a某步行街外判服务项目要求文档格式.docx
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2.投标函；
3.报价表。
三、项目要求
1.因外围保洁的需要，招标人拟对天河城外围保洁工作进行招标。
2.具体工作要求：
a.外围场地保洁：
位置
清洁范围及内容
清洁要求
质量标准
东门外围（面积约300平方米）
东门橱窗玻璃外侧始至东规划路人行道。
包括东门外橱窗玻璃及玻璃门﹑地面﹑梯级﹑东南外侧绿化人行通道﹑东南及东面（吉之岛）各通道及走火通道区域，以及东门廊天花﹑墙面﹑指示牌﹑告示牌﹑垃圾桶﹑大理石柱等公共设施。
1、每季度清洁各门廊天花一次。
2、每周洗刮各门口幕墙（橱窗）玻璃两次。
3、每月清外围西南、东南外围绿化带通道、南门喷水池、北门喷水池冲二次。
4、每季度清洗各门廊地面防滑间条石，每季度用单刷机起蜡水清洗一次，打封地蜡保养。
5、每天循环清扫地面（包括北广场、各大门通道、梯级等）。
6、每晚天河城营业结束后清冲地面（包括北广场、各大门通道、梯级等）。
7、每月清洁各门墙壁、天花、大理石柱、灯柱等一次。
8、每天循环清洁不锈钢扶手、垃圾桶、告示牌、指示牌等公共设施。
9、每天循环清洁广场外围绿化区域内垃圾杂物。
1、门廊天花无积尘无污迹。
2、幕墙（橱窗）玻璃无积尘、无污迹、无手印。
3、外围绿化通道无垃圾、纸屑及杂物。
4、南、北门喷水池水面清澈无漂浮物，池壁、池底干净无付着物、沉积物。
5、每天北广场及各大门通道、梯级的垃圾、杂物、积水等需及时清理，堆积不得超过15分钟。
6、各大门墙壁天花、大理石柱、灯柱无积尘、无污迹。
7、各大门不锈钢扶手、垃圾桶、告示牌、指示牌等公共设施，无积尘、无污迹、无手印、无水渍。
垃圾桶需及时清理，不得堆积超过20分钟。
8、广场外围绿化区域垃圾、杂物需及时清理、堆积不得超过20分钟。
9、西塔大堂外广场干净无污渍、无垃圾。
南门外围（面积约860平方米）
南门外橱窗玻璃外侧至天河南一路人行道。
包括南门廊天花﹑墙面﹑指示牌﹑告示牌﹑垃圾桶﹑大理石柱﹑不锈钢扶手及各绿化带通道南门喷水池等公共设施。
西门外围（面积约510平方米）
西门外侧玻璃橱窗至体育西路人行道。
包括西门外橱窗玻璃及玻璃门﹑地面﹑梯级﹑西南外围绿化人行通道﹑各通道及走火通道区域，以及西门廊天花﹑墙面﹑指示牌﹑告示牌﹑垃圾桶﹑大理石柱等公共设施。
北门外围（面积约3100平方米）
北门外橱窗玻璃外侧至天河南路人行道。
包括北门廊天花﹑墙面﹑指示牌﹑告示牌﹑垃圾桶﹑大理石柱﹑不锈钢扶手及各绿化带来通道北门喷水池等公共设施。
西塔外围（面积约210米）注：
现正在施工。
西塔门外侧玻璃橱窗至体育西路人行道。
b.地铁大厅：
地铁大厅（面积约415平方米）
B1层吉之岛门外至地铁营业大厅。
包括地铁大厅地面﹑梯级﹑天花﹑风口、墙面﹑指示牌﹑告示牌﹑垃圾桶﹑大理石柱、广告灯箱、广告牌、手扶电梯、灯盘等公共设施。
1、每天循环清扫地面（通道、梯级等）。
2、每月对天花、指示灯箱清扫一次。
3、每两周对风口清扫一次。
4、每天循环清洁墙面、大理石石柱（低位）
5、每月对大理石柱清洁一次。
6、广告牌、广告灯箱每天循环清洁。
7、每天循环清洁手扶电梯，每月一次对手扶梯金属外面涂抹钢油保养。
每月两次对手扶电梯进行吸尘。
8、每月两次对灯盘进行清扫。
9、每天循环清理垃圾桶垃圾。
1、地面、梯级无垃圾、杂物、积水。
每15分钟须清洁一次。
2、天花保持无积尘、无污迹。
3、风口保持无积尘、无污迹。
4、指示灯箱保持无积尘、无污迹。
5、墙面、大理石柱保持无积尘、无污迹。
6、广告牌、广告灯箱保持无积尘、无污迹。
7、手扶电梯保持无积尘、无污迹。
金属表面保持光洁。
8、灯盘保持无积尘、无污迹。
9、垃圾桶垃圾每20分钟清理一次，保持桶内垃圾无堆积过量、无积水。
c.外墙立面铝合金扣板、玻璃幕墙清洗：
天河城东、南、西、北外墙立面铝合金扣板、玻璃幕墙（面积约19500平方米）
1、必须采用无任何腐蚀性中外合资或进口的清洗剂（中性清洁剂或玻璃水、洁而亮）。
使用前需由甲方现场人员检查。
2、不得损坏铝合金扣板及玻璃幕墙，需保持原有色泽。
3、施工时如需搭架自行解决，但不得损坏天河城设施设备。
4、施工过程要做好天河城绿化遮蔽及外墙霓虹灯的保护措施，如有损坏，所需人工材料费用由乙方负责。
5、天河城外墙每年清洗三次，具体以甲方通知为准。
6、每次施工期为15天，如遇风、雨天，不适高空作业的时间顺延。
工作时间安排在每天早上7：
30至18：
30时内进行。
7、高空作业人员需提供高空作业及保险的相关资料供甲方评标参考。
8、施工时要做好现场围蔽，放置警示牌，地面需安排专人现场看护指挥，同时，需做好自身安全及公共安全措施，严格按规程操作。
9、工程承判方施工人员必须服从天河城物业管理公司现场监督人员管理，物业管理公司向工程承判方无偿提供用水、用电。
10、完成标准：
玻璃铝板光洁无污渍、浮尘。
11、施工完毕后，由天河城物业管理公司监督人员验收，发现问题承判方应及时跟进处理，直至天河城物业管理公司人员验收合格为止。
d.光棚清洁
内容
清洁范围
天河城南门、西塔外（面积约727平方米）、中庭玻璃光棚清洁（面积约5400平方米）。
注：
西塔现正在施工。
1、对玻璃光棚进行彻底清洗，清洗工作包括内、外面的清洁。
2、对光棚内的四周的立面玻璃进行清洗
3、清洁光棚钢架积尘。
1、按天河城的要求选用清洁剂。
清洗玻璃用玻璃水，清洁钢架用中性清洁剂。
2、清洗光棚内四周立面玻璃、风口，使用单人吊板作业。
3、清洗光棚内面玻璃用稀释中性玻璃清洁剂，施工时用半干湿毛巾清洁。
施工期间，天河城将安排工作人员开启天车配合施工。
4、光棚外侧玻璃应先选用稀释玻璃水或中性清洁剂，用毛球洗刷玻璃面污渍，再用清水冲洗干净。
5、彻底清理干净光棚顶部及四周排水沟的垃圾和泥沙。
6、承判方施工时应严格遵守高空作业规程，做好自身的施工安全工作、周边设施设备的保护或围蔽工作，并服从天河城物业管理公司人员监管。
7、施工区域须摆放黄色指示牌，并由施工方安排专人看护现场，防止无关人员进入施工区域。
8、南门、西塔大堂玻璃光棚、支架每年清洗三次，中庭光棚顶部外侧玻璃每年清洗三次，中庭光棚内侧玻璃、支架、四周立面玻璃、风口每年清洁一次。
具体时间由甲方通知为准。
9、南门、西塔大堂光棚顶部排水沟每2周清理一次，确保地漏畅通、无堵塞。
e.拱形玻璃
内容及内容
天河城南、北门拱形玻璃清洗、除垢渍（面积约为717平方米）
1、不能重压及碰撞外墙。
2、承判方施工时应严格遵守高空作业规程，做好自身的施工安全工作、周边设施设备的保护或围蔽工作，并服从天河城物业管理公司人员监管。
3、采用羊毛套、玻璃刮配合铝合金玻璃专用清洁剂（泰华施利华生产的玻璃清洁剂）进行清洁。
4、施工完毕后，由天河城物业管理公司监督人员验收，发现问题承判方应及时跟进处理，直至天河城物业管理公司人员验收合格为止。
5、每年清洗四次，接天河城入场通知起，两个工作日内完成清洗工程（如因天气因素或不可抗力影响工作进度，工期可顺延。
）
f.西南塔保洁
及内容
西南塔一楼至七楼洗手间
共14间洗手间，其中男、女洗手间各7间。
各洗手间（共约532平方米）内墙身、天花、风口、镜子、皂液盅、干手机、洗手台、洗手盆、地柜、木门、水龙头、坑位、座厕、尿兜、地面、地漏、盥洗池、垃圾篓壁灯罩、光管灯盘等的清洁。
1、天花、风口、墙身每月彻底清洁一次。
2、镜、皂液盅、干手机、洗手台、洗手盆、地柜每天循环清洁十二次。
3、间门、水龙头、坑位、座厕、尿兜不定时循环清洁。
4、洗手间内地面、地漏、盥洗池每天彻底清洁两次；
地面每月用单擦机清洗两次。
5、垃圾篓的垃圾不可超过一半，每天彻底冲洗一次。
6、洗手间需准时开、关门，清洁时间由9：
00—23：
00点止，晚上关门前所有设施设备一定要彻底清洁一次。
7、墙身、天花、风口、干手机、洗手台、洗手盆、地柜、木门、水龙头、地面、地漏、盥洗池、垃圾篓等用中性的全能水清洁；
镜用玻璃水清洁；
坑位、座厕、尿兜等用中性的全能水或洁厕精清洁；
皂液盅需放洗手液。
8、壁灯罩、光管灯盘每周用干布清洁一次。
1、洗手间天花、风口、墙身无积尘、无污渍。
2、镜、皂液盅、干手机、洗手台、洗手盆、地柜干爽、无积水、无污渍。
3、间门表面无字渍、无污渍，按水掣、坑位、座厕、尿兜无垃圾、无污渍。
4、地面干爽、无垃圾、无污渍；
地漏、盥洗池无堵塞、无垃圾、无污渍。
5、壁灯罩、光管灯盘无积尘、无污渍。
西南塔一、二、四楼茶水间
共3间茶水间。
各茶水间（共约45平方米）内墙、热水器、垃圾桶、地面、地漏、光管支架、排水沟、去水位、不锈钢洗漂柜等的清洁。
1、茶水间内地面、地漏、排水沟、去水位、不锈钢洗漂柜每天彻底清洁一次；
地面每周用单擦机清洗一次。
2、热水器每季清洗一次。
3、垃圾桶的垃圾不可积压，每天彻底冲洗一次。
4、茶水间需准时开、关门，清洁时间由8：
30—23：
5、墙身、木门、水龙头、地面、地漏、排水沟、去水位、垃圾桶、不锈钢洗漂柜等用中性的全能水清洁。
6、光管支架每周用干布清洁一次。
西南塔一至七楼塔楼公共区域
各塔楼（约共850平方米）内天花、风口、墙身、消防设施、花缸、烟灰盅、地面等的保洁。
1、天花、风口、墙身、消防设施每月彻底清洁一次。
2、花缸、烟灰盅不定时清洁，每天至少彻底清洁一次、节假日需彻底清洁三次。
3、二至七楼地面每月补蜡一次，每四个月起蜡一次（打蜡时需提前一天知会天河城监督人员），保持地面干净、光亮、无污渍。
4、地面清洁需用中性的全能水，起蜡打蜡保养分别用起蜡水、底蜡、面蜡。
1、天花、风口、墙身、消防设施无积尘、无污渍。
2、花缸、烟灰盅无垃圾、无积尘、无污渍。
3、地面干净、光亮、无垃圾、无污渍。
西南塔走火梯（自编1号）
西南塔B1层（B1层楼面）至八楼走火梯（自编1号，约164平方米）、内墙身、不锈钢扶手、梯级、消防门等的保洁。
1、墙身每月清洗两次。
2、不锈钢扶手、消防门每天抹一次。
3、梯级每天拖两次。
4、墙身、不锈钢扶手、梯级、消防门等需用中性的全能水清洁。
1、墙身无积尘、无污渍。
2、不锈钢扶手干净光亮、无手印。
3、梯级无垃圾、无污渍。
西南塔垂直电梯
西南塔垂直电梯，包括客梯2台（自编3-4号）、消防梯1台（11号）、货梯1台（17号）的轿厢、门、电梯槽广告灯箱的清洁保养。
1、轿厢内顶部、防火板（消防电梯）用毛巾每天清洁三次，不锈钢表面用不锈钢油清洁保养四次、地面不定时清洁，每晚彻底清洁打蜡一次。
2、电梯门每天用不锈钢油清洁保养四次。
3、电梯槽每周彻底清洁一次。
4、广告灯箱用干毛巾每天清洁三次。
1、轿厢内顶部、防火板没积尘、没污渍。
不锈钢表面没手印、没污渍、水渍，光亮。
地面没垃圾、没污渍、有光泽。
2、电梯门没手印、没积尘、光亮。
3、电梯槽清洁没垃圾、没污渍。
4、广告灯箱没积尘、无污渍。
g.西北塔保洁
西北塔一楼至七楼洗手间
各洗手间（共约266平方米）内墙身、天花、风口、镜子、皂液盅、干手机、洗手台、洗手盆、地柜、木门、水龙头、坑位、座厕、尿兜、地面、地漏、盥洗池、垃圾篓壁灯罩、光管灯盘等的清洁。
西北塔二楼茶水间
茶水间（共约15平方米）内墙、热水器、垃圾桶、地面、地漏、光管支架、排水沟、去水位、不锈钢洗漂柜等的清洁。
西北塔一至七楼塔楼公共区域
各塔楼（约共1120平方米）内天花、风口、墙身、消防设施、花缸、烟灰盅、地面等的保洁。
西北塔走火梯（自编3、13、14号）
西北塔B1层（B1层楼面）至八楼走火梯（自编3号，约164平方米）、B1层（B1层楼面）至四楼走火梯（自编13号，约92平方米）、B1层（B1层楼面）至五楼走火梯（自编14号，约110平方米）内墙身、不锈钢扶手、梯级、消防门等的保洁。
西北塔垂直电梯
西北塔垂直电梯，包括客梯4台（自编5-6、13-14号）、消防梯1台（9号）、货梯1台（16号）的轿厢、门、电梯槽广告灯箱的清洁保养。
3.外围保洁项目承包方的驻场工作人员中，应至少有7名人员是在承包方处工作三年或以上的资深员工；
西南塔、西北塔塔楼公共区域、洗手间及茶水间清洁项目承包方的驻场工作人员中，应确保至少有15名人员是在该单位工作三年或以上的资深员工，并须在标书中注明工作人员的名单及入职证明。
。
4.工作人员编排要求（详见下表）。
外围公共区域保洁工作人员要求
（一）
时间段
工作内容
人员数量要求
7：
30时至23：
00时
东、南、西、北门及西塔外围、地铁大厅的日常保洁工作
星期一至五不少于六人
星期六、日不少于八人
22：
45时至次日7：
30时
（该时段内的工作完成时间由外判商视当天工作量及工作计划而定）
东、南、西、北门及西塔外围、地铁大厅公共区域地面、胶地毯、天花板清洁
不少于四人
外围定期保洁工作人员要求
（二）
保洁项目
工期
外墙立面铝合金扣板、玻璃幕墙
每年三次，预计每次十五天内完成
光棚清洁
天河城南门、西塔外（面积约727平方米）、中庭玻璃光棚、支架清洁（面积约5400平方米）注：
每年三次，预计每次十天内完成
拱形玻璃
每年四次，预计每次两天内完成
塔楼公共区域、洗手间及茶水间清洁工作人员要求（三）
（按每个塔楼计）
8：
00时至23：
周六、日定岗时间（9：
30时至次日1：
30时）
洗手间、塔楼公共区域、茶水间、走火梯、电梯轿厢的日常保洁工作
不少于十二人
西南塔：
周一至周五不少于八人（一楼须定岗）；
周六、日不少于十四人（每层楼须定岗）
西北塔：
周一至周五不少于六人（一楼须定岗）；
周六、日不少于八人（每层须定岗）
45时至次日8：
30时（该时段内的工作完成时间由外判商视当天工作量及工作计划而定）
塔楼公共区域地面打蜡、抛光，洗手间污渍清理、电梯轿厢地板打蜡
不少于三人
5.外围保洁项目承包方最少应配置单擦机、吸水机、自动洗地机、高压水枪各一台为甲方提供清洁服务；
西南塔、西北塔塔楼公共区域、洗手间及茶水间清洁项目承包方承判方最少需配置单擦机、吸水机、抛光机各两台。
6.清洁机械需选用正牌的产品，如：
庄臣·
泰华施利华、加迪斯、明德美、高洁等；
全能水、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡等清洁药水需选用庄臣·
泰华施利华、高露洁、菏福曼、铭盛等公司的产品；
玻璃清洁剂、不锈钢保养剂、金属扣板清洁剂、易洁万能清洁剂等清洁药水需选用庄臣·
泰华施利华、高露洁等公司的产品。
投标时需注明选用机械及清洁药水的品牌。
7.前三个月试用期内，发包方根据《天河城外围清洁外判工作考核标准》的规定对承包方进行考核，如承包方连续两个月累计被扣分超过15分（不包含15分），则合同自行终止。
8.请投标人认真阅读合同条款中的要求后再填写投标书。
四、附件：
附件一：
天河城清洁外判工作监管程序
附件二：
天河城外判工作考核标准
附件三：
天河城外判清洁工作巡查记录表
1目的
更好地监督外判清洁服务公司，做好广场各塔楼公共区域、卫生间及外围区域清洁工作，使外判商认真履行合同要求。
2范围
此程序适用于天河城范围内各塔楼公共区域、卫生间及外围外判清洁工作的监管.
3职责
3.1清洁管理员根据此程序的要求具体实施对外判单位的监管工作。
3.2清洁主管负责对外判单位的工作进行检查、指导。
4程序
4.1客户服务中心清洁主管及管理员以《天河城外围清洁外判工作考核标准》为依据对塔楼清洁工作承判单位各区域的卫生状况、工作质量等在早、中班各进行两次以上的巡查。
4.2客户服务中心清洁主管或管理员每天将每次巡查结果记录于《天河城外判清洁工作巡查记录表》内（至少两次），并由双方签名确认。
4.3凡发现外判单位的清洁工作质量不符合《天河城外围清洁外判工作考核标准》要求的，应知会外判单位及时处理，客户服务中心清洁主管及管理员对其进行复检。
4.4每月5日前，客户服务中心清洁主管根据上月的《天河城外判清洁工作巡查记录表》进行统计，以评定当月外判单位的工作质量,并将统计结果报部门经理审阅。
4.5客户服务中心清洁主管每月须将当上月的考核结果反馈给外判单位，并做好存档工作。
4.6外判单位不达标处理细则
4.6.1每月加扣抵消后，净扣分在15分内，将外判单位提出口头通知要求整改，但不扣减当月外判费。
4.6.2每月加扣抵消后，净扣分在15分以上，40分以内，将向外判单位发出书面整改通知，并要求在规定时间内整改，并扣减当月外判费10%。
4.6.3每月加扣抵消后，净扣分超过40分以上，将向外判单位发出最后整改通知，除令外判单位限期整改外，还需扣减外判费的20%处理。
4.6.4外判单位，一年内如累积受三次书面整改通知（包括整改通知及最后整改通知），或整改效果仍未能达到要求，客户服务中心可报公司,向外判单位发出书面通知，终止该项合同，并且无需作任何赔偿。
4.6.5凡被公司终止合同的承判单位，往后二年内不再接受该外判单位的项目投标报价。
4.6.6如承判单位在三个月的试用期内，其中两个月的净扣分超过15分（不包含15分），则承判单位与我司签订的合同自动终止，我司无需作出任何赔偿。
4.6.7客户服务中心清洁主管及管理员每天早、中班各巡查两次以上，需如实记录并双方签名。
5记录：
《天河城外判清洁工作巡查记录表》由清洁组主管负责保存至少一年。
编号
加分细则
分值
1
拾金不昧并经保安部登记证实。
2
发现事故隐患及时采取措施避免或减少损失的。
3
参加广场突发性事件的处理得到通报表扬的。
4
工作认真负责获得顾客、租户书面表扬并经证实。
5
见义勇为，同违法违纪行为作斗争有功绩的。
扣分细则
员工不经指定的通道出入或不配合保安员合理的检查，态度恶劣的。
四个大门及西塔大堂有涂污现象三处或以上没及时清除的。
烟灰盅、垃圾桶垃圾超过一半
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