统计常见问题分析.docx

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统计常见问题分析

一、为什么我安装了代码，代码检查也没有问题，却没有数据？

没有数据说明XX统计的js代码没有运行，请检查XX统计代码之前是否有结束标记，或者错写为，XX统计代码都不会执行。

将修改为后，代码即可执行。

二、为什么明明已经添加代码系统还提示“未检测到代码”？

如显示“未检测到代码”，可能的原因包括：

1.状态还未更新，请点击“首页检查更新”按钮，进行重新检查。

2.您添加的代码不正确，请点击“获取代码”链接，重新添加代码。

3.如果您的网站打开速度很慢，也可能导致XX统计分析不到代码，而提示“未检测到代码”

另外，如果您是通过JS调用的方式安装的代码，程序在页面上是分析不到安装代码的，提示“未检测到代码”属于正常现象。

此时“未检测到代码”并不影响统计代码统计数据。

三、如何确定我的代码安装正确？

1.使用XX统计中的代码自动检查工具

2.   查看源文件/源代码方式

受网络环境影响，XX统计的代码检查工具可能无法成功检查全部页面，这种情况下，建议您通过查看页面源代码/源文件方式进行检查。

3.使用火狐浏览器进行简洁的手动排查代码安装方法，火狐手动检测代码方法：

四、为什么转化路径报告中数据不全

这是因为缺失的步骤页面没有正确安装统计代码而导致的。

五、为什么有些流量数据显示“-”

XX统计正在进行数据收集，尚未完成更新（XX统计中能看到最新15分钟前的流量数据）。

六、为什么页面被访问了，但“平均停留时间”显示为“-”

XX统计根据访客浏览两个页面之间的时间间隔来计算页面停留时间。

如果访客访问一个页面后没有再访问下一个页面，XX统计便无法得知访客在该页面的停留时间，这时“平均停留时间”会显示为“-”。

七、为什么“转化次数”没有数据?

转化的设置可能不正确，例如：

您将包含动态参数的URL设为转化目标（比方说，在您的网站，用户注册后到达目标页面时URL上会带有动态生成的参数）。

此时请将URL中动态参数之前的部分设为转化目标，并设为部分匹配。

请参考：

“完全匹配”和“部分匹配”有什么区别

八、为什么推广报告中，只有点击、消费有数据，其他的都是“--”？

可能的原因：

1）代码未安装或安装有问题

2）未开启推广跟踪

3）推广页面存在跳转

4）请确认在右上角正确选择了推广站点

5）推广URL无法打开

十一、为什么有点击量，但是统计后台实时访客无搜索推广带来的访客？

推广url有跳转导致丢失来源，将跳转之后的url设置为推广url解决

十二、为什么点击量与访客量不一致？

点击量指点击广告的次数；而访客量，指一天之内您网站的独立访客数（以Cookie为依据），一天内同一访客多次访问您网站只计算1个访客（uv），但如果访客清除了Cookie，那就算一个新的访客了。

十三、为什么XX统计和其他流量统计软件的数据不一样?

不同的流量统计软件实现原理可能存在差异，导致统计的数据结果有一定的区别。

为更有效地利用各种网站流量统计软件，我们建议您更加关注各种统计软件获取的数据的整体趋势，而不是数据本身。

以下一些方面是各统计软件可能存在的不同点：

1.定义不同：

不同统计软件对各种关键指标的技术定义不同，这是最直接导致数据差异的原因。

例如，在XX统计中，当访客在未关闭浏览器的情况下30分钟内N次（N>1）进入您的网站，XX统计会视为1次访问，而很多其他统计软件会视为N次访问。

由于30分钟访客的连续访问表示访客并没有意愿终止访问，因此XX统计会视为1次访问，以帮助您更加客观地分析访客行为。

XX统计中所有指标的定义都从您的角度出发，尽最大可能保证定义的合理性，旨在客观的提供统计数据。

2.跟踪技术：

目前主要有两种跟踪方式。

第一种基于COOKIE；另一种则基于IP+用户代理。

两种方式各有优劣。

基于COOKIE的跟踪方式依赖于浏览器设置COOKIE，如果浏览器禁用了COOKIE，则相应的统计软件无法获取访问数据，但是COOKIE的跟踪方式可以排除蜘蛛程序等来源的点击量。

IP+用户代理的方式，一般是分析日志文件来获取数据，但无法排除蜘蛛程序等来源的点击量，通常会比基于COOKIE的跟踪方式获取的流量数据更高。

3.第一方COOKIE和第三方COOKIE：

基于COOKIE跟踪技术的统计软件中，COOKIE本身也存在差异。

COOKIE分为第一方COOKIE和第三方COOKIE，第三方COOKIE中的域信息设置为被访网站之外的网站，因此通常会遇到浏览器和安全软件的拦截；而XX统计使用的是第一方COOKIE，从而能够尽量获取更准确的数据。

4.地域划分标准不统一：

各统计软件采用的地域划分标准不一致。

XX对IP地域的划分已经做到高精度更新，但众所周知，目前国际国内尚无权威的地域IP划分标准，且存在动态IP等情况，故可能导致您在查看流量分地域报告时存在数据差异。

5.时间差异：

各种统计软件依赖的时间标准可能不一致，从而导致分时或分日的数据存在差异。

6.浏览器设置：

浏览器需要启用JavaScript、图片和COOKIE，优化助手才能获取相关数据，其他统计软件可能不受这些限制。

7.规则的设置差异：

很多统计软件都提供了流量数据过滤设置功能，根据不同的过滤规则，各种统计软件最终获取的流量数据会存在差异。

8.跟踪代码添加问题：

所有跟踪代码仅能够获取已安装代码的页面流量数据，如果各种监控代码所安装的页面范围存在差异，则获取的流量数据也会存在差异。

9.浏览器缓存问题：

浏览器通常会缓存js文件：

如果访问您网站的网民不手动去刷新一次页面，虽然XX统计的代码已经安装成功，但网民的浏览器没有更新js文件，这样该更新后的js文件就不会被触发，从而不能统计到这类网民的点击。

十四、为什么点击量与访问次数不一致？

有点击不一定会产生访问次数，XX统计记录访客情况，是通过安装在客户网站上的代码进行捕获的，如果客户页面代码加载过慢，还没等到加载XX统计代码，访客就关闭了页面，这种情况，统计是没法捕捉到访客情况，也就无法统计访问次数。

推荐在页面安装异步代码，不影响页面加载，而且，由于安装在页头，统计也精准。

十五、为什么在全部来源中的访客数，与实时访客中的数量不一致？

实时访客记录的是每次的访问情况，如果同一访客（指访客标识码相同）进行了两次访问，在实时访客中，会有两次记录，但全部来源中，却只会记录一次

十六、为什么ip数和uv数不一致，有时大有时小？

IP数小于uv数：

在网吧或者学校等地，是共用一个IP上网的，但是实际访客数并不唯一，就可能出现IP数小于访客数

IP数大于uv数：

一般家庭电脑大多用ADSL拨号上网，也就是动态的IP地址，一天可能拨好几次，但是实际访客数唯一，便会出现IP数大于uv数。

十七、为什么XX统计的搜索词与凤巢系统的搜索词不一样？

统计后台的搜索词报告和凤巢后台的搜索词报告不是一个，凤巢后台的是安装凤巢的策略展示的，统计里边最近7天的就是7天内的搜索词是全部展示出来的。

策略不一样，凤巢是显示PV大于一定值的数据

十八、推广时段问题：

为什么某个时间段没有推广，或推广计划下线，但却有这个时间段的访问，而且显示是推广带来的？

看下在推广时段里边，下线时段是否有点击消费，如果有的话，就是在搜索推广时段里边搜索出广告，非推广时段点击导致

十九、为什么抵达率会超过100%

为什么抵达率会超过100%，有以下情况：

XX搜索推广和网盟推广会排除掉一部分恶意点击，由于抵达率=访问次数/点击次数，点击次数下降后，就会出现100%的情况

二十、为什么分报告中不同维度的数据相加会大于网站概况的数据

分报告表示在该维度所产生的数据，展示的数据结果以这个维度为单位。

例如：

访客X通过XX搜索进入网站后又通过直接访问进入网站，此时，“搜索引擎”报告和“直接访问”报告会各记录一个独立访客数据，但是网站概况中只会记录一个独立访客数据。

该情况也同样适用于包含多个维度报告的分报告，例如：

“全部来源”报告数据与“搜索引擎”，“直接访问”和“外部链接”报告的数据不对等问题。

二一、为什么会出现“未知”的搜索词，有推广带来的，有其他途径带来的

来源于搜索引擎的访问大部分都是来源于网盟，而网盟是没有搜索词的，所以搜索词未知的量较多，这属于正常现象

二二、推广地域相关：

XX统计数据展现问题客户目前推广地域只是深圳，但是通过其他地域也能进入客户的网站，而且都是推广带去的

XX统计，商桥中的，“推广带来”是指点击XX推广结果给网站带来的访问（包括不计费的无效点击）。

如果推广带来显示为是，同时在分地域报告里边没有指定地域的消费，那就说明对应的访问是无效点击的访问，无效点击（模拟其他地域ip点击）凤巢会自动过滤不计费的，但是统计会记录到后续的访问数据，如果还怀疑有恶意点击情况，请联系区域支持排查。

二三、XX统计实时访客报告中，查看XX付费推广，但是搜索词都显示为“--”，检查了统计代码是正确的

1.检索词过长，导致无法全部全部捕捉

2.实时访客数据，所以存在网络因素导致的数据延迟

3.用户配置的推广URL有跳转

二四、为什么搜索消费的关键词与实时访客中的消费词不同？

XX统计与凤巢后台数据不符。

搜索推广消费的词有四个，但是实时访客中的消费词只有2个，其他都是自然搜索和直接访问，不收取费用。

点击不等于访问，如果点击之后未到达网站的，是统计不到数据的。

如果相差特别大，请检查推广URL是否能正常访问，尽量提升推广URL的打开速度。

二五、XX统计中浏览量低于点击量很多，请问这个是什么原因？

之前的数据是差不多的误差，但是最近的误差很大

有推广移动站点,看数据的时候，需要区分计算机和移动设备，选择右上的移动站点，注意在高级筛选中，设备类型选择移动设备

二六、趋势分析中的全部趋势和来源分析中全部来源里的数据对不上，两个数据中的UV和IP数对不上

全部来源里边是多个纬度的，包含直接访问，搜索引擎，外链，这是不去重的，而趋势里边是去重的，所以数据不一致很正常

二七、推广报告中，无点击、消费，但有pv是什么原因？

1.点击为零，有PV的情况，凤巢那边有可能对有些点击进行了抛弃

2.展现量为零，有点击的情况，凤巢对于一些小频道，展现数据是不披露的，点击是披露的，需要和凤巢那边确认是否是小频道引起的

二八、访客识别码是什么？

为什么会有同一访客标识码出现在不同的省份

访客标识码是标记访客唯一身份的一串符号，类似于访客身份证。

如果在同一时段，出现了访客标识码相同，但IP地址不同，通常是恶意点击。

这类恶意点击，统计只是将所有到访的情况进行了记录，但凤巢后台并未计费

二九、如果客户进入网站，看了一页面，就直接进了第三方沟通工具页面，这个算一个跳出么？

不算。

是否算跳出主要是看访客在半个小时内是否又产生了页面访问。

如果访客30分钟一直停留在沟通页面，没产生其他的访问，那就算跳出了。

如果30分钟内，又访问了页面，那就不算跳出

三十、“页头访问次数”、“访问次数”和“点击量”的区别

点击量是指推广被访客点击的次数，由XX推广平台记录；页头访问次数是指推广点击带来的所有访问次数，通过安装在网站页面头部标签前（简称页头）的XX统计代码记录；访问次数是指推广点击带来的且完整打开了目标页面的访问次数，通过安装在网站页面尾部标签前的XX统计代码记录。

例如，当访客点击您的推广信息，进入了您网站页面，在页面未全部打开前便关闭了您的网站，那么这次访问会计入页头访问次数，但不会计入访问次数。

三一、“点击量”和“页头访问次数”为什么不一样

1.XX统计代码安装问题

2.网站无法访问

3.网站存在重定向

4.过滤规则设置问题

5.网络不稳定：

XX统计代码执行时需要向XX服务器获取与发送数据，如果网络环境不稳定，则可能导致数据自然丢失，从而引起统计数据的一定偏差，但这种偏差不会影响数据趋势

6.可疑点击过滤

三二、趋势分析报告可以告诉我哪些信息

如果在某个时段您的网站的被访问次数非常高，您可以尽量提升在这个时段您的推广排名，以获取更多的访客；如果在某个时段您没有进行推广，但是网站存在流量，说明在这个时段您的潜在客户仍在关注您的网站，如果利用这个时段进行推广，您将有机会获得更多的客户。

三三、受访页面报告能告诉我哪些信息

1.访客进入您网站后通常首要访问和次要访问的页面是哪些。

这些页面是访客形成对您网站第一印象的重要页面，对于访客是否继续关注您的网站、以及最终是否选择您的产品或服务起着决定性的作用。

您可以从界面美观性、操作方便性、内容专业性等多方面提升这些页面质量，以促使访客保持对您网站的继续关注

2.访客进入您网站后对哪些页面最关心或者最感兴趣。

通过这些页面，您可以了解访客在您网站上最关注的内容，并根据这些内容，及时地更新或调整页面信息与布局，以促进访客尽快地转化成为您的客户。

3.访客浏览各个页面的停留时间一般是多久。

通过页面停留时间，您可以了解页面是否足够吸引访客；同时，您也可以将停留时间作为页面设计的参考因素，以便让访客在有限的访问时间内尽可能获取更多的价值信息，从而进一步实现网站推广目的。

4.访客经常会在哪些页面离开您的网站。

除了一些特殊页面（例如：

结账完成、注册完成页面等）的退出率高是正常现象外，其他页面的退出率高说明页面可能存在一定的问题，例如：

页面打开慢或者页面显示出错等等。

对于退出率高的页面，您需要及时地明确原因，以免丢失可能的商机。

三四、如何通过受访页面报告做页面价值分析

1.什么是贡献下游浏览量

该页给本站其他页（包括跨域站点）带去浏览量的总和，即为贡献给下游浏览量

需要统计点击referrer计算带去的浏览量，直接的PV贡献

举例来说：

网站首页（）给网站内页带去了100个PV，则的“贡献下游浏览量”为100

2.如何通过这些指标分析页面价值

贡献下游浏览量：

助你了解该页面对全站PV的贡献，越高说明其对其他页面的PV输血能力越强。

平均停留时长：

考察了页面黏度，越高说明访客对此页面越关注。

PageView（PV）：

用户每打开一个网站页面就被记录1次。

用户多次打开同一页面，浏览量值累计。

受访页面的PV高说明被访问的多，而贡献下游浏览量高说明带给其他后续访问的页面浏览量高。

由于网站结构的设计，有些页面的贡献下游浏览量会比较高，比如首页。

所以，考察这个指标要更多地针对同类的页面，比如都是资讯类的两个新闻页面，后续都几个推荐的其他新闻内容，哪个新闻的PV较大说明更受欢迎，而贡献下游浏览量较大则说明这个页面的对后续浏览的页面贡献较大。

另外贡献下游浏览量较大也说明推荐内容很好地继承了前述页面的访问，能够迎合访问上个页面访客的兴趣，是比较合理的搭配。

最后，平均停留时长越长也越能说明访客对此页面关注。

结合以上三个指标可以分析页面价值

三五、影响访客忠诚度的因素

1.网站内容

2.网站结构

3.推广介绍信息与实际网站内容的一致

三六、“平均访问页数”很少（“平均访问深度”很少），说明了什么

1.网站内容单一且缺乏吸引力

2.网站内容丰富但缺少清晰的导航

3.网站本身包含的页面不多

三七、为什么“跳出率”很高，“平均访问时长”也很长

“跳出率”指：

只浏览了一个页面便离开了网站的访问次数占总的访问次数的百分比。

“平均访问时长”指：

平均每次访问在网站上的停留时长。

平均访问时长是多个页面访问时长的平均值，如果100次访问中99次直接跳出，但有1次访问没有跳出，访问了10分钟，那么平均访问时长是10分钟，跳出率是99%。

这时就会出现“跳出率”很高，“平均访问时长”也很长的情况。

三八、安装代码后，能否查看到代码安装之前的数据

只有安装了统计代码，并开启了推广跟踪，才能在统计中看到数据

三九、XX统计异步代码和访问分析代码有什么区别

推荐安装异步代码，对页面加载无影响，而且，安装在页头（head），统计准确

四十、页面热力图无数据

1.网页存在跳转，需设置跳转之后的页面

2.热力图设置隔天生效，请注意时间

3.建议使用Chrome或Firefox浏览器查看

四一、大量XX推广的关键词，无搜素词

检查推广页面是否有跳转。

一般是因为用了网站安全狗或者其他类似原因

四二、被屏蔽的ip和访客依然通过推广进入网站

该客户保存了推广链接，统计进行屏蔽只是屏蔽广告的展现，并非屏蔽进入网站。

因此会出现被屏蔽的IP和访客依然可以进入网站且来源判定为推广。

四三、用了同类工具还能使用XX统计吗？

可以。

XX统计和同类软件可以同时使用，一般情况下均不会互相影响。

在一些特殊情况下，受技术实现方式的影响，不同统计软件可能会存在冲突，导致无法准确地获取数据。

在这种情况下，如果您需要获得准确的XX统计数据，请将XX统计代码安装在其他统计软件代码的上方，或者仅保留XX统计代码

四四、XX统计的二级域名看不到相关的转化数据的吗？

要主域才能看到吗？

安装代码，最好是添加主域名获取代码全站安装，要单独查看二级域名对应数据可以设置子目录，防止跨域导致记录不到转化

四五、代码装紧贴/body之前，统计无数据，装在更往上的位置就可以使用，为什么呢？

代码安装在那个位置不是最重要的，可能是其他代码标签未闭合等导致统计代码未运行，最重要的是安装了之后XX统计代码是否正常工作。

四六、XX统计代码安装没有问题  按照步骤检查设置代码都没有问题，数据也能统计出来，  但是后台还是显示没有安装？

先确定一下这个XX统计代码安装的方式是js安装还是直接复制统计代码到了源代码里边，如果是使用了js调用的方法的话，是可以正常使用统计的，但是检测的时候是检测不到的，这种情况不用管这个检测结果，直接在源代码里边能查出来的代码应该就是正常安装的（注意核对代码是否一致），同时注意代码的检测时间，是否是最近检测的，不同时间的检测结果可能不一致 

四七、如何解决重定向页面XX统计问题？

如果客户的网址有重定向也就是跳转，我们的智能跟踪会对跳转之后的页面进行跟踪（有装代码），但是在最新访客里边会显示直接访问，解决方法将跳转之后的url设置为推广url，或是通过使用跨域监控的方法实现数据记录

四八、网站统计代码安装显示正常，统计可以正常使用，但是XX商桥网站上不能使用

最常见的需要在商桥里边设置客服才能够正常的显示，所以在代码安装没有问题的情况下，请先用XX彩虹排查一下设置，在代码和设置都没有问题的情况下一般就会正常显示了。

四九、跨域监控如何设置？

在“设置-统计规则设置”中可以看到“跨域跟踪”功能，如下图所示。

应用实例：

某用户同一个网站有，两个域名，是主要产品页面，作为支付流程的页面。

访客可能通过XX搜索来到，然后访问的支付页面。

∙无跨域监控时：

上述到的流量会记为站外流量，来源是推介网站

∙有跨域监控时：

准确识别上述到的流量为来自XX搜索

设置方法：

将设为主监控网站，然后在跨域监控中输入

注：

其他流量分析软件或者不支持跨域监控，或者需要客户自己修改监控代码。

五十、为什么点击量大于或者小于访客数？

1.访客数量是进入网站的独立访客数，同一个访客同一天多次进入网站记录成为一个，可能出现点击大于访客数的情况；

2.另外如有无效点击，点击会被过滤掉不计费，但是后续的PV访客等数据统计会记录到，所以点击数量可能出现小于访客数的情况

五一、为什么IP数大于或者小于访客数?

1）在网吧或者学校等地，是用同一个IP上网的，但是访客数多个；

2）一般家庭电脑都是用ADSL拨号上网，也就是动态的IP地址，一天可能拨10几次，但是访客数是1个。

五二、为什么点击数是5，pv是8，但是跳出率确是100%？

注意一下，跳出率的计算方法，跳出率等于访问了一个页面就离开的访问次数和总的访问次数的比值，要使用访问次数看跳出率，在自定义只标出选择访问次数一定会是8次，但是5个点击怎么会有8个访问次数，这种一般为有无效点击被过滤掉了，这个例子就是3个点击被过滤的了但是他产生的访次还在，所以更加跳出率的计算方法就是100%。

五三、XX统计－趋势分析－最新访客，搜索词里面的“推广带来”项统计的“是”，与后台的计费点击量不一致，以下是某日的示例：

XX统计到的是7次“推广带来”的，后台计费的是9次点击？

明确一个问题，就是点击不等于访问，点击了广告之后，访客如果在网页没打开的情况下就关闭网页，或者网速过慢导致关闭网页的话，就没有到达指定网页，那样的话统计是统计不到数据的，所以不要拿点击和访问比，因为有些点击可能没到达页面，建议客户使用抵达率指标看下

五四、为什么搜索词报告中会有其他，如何才能看到其他里边的搜索词

搜索词报告中的其他是搜索词到达一定数量之后，一些搜索词会归在其他里边，在搜索词报告右上角有预定搜索词报告的功能，预订下载之后可以看到其他里边的搜索词。

为什么下载之后其他在下载的文件里边还是显示为其他

这种情况的“其他”主要是搜索引擎来源，但无法从visit_url中解析出搜索词所致（如点击XX的个性化主页或其他一些异常情况所致）

五五、为什么统计中的转化数据和凤巢后台不一致

凤巢后台的转化数据是XX推广流量带来的转化，注意查看XX统计的推广部分的转化数据和凤巢后台是一致的，网站概况以及转化路径里边的转化数据是整个网站的转化情况，包含推广流量和自然流量，所以会大于等于凤巢后台的转化数据，查看时请注意区分

五六、最新访客中无搜索词，推广带来处显示为‘是’

1.网盟推广，来源为XX（绿色），无搜索词，将鼠标悬浮在XX字样上边会出现相应的crop.******的字样，这个是网盟来源；

2.XX知道等其他渠道，来源为XX（绿色），无搜索词，将鼠标悬浮在XX字样上边会出现相应的baiduzhidao.******的字样，这个是知道等其他流量来源；

3.指定关键词搜索出相应广告之后，复制推广信息输入地址栏直接打开或者保存到收藏夹中，来源为XX（黑色），访问网站的情况。

4.XX（绿色），下边显示的是非客户网站，而是别人的网站，广告点击到达后，因为landingpage未装代码，统计会通过智能召回将广告点击的bdclkid算到后面的PV访次，同样也会召回为“XX”来源，这是如果别的网站安装了客户的代码就可能出现这个情况。