美容院店务管理手册.docx
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美容院店务管理手册
店务管理
规
范
手
册
直营店员工守则
直营店日常营业流程
直营店岗位责任制
直营店员工管理
一、入职手续
二、试用一转正
三、离职手续
四、调职手续
五、免职
六、学习、培训、考核、晋级制度
管理规章制度
请、休假制度
制定、修改制度
技术研讨制度
财务管理制度
会计制度
预约制度
轮筹服务制度
迎宾轮筹制度
顾客咨询管理制度
上、下班制度
水电、电器修理制度
卫生制度
卫生管理制度
报刊管理制度
货品管理制度
竞争管理制度
奖惩制度
薪资制度
员工聘用合约书
员工守则
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续；
2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼；
3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意；
4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理；
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患；
6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为；
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净；
8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚；
9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚；
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作；
11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力；
12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客；
13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人；
14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求；
15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品；
16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。
日常营业流程
一、营业前的准备
1、准时上班（上班时间：
9：
30--21：
30，早班：
9：
30—18：
30晚班：
11：
45—21：
30），更换工作制服。
2、上班时与同事、上司热情的打招呼。
3、早会，团康。
4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。
5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。
6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。
7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。
8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。
9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。
10、打开店门，正式营业。
（营业时间：
9：
00----21：
30）
二、营业中
1、顾客到来，热情周到地接待。
2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。
3、新顾客：
严格按接待流程。
4、老顾客：
执行预约制。
5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。
6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。
7、用餐注意事项：
所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。
如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
三、营业后
1、晚会。
2、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾等用品彻底清洁消毒。
3、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。
。
4、详细记录明天需交办的工作和事项。
5、关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
岗位责任制
一、店长（主管）职责
1、协助经营者，搞好本店的经营管理工作；
2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度；
3、负责对本店使用的物品，设备仪器的管理和保养工作；
4、负责对本店工作人员的工作安排，巡视检查本店区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表；
5、负责组织、协调、指挥本店人员的日常工作，严格按具体规定进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正；
6、负责本店人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作；
7、树立标准榜样形象，以身作则；
8、掌握本店工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报；
9、本店所需物品的领用，定期清点设备和装饰的产品，注意本店消防安全的管理工作；
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理；
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排；
12、协助上司组织定期会议和学习；
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系；
14、每日做好工作记录和工作总结。
15、对本店的业绩和利润负直接责任。
二、前台人员职责
1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问；
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并作好记录；
3、收款帐目明确无误、清晰；
4、负责客户追踪服务、客户档案存放；
5、保管员工档案、传达公司通知；
6、负责产品的陈列、管理，前台的美观工作；
三、专业美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题；
2、给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品；
3、按美容院的工作流程为客人服务；
4、保证用具的干净与消毒；
5、爱护公共财物；
6、不擅离职守，发生问题及时汇报；
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务；
8、操作时佩带口罩，双手服务；
9、操作时双手消毒；
10、不断提高个人理论及操作水平。
11、完成个人业绩指标。
四、咨询顾问职责
1、根据上司安排，积极从事对售前顾客的邀约工作；
2、热情为售前顾客讲解本店的特色课程，专业语言，充满激情；
3、积极学习好的邀约方法和理念，随时观察同行的邀约技巧，并及时与上司沟通汇报；
4、工作时能吃苦耐劳，能在上司指定的区域内做到密集邀约；
5、认真学习美容理论与知识，体现本店的专业素质；
6、完成个人业绩指标。
五、仓库管理人员职责
1、准时上班，服从上级主管的工作安排。
2、定时打扫仓库卫生，做好防虫、防潮、防火工作，保持仓库通风和情洁。
3、将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货限额内，即使申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免错漏。
5、不断丰富和熟练货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和适用范围等知识。
6、对新进货品应认真填写“产品入库单”，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、每月底根据本月的货品出库纪录，认真填写各种统计表格。
六、财务管理人员职责
1、清点、结算每日的营业收入，产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“财务情况月报表”，分析本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“产品销售月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品之信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
定期盘点库存，及时拨出资金补充货源。
6、负责本店的税务事宜。
七、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作；
2、清洁消毒客人用过的用品；
3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假；
4、注意美容院的水电安全问题；
5、做好美容院的开、关门工作；
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
员工管理
我们时常听起美容院的经营者埋怨：
许多美容师、业务员经过培训教育，掌握了一定的技术后就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。
还有，我对员工的工资、福利，考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里的业绩还是下滑。
为什么会出现这些问题呢？
其实除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。
在此，我们提出以下问题，请经营者思考并回答：
1、你开办美容院的目的是什么？
2、你的美容院顾客是哪一种层次的顾客？
3、你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？
4、除了工资、奖金外，你还能给员工带来什么？
5、你是否了解员工的能力并安排在可发挥其特长的岗位？
6、你的员工是为了工资，学技术还是将来自己开店而打工？
7、你对员工的态度如何？
以上问题，涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题实际是不简单。
所以尊重员工人格，采取良性的沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学到更多的知识技能，有助于降低员工的流动率。
毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会增加更多的帮助。
鉴此，在员工管理方面，应注意以下几点：
1、让员工了解行业的前途与“钱景”
如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”这种得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作自己“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。
2、让员工知道工作的目标和方针
不论是新人或老手，都应该让其知道我们的发展方向和目标，使其了解工作本身的重要性及自己应该扮演的角色，使其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提高，而绝不可将公司的发展性问题作为经营者的秘密而隐藏起来。
3、让员工产生努力工作的惯性和自豪感
经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造并让员工觉得“在这儿有学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这里又能学到很多技术，又能赚钱”。
4、诚恳清楚的命令和指示
在安排工作时，让员工知道“做什么？
为什么做？
怎么做？
谁做？
何时何地做？
达到什么结果？
”，让员工知道从何入手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及注意事项。
5、尽可能采纳员工的合理提议与意见
员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者也应善加对待。
员工的意见若被上级采纳，她对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会增加，在工作中也会尽力配合。
6、在工作与员工间求得平衡
经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，容易造成员工情绪低落。
虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工的情绪反弹。
相反，若只重员工，亲切地和员工聊天，企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。
所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面处理好与员工的关系。
一、入职手续
1、员工的增补依据需要及时编制，由店长提出申请；
2、增补方式以公开招聘或接受推荐或调职为主；
3、求职者须详细填写求职登记表，提供本人身份证、学历证书、职称、健康证等原件及复印件，并提供本人近期一寸免冠彩色照片二张存档；
4、持以上文件由店长或巡回店长负责初试，经筛选交事业部；
5、由部门经理进行复试，经复试后待培训通知；
6、求职者所提供的必须是真实的个人资料，如发现有虚假或隐瞒者，本公司将作即时解聘或作纪律处分；
7、凡有下列情况者，一律不得任用为本公司员工；
●年龄未满18岁；
●曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或被通辑在案未撤消者；
●曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
●因藏私受处罚有案底者；
●有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
●患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者；
二、试用一转正
1、新员工经考核合格后，由公司办理试用协议书，原则上试用期三个月，可视其表现提前正式聘用或延长试用期；
2、员工在试用期内，原则上不得借支备用金，不得接触公司商业机密；
3、员工在试用期后，由主管部门对表现进行定级考核，并签署意见后，交部门经理批准。
由行政部门发出聘用通知单，或延长试用通知单，或辞退通知单；
4、员工工龄从试用期后算起，试用期满后可享受公司福利制度规定的各种待遇；
三、离职手续
1、员工无论以何种原因离职，都必须办理离职手续，填写《离职申请表》，经部门经理批准后，按《离职申请表》所列程序办理交接手续，并将员工以及其他属于店内的物品归还本店，经查对办理离职手续，然后到公司行政、财务部门结清帐目，方可离职；
2、对不辞而别，不按本制度办理离职手续的，将扣发当月工资及各种提成、手工费和补贴，情节严重者，公司将追究法律责任；
3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者，公司即给予解雇；
4、员工自行辞职，必须提前30天递交辞职申请书，店长以上员工辞职，需提前60天递交辞职申请书。
试用期员工辞职须提前15交辞职申请书；
四、调职手续
1、公司有权因工作需要而协商调配员工到不同的部门和岗位工作，调职包括有提升或无提升的情况；
2、凡员工任职于公司两年以上和任现职满十八个月方有申请资格，先向主管申请，由主管向事业部呈报，须经部门经理批准后始生效；
五、免职
有下列情况之一者，予以解聘或开除，公司有权通知员工立即办理离职手续：
1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的（其中，在试用期内学习阶段和培训阶段被公司辞退或自行离职的，均不发工资和补助）；
2、搬弄是非，挑拨离间，影响同事团结或缺乏团队精神，与同事不能合作的；
3、严重失职，营私舞弊，以权谋私，对公司利益造成重大损害的；
4、泄露公司商业机密或损害公司声誉和利益的；
5、不服从领导，公然顶撞，不执行上级主管工作安排的；
6、连续三天或全年累计旷工达到六天者；
7、仿冒上级主管签字、盗用印信或涂改公司文件者；
8、为个人利益而伪造凭证，冒领各项费用者；
9、因破坏、窃取、毁弃公司的一切财产及文件者；
10、品行不端、行为不检，屡不改者，触犯国家法律、法规；
11、因公司需要，对人员作出调整的或自行离职为其他公司工作者；
12、办事不力，疏忽职守，给公司带来重大损失者；
13、精神或身体机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经公司确认为不能再从事工作者或虽无过失，但不能胜任所担任职务者；
14、除以上情况外，严重违反公司有关规定的；
六、学习、培训、考核、晋级制度
㈠、学习培训
凡被本公司聘用的员工都必须经过7-30天的培训，经考核合格后方可上岗，而且公司为了鼓励员工不断进修以提高业务员素质，会经常有组织有计划地安排相关课程进行内/外部培训。
㈡、考核
1、员工考核的内容包括：
工作态度，实际工作成绩，专业理论水平、专业技术技能，。
2、员工工作成绩的考核主要包括：
完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
3、考核分为：
月度考核和季度考核，每次考核的成绩直接作为薪金评级依据。
4、宗旨：
顾客至上，服务第一。
㈢、晋级
公司期望每一位员工都可以最大程度的发挥自已的潜能，承担最大的工作责任，始终保持旺盛的工作热情。
公司将依据员工的个人工作能力和表现，决定其升职或升级，其主要依据以下几个方面决定：
1、员工所在店店长和巡回店长的推荐；
2、员工的各类考核及员工的品格、才干及潜能；
3、员工的工作成绩和工作态度，以及对公司的贡献大小；
4、公司业务工作和管理工作的需用。
管理规章制度
1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；化淡妆，穿肉色丝袜、工鞋；身着工服，将胸卡带在左胸处，不得遮盖或佩带在其它部位，长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油，不得佩带戒指等饰品，不得使用味道气味浓的香水。
2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾管至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或在、有顾客投诉，按本美容院规定进行处罚；
4、工作中所有的物品、产品仪器，应设有专人管理与负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；
5、凡事都以本店整体利益着想，同事间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击；
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话，有急事应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接打私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；
7、美容室除前台和店长安排外，其他人不得在前厅逗留；
8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及手工费一律不给予发放；
9、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆；
11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作；
12、每天早晚必须安排会议时间，每个员工必需出席；午会每周2—3次；
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；
14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行；
15、评估表：
员工有店长评估，店长由经理评估；
16、员工人为损坏仪器或其他店内公物，按该价格扣罚；无人承认，则整店每人平均扣罚；
17、店长试用期三个月。
请、休假制度
1、公司员工请（休）假分为：
特定节假日、月度正常休假、年假、病假、事假、婚假、分娩假、工伤假。
2、员工请（休）假先向行政部取请假单填写后，按公司规定呈请批准；
3、特定节假日：
按国家法定规定，但须遵循公司统一安排。
4、月度正常休假：
公司员工每周有一天固定休息，须听从店长统一安排，每天只能排休一人。
5、年假：
6、病假：
●凡病假超过一天者，需出示医院病假证明。
●员工在病假期内复工时，向店长补交假期申请。
7、事假：
●事假扣除当日工资全额；
●事假在1—2小时内，扣除当日工资20%，在2—4小时内，扣除当日工资的50%；4小时以上，扣除当日工资总额；
●员工请事假需提前一天向店长书面申请，店长签字批准后转交考勤人员备当考核。
如未获批准，自行休假者，按旷工处理
●员工事假三日以内，由店长批准，报考勤人员备档。
请假三日以上，必须报事业部批准；
8、婚假：
9、分娩假：
10、工伤假：
11、休假要求：
●各类别假除病假可于2日内补办手续外，其余应一律事先申请，否则按旷工处理；
●若因临时性急事，不能按时到店报到者，必须在早上8：
30前告知店长，否则视作迟到或旷工。
●病假、事假、补休的员工，假期满后上班，必须履行销假手续；
●员工的婚、丧假按公司规定的假期日数执行；
●上班时间内，员工外出超过十五分钟的，须知会店长并说明外出事由、外出地点、外出时间。
否则，一经发现，按旷工处理。
●员工外出办事需妥善安排时间，事毕即回店打卡签到，有特殊情况不能回店打卡者，请通知店长及考勤人员备案。
否则按早退处理。
制定、修改制度
1、需专人制定，交由全体员工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。
2、制度的修改需专人制定出修改方案，提交办公室审议，经全体员工60%以上的人通过后方可实施。
技术研讨制度
1、店长召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。
2、参加会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
3、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由店长决定，并形成决议。
4、每天都应用20分钟左右的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。
5、必要时由店长申请，由办公室组织相关人员召开技术研讨会。
购物管理制度
1、若公司无法配送需外出购物，必须由店长向办公室提交申请，由办公室经理签字确认后方可采购，并凭发票有店长、经理、总经理签字后到财务部报账。
2、如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行处理。
3、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
会计制度
1、收银员收到钱后，开收据，发票一式三联，第一联留底，第二联给顾客，第三联给会计人员，由收银员等记现金记账。
2、任何人不得在收银处支出，特殊情况须店长同意后，登记并签名。
3、收银员无权赊账给顾客。
顾客交定金需由负责美容师申请，店长签字，并由负责美容师追回余款。
4、交帐时，须有现金日记账、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对（现金日记账不可漏记，否则一律按贪污论处）。
5、美容师每天业绩由美容师本人签字。
6、建立会计财务管理制度。
预约制度
1、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
2、预约程序：
客人打电话或口头预约，总台需准确填写被预约美容师的姓名、客人卡号、姓名（全名）、预约的准确时间及所作项目的内容，当客人被安排作项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。
预约表详见附表。
3、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
4、在正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有前台人员在场。
如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。
如客人在15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
1、轮筹原则：
●按顺序轮筹（床位预约，顾客无选筹，前台按此轮筹）
●按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
●按顾客的点筹进行轮筹。
●按店长的要求进行轮筹（有跳筹权）。
2、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹；
●美容师未有工作而不到一轮轮筹的；
●因服务质量差而遭到客人投诉；
●擅自缩短或拉长时间的；
●未按顾客规定中的情况执行的；
●其他违反店规的行为。
3、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可代替，美容师服务开始时，任何筹均返回末筹。
4、前台公布美容师有资格轮筹的项目。
5、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。
6、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉。
迎宾轮筹制度
1、美容师按迎宾轮筹的顺序进行轮筹（有工作美容师自行跳筹，前台负责监督、调配）。
2、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师替换。
3、美容师迎宾时，应做到严格按顾客接待流程，特别要注意自己的仪容仪表。
4、迎宾程序：
新顾客按接待流程。
老顾客：
开门，“您好，**姐，欢迎光临！
”→迎宾指引顾客先到顾问台签卡，再为顾客提供咨询服务→帮顾客把东西锁柜，帮顾客更衣换鞋。
顾客咨询管理制度
1、必须要咨询的情况：
●首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡。
●换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡。
●年卡每月至少咨询一次。
●特护卡项目必须全部咨询，每次护理前必须做皮肤咨询，并做好登记。
●如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。
2、咨询档案必须完整、全面、符合要求。
3、顾客咨询的档案，在服务前必须交给前台保管。
每天由店长、经理验收。
4、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性。
上、下班制度
1、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、矿工。
2、员工上班，首先到前台打卡签到，时间必须真实，不得代别人打卡。
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