中央企业班组长管理资格认证模拟考试_001Word格式文档下载.doc
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A．员工不断追求更高的目标
B．员工自己管理自己
C．班组长更好地监督员工
D．班组长奖惩有依据
B
17.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（
）型的领导。
A．爱管闲事
B．重视班组成员
C．顾问
D．干涉他人生活
18.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（
）。
A．控制
B．自我意识的尊重
C．个性的关心
D．监督
19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（
）。
A．面对每个成员说出自己真实的感受
B．通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C．班组成员各自都有自己单独做事的方式
D．欣赏班组成员不同形式的贡献
C
20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。
张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：
“别吵了，丢人不丢人！
”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
事后小元．小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于张乘务长的说法，不正确的是（
A．小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。
说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B．小方．小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D．发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设
21.企业文化的三大作用（
A．指导作用．行为的约束．宣传作用
B．约束力．凝聚力．原动力
C．丰富生活．创造生活．享受生活
D．管企业．管班组．管员工
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（
A．对时间和精力不切实际的要求
B．短时间内要做太多的事
C．误解
D．缺乏热情
D
23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（
）不属于影响力的范畴。
A．个人才干
B．人际关系
C．智商高
D．沟通能力
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（
A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂钩
B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩
C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关
D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
A
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（
）的情况下，不能授权。
A．班组中部分成员做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
26.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（
A．这样才可以少花钱
B．班组的成功离不开计划
C．只有这样，班组成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
27.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（
A．排除评论性批判
B．鼓励“自由想象”
C．提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D．要求与会者改进他人提出的观念
28.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（
A．确定目标和计划
B．进行实施的行动
C．统一完成工作的时间
D．确定必要的实施行动
29.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A．68.2%
B．31.8%
C．60.8%
D．30.2%
30.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（
A．定期的运动
B．保持工作之外的兴趣
C．进行适当的社交活动
D．把工作拿回家做
31.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。
A．整顿
B．整理
C．清洁
D．清扫
32.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（
A．传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B．平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通．协调，使跨班组工作，顺利进行
C．启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D．承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
33.班组生产计划形成的一般顺序（
A．确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
B．掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
C．制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改
D．确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改
34.下列不属于班组安全检查类别的是（）。
A．综合检查
B．专项检查
C．季节性检查
D．安全检查表
35.班组现场改善四项原则是：
取消．合并．重排．（
A．简化
B．改变
C．改善
D．裁剪
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（
A．了解老赵的真实想法，再想对策
B．命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C．班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D．适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37. 沟通的两个基本原则是（）。
A．目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B．没有利益冲突
C．角色定位
D．地位平等
AC。
38. 班组长的使命，包括（
A．提高产品质量
B．提高生产效率
C．降低成本
D．防止工伤和重大事故的发生
ABCD。
39. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A．小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B．小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C．马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D．小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
40. 打造班组团队文化，班组长应（
A．消除不安全因素，给员工归属感
B．协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C．建立员工教导培训计划
D．充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
ABC。
41. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（
A．王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B．王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C．王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D．承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
BCD。
42. 班前交接管理应遵守的是（
A．交接者未到不交班
B．接班者没签字不交班
C．事故没有处理完不交班
D．交班者可提前办理交班
43. 作为一名班组长，应必备（）精神。
A．刻苦学习的紧迫精神
B．探索创造的超前精神
C．胸怀宽广的大度精神
D．合作共事的团队精神
44. 物料管理是供应链管理的核心，分为（
A．物料需求规划管理
B．物料供应和储存管理
C．物料消耗
D．成本管理
45. 下列关于三检制的说法，正确的是（
A．员工自检
B．上下工序互检
C．检验员过程抽检
D．检验员巡检
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（
）。
A．授予管理权
B．坦诚的交流
C．承担风险
D．承认自己的过失
B。
2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（
A．可以得到真正的意见和建议
B．可以积极地运用冲突的力量
C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D．使他们能够承担风险
Ａ。
3．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（
A．他从一些成员的角度看问题
B．他根据自己的喜好看问题
C．他能够站在团队成员的角度看问题
D．他不能从别人的角度看问题
C。
47.
荣誉激励：
如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务内容相关的．可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1．荣誉激励只有在（
）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后
B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后
D．以上说法都不对
Ｄ。
2．上文说明（
A．人的需求不可以跨越
B．人的需求是可以改变的
C．人的需求是不可以改变的
D．人的需求是可以跨越的
3．关于人类的需求，说法正确的是（
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C．人类可以不需要生理需求上的满足
D．人类的生理需求是最重要的
48.
小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。
小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。
每天小马都第一个到现场，最后一个离开。
小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；
员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；
抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。
小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。
以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？
在品质判定方面也和员工起摩擦。
小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。
但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。
这个班长究竟该怎么当呢？
他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（
A．他没有实现好角色的转变
B．他个人能力不强
C．他的员工们不配合他的工作
D．他的工作任务太艰难
2．下列关于小马的说法，不正确的是（）
A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的
B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧
Ｃ。
3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
A．领导谈话鼓励
B．充分授权
C．对他们进行有针对性地培训
D．提高他们的福利待遇
4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（
A．正视自己的不足，加强管理技能的学习
B．等待员工习惯自己的领导方式
C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位
D．就这样干下去，不理会员工的情绪
五、论述题（15分，600字以上）
49.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。
②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
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