店长岗位职责及店务管理Word下载.docx

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（5）、人才提升，计划培养人（6）、成本指标

4、人事管理：

（1）、顾问人事管理

（2）、前台人事管理

（3）、美容师人事管理（4）、新美容师招聘

店长整日安排

9：

10——9：

20会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）

30——9：

40晨舞

40——10：

00晨会，检查卫生

10：

00以后：

1、日规划：

（根据前台，美容师的日报表，会员的基本资料，确定销售方法和过程并记录，业绩跟进表）

2、巡场，重点跟踪（重点目标客户）

3、客户接待，辅助咨询，销售（填写客户基本资料）

4、手法，话述，演练，考核，培训（培训登记本）

5、监督预约，售后服务（登记在店务本）

6、搞卫生（中午小清，下班之前大清）

17：

10开夕会（店务登记，总结今天得失，交帐，考核，规划第二天）

20：

30关门窗，电源。

店长职责

一、岗位职责：

1、企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。

2、自律文化：

认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策

3、全程服务管理：

A、检查美容师全程服务流程

B、检查新老美容师的以预约率

C、检查新老顾客到店率和流失率

D、大客户管理

4、业绩管理：

A、月、周、日促销计划，业绩规划，培训规划

B、分解工作计划给美容师，分解到每个顾客

5、行政管理：

A、定时重点巡场管理

B、培训考核（手法，专业、业绩、行政）

C、会议管理（晨会，夕会、周会、月会、中层会）

D|、人事管理（招聘、人员分配、统管全局）

二、岗位职责：

A、前台空缺协调充当前台角色

B、绩效考核

前台每日工作安排

20——9：

30会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）

00晨会，（A、检查迟到，早退，作息，B、房间安排；

C、提供当日客户资料；

D、进货入库）

1、实行严格电话预约管理机制（每个人每天最少预约5个项目）

2、接待咨询辅助工作

3、执行反预约（有的昨天或前天答应来没来的反复预约）

4、前台报表（预约表、日报表、库存表）

5、5：

00将钱入卡内指定银行，留备用金500元

6、每周星期三出账报销

7、根据前台的日报表执行反预约，由前台激活准流失顾客和流失顾客

8、搞卫生

17；

10开夕会整理内帐，公布激活民情况；

关门窗，电源。

前台职责

3、顾客管理：

A、顾客三级管理（A、B、C）

B、顾客接待管理

C、顾客的反预约管理和预约管理

4、财务管理：

A、库存管理

B、配料管理

C、钱卡管理

D、物料出入管理

A、个人卫生

B、公共卫生

C、美容师迟到、早退、作息管理

二岗位职责：

1、咨询工作

2、美容日常行政管理

3、店长空缺替补店长

秀秀美容养生会所企业文化

1、伦理文化：

A、对公司（思想统一，尊重上级和同事，推崇上级推崇同事，推崇公司文化）

B、对家庭（日常关怀和惊喜，节日给家人和朋友一个问候）

C、对所有人，积极主动打招呼，问侯关心，帮助

2、礼仪文化

A|、对上下级（热情，平和，尊重，谦虚，宽容，互助，关心，不软性对抗，不硬性对抗；

（如冷眼冷表情，摆态度，情绪化语言对抗）

B、对客户（礼貌相待，不失尊严）

C、对家人（定期电话报平安，分享快乐，分享趣事，关心家人）

D、对所有人（礼貌，真诚，大方，平和）

3、情感文化

A、工作中（相互支持，鼓励，疑难解答，帮助配合，不冷漠，不诋毁，不对抗）

B、生活中（相互关心，帮助，良性沟通，不冷漠，不诋毁，不对抗）

C、活动中（真诚放松，全情投入，维护整体人，不多事，不抱怨，）

D、家庭中（对家人有情有义，关爱）

4、诚信文化

A、对同事（实事求是，不造谣，不欺骗）

B、对上级（令行禁止，民精收兵，不阳奉阴违，不正反两面）

C、对客户（不夸大其词，可适当包装）

D、对家人（真诚相待，）

5、态度文化

A、积极思维，对待一切

B、积极语言，对待一切

C、积极行为，对待一切

D、积极状态，对待一切

备注：

关于基因文化，每一位秀秀人必须懂得并做到。

1、周日培训，晋升及一切荣誉考核，并进行每月核查，每次核查。

2、有违背基因文化情节严重者，起步赞助100元，公众做深刻思想报告

3、情节严重者（如破坏公司利益，团队利益）直接清退处理。

4、公司高层以进行不定期的抽查考核和民意调查做为监督执行方案。

人事体系

人事运作设计体系——稳定基因

目的：

将人事招聘，培训，行政，组合，执行，淘汰进行系统化设计，使企业人事管理进入良性循环系统，为企业做大，做强奠定基础。

围绕人打交道，不要围绕事打交道。

经营人的思想，思维方式，向上向善的感觉。

人的胃口永远无法满足。

你淘汰不了基因差的人，是因为你招不到人，体制是决定店的根本，人不是，把人看成物体制定游戏规则。

启动梦想成就人生

1、我受够了什么？

（12个）

2、我生下来要做什么事情？

3、我的人生中有什么独一无二的机会？

4、我爱做什么？

5、什么活动让我最得意？

6、生活中有什么事情让我感兴趣

7、我有什么不可为人知的雄心

8、有什么事情让我愿意冒自生命危险去做？

9、如果我只能再活三年，我希望做好什么事情，为什么？

10、我擅长做什么？

11、别人说我最擅长的是什么？

12、唯有不可思议的目标才会带来不可思意的结果。

我将达成核心目标

我知道我要达成目标，我必须具备

我2015年，我人生的六大核心目标

学习：

事业：

人际关系：

财富：

健康：

为何要达成的核心目标的30个理由

请问我自己如果维持我现有的思考模式，我能达成自己的人生目标吗？

所以我决定改变：

我最大的自信，是因为我与众不同，我为什么会与众不同呢？

我与众不同因为我：

销售顾问职责

1、保持仪容整洁，保持良好的精神丽貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。

2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。

3、培养和提高自身的销售技巧和说服力，不断增强与人沟通能力。

4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。

5、到各单位、社区、拜访客人，联系示范会和美容讲座，派发宣传资料和促销赠券。

6、了解竞争对手的活动情况，向店长汇报动态信息，提出自己的个人看法。

7、对销售的产品进行售前、售中和售后跟进服务，与客人保持一定的联系。

8、提醒仓管人员及时补足销售货品，以确保销售。