酒店英语口语完整版.docx
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酒店英语口语完整版
个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。
专业为英语；二专法律。
会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。
擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。
What’syourname?
MayIhaveyourname?
您贵姓？
请问您贵姓大名？
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？
请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~2.Couldyou~ 3.Wouldyou~ 4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用
MayI~ MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了，先生。
Certainly,sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare 您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey 这是您的房间钥匙。
Hereitis. 这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber. 不好意思，您打错电话了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思，这是直接电话。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thankyouforcalling. 感谢您的来电。
Youarewelcome,sir 先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou. 我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman） C=服务员（Clerk） H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（BellCaptain）G=客人（Guest）
TotheFrontDesk.带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。
欢迎光临中信酒店。
G:
Thankyou.谢谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李？
G:
Justthisthree.只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G:
Yes.That’sall.对，就这些了。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.我知道了，谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine. 好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom带领客人至客房
酒店前台英语口语：
客人入住1.Whatnameisthereservationunder?
您预订时用的名字是？
2.Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久？
3.Areyouplanningoncheckingouttomorrow?
您打算明天就离开吗？
4.I'mafraidyoucan'tcheckinuntilafter4:
00pm.恐怕您只能在下午四点以后才能入住。
5.Complimentarybreakfastisservedinthelobbybetween8and10am.您可以在早晨8点到10点到大厅享受住宿附送的早餐。
6.I'llgiveyoutworoomkeys.我会给您两套房间钥匙。
7.Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.餐厅在一层大厅最里面。
8.Theweightroomandsaunaareonthetopfloor.健身房和桑拿室在顶层。
9.Justcallthefrontdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.如果您还需要毛巾或枕头，请给前台打电话。
酒店常用英语口语：
如何用英语订房FrontDesk:
RoyalHotel,canIhelpyou?
皇家酒店，我能为您服务吗？
Tom:
Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?
我急需一个房间要明晚住，请问你们还有空房吗？
FrontDesk:
Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike?
还有空房。
您需要什么样的房间？
Tom:
I'dlikeasuitewithanoceanview,please.我想要一个可以看到海景的套房。
FrontDesk:
Noproblem,sir.没问题，先生。
Tom:
Whatisthepriceofthesuite?
价格如何？
FrontDesk:
ItisUS$280pernight.每晚280美元。
Tom:
Itisalittlehigh.I'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.价格有点高。
我听说你们酒店正在打折。
FrontDesk:
Yes,buttheofferendedyesterday.I'msorry.是的，但打折期昨天就结束了。
很抱歉。
Tom:
Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?
我明白了。
那么你们是否还有其他便宜一点的套房？
FrontDesk:
No,sir.Sofaritistheleastexpensivesuitefortomorrownight.没有了，先生。
到目前为止，这是能为明晚提供的最便宜的套房。
Tom:
OK,Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?
那好吧，我就预定它了。
顺便问一下，房价是否包括早餐？
FrontDesk:
Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?
是的，包括早餐。
现在我能请问您的尊姓大名了吗？
Tom:
MynameisTomZhang.我叫汤姆，张。
FrontDesk:
Wouldyoukindlyspellitforme?
您能拼读一下吗？
Tom:
ThatisT-O-M,Z-H-A-N-G.T-O-M，Z-H-A-N-G。
FrontDesk:
Thankyou,Igotit.Andhowlongdoyouexpecttostay?
谢谢，我记下了。
另外您预计在此停留多久？
Tom:
Aboutthreedays.大约三天。
FrontDesk:
OK.Ourcheck-intimeisafter1:
00pm.Andse
eeyoutomorrow.好的。
我们的登记时间是在下午一点钟之后。
明天见。
FrontDesk:
Thankyou.Seeyou.谢谢。
明天见。
酒店英语：
预订房间英语口语1．I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。
2．What'sthepricedifference?
两种房间的价格有什么不同？
3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。
5．Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久？
6．We'llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。
7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。
8．I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10．Whatistherate,please?
请问房费多少？
11．Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。
12．Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢？
13．Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.听起来还不错。
这个房间我要了。
14．Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
酒店前台英语口语：
欢迎问候用语1.Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）早上（下午.晚上）好，先生（夫人）。
2.Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3.Howareyou?
您好吗？
Fine,thanks.Andyou?
很好，谢谢。
您好吗？
4.Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎到我们宾馆（餐厅.商店）来。
5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）7.Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
8.***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
***饭店，前厅。
您找谁？
9.Sorry,I'vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。
10.MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11.Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12.Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗？
酒店日常服务常用英语口语DailyService日常服务-（Knockingatthedoor.）-（敲门。
）-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。
-Justamoment（aminute）,please.-请稍等一下。
-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,please.-好的，请进来。
-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。
-MayIchangethewaterofthethermosnow?
-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.-好，客人来访我们会端茶进来的。
-By
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