培训体系培训计划.docx
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培训体系培训计划
（培训体系）培训计划
21世纪不动产武汉天弘加盟店
培训计划书
天弘加盟店培训部
二〇〇八年壹月
21世纪不动产武汉天弘加盟店培训计划书
壹、培训目的
1.提高员工对于企业文化的认知和对企业发展目标的认同。
2.培养员工正确的思考模式，以树立创造高绩效行为准则的观念。
3.打造优秀的专业销售团队，以最丰富的培训课程留住人，以先进的制度管理人，以良好的店内氛围吸引人。
4.通过培训、实操、考核，再培训、再考核，循环重复不断提升员工的专业素质，以达到单店良性循环发展，不断扩大运营规模。
二、培训组织
（壹）培训经理负责培训的计划、实施和考核。
基本程序如下：
1.培训需求分析；
2.设计培训目标；
3.设计培训项目和内容；
4.培训实施和评价；
5.培训结果考核。
（二）培训计划的制定
每月25日前，由培训经理根据员工培训需求、店内招募计划和业务发展需要，结合《课程设计》制定下月培训计划报店长审核，由店东审批后付诸实施。
三、课程设计
（壹）初级培训（针对入店1个月至3个月的新经纪人）
时间
课程安排
入店1-3天
21世纪体系介绍
房产经纪人的职业生涯规划
入店
5-25天
不动产专业知识
基本房产知识培训
业务流程知识培训
实操课程（实际工作中的模拟演练）
入店25-30天
个人培训成果的分享（感想和经验交流）
入店30天
店东，店长和新人面对面沟通和交流
月度考核及书面考试
（二）中级培训课程（针对入店4个月至6个月的成熟期员工）
时间
课程安排
入店4个月
改变思考的品质，改变生活的品质
入店4-6月
销售技巧的进阶课程（21plus等）
简单重复就是成功
服务营销
每月
房产关联的法规政策
每月
疑难问题的个案讨论及问题解决方案的分享
附1：
店内的优秀员工将由单店安排至区域进行21plus及TTT的核心课程的培训，培训后进行店内分享及提出书面改善运营的建议
（三）高级培训课程（针对入行半年之上的资深经纪人及店内管理层人员的提升课程）
时间
课程安排
6-8个月之上
员工管理及团队建设
6-8个月之上
市场投资分析
6-8个月之上
商业计划的拟订
6-8个月之上
新商圈的开发以及成熟商圈的维护
每月
管理案例分析
6-8个月之上
专业机构的培训
四、培训课程壹览表
序号
类别
课程名称
培训
对象
培训
讲师
培训目的
1
素质教育
21世纪不动产
体系介绍
■
店长
让员工了解世界500强企业的强大平台和发展远景，树立员工的自信心及团队的荣誉感。
2
职业生涯规划
■
店东
引导员工树立正确的人生观和远大的理想。
了解职业生涯规划的目的、意义、方法和步骤，以端正的职业态度进入21世纪不动产
3
改变思考的品质，
改变生活的品质
■
店东
培养员工正确的思考模式，树立积极向上的思维方式。
思想有多远，我们就能走多远，教会员工循着成功者的思考方式去思考，帮助员工逐步成长
4
简单重复就是成功
■●
店东
大道至简，成功且非要去做许多复杂的事情，真理也总是最简单的。
只要将最简单的事情重复做，就壹定比别人成功，人生贵于坚持，人人均能成功
5
房地产业务知识及流程
商圈调查
■
销售经理
经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房市场的业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率
6
房地产基础知识讲解
■
培训经理
7
业务流程知识培训
■
培训经理
8
客户开发的方法
■
培训经理
9
房地产中介电话营销
■
培训经理
10
如何做好房勘
■
销售经理
11
如何成功获得委托
■
培训经理
12
客户接待技巧
■
培训经理
13
提高带见成功率的方法
■
销售经理
14
公司制式物品的使用
■
行政经理
15
经纪人文件夹的制作和使用
■
培训经理
16
销售计划书的制作和使用
■
培训经理
17
客户的跟进和维护
■
销售经理
18
客户的分类方法
■
销售经理
19
谈判磋商技巧
■
店长
20
如何获得客户推荐
■
销售经理
21
合同签订的注意事项
■
店长
22
二手房交易风险和对策分析
■
店长
23
金融知识
房产权证过户基本知识
■
金融经理
经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房过户和贷款业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率
24
特殊产权房屋的过户流程
■
金融经理
25
各银行的贷款政策讲解
■
金融经理
26
房产贷款知识详解
■
金融经理
27
贷款特殊问题案例分析
■
金融经理
28
法律法规
合同法
外聘
了解房地产法律法规，且随时关注国家政策对房地产市场的影响，确保门店规范操作，规避业务风险
29
中国房地产中介职业规则
30
房产政策分析
31
进阶培训
21plus
●
区域
系统梳理业务知识，提升业务操作技巧；提供外部学习和交流机会，维持骨干人员的业务产能，保持旺盛的工作热情
32
IMA管理培训
●★
区域
33
TTT讲师培训
★
区域
鼓励员工不断提高自己的学习能力，敢于挑战自我。
培养店内培训讲师，鼓励员工敢于表现自我，实现自我价值
34
全国讲师认证
★
区域
35
服务营销
■●★
店长
建立服务营销的观念,提升服务质量，维护品牌形象。
保留老顾客，赢得更多的客户推荐和重复消费
36
新商圈的开发以及
成熟商圈的维护
★
店长
学习全面了解和商圈的特点和潜力，分析目标商圈的目标楼盘和消费习惯，制定商圈开发计划和营销策略
37
房地产中介企业的
风险管理
■●★
店长
强化管理人员的风险管理意识
38
基本商务礼仪
■●★
店长
了解基本的商务礼仪，进壹步强化专业形象，更好的把握高端客户，维护高素质、高标准的品牌形象
39
房产经纪人的时间管理
■●★
店长
加强自我管理，提高管理效率
40
管理课程
员工管理及团队建设
●★
店东
培养正确的管理理念，懂得管理的优先次序和轻重缓急，提升团队的管理能力，不断强化以销售经理为核心的管理队伍平台
41
领导力培训
●★
店东
42
市场投资分析
店长
学会从经济面、政策面分析当前房地产的特点和走势，帮助客户分析房产投资的价值，真正成为客户的投资置业顾问
43
商业计划拟定
●★
店长
学会通过对门店交易数据和经纪人活动量的统计和分析，制定销售团队的月度和季度的商业计划和销售目标，培养和储备未来店长，提升团队管理能力
44
个案讨论及经验分享
■●★
店东
店长
通过脑力激荡的方式，讨论和解决实际工作中遭遇的问题,不着重评价对错，更注重解决问题的方案和办法；避免相互推诿或指责，提倡群策群力解决问题；让大家参和管理，自己动脑动手解决问题
45
专业机构
培训
房地产实务及管理
●★
专业
机构
学习21世纪体系外部的各种经验，兼收且蓄，不断开阔视野，实现管理创新，保持行业领先地位
附:
员工结构:
■入店1个月至3个月的新经纪人●入店4个月至6个月的成熟期员工
★入行半年之上的资深经纪人及店内管理层人员
五、培训讲师工作要求
（壹）管理者人人参和培训
培训不仅仅是对员工的教育，更是对管理者的能力的提升和检验，要求销售经理之上的人人要成为培训讲师。
具体分工如下：
1.店东：
致欢迎词、公司历史及由来、公司的文化和理想、公司于行业的地位、管理者的运营思想等。
2.店长：
体系介绍、公司的组织、人事管理及各项规章制度、薪酬制度、奖励标准等。
3.销售经理：
业务基础知识、基本销售技巧、实操案例分析。
（二）书面教案的重要性
授课之前作好书面教案会有下列的优点：
1.对培训内容具有自信
讲师的自信心影响培训的成功和失败。
而制作教案的过程，教学内容或实例引用的检查、资料的收集等过程均会使自信更加强。
2.于预定的时间内最大限度达到培训的目的
考虑内容和重点的组成，减少多余和不关联的话题，明确地强调的重点，使被培训者接收到强而有力的内容。
3.控制授课时间
4.有利于讲师的自我启发
制作教案时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。
且且借着对教案优缺点的检查，能够发现下壹次的启发目标。
（三）培训的准备顺序
决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作具体教案和计划。
1.确定目的：
为什么要讲，希望达到什么样的效果；通常要围绕启发思维、传授知识、改变行为、创造业绩来进行；
2.决定题目：
题目要清楚，壹语中的；不要过大过广；
3.检查教案内容：
要例举能包含培训项目全部的内容，且将重点项目列举出来。
内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单壹点比较好；
4.决定教学方法：
以课件为主进行仍是以边教边讨论的方式进行。
5.辅助工具：
为了提高教育效果，使用辅助工具是必要的。
于这个阶段就必须决定要使用投影仪或白板。
6.进行方式：
这是整个教学计划的重心，所以必须多花壹些时间来讨论，多做壹些互动或角色扮演。
7.时间分配：
完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。
使整个课程能很顺利地进行，最好于课程结束前5分钟做总结，将重点的内容再重复壹遍；
8.效果总结
就之上各方面听取反馈意见，不断总结和改进，以便于下次讲得更好，不断的反复，使自己成为这门课的专家。
六、培训纪律和要求
（一）培训课程不得随意请假，否则以矿工论处；
（二）课间不得迟到和早退；违反者每次罚款10元；
（三）培训期间关闭手机或改为震动状态，业务电话经批准后于室外接听；
（四）课堂上严禁吸烟；
（五）保持室内干净和整洁；
（六）认真做好笔记；
（七）课后认真填写培训意见反馈表且上交；
（八）于区域及店外参加培训的，必须安排店内分享且上交书面培训心得，根据所学内容提出合理化建议。
附件壹
21世纪不动产天弘加盟店（月度）培训计划壹览表
序号
培训课程
培训目的
培训讲师
时间
地点
培训对象
资料清单
培训经理（签字）:
店长（审核）：
店东（审批）：
附件二
21世纪不动产天弘加盟培训效果评估表
培训项目
学员姓名
培训方式
培训讲师
对讲师的
评价
讲师敬业程度
□优□好□尚可□差
讲授水平
□优□好□尚可□差
讲授方式
□生动□壹般□不生动
联系实际
□联系密切□有些联系□无联系
课堂纪律要求
□严格□尚可□不严格
对培训课件的评价
课件适用性
□适用□基本适用□不适用
课件难度
□较难□适中□较简单
课件逻辑性
□合理□适中□不合理
对培训组织者的评价
培训内容
□优□好□尚可□差
培训方式
□优□好□尚可□差
培训时间
□太长□合适□不足
培训设施
□优□好□尚可□差
培训收获
□较大□壹般□较少□无
参加此次培训感到有哪些收获？
□获得适用的新知识
□掌握了壹些能够运用的有效的技巧和方法
□将帮助我改变目前的工作态度
□帮助我印证了某些观念
□给我壹个机会客观的重审我自己以及我的工作
□对以后的工作加强了信心，增添了激情
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