门店管理系统常见问题.docx

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门店管理系统常见问题

门店管理系统常见问题

一、收银电脑启动不了？

二、打印机不能打印了？

三、扫描枪不能扫描了？

四、软件进入不了？

五、前台收银的时候为什么经常死机？

六、月底了，我怎样盘点呢？

七、怎么样查毛率与成本？

八、数据怎么备份和恢复呢？

一、收银电脑启动不了？

第一种情况：

点开机按钮，电脑一点反应也没有，无法开机

可能故障原因：

可能是插板的电源被碰松动了，或者主机内电源损坏了，更换电源配件测试一下是否OK

第二种情况：

点开机按钮，电脑主机可以通电，无法开机无画面

可能故障原因：

可能是显示器的原因，检查显示器是否通电，如果有别的电脑，把显示器拿到别的电脑上去检查一下是否是好的，如果是好的，则可能是主机问题。

跟CPU、主板、内存、显卡都可能有关系。

一般常见很多都是内存问题，尝试清洁一下内存条，再重新开机试试，想这种开机无画面显示，一般都是硬件的问题，所以只能更换配件使用排除法来确认电脑的故障。

第三种情况：

点开机按钮，电脑主机可以通电，开机有画面，开机之后就不动了,键盘灯可以按亮

可能故障原因：

开机需要按F1才能进入系统的故障排除一般常见故障是：

1、主板上的电池没电了。

解决方法：

换主板电池。

2、你设置了软驱启动，但是你的软驱有问题。

解决方法：

a、开机按DEL进入bios，开机启动顺序，关闭软驱启动。

b、关闭开机软驱检测功能：

启动电脑，然后按【Del】键进入BIOS设置主界面；

选择“AdvancedBIOSFeatures”设置项，按回车键进入；

将“BootUpFloppySeek”设置为“Disabled”，这样即可关闭开机软驱检测功能了

第四种情况：

点开机按钮，电脑主机可以通电，开机有画面，开机之后就不动了,键盘灯按不亮或者常亮

可能故障原因：

开机画面提示“KeyboardInterfaceError”后死机，这种情况通常是键盘故障，检测不能通过，检查键盘的接口针脚是否完好，有时候插入的时候会弄弯一些针脚造成错误，把弯的弄正在插入进去或者是键盘坏掉了，更换键盘就可以了。

第五种情况：

点开机按钮，电脑主机可以通电，开机有画面,键盘操作正常，但无法进入系统。

可能故障原因：

提示:

"notfindsystem,insertsystemdiskandpressanykey.."或者提示是:

"Diskbootfailure,InsertsystemdiskandpressEnter."可能是电脑硬盘没有系统，电脑的硬盘本身有问题启动不了。

第六种情况：

点开机按钮，电脑主机可以通电，开机有画面，开键盘操作正常，但无法进入系统

可能故障原因：

系统中毒了，很多系统进入不了的问题都是病毒造成的，所以平时要做好病毒的防护工作，预防比杀毒更有效。

二、打印机不能打印了？

1、软件的前台是否设置了打印机，型号是否正确，在进前台的时候，按6键可以进前台参数设置，在是否有打印机的位置勾选，再选择相应的打印机和端口就可以了，一般默认的都是LPT1的端口。

还有就是这个设置好了，在前台收银界面有个打印机的开关，看是否是打开状态。

按CTRL+P可以切换打印的开关。

2、检查是打印机否有打印纸，打印机缺纸的时候就会打印不了，一般会有红灯的提示，换上打印纸之后再检查是否可以打印。

3、是否打印机是否卡纸，热敏的很少卡纸，但是针打的上纸没上好的时候就有可能卡纸，请清理出卡纸后再检查是否可以打印，如果还是打印不了就想其他的办法。

4、检查色带（针打），针式打印机要用色带，如果打印出来的东西无内容，那么可能是色带用完了，热敏打印机则要注意是否是打印纸上反了。

5、打印机自检，有时候为了确认打印机本身是否是好的，可以让打印机自检一下，操作的方法是先关闭打印机，然后按住走纸键不动，再打开打印机电源过5秒再松开，就可以打印机自检页。

6、windows测试页（要安装驱动），有时候打印在软件里面打印不了，单客户认为打印机是好的，那么就可以安装好一个这个打印机的驱动，打印windows测试页出来，一般来说windows测试页能打印出来，那么我们软件里面也能打印出来。

测试的方法是：

点开始→设置→打印机先添加打印机驱动，安装的时候要注意打印机的端口和驱动，然后点装好的打印机驱动的右键点属性，然后再点打印测试页就可以了。

三、扫描枪不能扫描了？

1、扫描枪是否是接在电脑的键盘口上

因为扫描枪跟键盘是公用一个接口，在接的时候是先接扫描枪，然后在扫描枪分出的那条线上接键盘，扫描枪不能接到鼠标的接口上，接到鼠标口上有可能把扫描枪烧坏。

所以有时候键盘用不了的时候可能是扫描枪没有接好或者坏掉了。

2、在其他的机器上是否可以扫描

有时候扫描不了，直接的方法就是把扫描枪拿到另外一台电脑做测试，这样就马上知道到底是不是扫描枪的问题了。

3、直接用手动是否可以输入商品条码

另外一种方法是不用扫描枪扫描，直接用手输入商品条码，看是否可以埋单，如果手动可以埋单，那可能扫描枪本身的问题了

四、软件进入不了？

1、SQL数据库是否启动

看右下角有没有这个图标

，如果有这个图标再双击图标，弹出如下图片:

上面的开始/继续是灰色的则证明SQL的服务已经启动了。

2、ZM智盟通讯正需是否启动

要查看电脑的右下角是否有一个绿色的图标

，如果有的话就双击打开查看服务

查看上门的服务是否启动。

3、网络版网线是否断开了

右下角出现红色的叉叉，说明网络断开了，这个时候网络肯定是登陆不进去了，这个时候要检查网线和交换机的连接，处理好网络就可以进入了

4、程序是否是完整的？

桌面上有快捷方式，但是程序里面已经没有文件了，这个可能是不小心删除了程序文件了

5、可能中病毒了

要注意从U盘传播的病毒，要安装杀毒软件进行杀毒处理。

五、前台收银的时候为什么经常死机？

1、收银电脑设置了屏幕保护

取消屏幕保护的方法是在桌面的空白地方点鼠标的右键，再点屏幕保护程序，把屏幕保护设置成为无。

2、打印机问题

打印机没有纸、坏掉了的时候我们软件会寻找打印机，所以感觉上像死机了一样，要判断死机了没有，可以按键盘上的NUM建，如果按后有反应则说明电脑没有死机。

3、顾客显示屏问题引起

在软件里面一扫描商品进去就死掉，用手动数据条码进去进去也是一样，这种情况就可能是顾客显示屏接触不好或者坏了，处理的方式先在前台参数设置里面把是否有顾客显示屏的按钮去掉保存再试一下是否可以正常收银。

4、扫描枪问题引起

扫描后接不动了，过半天才反应过来，可能是扫描枪坏掉了，可以尝试用手动输入条码试一下，或者换一个扫描枪试一下，就可以确认问题了。

5、病毒引起

要注意从U盘传播的病毒，要安装杀毒软件进行杀毒处理。

六、月底了，我怎样盘点呢？

1、盘点前注意

盘点要注意审核相关单据，并做好日结

2、盘点的步骤

3、点数的方法

盘点的重点就是点数，做好了盘点初始化之后，就可以开始点数了，一般客户在盘点的过程中都会有销售的情况，这个时候点数要注意2个点，第一，卖出的商品还没有盘点到，这个时候卖出的商品要算到盘点的数量中去，第二，卖出的商品已经盘点过了，这个数量就不用加到盘点数量里面去，等盘点结束后会自动进行数量的冲减。

七、怎么样查毛利与成本？

1、成本与毛利的算法

经营圣手通用版目前使用的是：

移动加权平均算法

举例说明：

张生第一次以10元一盒的价格在A货商采购了10盒牙膏，很快以20元一盒子卖了5盒子之后，决定需要多备点货，但由于A货商缺货，于是找B货商以12元一盒采购10盒，销售价提高为22元，请问之前卖出去的5盒子的成本是多少？

利润是多少?

后面卖出去的成本是多少？

利润是多少？

毛利与成本算法图例：

2、影响成本与毛利的因素

负库存销售，进价未录入或者录入错误

八、数据怎么备份和恢复呢？

1、正常备份

进入软件后台，菜单栏中的文件，选择打开帐套，输入默认的密码和帐号就可以进入帐套管理，点上面的备份就可以开始备份了，备份完成会有提示。

2、正常恢复

如果我们在电脑维护或者重装之前做好了备份，那么我们下次安装完软件之后建立一个新帐套之后，建立一个帐套后，不要退出帐套的情况下直接点里面的恢复，选择原来备份的数据路径后就可以恢复数据了。

3、数据库工具备份

如果是软件进不去的情况下，我们可以去找D盘的zmdatanet目录下放的就是经营圣手软件的数据库，要保存好，一定不要删除了。

如图：

然后点开始→程序→MicrosoftSQLServer→企业管理器

然后点SQLServer组→127.0.0.1（windowsNT）→数据库

然后在里面找zmsoftpos开头的数据库，选择该数据库再点鼠标右键选所有任务，在点导出数据，如图：

4、数据库工具恢复

如果电脑是突然坏了，之前没有做正常备份，那么也不用急，我们软件的数据默认是放在D盘的zmdatanet目录下的，重新安装好软件之后，我们通过我们的专用工具，就可以把数据恢复回来，从而能够正常使用。

然后点开始→程序→MicrosoftSQLServer→企业管理器

然后点SQLServer组→127.0.0.1（windowsNT）→数据库

然后在里面找zmsoftpos开头的数据库，选择该数据库再点鼠标右键选所有任务，在点导出数据，如图：

注意：

重新安装系统之前一定要先行备份数据