精品秋保险从业《人身保险市场与营销》考前冲刺题.docx
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精品秋保险从业《人身保险市场与营销》考前冲刺题
2013秋保险从业《人身保险市场与营销》考前冲刺题
单选100题，每题1分，共100分。
每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。
选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
请考生在试卷上也填写或标出答案，以备存档与查询。
第1—3题为套题：
互联网在生活工作中越来越重要，网购已成为趋势，越来越多的保险公司已经或正在涉足网络销售保险业务，目前国内共有60多家财产险公司、50多家寿险公司，其中至少已有16家财险公司、23家寿险公司开设了通过互联网销售保险产品的业务。
其中，国寿、平安、太保、人保、阳光等保险集团已悉数开设了保险超市、在线商城等网上销售专属平台，部分新成立的险企也已开始逐步建立在线投保渠道。
1.本部分材料中提到的保险网络销售都属于直接营销渠道，有利于保险公司降低业务成本和分销成本。
（）
A.正确B.错误
（答案：
A.正确教材第277页、279页）
2.保险网络销售具有诸多优点，但是也存在一些风险，具体体现为（）：
①技术风险;②法律风险;③逆向选择风险;④真实性风险;⑤道德风险。
A.①②③B.①②③④C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第315页
3.我国保险网络销售快速发展过程中，呈现出的不足主要体现在（）：
①保险网络营销产品单一;②难以保证在所有时间和所有地域都提供服务;③宣传方式单一;④经营成本高于其他营销渠道;⑤保险公司与其他机构之间缺乏沟通合作。
A.①②③B.①③④C.①③⑤D.①③④⑤
答案：
C.教材第317页
4.国家保险监管部门对经营主体的数量控制极为严格，新公司进入市场极为困难，但市场结构较为稳定。
这种保险市场结构的类型是（）。
A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.完全垄断市场D.寡头垄断市场
答案：
D.教材第16页
5.人身保险市场监管有狭义和广义之分，广义的人身保险市场监管体系包括（）：
①政府监管;②行业自律;③企业内控;④社会监督;⑤独立董事。
A.①②③B.①②③④C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第19页
6.劳合社是英国的保险组织，是个人保险商的集合组织，也是我国保险市场的个人保险组织。
（）
A.正确B.错误
（答案：
B.错误教材第28、29页）
7.我国专属保险公司起步较晚，本世纪初才开始出现，2000年8月，我国出现的第一家真正意义上的自保公司是（）。
A.在香港成立的中海石油保险有限公司B.在上海成立的中海石油保险有限公司
C.在香港成立的中国石油保险有限公司D.在上海成立的中国石油保险有限公司
（答案：
A.在香港成立的中海石油保险有限公司教材第28页）
8.以下关于人身保险营销的陈述中，不正确的是（）。
A.投保人的需求是人身保险营销的起点B.客户服务是人身保险营销的核心
C.整体营销活动是人身保险营销的手段D.顾客满意是人身保险营销的宗旨
答案：
B.客户服务是人身保险营销的核心教材第49页
9.退保率=退保顾客数/调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。
（）
A.正确B.错误
答案：
A.教材第55页
10.提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。
企业经营利润的来源是占企业顾客群体中（）的忠诚顾客的重复购买。
A.8%B.15%C.20%D.30%
答案：
C.教材第57页
11.人身保险营销战略的核心内容包括（）：
①目标市场选择;②营销环境分析;③市场定位;④产品和定价策略;⑤营销组合策略选择。
A.①③⑤B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第62页
12.制定人身保险营销战略时，保险公司不仅要善于有效组合内部营销要素，而且要善于建立与外部环境要素的和谐关系，并利用这种和谐关系实现营销目标。
这体现了保险公司人身保险营销战略制定的（）。
A.目标明确原则B.统一协调原则C.集中优势原则D.长期发展原则
答案：
B.统一协调原则.教材第64页
13.人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。
这种调研属于（）。
A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.区域性调研
答案：
B.教材第75页
14.某保险公司在选择银行保险业务中合作银行的营业网点时，调研人员以“神秘顾客”的身份出现，在银行营业网点记录光临该网点的各种顾客的数量，从而判断应该在此处销售何种银行保险产品。
这种调研方法属于（）。
A.访谈法B.询问调查法C.观察法D.实验法
答案：
C.教材第82页
15.消费者对人身保险产品存在厌恶、抵触情绪时，应该采用的保险营销管理措施是（）。
A.扭转型营销B.刺激型营销C.开发型营销D.维护型营销
答案：
A.教材第87页
16.对于专业化经营的小公司和仅向完全同质的客户群提供少数产品系列的大型集中经营的保险公司而言，适合采用的保险营销组织结构模式是（）。
A.职能型B.险种型C.地区型D.组合型
答案：
A.教材第89页
第17—19题为套题：
甲公司的人身保险产品表
团体保险个人寿险健康保险意外伤害保险
团体养老金保险6种
团体健康保险5种
团体意外伤害保险3种分红保险6种
两全保险3种
养老保险1种
万能保险1种重大疾病保险5种
医疗保险4种
护理保险2种
失能收入损失保险1种意外伤害保险3种
17.甲公司产品组合的宽度为（）。
A.2B.3C.4D.5
（答案：
C.4，教材第125页）
18.甲公司产品组合的长度为（）。
A.4B.10C.12D.40
（答案：
C.12，教材第125页）
19.甲公司团体保险产品线的产品组合深度为（）。
A.3B.5C.6D.14
（答案：
D.14，教材第125页）
20.考虑细分市场标准时，让那些想利用人寿保险解决老年护理问题的消费者，认识、了解并购买到长期护理保单。
这遵循了人身保险市场细分的（）。
A.可衡量性原则B.可占领性原则C.差异性原则D.效益性原则
答案：
B.教材第203页
21.进行保险产品组合时，需要遵循的基本原则包括（）：
①满足客户转移风险需要原则;②满足保险监管要求原则;③基本保障原则;④满足市场范围足够原则;⑤组合后的保险产品更加有利原则。
A.①②③B.①③⑤C.①②③⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第236页
22.针对不同的保险条款所提供的不同保险责任进行组合，例如，年金保险加意外伤害保险的组合，重大疾病保险加定期寿险再加意外伤害保险的组合等等。
这在人身保险产品组合销售中属于（）。
A.功能互补B.客户需求层次互补C.时间互补D.家庭责任互补
答案：
A.教材第240页
23.随着经济的发展、医疗技术的进步、人们生活水平的提高和对更加健康生活方式的追求，人的寿命有延长的趋势，因而从长期来看，寿险费率必然随着外部环境的变化而需要分阶段进行调整。
这体现了人身保险产品定价的（）。
A.充足性原则B.合理性原则C.公平性原则D.弹性原则
答案：
D.教材第252页
24.以下保险产品中，适合采用净保费加成法进行定价的是（）。
A.变额寿险B.分红保险C.两全保险D.万能寿险
答案：
C.教材第254页
25.以下有关人身保险产品资产份额定价法优点的陈述中，正确的是（）。
①进行利润预测时，各个保单年度的保费、给付额、利率、贴现率都可以不同
②即使产品的销量和预期差异很大，定价中的每张保单分摊的费用也很准确
③保费水平的确定直接与利润挂钩，有利于保险人了解产品的整体盈利性
④可以预测产品的未来现金流
⑤可以给出直接的投资决策、销售量要求等方面的参考信息
A.①②③B.①③④C.①③⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第257页
26.某寿险公司开发了一款新的变额年金产品，既希望在目标市场中长久获利，又希望能尽快收回开发成本的时候，可以采用的定价方法是（）。
A.客户驱动定价策略B.撇脂费率策略C.渗透费率策略D.满意费率策略
答案：
D.教材第270页
27.人身保险直接营销渠道的优点主要包括（）：
①有利于控制保险欺诈行为的发生;②有利于树立公司外部形象;③有利于降低业务成本和分销成本;④有利于建立与保户之间的长期关系;⑤有利于争取更多客户。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.②③④⑤
答案：
A.教材第278页
28.保险公司委托商业银行销售保险产品，以下属于正确销售模式管理的是（）。
①通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员
②每个商业银行网点不得允许超过3名的保险公司人员派驻银行网点
③保险公司银保专管员负责向银行提供培训、单证交换等服务，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务
④商业银行应当根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域和销售队伍，投资连结保险和万能保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售
⑤商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式
A.①③⑤B.③④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第294页
第29—33题为套题：
1992年友邦将寿险营销员制度引入国内，带动了保险业的发展;但近年来个人保险代理人渠道在扩张中效率不断下降。
2006年下半年始，营销员人数以年平均近45万人的速度增长;但人均产能不断下降，个人保险代理人渠道的保费占比下降，同时还伴随着销售误导等问题。
29.个人保险代理人渠道的优势主要包括（）。
①展业活动积极主动，符合保险营销是主动性营销的特点
②能够与消费者进行面对面的直接沟通，促进交易的达成
③能够为消费者提供个性化、专业化的产品和服务
④个人代理人的展业欲望较强，有助于公司拓展业务
⑤营销员和公司之间的关系特征有助于降低保险公司的运营成本
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第283页
30.以下个人保险代理人行为正确的是（）。
①具有有效的《保险代理从业人员资格证书》和《展业证书》，在成都市销售分红保险产品
②具有有效的《保险代理从业人员资格证书》和《展业证书》，在成都市销售投资连结保险产品
③具有有效的《农村保险营销员资格证书》和《展业证书》，在农村地区销售分红保险产品
④具有有效的《农村保险营销员资格证书》和《展业证书》，在农村地区销售投资连结保险产品
⑤取得《农村保险营销员资格证书》且取得《保险代理从业人员资格证书》的人员在成都市销售投资连结和万能保险产品
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第283页
31.以下个人保险代理人的行为中，违反了个人保险代理人业务管理和行为规范的是（）。
①个人保险代理人张某由于《展业证书》丢失，每次只向客户出示《保险代理从业人员资格证书》
②个人保险代理人李某告诉客户，某款分红保险实质上就是储蓄产品，比银行的五年期定期存款要好
③个人保险代理人赵某把收取的保费存在银行，年末统一上缴给保险公司
④个人保险代理人王某把接触的客户信息免费送给在银行信用卡部工作的朋友
⑤个人保险代理人刘某接受R寿险公司的委托代为办理人寿保险业务和K财产保险公司的委托代为办理机动车辆保险业务
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第284页
32.个人保险代理人从事保险营销活动，每年应当接受累计不少于（）小时的后续教育，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于（）小时。
A.80，24B.80，12C.36，24D.36，12
答案：
D.教材第285页
33.某寿险公司的个人保险代理人张某在增员时，采取的以下做法中，错误的是（）。
①明确告诉前来应聘者，在招聘公司员工
②明确告诉前来应聘者，保费收入达到100万元将其转为公司员工
③在居民小区发布宣传佣金或者手续费的广告来招募个人保险代理人
④要求应聘者至少拉动一个亲戚朋友购买保险产品才能成为个人保险代理人
⑤明确说明招募的是个人代理制保险营销员而非公司员工
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第285页
34.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》，销售投资连结保险的人员还应至少有（）以上保险销售经验，接受过不少于（）的专项培训，并无不良记录。
A.一年，40小时B.一年，12小时C.半年，40小时D.半年，12小时
答案：
A.教材第293页
35.保险专业代理机构渠道的优点主要有（）：
①能够主动展业，提高保险公司的供给能力;②能够实现与消费者面对面的直接沟通;③能够利用代理人的专业知识进行详细解释，使复杂产品简单化;④能够降低保险公司的经营管理和培训成本;⑤能够利用代理公司的市场影响在短时间内迅速占领市场。
A.①③⑤B.③④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第302页
36.保险专业代理机构要建立专门记载保险代理业务收支情况的账簿和业务档案，妥善管理和使用被代理保险公司提供的各种单证材料，代理关系终止后应当在（）内将剩余的单证及材料交付被代理保险公司。
A.10日B.15日C.30日D.60日
答案：
C.教材第304页
第37-40题为套题：
盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。
电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。
37.保险公司的电话营销业务中，以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）;以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）。
A.公司直销;公司直销B.公司直销;代理销售
C.代理销售;代理销售D.代理销售;公司直销
答案：
B.教材第310页
38.以下保险产品中，不太适合通过电话渠道销售的产品是（）。
A.意外伤害保险产品B.定期寿险产品C.终身寿险产品D.投资连结保险产品
答案：
D.教材第311页
39.在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少（）年，作为确认保险合同是否成立或生效的重要依据，电话录音内容不得用于其他商业用途。
A.半年B.1年C.2年D.5年
答案：
C.教材第311页
40.保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。
①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访
②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患
③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户
④保单到期前，保险公司要及时通知客户
⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
A.①③⑤B.③④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第311页
41.保险公司选择专业中介机构作为销售渠道时，通常重点关注（）：
①市场覆盖范围;②声誉形象;③业务经验;④合作意愿;⑤运作模式。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第331-332页
42.保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。
评价指标主要有（）：
①客户满意度;②销售业绩;③公司对渠道成员的成本支出;④合作意愿;⑤忠诚度。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第335页
43.当保险公司采取扩展营销渠道的措施时，中介人就会面临更激烈的竞争，从而使保险公司和中介人之间产生利益冲突。
这种冲突属于（）。
A.横向冲突B.纵向冲突C.直接冲突D.间接冲突
答案：
B.教材第336页
44.资金投入不足以实现全面营销计划的公司适合采用的非人员推销方式是（）。
A.广告B.直复营销C.销售推广D.游击营销
答案：
D.教材第357页
第45-47题为套题：
保险公司该如何选择营销渠道，才能以最小的代价最有效地将保险商品送达消费者手中，这是一个非常现实而严峻的问题。
通常，保险公司在评价和选择营销渠道时，要考虑产品因素、公司因素、市场因素、环境因素。
45.产品因素对保险营销渠道选择的影响，主要体现在不同特点的保险产品对营销渠道的要求各不相同。
以下渠道选择中，正确的是（）。
①定期寿险、意外伤害保险,可以通过电话、信函、网络、营业网点柜台等渠道进行销售
②两全保险、养老保险等储蓄性强的险种比较适合在银行销售
③健康保险适合通过个人保险代理人或理财顾问进行面对面的销售
④投资连结保险在销售前必须让准客户接受风险测评，同时确保销售人员具备投连险销售资格，若在银行销售则严格控制在理财中心和理财专柜
⑤在银行销售分红保险、万能保险，则严格控制在理财中心和理财专柜
A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第327页
46.以下关于公司自身因素对保险营销渠道选择的影响的陈述中，正确的是（）。
①新成立、规模较小的保险公司则要更多依靠启动费用低的保险中介人渠道
②一家保险公司如果能满足销售中介人在补偿、推销水平、销售人员培训和产品更新等方面的要求，则直接与间接两种分销渠道都可以利用
③业务员较多的保险公司，则采用间接营销渠道是更好的选择
④保险公司对渠道控制力弱或者不想控制，则更适合选择经纪人渠道
⑤应该优先考虑那些营销经验丰富的渠道
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
C.教材第327页
47.目标市场因素对保险营销渠道选择的影响主要体现在消费者的渠道服务需求上。
渠道服务应考虑（）：
①市场分散化程度;②购买金额大小;③购买频率高低;④等候时间;⑤售后服务。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第328页
48.非人员推销包括广告、销售推广、直复营销、游击营销和公共关系，其中，（）通常被认为是非人员推销中最重要的形式。
A.广告和销售推广B.广告和公共关系
C.销售推广和公共关系D.直复营销和公共关系
答案：
A.教材第355页
49.广播渠道式直复营销的基本形式包括（）：
①电视中简短的直接响应广告;②无限广播中简短的直接响应广告;③家庭购物频道;④商业信息片;⑤网络广告。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
A.教材第362页
50.营销者通过组合运用广告、人员推销、促销和公共关系等手段来实现营销目标，制定促销组合。
影响促销组合效度的因素有（）：
①市场性质;②产品性质;③产品的生命周期阶段;④价格;⑤可投入的促销资金。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第363页
51.某寿险公司编制促销预算时，分管副总说“去年全行业平均促销预算是销售额的4%。
”该公司最可能采用的促销预算方法是（）。
A.促销百分率法B.固定单位销售额法C.应付竞争法D.目标任务法
答案：
C.教材第366页
52.衡量促销效度时，直接销售结果评测有助于调研人员专注于效度的量化指标，如记忆度和读者量。
（）
A.正确B.错误
答案：
B.教材第367页
53.选择报纸作为保险公司广告媒体的优点是（）：
①费用相对低廉;②可信度高;③印刷复制质量好;④地方市场的渗透力强;⑤有形性。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
C.教材第372页
54.以下方式中，属于消费者促进的包括（）：
①在每个年末给保户寄发日历或者记事本;②举办一些产品博览会与商业展览，宣传保险产品;③举办大型音乐会，邀请保户参加;④每年的年初进行“开门红”竞赛;⑤寄出续保通知，并声明如果进行续保可以得到优惠。
A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
B.教材第378页
55.以下属于保险公司的公共关系对象的是（）：
①顾客;②新闻媒体;③政府机构;④公司职工;⑤协作单位。
A.①②③B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
答案：
D.教材第380页
56.不用支付费用，而且具有客观性，能取得比广告更为有效的宣传效果的公共关系工具是（）。
A.公开出版物B.公益服务活动C.新闻D.社会交往
答案：
C.教材第383页
57.保险人员促销时，指导和帮助消费者选购满意的商品，向消费者提供好的建议，帮助消费者解决在选购商品过程中所遇到的各种技术问题。
这体现了保险人员促销的（）。
A.销售功能B.宣传功能C.协调功能D.服务功能
答案：
D.教材第386页
58.“爱达公式”和“迪伯达公式”的基本过程差不多。
但比较而言，“迪伯达公式”更重视对消费者需求的了解和满足，更符合以市场为导向的现代营销观念。
（）
A.正确B.错误
答案：
A.教材第390页
59.保险人员促销过程包括以下七个环节：
（1）准备工作;
（2）接近方法;（3）寻找潜在客户;（4）讲解和示范;（5）达成交易;（6）处理抵触情绪;（7）后续和维持工作。
以下过程排序正确的是（）。
A.
（1）、
（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）B.（3）、
（1）、
（2）、（4）、（6）、（5）、（7）
C.（3）、
（2）、
（1）、（4）、（6）、（5）、（7）D.
（1）、（3）、
（2）、（4）、（5）、（6）、（7）
答案：
B.教材第39
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