商务礼仪与企业形象.ppt

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主讲讲师：

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一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

侧重于表现人的品质与素养。

礼节：

通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

实际上是礼貌的具体表现方式。

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礼节仪式。

是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。

个人修养的角度来看交际的角度来看传播的角度来看,copy2003reachone,5,商务礼仪,商务礼仪：

指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。

是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

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是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。

企业形象：

是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。

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