移动班长竞聘报告Word文件下载.docx
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首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。
其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。
如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：
1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。
维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。
2、继续强化营业厅工作作风，提高工作效率。
一是加大营业员的培训力度，提高业务素质。
二是严格执行各项制度，规范业务流程。
三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。
四是工作有计划、有步骤，做到忙而不乱。
五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。
3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。
几年的移动公司让我逐渐成熟。
努力工作，献身移动也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。
“营业厅营业店长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者！
希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！
谢谢！
篇二：
移动营业厅班长竞聘报告
同
时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了这次可以充分展示才华的机会。
自2007年进入移动公司，先后在积石峡营业厅、甘都营业厅工作，去年7月份调入循化
营业厅上班。
自参加工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，
大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。
以
严谨扎实的业务能力，良好的服务态度，不断受到各界客户的好评，当然这些成绩只能代表
过去，在以后的工作中我会加倍努力。
参与这次竞聘，我深感责任重大，机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。
结合本人工作实际及在基层工作的经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。
自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。
工作
起来不辞辛苦、无私奉献，在繁忙的工作实践中，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风
行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。
在基层的工作经历使我逐步成熟。
在工作中牢固树立了大局意识，工作灵活果断，无论
是和客户、公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调好，确保了自己业务发展和
服务水平始终处于健康、高质量的状态。
工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，
力求用最短的时间、最高的质量，达到最佳的效果。
自参加工作那天起，我就给
自己定下目标：
无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我
自信，经过努力，我一定能成功！
营业店长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计划、方案，又要发
扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力实施。
坚持“上为领导分忧，下
为营业员服务”的原则，把为领导分忧和服务于营业员作为工作的出发点和落脚点。
对如何
更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通进行深入的研究探索，在平时的处理和沟通
的过程中让我学到了更丰富的社会经验，同时我也让客户更坚定的信任：
“中国移动”才是最
值得信赖的网络运营商。
营业厅要运营、要发展，
得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内
容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。
在业务宣传方
面，充分发挥自己熟悉县直各部门情况的优势，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触
的社交范围，主动巧妙的推广我们目前的新业务及最新的优惠政策。
做为营业厅店长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以
一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是
好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很
用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。
当然再好的服务也会遇到客户的投诉。
首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及
核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提
出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。
其实把用户
的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。
如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工
作：
1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋
助手、督办检查、综合协调的作用。
维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有
着落、件件有回音。
一是加大营业员的培训力度，提高业务素
质。
三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，
作好二次考核。
五是强化主动服务意识，营业厅
的工作要无条件地适应客户需要。
3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业
厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。
几年的移动公司让我逐渐成熟。
努力工作，献身移动也就成了我最真实的、发自内心的
愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。
“营业厅营业店长”不是代名词，也
不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者！
希望今天在座的各位领导
就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！
谢谢！
篇二：
2015年竞聘营业厅班长演讲稿竞聘营业厅班长演讲稿电信营业厅班长竞聘演讲稿大家好!
感谢客服中心给了我这次展示自我风采的机会。
我叫×
×
，来自×
营业厅。
我
竞聘的岗位是×
营业厅班长。
从0×
年网通公司至今5年了，我从初出校门对电信茫然无
知的新手成长为一名精通营业厅所的电信的技术骨干，因为有个信念支持着我，那“干一行
爱一行”，只要热爱的工作，在哪都能焕发出人生的光彩。
在工作中我尊敬团结同事，参加公
司组织的学习活动，在各次考试评比中成绩名列前茅，并且多次单项奖励，在上遇到难题会
和大家虚心请教，当有新同事请教我时更是倾囊传授，她们是我的好同事，更是我的好姐妹。
在生活上要求，锻炼身体有旺盛的工作精力，经常阅读书报充实的人生阅历。
人们常说是养兵千日用兵一时，现在给了我才能的绝佳机会，我愿意尝试一下。
说班长
职位不算官，可是兵头将尾的作用是非常的。
任何政策落实到基层都要靠班组长带领大家去，
竞聘的话我打算从几去做：
、努力自身的综合。
班长时刻努力自身的综合，以身作则、身先士卒，规章制度，用的行动去感染、班组，
激发班组学习技能的性。
、日常管理，努力当的参谋助手在日常工作中当好现任班长的助手，协助班长搞好工作安排，人员调配，绩效考核，早
晚班会等工作的，多员工的思想状况，和班长沟通，班长的参谋助手。
毕竟我没有从事过营业厅的管理工作，谈不上经验，我勇于迎接新挑战2尊敬的各位领导，各位评委：
大家好!
首先感谢客服中心领导给了我这次展示自我风采的机会。
营
业厅。
我竞聘的岗位是×
年进入网通公司至今已经5年了，我从一个
初出校门对电信业
是我的好姐妹。
在生活上严格要求自己，坚持锻炼身体保证有旺盛的工作精力，经常阅
读书报充实自己的人生阅历。
人们常说是养兵千日用兵一时，现在给了我发挥才能的绝佳机会，我愿意尝试一下。
虽
然说班长这个职位不算官，可是作为兵头将尾的作用是非常重要的。
任何政策落实到基层都
要靠班组长带领大家去完成，所以竞聘成功的话我打算从以下几方面去做：
第一、努力提高自身的综合业务水平。
作为班长必须时刻努力提高自身的综合业务水平，以身作则、身先士卒，严格执行有关
规章制度，用自己的实际行动去感染、影响班组成员，激发班组成员学习业务技能的积极性。
第二、加强日常管理，努力当领导的参谋助手在日常工作中当好现任班长的助手，协助班长搞好工作安排，人员调配，绩效考核，早
晚班会等各项工作的开展，多了解员工的思想状况，及时和班长沟?
?
（篇三：
客服中心值班
长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机
会。
今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非
常珍惜这次机会；
经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务
客户，奉献安徽xx。
我是客服中心的第x批入职座席员xx，今天我要竞聘的岗位是客服中心
值班长的职位。
竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：
一方面，我自认自己具备了值班长的素
一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期
保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到
更好！
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。
爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确，
我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他
们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！
三是严
于律己、求真务实的工作作风。
从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的
校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。
另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。
一是从上岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和
同事们共同分享，达到共同进步的效果。
平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮
助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后，
主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。
二是有一定的组织协
调能力。
大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担
任编辑一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。
三是
有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。
身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步开
始，我也深深领略了它的含义：
立足三农，扎根三农，服务三农。
假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中
心的发展作出积极努力：
第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经
验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组
内成员在现有基础上提高一个层次。
第二，加强学习，创新进取。
一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不
断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创
先争优；
另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发
展，尽我的一份力量。
第三，合理分工，协作发展。
无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，
才能使客服工作有条不紊。
天时不如地利，地利不如人和。
只有团结，工作才能形成合力。
协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、
愉快的工作环境。
如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点，
“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待
下一次的脱颖而出。
我的演讲完毕。
谢谢大家！
篇四：
移动营业店长竞聘报告竞聘报告尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家好！
首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。
每一次
竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。
我叫**，今年*岁，**学历、中共党员。
**年毕业于**大学，**年应聘到本公司工作，刚
进移动我是在**第一营业厅担任前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业知识，
这一点为以后的工作打下了坚实的基础；
**年**月我竞聘到**营业厅担任店长，在**营业厅工作期间，领导给予了很大的支持，
在领导的带领下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现
场拓展业务，在集团业务的带动下，**营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月
的*万逐步提升到了07年1月的*多万。
我们的努力没有白费，**营业厅的服务得到了越来越
多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的肯定。
07年1月，我从**营业厅调到了**营业厅，**营业厅由于是新厅，刚开始客户很少，办
理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅周围
居民区和购物市场发送宣传资料。
通过各方面的努力，**厅的人流量有明显增加，人流量由
1月1800多人增加到了现在的3500多人到。
**厅的服务检查一直排在前几位，并多次在**服务检测中排名第一。
07年5月，本着提高自己的组织协调能
力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，
我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用案例分析式培训和情景模拟培训，
把新业务和日常工作中的问题融入进去，灵活运用。
通过大家的共同努力，**厅营业员的业
务办理速度提高了很多，综合素质也到了提高。
看着营业厅员工们的进步，我也逐步向他们
提出了更高的要求，比如争夺本月的服务密码推荐能手，和下季度将**厅发展成为的优秀厅
的目标。
刚才向各位领导汇报了我在移动4年的工作情况。
在座的诸位大多都是在我成长过程中
给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和师长。
今天我
应聘的岗位是**第一厅营业厅店长。
如果我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的带领下，围绕如何提高客户满意度进行工作
安排。
移动营业厅是移动对外宣传的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，直接关系
到客户满意度。
那么怎样创造让客户感知良好的氛围是非常重要的。
要想让客户对我们营业
厅有很好的评价，那么我们的营业厅一定要有良好的、积极的工作氛围。
**主厅是很优秀的
一个营业厅，是旗舰厅又是满意100服务营业厅，目前主厅总共有员工**位，一楼、二楼总
共**个台席，主厅很多都是业务素质很强、责任心很强的员工，，面对这么一个团队，首先我
会对自身角色的进行转变。
即由小厅具体项目管理工作的角色向大厅的组织管理工作的角色转变。
既要当
指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业
上同干。
提高客户满意度还可以从减少客户等待时间做起。
主厅的各项事务分工比较明确，后台
有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部。
主厅人员分工
明确，是很值得我学习的。
但是我认为分工明确的同时要执行到位。
由于二楼全球通俱乐部
刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐
部大部分时间处闲时。
针对这一情况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户推荐
新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务。
这样，二楼全球通俱乐部的利
用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力。
各位领导，各位评委，各位同事，在这个岗位我知道压力很大，但是我很自信，相信自
己，相信团队，相信“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力。
古人说：
“不可以一
时之得意，而自夸其能；
也不可以一时之失意，而自坠其志。
”竞争上岗，有上有下，无论上、
下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。
篇三：
移动值班经理竞聘报告
竞聘报告篇二：
移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先我为我能够工作在移动通信公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同
时感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。
岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更
多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！
今天我竞聘的岗位
是4职级，现将本人的基本情况简要介绍如下：
我叫l，现任职于s路营业厅，主要负责服
务管理和投诉处理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢
兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，
让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
我本着锻
炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。
在座的同事大多都是在我成长的经历中给
过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司六年多的路
程，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和同事。
此次竞聘，通过服务创新、服务培训、
优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，进一步提高服务厅的服务质量。
与
此同时，努力为实现自己的人生价值，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。
只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，我认为一名优秀的值班经理应做
好以下工作：
-遵守公司各项规章制度以及服务纪律、劳动纪律。
1、负责现场客户的接待和咨询，根据客户的需求为客户受理各项移动业务。
熟练掌握
boss系统，严格按照业务流程办理各项业务。
2、掌握公司各项新业务知识，及时向客户推荐并为客户操作、演示。
3、严格遵守保密制度，不得擅自查阅、泄露客户资料。
4、保持营业岗位通信生产设备整洁、完好，营业工作场地物品摆放有序，各类业务单
式按要求归档。
5.服从营业厅经理安排，配合营业厅经理做好各项工作。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。
1.以身作则，履行自己的岗位职责，做好表率作用，以自己的行动影响周围的人，以“从
严、从细、从实”的标准要求自己。
自己做好服务的同时，还要带动周围的同事共同做好服
务，使我们的整体服务水平不断提高。
2.熟练掌握各项新业务知识和促销活动方案。
对于公司新推出的每项新业务都要积极尝
试，在使用过程中找出其卖点，然后找准目标客户进行营销，配合上级部门完成公司下达的
各项新业务指标。
认真学习公司下发的促销活动方案，做到在办理业务过程中熟练、准确。
3.不仅要有扎实的业务功底，还要不断的与客户沟通，及时向上级部门反馈信息，根据
客户的需求，满足他们更高层次的需要。
对于客户的咨询或投诉要在指定时间内回复，以确
保客户满意度。
4.树立互帮互
升级会员 