电子商务中的诚信缺失分析.docx

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电子商务中的诚信缺失分析

成都理工大学

课程论文

题目：

电子商务中诚信的规范分析

学院商学院＿

专业经济学

班级10级

课程名称电子商务

学号＿201008030310

学生姓名屈彬

指导教师曾海

成绩

2012.12

目录

1、我国电子商务现状2

2、关于诚信的理解3

3、电子商务诚信缺失的表现4

3.1商业秘密和客户隐私得不到保护4

3.2网络诈骗4

3.3商品质量低劣5

3.4违法经营网上盛行5

3.5不履行服务承诺6

4、电子商务诚信缺失的原因6

4.1我国诚信基础薄弱，电子商务交易社会信任度低6

4.2社会信用体制尚未完全建立，电子商务难于运营6

4.3网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等7

5、电子商务的诚信建设8

5.1企业要提高在消费者中的信誉8

5.2消费者赢得企业信任8

5.3完善信用体系建设9

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库9

（2）建立第三方的信用评价机制9

（3）建立电子商务信用模式9

（4）加强行业自律10

（5）建立在线信用信息数据库10

6、我国政府在电子商务发展中的职能和作用10

6.1继续发挥宏观规划与指导作用11

6.2履行服务职能，改善政府与企业的关系11

6.3加强管理、监督与协调，推动电子商务的发展12

参考文献14

电子商务中诚信的规范分析

摘要诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。

可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求提高全民经济生活素质，促进我国电子商务的健康发展,为营造良好的电子商务诚信环境服务。

1、我国电子商务现状

自20世纪90年代初电子商务概念开始在我国传播以来，我国电子商务已从概念讨论进入务实发展阶段。

中国通讯网经过长期建设，已形成了由电子网、数据网、移动网、图像网、多媒体网组成的网络格局，技术上实现了人机网到自动网、模拟网到数字网、单一化网到多元化网的发展历程。

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。

我国电子商务的基础环境不断改善。

1999～2000年是中国电子商务投资的一个高峰期，2001～2003年是泡沫期，2003年后，互联网走出低谷，也是风险投资再次关注互联网及电子商务的时候。

但就整体而言，中国电子商务仍处于初级阶段，交易手段、范围、安全认证等均处于探索阶段，还存在法律法规不健全、信用制度的建立严重滞后、计算机网络的可靠性和安全性没有保障、物流服务体系落后等问题。

当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。

由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。

2、关于诚信的理解

　　在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。

作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

　　在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。

企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。

诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。

　　在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。

电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。

消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。

银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。

此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。

3、电子商务诚信缺失的表现

3.1商业秘密和客户隐私得不到保护

　　网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。

而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。

于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。

3.2网络诈骗

　　有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

3.3商品质量低劣

　　有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

3.4违法经营网上盛行

　　有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。

如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。

在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。

而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：

责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2300元。

3.5不履行服务承诺

说一套做一套。

有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

4、电子商务诚信缺失的原因

4.1我国诚信基础薄弱，电子商务交易社会信任度低

由于我国长期存在的“无奸不商”观念和一些为富不仁的行为影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。

现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。

4.2社会信用体制尚未完全建立，电子商务难于运营

　　我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。

而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。

同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。

主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。

正是由于信用系统建设的缺失，严重影响了电子商务的正常发展。

4.3网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等

　　由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。

在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

5、电子商务的诚信建设

5.1企业要提高在消费者中的信誉

企业要提升在消费者心目中的信任度。

首先，应切实做好自身的管理，树立企业良好的信誉，形成独特的企业文化；其次，企业应做好品牌形象宣传，高的知名度有助于企业在消费者心目中信任度的提升；再次，企业应加强客户关系管理，与消费者多进行信息交流，消费者对信息量的掌握程度将直接影响其对企业的信任度。

同时，企业也可通过与消费者的交流更敏捷地捕捉市场需求，促进产品的创新和企业的发展。

5.2消费者赢得企业信任

　　消费者要取得企业的信任主要是通过两个方面：

一是通过企业的身份认证；二是企业确认银行到款。

但由于交易是在某个服务供应商提供的交易平台上进行，因此交易双方可以通过服务供应商提供的身份认证服务来确认对方的可信任程度。

服务商目前主要采取的手段有信用度评估、用户留言板、中间银行等。

信用度评估是服务商通过消费者的历史记录根据某个特定的标准计算出来的信用程度，表现形式为一项指数。

用户留言板是为了方便交易双方的沟通，让消费者掌握更多信息。

而中间银行相当于一个虚拟的货款汇转处，买方将购买所需货款转至中间银行，中间银行确认到款后通知卖方发货，当买方收到货物证实符合要求，中间银行再将货款转入卖方账户。

这里，它充当的不仅是一个转存处的角色，同时也是一个监督者的角色。

在这种交易模式下，消费者要提升信任度，唯一的方法就是确实守信，在与其他消费者交易时留下良好的口碑。

5.3完善信用体系建设

　　没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库

实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。

不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。

以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。

（2）建立第三方的信用评价机制

传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。

电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。

（3）建立电子商务信用模式

电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。

其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。

目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。

我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。

（4）加强行业自律

电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。

我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

（5）建立在线信用信息数据库

要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。

政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

6、我国政府在电子商务发展中的职能和作用

　　我国政府应借鉴国际经验，结合我国电子商务发展的现实情况，发挥政府职能,促进电子商务发展。

6.1继续发挥宏观规划与指导作用

　　电子商务作为一项庞大的社会系统工程，涉及到金融、税务、海关和政府部门以及管理职能部门等方方面面，直接参与者有银行、企业、消费者。

政府和行业的主管机构应在产业升级的战略高度来看待电子商务，从政策的角度加以引导和推动，在资金、税收、技术、研究和国际合作等方面提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全问题等。

西方发达国家，每年都对本国电子商务的发展情况进行评估，并在发展方向、行业协调、政策扶持、法律法规等方面提出指导性意见和具体的实施办法，并以研究报告的形式对外公布。

美国、日本等国家成立了电子商务的主管部门，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推动电子商务的发展。

　　6.2履行服务职能，改善政府与企业的关系

在电子商务发展中，政府的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。

要发挥政府在引导服务企业信息化和电子商务的作用，首先，必须克服政府部门信息化基础设施薄弱、应用水平低、服务手段落后、公务员队伍不能完全适应、服务能力不强等信息化水平不高的现状，努力优化政府部门的信息化工作环境，提高政府部门自身的信息化、队伍的信息化、服务手段的信息化水平，提高信息化服务能力。

其次，加强公共信息服务系统的建设，继续完善各类网上交易会、中国贸易救济信息网、中国投资指南等信息平台的功能，大力开发面向社会的商务信息资源，完善各类商务基础数据库和综合业务数据库，加大提供公共商务信息服务的力度，从内外贸易、贸易救济、企业境外投资等多方面为中国企业提供优质的网络信息服务。

　　6.3加强管理、监督与协调，推动电子商务的发展

　　与传统商务相比，电子商务存在法律地位和效力、消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、交易安全、交易规划、标准化、税收、域名商标等课题。

只有通过政府的管理、监督与协调，才能保证国家电子商务战略的有效实施。

政府的管理监督职能还体现在要构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。

这是政府推动电子商务发展的基础性工作,也是政府对电子商务实施监督管理职能的主要体现。

安全问题是阻碍企业加入电子商务，打击消费者网上购买积极性的根本原因。

在这方面意大利和美国政府的一些做法值得借鉴。

意大利政府为保证网上交易的安全性采取了两大举措：

一是规定进行网上交易的企业,都必须遵守1996年第675号关于个人隐私的法律；二是接受欧盟关于保护远距离公司的消费者的指令。

而美国政府则在1999年统一州法委员会全国会议上通过了《统一电子交易法》，规定了电子签名的法律效力，2000年6月由克林顿总统签署的《全球和国家商务电子签名法案》已成为美国的联邦法律。

我国政府应认真贯彻实施《中华人民共和国电子签名法》，抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等方面的法律法规问题，尽快提出制订相关法律法规的意见；根据电子商务健康有序发展的要求，抓紧研究并及时修订相关法律法规。

在加强管理与监督的同时，充分履行协调职能。

建立政府和企业间的协调机制,跟踪政府发展电子商务有关政策和措施的执行情况,以协调政府和企业间的关系。

使政府的电子商务战略规划得到企业的支持与认可,使政府更好地发挥其调控管理作用,并为战略规划的修订提供依据。

政府作为国家代表积极参与国际对话和协商,从国际层面上促进电子商务信息交流、协调相关的政策法规,推动技术合作与融合,使我国电子商务能尽快实现全球化。

在建设和完善电子商务的重要环节——物流配送系统上,政府要充分行使协调开发的职能,使我国物流配送系统的建设能满足电子商务快速发展的需求。

　　参考文献

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　　2柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策[J]．中国创业投资与高科技,2004（4）

3方真．电子商务必须完善诚信机制[J]．中国电子商务，2004

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　4刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途[J]．电子商务世界，2004（12）

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　　6金镇．电子商务与诚信[J]．情报科学，2003（10

7刘慧.供应链管理[M].北京：

中国人民大学出版社，2002

　　8刘南，李燕.供应链信任机制的建立[J].经济论坛，2004（21）

　　9王学东.电子商务管理[M].重庆：

重庆大学出版社，2004

10岑丽阳.流通视角下供应链的信任基础[J].商场现代化，2005

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