
A,C
[单项选择题]
49、（）根据系统报表、车站上交的车票、终端设备凭条与手工报表，对车站当日TVM收入、ISM收入、BOM收入、特殊票款收入进行结算，并检查是否发生车站长、短款。
A.收益审核工班
B.票卡管理工班
C.综合工班
D.工程师
参考答案：
A
[多项选择题]
50、车票类型包括空白单程票、（）、预制票单程票、（）、空白储值票、普通储值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、个性化工作票、纸票。
A.普通单程票
B.纪念票
C.废票
D.车站工作票
E.储值票
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
51、（）以售卡交易根据清分规则进行清分。
A.退票交易
B.消费交易
C.售票交易
D.免费更新交易
参考答案：
C
[多项选择题]
52、车票运作包括：
车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。
A.清洗
B.验收
C.编码
D.销毁
E.清点
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
53、（）负责对差异帐的调整工作。
A.票务管理工程师
B.清分结算员
C.数据分析工程师
D.数据分析员
参考答案：
B
[多项选择题]
54、编码任务周计划以（）确认。
《周编码任务计划单》一式2联，（）留存一联，票卡班组留存一联。
A.《日编码任务计划单》
B.《周编码任务计划单》
C.票务管理工程师
D.票卡工班长
E.编码员
参考答案：
B,C
[多项选择题]
55、以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。
A.负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。
B.负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。
C.负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。
D.负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。
E.负责每月报表的装订和存档。
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
56、（）负责落实、细化、完善清分结算各项规章制度和工作流程。
A.票务管理工程师
B.清分结算员
C.数据分析工程师
D.数据分析员
参考答案：
C
[多项选择题]
57、客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。
A.当班值班站长
B.站长
C.加封人
D.票务中心
E.票务管理工程师
参考答案：
A,B
[单项选择题]
58、发生AFC系统大面积故障时，（）负责电力、AFC、通信专业抢修工作。
A.中铁通
B.客运部
C.人力资源部
D.自动化部与机电部
参考答案：
A
[多项选择题]
59、车站向票务中心提报任何时间的车票需求，须提出申请，明确所需（）。
A.申请原因
B.申请车站
C.车票票种
D.数量
E.到位时间
参考答案：
C,D,E
[单项选择题]
60、（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。
A.AFC较大故障
B.AFC重大故障
C.AFC一般故障
D.AFC普通故障
参考答案：
C
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