餐饮组织机构设计docxWord格式.docx

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所不同的是，在大的组织中，这些工作是由不同的部门来完成的，而在小的组织中，这些工作是有不同的个人来完成，甚至由一个人来完成几项不同的工作

6）权责相等原则：

餐饮管理是指运用不同的权利去完成管理任务，责任是权利的基础，权利是责任的保障。

责任和权利不相适应，管理人员就无法正常的从事各项管理工作。

责权相等原则要求各级管理人员的责任明确，权力大小能够保证所承担任务的顺利完成。

权责分配不影响各级管理人员之间的协调与配合，也就是说，有权必有责，有责必有权。

3、餐饮组织机构的设置依据

餐厅类型的多少：

餐厅类型越多，专业化分工越细，内部人员、部门越多，组织机构的规模越大

餐厅接待能力的大小：

餐厅接待能力是由其座位多少决定的。

餐厅座位越多，规模越大，用人越多；

与此相适应，厨房规模也越大。

反之，餐厅座位少组织机构的规模也相应较小。

餐饮组织机构的规模和形式必须和餐厅接待能力相适应。

企业餐饮经营的专业化程度：

餐饮业主要有饭店和餐馆两种类型，二者的具体组织形式也必然各不相同。

饭店是一种综合性服务行业，其中的餐饮部门不是一个独立的企业，而是其组织机构的一部分，餐饮管理中所需要的工程、财务、安全、培训、人事劳动等管理工作由企业智能管理部门承担。

因此，餐饮管理组织机构的规模可以相对较小。

而餐馆、酒家等都是独立的企业，需要建立全套组织机构，在餐厅接待能力相同的条件下，组织机构的规模则相对较大。

餐饮经营市场环境：

不同地区、不同企业、不同时期的餐饮经营的市场环境不同。

处于卖方市场条件下的企业市场环境好，用餐客人多，餐厅座位周转快，用人相对较多；

而处于买方市场条件下的企业情况则相反。

因此，餐饮管理组织机构的规模和形式会随着市场环境的变化而调整。

4、餐饮组织机构的设置方法

Ø

根据企业性质和投资结构，选派产权代表，确定组织领导体制

我国餐饮业主要由饭店、宾馆的餐厅、相对独立的餐馆、酒楼组成。

他们的企业性质和投资结构各不相同。

从组织结构设置的角度来看，在市场经济条件下，任何企业的组织领导体制都是由投资结构决定的。

因此，建立餐饮组织结构，首先要根据企业性质和投资结构选派产权代表，确定组织领导体制。

这里分为两种情况：

意识饭店、宾馆的餐厅。

他们不是一个独立的企业，而是企业内不断额一个部门，尽管其规模、档次都高于一般的餐馆，但它们没有企业法人的资格。

因此，饭店宾馆建立餐饮管理的组织机构，其产权代表就是饭店宾馆的总经理或董事长，由他们来研究、确定其餐饮管理的组织领导体制。

一般说来，这种组织领导体制就是总经理或董事长领导下的部门经理负责制。

二是餐馆。

它们大都是一个独立队额企业，根据投资结构不同，其第一投资人也必然派出产权代表担任总经理或董事长，由他们来研究确定餐馆的组织领导体制。

根据规模档次和接待对象，确定餐饮管理组织机构的大小和形式

在餐饮管理组织领导体制确定的基础上，饭店、酒店、餐馆的餐饮管理组织机构的大小和形式都是由其规模、档次和接待对象决定的。

根据专业分工确定部门划分和岗位设置，制定各岗位职责规范

在组织机构的规模和形式确定的基础上，必须做好内部的专业分工，根据各岗位具体任务，确定内部的部门划分和岗位设置。

在部门划分和岗位设置的基础上，还应根据不同的岗位的任务、职责、权限的不同，分别制定出各个岗位的职责规范，其内容应该包括不同岗位员工的学历、资历、换页、经验、仪表、语言等基本条件和具体职责规范，以保证组织机构中的各岗位人员的选择和任用。

根据各岗位工作任务和职责规范，选派人员，形成正式、有效的组织管理

现代企业组织机构的设置和建立，除组织形式、管理体制外，关键在各岗位人员的选择和任用。

餐饮管理的组织形式一经确定，就要按照不同岗位的工作任务、任职条件和职责规范去选派人员，特别是高中层管理人员的选择和任用，直接决定企业组织管理水平的高低，知能否做好餐饮管理的关键。

因此，根据岗位任务、职责规范、任职条件选派人员，做到能及相应，对好入座，也是餐饮管理组织机构设置的重要工作之一。

二、工作任务与工作细则

工作任务是通过“工作任务单”来体现的，工作任务单向员工阐明其值为的所有工作，而每一项工作又分解成许多个步骤，每个步骤又将提供详细的注意事项。

1.餐厅经理工作任务

任务

频率

重要程度

难度

营业前准备

每天

一般

不难

接受预定

迎候客人

非常

处理投诉

必要时

较难

接听电话

书面工作

检查出勤

结束工作

员工顾客关系

部门例会

每周

培训

2.餐厅领班工作任务

迎候顾客

拉椅让座

开订单

鸡尾酒服务

呈递菜单

接受点菜

监督服务员

处理客人投诉

协助培训

3.餐厅服务员工作任务

布置服务台

摆台

问候顾客

对客服务

翻台

整理服务台

结束收尾工作

4.工作细则包括九个方面，即

⏹营业前准备

（1）检查客人情况报告单：

包括有何特别要求、亲自照顾重要客人等

（2）检查台面布置及餐厅设施：

包括音响、灯光、鲜花、装饰品

（3）检查备用品：

包括库存情况及签署领料单

（4）确定当天的特色菜

（5）上下沟通

⏹接受预定

（1）接听电话：

三声内接起，报出餐厅名称、使用规定的程序及用语

（2）接受预定：

时间、人数、姓名、特别要求、电话号码

（3）重复预订

（4）感谢客人预订

（5）落实预订

⏹迎候客人

（1）招呼客人：

微笑、并尽可能交出客人姓名

（2）帮助入座“征求客人意见引领到餐桌、优先安排女士

⏹处理客人投诉

（1）耐心聆听：

不打断客人、做好记录

（2）表示理解：

礼貌、冷静、扼要的重复客人的投诉

（3）致歉：

（4）提出解决问题的建议

（5）处理问题要显示出效率

（6）回慰客人

（7）感谢客人提出意见

（8）向上级汇报

⏹书面工作

（1）工作日记

（2）日程计划

（3）月会记录

（4）考勤记录

（5）每日每周预测

⏹班前例会检查

（1）召集员工，搬迁检查员工准时出勤

（2）班前例会内容：

当日特选、特别活动、重要宾客、特别要求

（3）仪容仪表

⏹顾客关系

（1）保持与顾客的良好关系

（2）发展与员工的良好关系

（3）自律

（4）沟通

（5）与员工个别交谈

⏹部门会议

（1）做好会前准备

（2）参加餐饮部会议

（3）本周工作重点

⏹培训

（1）使新员工熟悉经营体系

（2）新制度、新服务程序、新卫生设备的不断培训

三、员工的配备

1、影响员工配备的因素

餐饮组织的类别和档次

菜单的品种

厨房的设备状况和生产能力

客流量和生产规模

烹调制作过程的复杂程度

2、员工配备程序：

无论是饭店餐饮部系统或是独立经营的餐厅，其员工可以分为两大类。

一类是设计固定费用的员工，也就是说，这些岗位对员工的需要量与营业量的大小没有直接关系。

第二类是设计可变成本的员工，他们的数量配备与营业量的大小有直接关系。

当营业量达到一定限度时，就必须增加员工。

由于设计变动成本职工的需要量与营业量相关，因而在配备这类员工时，有必要对每日和每时段的营业量进行具体分析

（1）每日营业量分析

餐饮与客房和其他产品不同，在每个星期的不同天中往往需求量不同，这种需求量地变化大体上有一定的模式，所以有必要对每日的营业量做具体分析。

每日营业量的分析要以后面家少的客人统计数据为依据。

每日做好客人数和菜品服务数的统计就能教精确的预测每日的营业量。

这样，管理人员就能根据对各日营业量的预测来配备员工人数

（2）各时段营业量分析

每日营业两分析能版主管理人员安排职工的工作日和休息日，但仍不能解决由于需求量不同而使职工在生意清淡时无事可干，在高峰期时人手不够的问题。

各时段客人数分析的基础是各时段的销售记录，各时段的客人统计通常有三种方法：

一是有领座员记载每小时客人到达或离开数；

二是将账单副联送到厨房时，收银员在账单上记上时间，在每餐结束时统计客人数；

三是在客人结账时，收银员统计客人数

（3）确定劳动定额

设计变动成本的职工配备的数量与营业额直接相关，职工数量的配备要根据营业量和劳动顶儿确定。

劳动定额是指各工种的职工哎一定服务时间内应提供的服务或应生产的产品数量

3、人员配置的方法

（1）岗位人数定员法

这种方法主要适用于餐饮企业或餐饮部门的高级主管以上的管理人员编制。

其人员编制方法是根据工作需要来设定岗位，然后按岗定人

（2）上岗人数定员法

这种方法主要适用于哪些很难制定劳动定额的部门和岗位的人员编制，它是依据某一部门或工种的日平均工作量来测定每天需要上岗的人数。

（3）看管定额定员法

这种方法主要适用于炒菜厨房的人员编制。

炒菜厨房用人包括厨师、加工人员。

其人员便是方法可以劳动定额为基础，重点考虑上灶厨师，其他加工人员可作为厨师的助手

（4）接待人次定员法

这种方法主要适用于餐厅、就把、宴会厅等的领位员、跑裁员、酒水员和桌面服务员的编制

四、创造满意的员工

1、员工招聘

招聘的途径

（1）内部人员推荐介绍

（2）求职者毛遂自荐

（3）招聘广告

（4）劳务中介机构

（5）校园招聘

面试的类型

（1）非结构化面试：

其特点面试考官可以与申请人讨论各种话题，不必依据任何固定的线索。

这种形式有助于了解申请人的兴趣和特长

（2）半结构化面试：

分两种，一是考官提前准备“问题“但不一定按固定的次序提问；

二是考官事先设计问题来对应征者进行提问。

这种面试方法可以帮助了解申请人的管理能力、技术能力和性格类型的情况

（3）结构化面试：

提前准备好问题和各种可能的答案。

是一种较规范的面试方式

（4）系列化面试：

个层次的考评人员根据评价表对应聘者候选人独立作出评估意见，然后对美味考评人员的评定结果进行综合比较分析，左后作出录用决策。

（5）小组面试：

指一组考评者对应聘候选人进行的面试。

允许美味考评人员从不同的角度提出问题，要求荧屏这回答，这种面试累世记者在新闻发布会上的提问

（6）压力面试：

指考评者提出一系列直率的问题，使应试者感到不舒服的面试。

考评者通常需找应试者在回答问题时出现的破绽，在找到破绽后，考评者就集中对破绽质问，希望以此使应试者失去镇定。

这种面试可以测验荧屏这如何应付工作的压力，了解荧屏这的机智和应变能力。

探测应聘者在适度压力下是否会恼羞成怒、意气用事。

招聘测验

笔试

操作与身体机能测试

个性与兴趣测试

模拟测试

2、员工培训与开发

员工需掌握的技能

（1）技术技能

（2）人际技能

（3）解决问题技能

培训的方法

（1）在职培训：

通常采用工作轮换和学徒两种方法。

工作轮换是持续进行工作岗位调换，以使员工胜任多种不同类型的工作；

学徒是老员工带新员工，是新员工组建掌握各种技能

（2）脱产培训：

包括派出学习、讲座、录像、模拟练习等

3、绩效考评：

员工的满意度和忠诚度对饭店的经营效果有着很大影响。

要保证员工对饭店的忠诚，就要对员工进行必要的激励。

（1）等级评估法：

将考评标准分为几个等级，如优、良、合格、不合格等，考评人员根据被考评人员的实际工作表现和被考评者工作完成情况进行评估

（2）目标考评法：

考评之前，考评人和被考评人根据需要设置一定目标作为考评任务。

考评结束后根据被考评人是否完成目标决定考评结果

（3）序列考评法：

根据相同职务员工的工作状况进行排序。

工作较好的排在前面，工作较差的排在后面

（4）评语法：

由考评人撰写一段评语对被考评人进行评价，评语的内容包括工作业绩、工作表现、优缺点和需要努力的方向等

4、激励

物质激励

（1）工资

（2）奖金

（3）福利

精神激励

（1）表扬和表彰

（2）情感激励

（3）创造良好的工作环境

5、保持良好的上下级关系

（1）有效的与员工交流

（2）尊重员工

（3）不要随意评价员工

（4）以期望员工对待你的方式对待员工

美文欣赏

1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；

在耕耘的时候储存了一粒种子；

在旅行的时候储存了风景；

在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！

3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；

心，依旧静。

月的柔情，夜懂；

心的清澈，雨懂；

你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；

幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？

画脸粉色，凝眸着世间因果；

未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？

7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

寂寞琉璃，荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

邂逅的情劫，淡淡刻心。

那些碎时光，用来祭奠流年，可好？

8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。

你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。

生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。

这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。

流到眼角，纺织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。

那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；

高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；

那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于，心痛，心碎，心成灰。

终于选择，在月光下，被遗忘。

百转千回，早已物是人非；

欲说还休，终于咫尺天涯；

此去经年，你我终成陌路。

爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大，能遇见，不容易。

心若向阳，何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。

再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；

因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；

因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。

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（6）