行政高级管理者与助理综合素质与办公室管理.ppt

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办公室行政高管与助理高效管理与创新,学习中央有关领导最近关于办公室管理工作的指示精神办公室：

参与政务管理事务综合服务,一、新形势下行政高管与助理综合素质建设1、角色认知首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做才能做得更好。

直接为领导工作服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。

参谋长、总调度、执行官多谋事、多理事、多干事做领导做不好的事做领导不愿做的事做领导不宜亲自做的事,2、角色定位要有作为，不乱作为，更不越位，工作到位与领导关系：

行政-上下-服从工作-主辅-助手生活-同志-关心,服从而不盲从尊重而不庸俗规矩而不拘谨与同事关系：

认同群体寻求一致适宜表现,3、理念创新1）由文房四宝办公转向网络办公,要求三快：

反映快、思考快、节奏快2）由依照常规办公转向超常办公,要求三新：

形式新、标准新、方法新,3）由凭经验办公转向勇于探索办公,要求三多：

多研究、多进取、多谋划力求做到：

工作质量高一点行政事务细一点信息督查近一点机要保密严一点,4、素质规范即2123111素质规范二源：

无形资源-情商（软件）有形资源-智商（硬件）,一品：

品位形象风度、气质、魅力。

温文尔雅、飘逸潇洒，宽宏大度、沉浮练达。

纯实与朴素、个性与共性，朦胧与含蓄、谦虚与谨慎。

二职：

职业道德、职业技能一技之长，技压群芳三能：

学习能力，做到四名活化是根本交际能力：

前提、法则、方法,专业能力：

综合分析能力创新参谋能力、口头表达能力、文字表达能力、沟通协调能力、网络操作能力、独立办事能力、社会活动能力、专业技能快速记录、快速阅读、快速写作,一管：

合情、合理、合法增强内部凝聚力增强外部向心力一心：

心理平衡，行为自然处变不惊，超脱独立一意：

忧患意识，争先意识优化意识，务实意识,5、作用要求中心枢纽作用参谋助手作用沟通协调作用窗口形象作用,二、新形势下办公室主任领导规范建设助手角色管家角色活动家角色1、明确12345工作规范,一个原则：

服务于全局中心工作二个转变：

指挥员、战斗员三项工作：

调查研究，制度管理，综合勤政贴近领导核心，辅助领导工作贯彻领导意图，反映群众利益没有领导权力，隐含领导权利,四手功夫：

把班带好把人用活把事办实把后勤管好摸实情说实话办实事求实效五个必要：

办公室管理五常法常组织常清洁常整顿常规范常自律,2、提高办公室工作效率的方法1）时间运筹科学化2）工作安排合理化3）管理事务规范化4）工作手段现代化,3、如何当好领导的参谋观察领导的闪光点、兴奋点、关注点接受任务时，弄清领导本意不要惟命是从不能固执己见衡量利弊得失维护领导威信,总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域立足当前谋长远，不谋万世者，不足谋一时见微知著抓本质，不因爱而溢其美，不因恨而增其恶,要有深邃思想，贵在创新要有广阔视觉，贵在灼见要注重调查研究，贵在求是要善于分析综合，贵在升华站在市场角度看问题，站在领导角度想问题，根据形势要求探索发展问题,三、新形势下办公室管理者能力提升建设1、口头表达能力规范1）以情为主线：

情理交融理利相剂情之至者其话必至2）以诚为基点：

立诚、切境、得体,3）四区求四感：

思想区求信任感知识区求博学感娱乐区求沟通感生活区求亲切感4）通俗升华现：

小中见大，柔中有刚随手拈来，其味自醇见人所共见，言人所未言,2、人际交往能力规范前提认识：

交际广度、向度、深度、适度交际法则：

铁的法则、黄金法则、白金法则交际方法：

网与支、信与爱、和与动有公则灵，有诚更灵，有信最灵和为贵，忍为上，诚为本，默为高动则有，静则无，圆则通，方则止,3、文字表达能力规范快速写作方法大脑与二脑相互作用思考与联想相互作用结构与规范相互作用流程与技巧相互作用明确各种公文流程，根据流程进行写作,提高写作能力一是模仿范文二是向高手学习三是积累资料四是从短文着手,4、增强创新能力创新发展理念创新发展思路创新发展举措创新领导方法比较思维反向思维模糊思维中介思维群体思维发散思维,四、新形势下办公室工作规范建设1、突出服务辅政2、注重调研辅政3、决策落实辅政4、综合协调辅政5、狠抓后勤保障辅政,办公室工作规范建设行文工作规范、信息工作规范会务工作规范、保密工作规范办事工作规范、物品管理规范财务工作规范、办公室管理规范,五、办公室管理者绩效考核绩效是指一个组织成员完成某项任务，以及完成任务的效能与效率。

办公室管理者绩效管理包括岗位绩效目标的设立、绩效测评方法选择、绩效测评标准制定、按照等级进行评估、最后做出总的评价。

A级卓越在规定时间内完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定标准。

10%B级优秀严格按照规定时间完成任务，经常在数量、质量上超出规定标准。

30%C级良好基本上按照规定时间完成任务，数量、质量达到标准。

40%D级需改进偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的标准。

20%E级不足工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不规定的标准。

0%,等级分布图,评定方法1、将办公室管理者的岗位和工作内容，以岗位责任制确定2、根据管理者岗位责任制的内容及权重，分别设置考核分数。

3、设置工作日志记录一周工作安排和实际工作情况是考核成绩的依据之一。

4、设置月度绩效考核评定标准由本人自评打分，上级审定。

最后分值与其工资或绩效工资挂钩。

当前办公室管理者绩效考核是公司人力资源部的难点，对工作中每一个方面进行评价，而不是只做笼统评价。

评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要过于注重其他方面。

供参考请指正,