文明礼仪.docx
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文明礼仪
、礼仪：
指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
2、礼仪的基本原则：
宽容的原则。
即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则。
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则。
学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。
遵守的原则。
在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则。
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
真诚的原则。
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
平等的原则。
尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、社交礼仪的原则：
遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO（时间—Time、地点Place、目的—Objective）原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。
4 、个人仪容基本要求：
（1）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。
男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁。
（3）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
5、体态的基本要求：
（1）站姿：
两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：
保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：
抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
6、着装的基本要求：
（1）整洁合体。
保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,钮扣齐全。
（2）搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
（3）体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
（4）随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
（5）遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
如:
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
7、正式场合男士着装的礼仪：
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
8、女士着装端庄得体要求：
（1）上衣：
上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：
以窄裙为主，不可太短。
（3）衬衫：
以单色为最佳，衬衫的下摆应掖入裙腰之内。
（4）鞋袜：
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
9、宴请的基本礼仪：
（1）入座：
主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
（2）座次：
基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。
参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
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（3）体态：
入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
（4）交流：
宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
（5）布菜：
主人可为身边的客人布菜。
布菜应使用公勺或公筷。
布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
（6）敬酒：
主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
（7）散席：
一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
10、自助餐的基本礼仪：
（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。
（5）不将所取的食物带出餐厅。
11、公共场所吸烟注意事项：
（1）不在室内禁烟区吸烟。
（2）不在妇女和儿童面前吸烟。
（3）不把烟雾喷向他人。
（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
12、使用电话的礼仪要求：
拨打电话：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）拿起电话，主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
（2）接听电话时，温和应答。
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
13、公共场所使用手机注意事项：
（1）不宜旁若无人地大声通话。
信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
（2）在会场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不在加油站使用手机。
14、收发手机短信的礼仪要求：
（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。
（2）不在与人谈话时查看或编发短信。
（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。
短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
15、网络交流注意事项：
（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识，不随意约会网友。
（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
16、商场购物的礼仪要求：
（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
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（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
（4）结账时，自觉排队。
17、排队的礼仪要求：
（1）先来后到，依次排列，依序而行。
（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
（3）不应插队，插队是无礼的表现。
18、帮助他人注意事项：
向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
19、使用公共卫生间注意事项：
（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
（2）使用时关好小门。
（3）使用后冲水。
（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
20、观看演出的礼仪要求：
（1）着装适宜。
衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。
如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
（2）礼貌入场。
一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。
如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
（3）保持安静。
观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
（4）有序退场。
一般不应中途退场。
演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。
如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
21、参加舞会注意事项：
（1）服饰端庄。
女士以裙装为宜。
（2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
（3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
（4）一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
22、参观旅游的礼仪要求：
（1）遵守时间约定。
（2）在听取讲解时保持安静。
（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
（4）拍照摄像遵守规定。
（5）相互礼让，不长期占用公用设施。
（6）尊重各民族宗教习俗。
23、入住酒店的礼仪要求：
（1）随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
（5）对服务员的服务和问候应友好回应。
24、握手的礼仪要求：
（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
25、会面介绍的礼仪要求：
居中介绍：
（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
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（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：
（1）先向对方点头致意。
（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
26、递送和接受名片的礼仪要求：
（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
27、登门拜访的礼仪要求：
（1）拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
在时间选择上，尽量避开用餐时间。
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。
进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。
如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。
（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。
出门后，主动请主人“留步”。
28、家庭待客的礼仪要求：
（1）准备：
整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。
（2）迎客：
热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。
（3）待客：
先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
（4）送客：
起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
29、赠送和接受礼物的礼仪要求：
（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。
赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。
（3）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
30、驾驶机动车礼仪要求：
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
（2）保持车身整洁。
（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。
（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
（7）在允许或指定区域停放车辆。
31、机动车座次安排的基本礼仪：
（1）乘坐小轿车：
如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
（2）乘坐出租车：
客人数量不满三人时，应坐在后排。
（3）乘坐大巴、中巴或面包车：
以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
32、乘坐自动扶梯和电梯的礼仪要求：
（1）乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。
如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。
先进入轿厢的人要尽量往里站。
与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
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33、乘坐飞机的礼仪要求：
（1）按时登机，对号入座。
进入机舱后保持安静。
（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。
尽快放好随身行李，保持通道畅通。
（3）登机后主动关闭手机等无线电设备。
（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。
需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。
接受乘务员服务应致谢。
（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。
（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。
飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。
（8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
34、乘坐火车的礼仪要求：
（1）放置行李应相互礼让，与人方便。
（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
35、乘坐公共汽车、地铁的礼仪要求：
（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
（2）听从司乘人员的引导。
（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
36、乘坐出租车的礼仪要求：
（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。
（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。
（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物。
37、骑车的礼仪要求：
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。
（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
（4）拐弯前先做手势示意。
38、行人的礼仪要求：
（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。
（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
（3）多人并行应主动避让他人。
39、问路和接受问路的礼仪要求：
（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。
得到答复后，表示谢意。
如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
40、到医院看望病人时应注意的礼节、礼貌：
闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。
探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探望，不可太频繁。
时间长短以10分钟至半小时为宜。
探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。
探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。
41、乘坐小轿车时的座次安排：
乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:
后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。
当主人驾车时,其座次自高而低为:
前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
42、带宠物外出注意事项：
（1）不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。
既不卫生，也不尊重他人。
（2）带宠物外出要为其戴牵引绳，散步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人，不要放任宠物追扑他人。
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（3）尽量不携带宠物乘坐公共交通工具，否则会扰乱正常的乘车秩序。
（4）携带犬、猫等宠物外出时，携带者应当负起监管责任，不得让宠物伤害他人、污染环境。
（5）如果宠物在大街上乱拉粪便，主人应自觉负责清理。
43、家庭聚会的礼仪：
首先，要确定参加的人数。
家庭聚会要考虑自己家庭的住房条件，根据实际条件确定人数。
如果邀请好友，应考虑到好友之间有无彼此不和或因感情纠葛而关系微妙，如有，应避免邀请双方同时参加。
其次，准备应充分，不同的聚会形式准备的内容不同。
如在家里搞大型招待晚会，应准备好待客的糖果、食品、饮料及活动的器材。
组织家庭聚会可多让孩子们去组织操办，以培养和锻炼他们的能力。
组织家庭聚会应善始善终，一般来说，活动在最高潮要过还未过的时候结束，亲友们会兴致勃勃，希望下次再聚。
44、参加婚礼的礼仪：
按一般习俗，参加婚宴者都要准备贺礼，新人在入场口处迎宾时，来宾应上前道贺。
主人或服务员引导入座，一般和熟悉的亲友坐一起。
取菜、吃食要有礼貌。
新郎、新娘到各席感谢宾客光临，大家应起立举杯和新人们轻轻碰杯，喝一口喜酒，表示“恭喜”。
餐毕喝茶后，便可向新郎新娘告辞。
参加婚宴，不要过量饮酒，以免醉后失礼，也不要把新郎、新娘灌醉。
45、建立和睦邻里关系应从以下几方面做起：
尊老爱幼，互相帮助。
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。
邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。
主动参加一些联络邻里感情的活动。
善待邻居家的小孩。
早出晚归忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。
收看电视或听音响时，应想到是否会影响左邻右舍。
适时主动拜访，但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。
合理使用住宅的公共部分。
46、自我介绍注意事项：
（1）注意时间。
力求简洁，尽可能地节省时间。
要在适当的时候进行，如对方有兴趣、有空闲时。
（2）讲究态度。
务必要自然、友善、亲切、随和。
（3）力求真实。
所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
没有必要过分谦虚，一味贬低自己，也不可自吹自擂，夸大其辞，在自我介绍时大掺水分，一定得不偿失。
47、同事之间应遵循的礼仪：
尊重同事，行为举止有尺有度。
对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。
不在背后议论同事的隐私。
不说长道短，不搬弄是非。
48、接待来访时的礼仪：
接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，不能让来访者坐冷板凳。
要认真倾听来访者的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。
对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要使来访者难堪。
如果要结束接待，可以婉言提出，也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
49、参加工作会议的一般礼仪：
（1）参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。
（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。
（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
有急事履行请假手续。
（4）注意文明使用手机、呼机。
50、不适合现代办公室的礼仪要求：
（1）过分注重自我形象。
办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
（2）使用公共设施缺乏公共观念。
打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。
也要注意别在办公室里打电
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