app系统保障预案Word格式文档下载.doc

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目录

第1章 保障内容 4

第2章 可能发生故障点 4

第3章 故障处理流程 5

3.1. 业务平台运行状态保障流程 5

3.2. 数据通信接口运行保障处理流程 5

3.3. 运营商线路保障处理流程 6

第4章 故障类型及处理 6

4.1. 阿里云平台故障 6

4.2. 阿里云服务器故障 6

4.3. 网络故障 7

4.4. 通信接口故障 7

4.5. Redis故障 7

第5章 应急处理案例 7

第6章 应急联系人 9

第7页共7页

第1章保障内容

l各应用系统无正常使用

l通讯指令正常下发

第2章可能发生故障点

第3章故障处理流程

3.1.业务平台运行状态保障流程

3.2.数据通信接口运行保障处理流程

3.3.运营商线路保障处理流程

第4章故障类型及处理

4.1.平台故障

Ø

对系统影响程度

发生概率

处理方法

4.2.服务器故障

4.3.网络故障

4.4.通信接口故障

4.5.Redis故障

第5章应急处理案例

分为三级：

一级为最严重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件；

二级为紧急事件，表示为“紧急”；

需要2小时内处理事件；

三级为普通事件，表示为“普通”；

需要次日处理事件。

n应急处理案例列表如下所示：

事故级别

应急处理案例名称

负责人

一级

系统平台故障

服务器故障

网络故障

数据通信故障

n事故级别定义：

事故描述

解决方案

第6章应急联系人