超市工作人员管理规章制度细则3篇.docx
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超市工作人员管理规章制度细则3篇
超市工作人员管理规章制度细则3篇
Rulesandregulationsofsupermarketstaffmanagement
超市工作人员管理规章制度细则3篇
前言：
规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
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1、篇章1：
超市工作人员管理规章制度细则
2、篇章2：
超市工作人员管理规章制度细则
3、篇章3：
超市工作人员管理规章制度细则
篇章1:
超市工作人员管理规章制度细则
一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围适用于滨岭商城全体员工。
三、程序
（一）、员工管理制度
1、员工日常行为规范
（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
（2）在指定区域排队，准备参加班前会。
（3）班前会时，认真听讲，服从安排。
（4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。
商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。
（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。
（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。
（9）在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。
（12）员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。
（13）防损、防火安全①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
（15）班前会①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。
（16）交接班
①交接班前，早班员工应将交接班内容（如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。
②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。
③交接完毕，早班员工应迅速离岗。
④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。
严禁因交接班而影响接待顾客。
（二）员工处罚细则1、细节问题等级划分及考核标准。
（1）一级违纪a纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。
b卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。
c上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。
d上货前（商品、货架）未清理干净。
e店内宣传品、标示（POP、海报、价签）破旧未撤换。
（2）二级违纪a货签不符（错误、过期）。
b补货不及时。
商品陈列、摆放不规范。
c卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。
d未执行先进先出原则。
e纸箱及促销桶内有遗漏商品。
f营业时间商品无标价签。
g人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。
h交接班、打烊后未达到丰满陈列。
i区域内存在不安全因素。
j未做好交接班工作。
k未按规定断电l海报撤换不及时，赠品断货。
m周转仓未做到时时整理（开箱、杂乱、卫生）。
N卖场内、堆头边长时间放货。
（3）三级违纪a出现有质量问题的商品（过期、在保质期内变质的商品、三无）。
b人为原因造成部门工作滞后（在规定时间未按标准、要求完成工作）。
处罚：
一级违纪每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元;三级违纪视情节轻重罚款50-300元严重者予以辞退。
2、违纪行为等级划分及考核标准
（1）提示：
a证章佩带不规范。
b站姿不规范（稍息、背手、单手扶货架）。
c口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色）;残妆上岗;发型不规范。
d吃异味食品上岗。
e工装不整洁、不规范。
注：
一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。
（2）一级违纪：
a仪表仪容不规范：
女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。
b未按规定着装（工装、鞋）c在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。
d站姿不规范：
前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。
e在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。
f在卖场内接打手机、看信息。
g无故不参加例会。
迟到、早退。
h接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者;i将个人物品带入卖场（如口红等）。
j上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。
注：
一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。
（3）二级违纪：
a戴他人证章、三声服务不到位（服务台人员、收银员）。
b收银员未唱收唱付。
c商品知识、业务技能不熟练。
d上班空岗、串岗、上班打闹。
d用餐超时。
f在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。
g长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。
h私自挪借、预留商品、拾遗不报。
i长时间会客、闲聊（三分钟以上）。
j下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。
k对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。
注：
一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。
（4）三级违纪：
a上班干私事（购物、做与营业无关的'事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子等）。
b上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间（包括就餐时间）购物。
c对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。
d发现盗窃行为不制止、不通报。
e私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报。
f因服务不到位引起顾客不满。
g遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。
h在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。
注：
一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。
（5）严重违纪a因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。
b私自挪借财务，以权谋私（积分等），私自变价、打折。
c讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。
d故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。
e泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。
f在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。
（6）服务事故：
因服务缺陷引起的媒体曝光。
处罚：
一级违纪;每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元（自营员工口头指导一次）;三级违纪罚款50元或辞退（书面指导一次）;严重违纪及服务事故视情节轻重罚款100-300元并予以辞退。
四、有关单据使用规定1、员工处罚细则⑴范围罚款单适用于分公司有关负责人（公司领导、卖场管理人员）开具对违规违纪行为进行的处罚。
⑵职责①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。
②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。
③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。
⑶程序①处罚单使用规定处罚单一式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚单，由当事人签字确认，将罚款单一联留存，一联交本人，一联转交财务科。
每月28日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表，连同罚款一起交财务科。
由财务科汇总后，开具收款收据，一式三联，一联存根，一联入帐，一联交交款部门负责人留存。
每本处罚单使用完后，需再申请领用新单据。
每月28日上交罚款时，将旧单据一同上交或财务部门，处罚单及收款收据是否相符。
篇章2:
超市工作人员管理规章制度细则【按住Ctrl键点此返回目录】
作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：
1.服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。
不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2.员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。
员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3.爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4.要勤俭节约。
不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5.不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6.临期产品提前下架问题：
保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7.货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：
新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8.称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9.爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。
不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。
会客时间不得超过10分钟。
11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。
提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12.顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等）。
发现有人补票，一次罚款30元。
13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。
服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。
15.员工交接班时的主要任务是：
搬货、擦货、整理货、整理标签等。
其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。
货物损坏照价赔偿。
16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。
如果1个月没干满者工资分文没有。
如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发
工资时再发。
18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖
场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。
没买保险者不得上岗，（附：
工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。
）
篇章3:
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一、目的
为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围
适用于xx超市全体员工。
三、员工管理制度
第一条日常工作管理制度
（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
（2）在指定区域排队，准备参加班前会。
（3）班前会时，认真听讲，服从安排。
（4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。
商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。
（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。
（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。
（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。
（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。
（13）防损、防火安全
①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
（15）班前会
①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。
（16）交接班
①交接班前，早班员工应将交接班内容（如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。
②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。
③交接完毕，早班员工应迅速离岗。
④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。
严禁因交接班而影响接待顾客。
第二条上岗
1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。
2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。
3、员工正式上岗即开始记算工龄。
员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。
工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。
第三条考勤卡、考勤管理
员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。
第四条请销假
1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。
2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。
3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。
4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。
5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。
第五条员工待遇：
1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。
每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。
2、员工转正后签定《劳动合同》。
《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。
第六条辞职、辞退
1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。
2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。
3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。
若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。
第七条奖惩
（一）员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;
1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;
2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;
3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;
4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。
（二）员工有下列行为者，公司将给予处罚：
1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。
当班迟到超过三十分钟按旷工论处。
当年度累计达八小时给予除名。
2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。
3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。
4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。
情节严重者直接开除。
5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。
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