跟单员面试技巧.docx

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跟单员面试技巧

跟单员面试技巧

【篇一：

采购跟单员面试技巧】

外貿內的知識

2.跟單流程

3.業務基礎知識

补充：

1.你首先在了解行業的專業知識2.所謂跟單業務或是業務跟單其實就是業務部的處理

工作，也叫客戶服務（簡稱客服（cs））3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟单员跟单

员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

跟

单员的工作性质跟单员是协调员：

跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内

勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。

在大企业，则代表企业的业务部门向生

产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每

一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。

特点是：

复

杂的，全方位的。

1．责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的

生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

做好订单与客户的工作责

任重大。

2．沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。

跟单员与客户，与计划部门，生产部门

等许多部门的工作是一种沟通与协调。

都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的

需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户

的订货。

4．工作节奏多变，快速：

面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，

工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

另外，客户的需求是多样的。

有

时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对外执

行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。

所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实

务和工厂的生产运作流程。

补充：

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析

能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。

能预测出客户

的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能

力。

善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。

对所跟单的产品要熟悉。

了解产品的

原材料特点，来源及成分。

知道产品的特点，款式，质量。

便于和客户及生产人员的沟通。

（5）

与人共事的能力。

与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理

的能力。

处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。

通过他们来完成自己想要

做的事。

（7）法律知识。

了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做

到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。

有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。

对外推销高手。

对内管理行家。

（10）物流知识。

了解运输，装卸搬运，保管，配送，报

关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：

外贸业务跟

单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货

物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：

（谈判，报价，接单，签合同等等）。

基础外

语及函电往来。

2.物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保

养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单（出

货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客

户接待）：

了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

补充：

1.行業專業知識相當重要2.再就是跟單的流程你一定要明白

作性质跟单员是业务员。

他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开

拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。

因此，跟单员要：

1．寻找客户：

通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

为自己下一步的工作打算.

2．设定目标：

主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

3．传播信息：

将企业产品的信息传播出去。

4．推销产品：

主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

5．提供服务：

产品的售后服务，及对客户的服务。

6．收集信息：

收集市场信息，进行市场考察。

7．分配产品：

产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接

待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

1．函电的回复：

2．计算报价单

3．验签订单

4．填对帐表

5．目录，样品的寄送与登记

6．客户档案的管理

7．客户来访接待

8．主管交办事项的处理

9．与相关部门的业务联系跟单员是协调员：

跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要

点是生产进度，货物报关，装运等。

因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又

是生产计划员，物控员，还可能是采购员。

在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部

门催单要货，跟踪出货。

工作特点跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人

事到总务都会有跟单员的身影出现。

特点是：

复杂的，全方位的。

1．责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是

企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

做好订单与客户的工作责任重大。

2．沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。

跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许

多部门的工作是一种沟通与协调。

都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

沟通，

协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也

了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：

面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工

作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

另外，客户的需求是多样的。

有时

客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对

外执行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。

所以跟单员必须熟悉进出口贸易

的实务和工厂的生产运作流程。

素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1．分析能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2．预测能力。

能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，

生产及交货的安排。

3．表达能力。

善于用文字和语言与客户沟通。

4．专业知识。

对所跟单的产品要熟悉。

了解产品的原材料特点，来源及成分。

知道产

品的特点，款式，质量。

便于和客户及生产人员的沟通。

5．与人共事的能力。

与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6．人际关系处理的能力。

处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。

通

过他们来完成自己想要做的事。

7．法律知识。

了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做到知法，

守法，懂法，用法。

8．谈判能力。

有口才，有技巧。

9．管理与推销能力。

对外推销高手。

对内管理行家。

10．物流知识。

了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

技能要求跟单员的工作内容主要有：

外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货

物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1．出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：

（谈判，报价，接单，签合同等

等）。

基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）3.生产

过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知

识。

5．客户联络跟踪（客户接待）：

了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

编辑本段工作流程

首先跟单进入工作前需准备以下资料：

1．颜色原样。

2．原手感样。

3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。

4．原品质样。

5．合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考）。

6．以及相关资料。

工厂打颜色小样：

，跟单需做以下事情：

1．按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求，也就是打色

通知书，《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样

坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。

2．打样坯布：

打样坯布与大货一致，杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货生产

特点，应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。

打样准确率。

4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明

循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打a、b、c、d四个样）。

5．时间要求：

染色烧杯样3天，印花样10天，色织样10天，特殊情况酌情解决处理。

6．文字说明：

小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、

编号、送样日期等。

7．色样卡管理：

妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。

中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：

提供中样或大货头缸样（如

品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件许可情况下，应尽量模仿大货生产工

艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生产程序

进行拉幅定型、拨水，对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。

生产大货过程中：

1．明确要求：

明确订单合同的的各项要求，特别是内外质量的标准要求和交期。

2．制定生产计划：

根据服装交期要求，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。

同时

填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。

然后不定时间的向主管部

门领导汇报。

以传真、邮件形式发给主管。

篇二：

跟单员面试题题目跟单员题目

一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分，请将正确选项填入题后括号中）

1、在进出口贸易中l/c是（d），d/p是（）a、电汇、信用证b、电汇、付款交单c、信用证、承兑交单d、信用证、付款交单

2、样品寄出时，应将（）传给客户确认回传a、样品确认单b、购销合同c、形式发票d、报价单

3、在售后服务中跟单员应传给客户一张（）请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

a、《退货单》b、《客户抱怨处理单》c、《客户满意度调查表》d、《客户满意统计表》

4、工厂管理中“5s”中的“selso”是指（）a、整理b、整顿c、清扫d、清洁

5、邀请境外客户来访时，应按（）程序进行。

a、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请b、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请c、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请d、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

6、国际贸易术语中，成本加运费是（）a、cfrb、cifc、fobd、fca

7、下列我方出口单价写法正确的是（）a、每吨1000美元fob伦敦b、每打100法国法郎fob净价减1%折扣c、每码3.50港元cifc2%香港d、500英镑cfr净价伦敦

8、就收货人抬头而言，国际上普遍使用的海运提单是（）a、straightb/lb、orderb/lc、bearerb/ld、openb/l

9、《2000年国际贸易术语解释通则》中，卖方承担义务最小的术语是（）a、fasb、fobc、dafd、exw

10、根据《跟单信用证统一惯例（500）》规定，“约量”表示交货数量有不超过多少的增

减幅度（）

a、3%b、5%c、10%d、15%

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上

符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）

1、交易磋商的基本环节是（）a、询盘b、发盘c、还盘d、接受

2、跟单员的基本工作是有由（）构成a、业务跟单b、成品出货或付出c、生产跟单d、客户接待

3、跟单员的工作特点有（）a、动态性b、跨越性c、综合性d、积累性

4、客户的落单方式主要有（）a、电话b、口头c、传真d、e-mail

5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（）a、信用证b、提单c、商检证d、产地证

6、接到订单，审单时需要审核订单的（）a、品名规格b、数量c、付款方式d、运输方式

7、跟单员必须得到（）部门或人员配合a、生产计划部门b、采购部门c、仓管d、质检

8、生管管制的目标要点是（）a、客户订单如期出货b、生产物料及时上线c、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效利用d、制定生产计划

9、下面（）是物料采购作业的一般流程呢a、收集信息b、询价c、订购d、付款

10、一个发盘构成必须具备（）四个条件，才能成立。

a、表明签约的意向b、向一个或一个以上的特定人发出c、内容完整d、传达到受盘人d、变成顽固性逾期应收账款，进而变成坏账损失，

最后被注销

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，请将判断结果填入题后括号中，正确的填

1、跟单员需要面对客户开展工作、而不需要面对订单开展工作。

（）

2、跟单员不需要了解工厂生产环节的运作情况。

（）

3、还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表示。

（）

4、随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响

公司的服务品质和企业形象。

（）

5、cif是指卖方报价包括货物运至指定目的地的运输费用在内，但不包括保险费用。

（）

6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。

（）

7、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构不必熟悉。

（）

8、生管人员应该有了解细节有判断力，处理问题的果断性的性格。

（）

9、在与西方人沟通时，不能问对方的年龄。

（）

10、在与西方人沟通时候，可以问对方的宗教信仰和政治见解。

（）

四、简答题（第1题、第2题5分，第3题10分，共3题，共20分）

1、为什么说“要做总经理，先做跟单员”？

2、试阐述制造企业的五大职能要素？

3、什么是信用证并画出一种信用证的业务流程图？

五、计算题（每题5分，共1题，共5分，要求列出计算公式和运算过程，保留小数点

后两位）1、我某进出口公司对德国企业报价为每公吨8000欧元cfr汉堡，而德商来电要求

改报为cif汉堡价，保险加成为110%，保险费率合计为1%，我方同意照办，则我方报价应改

为多少?

（计算结果保留两位小数）

六、案例分析题（每题5分，共1题，共5分）某公司与德商签订出口合同，数量为100公吨，cifbremengbp80permt，水分最高15%、

杂质不超过3%，交货品质以中国进出口商品检验检疫局品质检验为最后依据。

在成交前我方

曾向对方寄送样品，合同签订后又电告对方，确认成交货物与样品相似。

货物装运前由中国

进出口商品检验检疫局签发品质规格合格证书。

货物运抵德国后，对方提出：

虽有商检局出

具的品质合格证书，但货物的品质却比样品差，卖方应有责任交付与样品一致的货物。

因此

【篇二：

跟单员面试问题】

1、能不能举例体现你办事严谨的工作？

2、你对跟单工作的理解，想象中的工作内容有哪些？

3、遇到一个难沟通的客户，你会怎么处理？

4、对于客户迟迟不肯回款，你怎么办？

【篇三：

跟单员面试】

外贸员面试问题回答

一、问：

“如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？

”（分析：

考官是想了解应聘者是否属于稳定性的人，清楚知道应聘者是否能为公司带来的效益）

答1：

我认为一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。

（分析：

这样的回答可以充分显示出应聘者的稳定性，）

答2：

这问题我觉得可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。

（分析：

这样的回答则是非常实际的，有些人事主管会因为欣赏应聘者的坦诚，而接受这样的回答）

二、问：

“你为什么选择我们公司？

”（分析：

面试官是想试图从中了解应聘者的求职动机、愿望以及对这份工作的态度）

答：

“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作和适合我，相信自己一定能做好。

”（分析：

在赞扬公司的同时大胆的做出承诺，说明自己十分适合这份工作，让考官们感觉到应聘者是行的）

三、问：

“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这份工作？

”

答：

“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也知道，实际工作远比书本知识丰富和复杂，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，加上我也比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学以及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

”

四、问：

“如果你与上级意见不一致，你将怎么办？

”

答1：

“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

”

答2：

“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

”

五、问：

“你对新工作有何长短计划？

”

答1：

参加新工作是件让人高兴的事情，我觉得在正式工作前对自己进行能力评估，定个长远计划来评比自己工作后的工作表现，可以激励自己更加进步。

答2：

长远计划要靠短期计划一步一步来实现，因此我到新单位后要尽快熟悉新单位的工作环境、工作节奏和认识同事，让自己能够很快上手工作，在工作过程中，虚心向同事学习，与同事融洽相处。

答3：

我的长期计划，首先要继续深造自己，更新自己的知识结构，学海无涯，不能够自满于现在的知识量，在现有学历的基础上，再提高一个层次，其次要经过努力，在一定的时间内使自己岗位职务有一个提升，人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的角色。